EX: кейсы исследователей Alfa Research Center

Когда готовим статьи, чаще встречаем исследования опыту клиентов. Но этот опыт создают сотрудники. Поэтому сегодня поделимся кейсами, как улучшение опыта сотрудников влияет на показатели бизнеса.

Чтобы улучшить опыт сотрудников, можно начать с построения EJM. Это как CJM, но для сотрудников. Делимся с вами бесплатной методичкой
⬇️ Как построить EJM

Полная статья от Alfa Research Center на Хабре

Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах

27 и 28 ноября идем на WOW-СЕРВИС 2024
Если вы в Москве, присоединяйтесь :)

Два дня вместе будем слушать новые кейсы и вдохновляться идеями коллег.

Выделили для себя самые интересные темы:
🔵Что изменилось за последние 5 лет в управлении CX?
🔵Что такое WOW-сервис сегодня?
🔵Куда направлен текущий вектор развития клиентского сервиса?
🔵Какую роль и место функции клиентского опыта в компании?
🔵Как за счет прокаченного СХ увеличить добавленную стоимость?

Посмотреть подробную программу можете на сайте форума

Бесплатные курсы по UX-дизайну

Сохраняйте, чтобы не потерять.

✔️ Digital Skills: User Experience
✔️ Введение в проектирование пользовательского опыта
✔️ Руководство для начинающих по UX-дизайну
✔️ Инструменты дизайна пользовательского интерфейса: видеокурсы

Делитесь бесплатными ресурсами, о которых знаете вы👇

❄️ Зима близко…
А новые карьерные возможности еще ближе.

26 ноября, в следующий вторник, начинается трехмесячная программа повышения квалификации «Профессия: СХ директор». На курсе разберут основные направления, которые помогут создать и реализовывать стратегию клиентского опыта.

Что получите на курсе
➡️ Возможность увеличить свою зарплату
➡️ Кейсы и примеры из практики
➡️ Разбор ключевых аспектов управления клиентским опытом
➡️ Обучение гибким навыкам и современным инструментам CX-аналитики
➡️ Доступ к профессиональному сообществу и консультации с экспертами
➡️ Дипломный проект для реальной компании: своей или партнера курса


А через две недели, 10 декабря, начинается трехмесячная программа СХ АНАЛИТИК.
На этом курсе основной упор будет на практику анализа и выводов по результатам исследований.

Преимущества курса
➡️ Курс структурирован с учетом разных уровней знаний
➡️ Средняя зарплата по данным HeadHunter — 140 000 рублей
➡️ Учебное сообщество для обмена знаниями
➡️ Поддержка фасилитаторов
➡️ Обучение у практикующих экспертов
➡️ Методологическое разнообразие

🔗Переходите по ссылке, чтобы узнать подробности программы курса СХ ДИРЕКТОР И СХ АНАЛИТИК