Вы слышали историю о чиновниках в Торонто, которые решили провести день на инвалидных креслах?

Они хотели проверить доступность общественного транспорта — и эксперимент оказался на редкость показательным.
То, что казалось удобным в теории, на практике стало настоящим испытанием. Барьеры на каждом шагу: подъезды к автобусам, станциям метро, рампы и даже базы такси оказались не такими доступными, как предполагалось.

Именно благодаря этому эксперименту город пересмотрел маршруты транспорта и начал улучшать инфраструктуру. Просто посмотреть на мир глазами других — уже шаг к переменам.
А что, если попробовать?

Этот способ исследования называют «Мокасины». Он про то, чтобы буквально примерить чужую жизнь, оказаться на месте других людей и лично проверить то, что мы считаем функциональным, удобным и доступным. Хотите использовать этот подход?
Вот вам чек-лист:

🔵Оцените свои сервисы или продукты глазами пользователя. Представьте себя человеком с ограниченными возможностями, маленьким ребенком, пожилым человеком или, например, туристом, который ни слова не понимает на вашем языке. Составьте список возможных барьеров.

🔵Проведите эксперимент. Попробуйте "прожить день" как ваш клиент: используйте свои услуги, продукты, интерфейсы и инфраструктуру в их условиях. Задайте себе вопрос: удобно ли? Проблемных точек больше, чем казалось?

🔵Запишите выводы и составьте план действий. Где нужно доработать: доработать дизайн, добавить инструкции, устранить физические барьеры, переработать работу с клиентами?

🔵Привлеките экспертов. Если у вас есть ресурсы, поручите реальным пользователям провести тестирование и поделиться честным мнением — так вы получите ещё больше информации.

Метод «Мокасины» помогает не только улучшить доступность, но и сделать сервисы удобнее, а общество — более инклюзивным.
Что вы думаете об этом подходе? Примерили бы его в своей работе?

Делитесь своими выводами! 👟

Хотим немного разбавить вашу напряжённую рабочую неделю мемами о взаимодействии команд и клиентов 😂

Кстати, совсем скоро мы расскажем о методах исследования, которые помогут избежать подобных ситуаций и улучшат работу с клиентами 🙂

ИИ-инструменты для тех, кто работает с трендами, сценариями и клиентским опытом

🔺 Research Flow — для визуализации данных и структуры отчётов
🔺 My Mind — для систематизации и хранения контента
🔺 Granola — для расшифровки и оформления заметок после интервью

Делитесь с друлегами и идите пить чай 🐀

Источник

😡 коллеги, долго будем молчать об этом?


В комментариях пишите свои слова, которые бесят. Мы открываем свой личный портал в ад с омниканальным заходом и программой лояльности, конечно