Контекст телефонных операторов

Больше всего меня бесит одна штука.

Ты звонишь в какой-то сервис. На старте тебя встречает оператор — милая девочка с заученным скриптом. И начинается:
— Ваше имя?
— Номер телефона?
— Паспортные данные?
И ещё куча всего.

Ты терпеливо отвечаешь на всё подряд. Оператор радостно сообщает:
— Я сейчас передам всю информацию другому специалисту, он вам поможет.

Ты висишь на линии. Ждёшь, подключается новый человек, ты здороваешься.
И вдруг:
— Добрый день! Назовите, пожалуйста, ваше имя.

Какое еще имя? Какую информацию вам передали?

И ты понимаешь: ничего никому не передали.

В этот момент я думаю: люди теряют контекст хуже, чем самая глючная AI-модель. И честно — скорее бы уже AI заменил их на этом поприще.

У кого стоит учиться переговорам?

Дети точно знают, где у тебя болит, на что нажать, как заглянуть в глаза и убедить, что шоколадку надо прямо сейчас.

А еще они настоящие эмпаты. Чуткие, внимательные, гибкие. Они понимают, когда с тобой говорить и как, чтобы получить своё. И зачастую получают.

Нам бы не мешало поучиться у них:

— быть внимательнее к состоянию другого человека,

— считывать, когда говорить о важном для нас, а когда для собеседника,

Потому что если хочешь, чтобы тебя услышали — важно сначала услышать другого.

Ностальгия по чилийским временам
Вспомнил, как понять, что ты стал настоящим чилийцем.

Просто начинай каждую фразу с протяжного: ээээээ…

Даже если ты вообще не говоришь по-испански, вот это «ээээ» сделает всю работу.

Проверено лично: после пары недель начинаешь так говорить сам, а потом уже не можешь остановиться.

С кем разговаривать про бизнес?
Иногда мне кажется, что не с кем.

С друзьями хочется обсуждать жизнь, детей, сериалы, спорт, отпуск, философию, гедонизм. Придешь со своими проблемами, начнёшь про то, как не растёт выручка, кого и зачем уволить, почему опять всё на тебе, и подумают, что ты душнила!

В семье, конечно же, можно и нужно получить поддержку. Но не будешь же ты рассказывать в деталях, как ты перестраиваешь оргструктуру или воюешь за маржинальность каждой операции. В теории можно, но не хочется, потому что хочется оставить больше места для важных бытовых дискуссий.

Некоторые посоветуют такой формат, как форумы. Пробовал.

Приходят рандомные люди, которых ты вначале не знаешь, вы выбираете какие-то темы, которые интересуют «большинство», и во все это дело инвестируется 4 часа времени (что вообще-то дохренища!). И получается, если за твою тему не проголосовали, то бенефита от этой встречи для тебя примерно ноль — поделишься своими наблюдениями на те темы и вопросы, которые волнуют других.

Онлайн это делать особенно тяжело. Фокусироваться на вопросах, которые тебе мало интересны в таком горизонте времени крайне сложно, поэтому эффективность подобного общения, как мне кажется, минимальна.

Окей, есть еще вот эти все «рандом кофе», но вряд ли станешь делиться важным / сокровенным с первым встречным?
Короче, вопрос остаётся открытым.

А вы с кем говорите про бизнес?

Проведем пятницу с комфортом?

Ничто так не сближает с подписчиками как совместные мемы и рилсы.
Астрологи объявили пятницу днем обмена вашими любимыми мемасами и рилсами.

Правила простые: я начинаю, а вы продолжаете в комментариях.
Без цензуры, купюр и чего еще угодно.

Нестареющая классика: рилс для тех, кто собрался научиться водить

Почему ошибки — это тру

Потому что мы, как люди, почему-то не умеем учиться на чужих. Нам важно почувствовать на своей шкуре, что вот сюда ходить не надо.

Предпринимательство и создание бизнеса — это не про идеальные решения, а про количество повторений и ошибок. Чем больше мы ошибаемся, тем быстрее понимаем, что делать не надо, и что — наоборот, работает.

Ошибки — это не сбой, а драйвер развития. Без них невозможно. Вопрос только в одном:

Как быстро ты отреагируешь, и насколько быстро найдешь лучший способ решить задачу, которую сначала не смог?

И мне стало интересно узнать, а сколько стоила самая дорогая ошибка в вашей жизни? И что это было?

Успешный год — это не только про деньги. Иногда вообще не про них

Для меня успешный год — это тот, в котором мои основные планы, цели и желания начали исполняться. Когда я наконец-то смог преодолеть какие-то барьеры, которые мешали двигаться вперёд. Когда я осознал что-то новое — то, чего раньше не понимал.

Если я вижу, что траектория движения положительная, у меня есть чёткий план и стратегия — это уже успех. Даже если не всё выполнено, даже если не все задачи закрыты — но если я продвинулся и понимаю, что мне нужно: больше усилий, больше времени или ресурсов — значит, всё идёт как надо.

А если я весь год экспериментировал, и в итоге ничего не добился — это, возможно, тоже движение. Я понял, чего мне не стоит делать.

Честно? За все 37 лет я ни разу не чувствовал, что год был неуспешным. В каждом находил что-то позитивное, что двигало меня вперёд.

Вопрос только в том, куда мы смотрим. Кажется, успех — это не отчёт в Notion, а внутренний вектор.

А вы чувствуете, что этот год двигает вас в нужную сторону? Или пока ещё ищете маршрут? 💭

Как изменилась моя роль в компании за 5 лет?

Когда ты фаундер, на старте ты буквально всё: бухгалтер, маркетолог, проектник, кодер и личный delivery-менеджер.

Со временем начинаешь отсоединять от себя функции, которые чувствуешь, что тебе не нужно делать. Первое и самое понятное — ты не можешь развивать компанию, если сам сидишь в операционке.

Но бизнес построен на моей экспертизе, и я — один из главных экспертов внутри. Поэтому особенно сложно выключиться из всех процессов производства проектов. Но довольно давно, уже в первый год, я перестал что-либо делать руками. Код не пишу, клиентам руками не помогаю, но как консультант — даю input, комментарии, советы.

Затем понял, что с бухгалтерией мне не по пути. И с контентом тоже: могу, но бесконечно делать сам — нет.

А вот самый сложный вопрос, на который пока нет ответа — могу ли я делегировать продажи?

В кастомизированных B2B-услугах очень важна экспертиза. И обычно я наваливаю ценность прямо на звонке. Хочется это делегировать, но пока не получается.

Были опыты с делегированием операционного управления. На тот момент это было неподходящее время — не было нормальных процессов ни в маркетинге, ни в продажах. Управлять было нечем.

Сейчас процессов стало больше. Есть Катя — операционный менеджер, следит за документооборотом, финансами, cashflow. Строим вертикаль проектного управления, выстраиваем процессы найма. Год назад делегировал HR — за него отвечает Алена.

Конечно, за 5 лет роль в компании изменилась очень сильно, и я не всегда понимал, как и что делегировать, поэтому иногда брали не тех, иногда приходилось нанимать кого-то заново.

Некоторые ошибки стоили дороже, чем другие. Но они позволяли и позволяют расти.

Что почитать про бизнес

Попался пост, где автор пишет, почему не надо читать бизнес-литературу — говорит, что она вредная, искажает реальность, и советы в ней бесполезные.

Думаю, частично так и есть. Все хотят написать какой-то полезный материал, и он всегда будет акцентировать внимание на каких-то важных для автора штуках. И это норм — это же, в конце концов, конкретный взгляд конкретного автора, и он не обязан учитывать все возможные сложности, с которыми может столкнуться читатель в своем мире.

У меня к книгам подход простой. Если я почерпнул хотя бы одну ценную мысль, начал над чем-то размышлять, искать дополнительный материал, значит, для меня это полезная литература. Если мне хочется на 10-й странице закрыть, потому что это просто вода и бесполезное чтиво, я закрываю эту книгу.

Некоторые книги из поста я читал, и не могу сказать, что там совсем они какие-то бестолковые. Это в основном мотивирующая литература, которая подталкивает начать что-то делать, начать двигаться. Нам всем иногда это нужно. Я писал, что иногда про бизнес поговорить-то не с кем, и книги — это как раз отличная возможность «поговорить» с мыслями автора.

Сегодня можно даже написать простой запрос в ChatGPT из серии «А можем мы с тобой обсудить книгу Х? Какие основные идеи оттуда ты мне посоветуешь, как мне это применить для моего бизнеса?» — и он подскажет, что релевантно для меня из этой книги.

Вопрос в конце поста (повышает вовлеченность!): что посоветуете почитать про бизнес полезного?

«У меня нет времени» — худшая отмазка в истории

Очень часто слышу от людей: у меня нет времени.

Но мы же все понимаем — это не про время, это про приоритеты.

Если цель действительно важна (научиться бегать, выучить греческий, стать диджеем) — время найдётся. А если нет — значит, сейчас у этой задачи просто нет приоритета, и её место заняло что-то другое.

Я стараюсь вообще не использовать «нет времени». Либо понимаю: это мне сейчас не нужно. Либо — выделяю слоты, и вписываю в календарь.

Терапия безделием

Планы — это удобно. Но иногда они утомляют больше, чем спасают.

Я заметил, что гиперконтроль и привычка держать всё под контролем… выматывают. И решил попробовать эксперимент: один рабочий день в неделю — без списка задач и без планировщика.

Просто делаю то, что помню. То, что важно по ощущениям, а не по чек-листу. Это непросто. Но это практика доверия — к себе, к жизни, к процессу.

Если честно, она даёт неожиданный эффект — в такие дни я часто делаю самое нужное.

🌀 Попробуйте. Один день — без списка, но с вниманием к себе.

Вдруг вы тоже удивитесь?

Качество против скорости. Когда перфекционизм мешает делу?

Да, мы — эксперты, профессионалы — часто ловим себя на перфекционизме.

В найме это ещё куда ни шло: зарплату заплатят, рисков нет, можно шлифовать до идеала.

Но в консалтинге всё иначе.

Иногда куда полезнее выкатить MVP, дать клиенту быстрый результат, чтобы он увидел данные уже сейчас. И только потом улучшать, добавлять бантики, уточнять гранулярности.

Чем быстрее результат, тем быстрее клиент получает бенефит.

Если тянуть и доводить до совершенства, пока «не будет красиво» — это просто растягивает сроки и увеличивает бюджет. Особенно когда работа идёт по time and material: каждая минута — на счёт.

А ещё есть нюанс: почти всегда первые требования клиента — это гипотеза. Мы делаем дашборд, клиент смотрит — и вместе с ним понимаем, что на самом деле важно.

Значит, переделывать всё придётся в любом случае.

Так зачем изначально упарываться в идеал, если итог — это фидбэк и доработка?

Что лучше: кавер или оригинал?

Есть такой прикольный сайт whosampled.com, на котором можно найти, кто из исполнителей «заимствовал» кусочки музыкального произведения другого исполнителя.

Однако, на этом сайте отсутствует мой любимый пример по теме: Каста — Номерок блатной 777 VS Рахманинов — Прелюдия соль минор № 5, соч. 23

Как выяснилось, такое происходит и с админами телеграм-каналов. Я достаточно давно подписан на Нестера. Некоторое время назад мы лично познакомились на Кипре (хотя мы были знакомы и раньше по временам Юлмарта/Сегменто/Рутаргет, но он не помнит). Поэтому теперь, когда я читаю посты в его канале, мне как бы проговаривает их голос Ромы, и я на сто процентов понимаю, что именно так он и сказал бы в реальной жизни.

Удивительный факт: Рома написал пост про диагностику через ИИ — прочитайте этот непревзойденный оригинал. И вот буквально вчера мне на глаза попадается пост еще одного моего знакомого Ромы, с которым мы познакомились уже в Чили. И что вы думаете? Этот пост тоже про диагностику через ИИ.

Удивительно как совпал вординг и даже конкретные цифры! Или мне показалось? Нужен ли нам WhoSampled для админов в тележке?

Трек выходного дня

Олды тут? Помните такая группа была t.A.T.u?
Вчера в эппл музыке попался трек Нас не догонят.

Вы только послушайте, какой мощный микс брейкбита и синтипопа!
Это ж прям Prodigy и Chemical Brothers в перемешку какие-то.

На днях пригласили заглянуть на конференцию iCon на Кипре.
Огромное событие в мире digital-маркетинга: adult, dating, betting, ad tech — всё в одном зале, все цвета радуги прямо тебе в лицо.

Толпы людей со стендами сомнительного бизнес — если честно, чувствовал себя немного потерянным.
Пока не включилась профдеформация. У одного из стендов — баннер, который демонстрирует успешность организации - дашборд с графиком маркетинг-перфоманса.
Смотрится эффектно: жирные заголовки, и аж целых три показателя на одном чарте!

Но есть нюанс! Конверсии болтаются возле нуля.
Всего лишь забыли поместить их на вспомогательную ось Y, поэтому их не видно, они как будто бы ноль.

Как такое проходит согласование ума не приложу!

Если ваш репорт похож на такое, зовите нас, мы все поправим.

p.s. Кстати, impressions тоже непонятно что показывают

Фразы, набившие оскомину

Последнее время в интернетах замечаю одну и ту же фразу. Её лепят на любое действие, которое длится чуть дольше, чем ковыряние в носу: «это не спринт, это марафон». Ладно бы это еще говорили киприоты, но нет ведь, наши соотечественники!

Что это? Новая мантра выгоревших? Или просто способ ничего не обещать?

А у вас есть такие фразы, от которых возникает мгновенная усталость?
Давайте соберём коллекцию 🫡

Вчера на ютубе наткнулся на крутое интервью Юры Усачева из "Гостей из будущего". Если бы не вставки блогера, то слушать вообще было бы очень интересно. Понравился взгляд Юры на создание музыки и вообще чего-то творческого.

А сегодня с утра по горячим следам послушал их альбом "Время песок", вы слушали?

Jungle, Drum’n’Bass и вот это все, и это «Гости из будущего»! Невероятно, как я пропустил его в те времена.

Про лимон и бизнес
Где-то два года назад мы посадили лимон возле дома на Кипре.

Да, это пенсионерская тема, я знаю, но вот че-то захотелось. И сначала этот лимон просто рос. Его нужно было регулярно поливать, иногда удобрять, но в остальном смотришь на его зеленые листья, и как будто ничего не происходит, он просто незаметно для тебя растет. В общем, такой куст без намеков на плоды.

Конечно, лимонов уже хочется, но их нет, и порой начинаешь думать: «Ну когда уже?» Но надо просто продолжать: поливать, ухаживать, наблюдать.

И вот спустя два года внезапно появляются цветы. А затем из них маленькие зеленые лимончики, а потом, бах, и все дерево усыпано этими зелеными лимонами. Их все еще нельзя есть или использовать в быту, так как они незрелые, и до желтых еще далеко, но ты их уже видишь.

Мне это наблюдение показалось супер-метафоричным с бизнесом. Ведь с ним точно так же?

Ты запускаешь какой-то новый проект, продукт, контент, вотэвер. В начале просто делаешь, строишь, и снова делаешь. Просто регулярно пилишь че-то. И по-хорошему, не ожидаешь, что что-то получится или вырастет.

И потом, при должно запасе терпения, у тебя появляются первые «лимоны» aka подписчики/юзеры/клиенты.

А затем их все больше, и вот пора уже готовить лимончеллу и звать друзей в гости!

Экспресс с Кипра в РФ

Случился наш первый семейный перелет вчетвером из Кипра в Спб. Вчетвером это я, жена и двое детей без помощи любых других людей. Для нас это первый опыт, и хочется поделиться своими наблюдениями.

Прежде всего это оказалось достаточно сложно. Несмотря на то, что добрались мы в итоге успешно, получилось так, что мы потратили все выходные на это перемещение, и довольно серьезно измотали себя.

К сожалению, сходу все пошло не по плану. А план был полететь в 6 вечера из Пафоса в Ереван, переночевать, позавтракать и спокойно полететь в Питер. Однако Flyone решил не предупреждать о том, что они перенесли рейс фактически на следующий день. Об этом я завел отдельный тред с ChatGPT на написание жалобы. Но больше всего жаль детей и наши с супругой силы. Пришлось вместо одного раза трижды вызывать такси.

Что случилось? Были куплены билеты на субботу 18:10, приезжаем в аэропорт, а рейса нет на табло. Я сразу подумал, что я купил билеты куда-то не туда, захожу в почту, проверяю имейл, нет, все верно. На стойке информации говорят, что рейс перенесли на 1:40 следующего дня. Смотрю смс — пусто, имейлы — пусто, шок, и мы едем домой.
Надо понимать, что когда ты собираешься на длительное время отъехать с Кипра, подчищаешь весь холодильник и выбрасываешь ненужные вещи, максимально собираешь детей.

И тут все с начала.

В итоге наш рейс вылетел в 2 часа ночи, летел 2 часа и около 6 утра мы оказались в отеле, где удалось поспать 2 часа с небольшим, поскольку дети все это время как-то спали на их маме. Я поражаюсь героизмом жены, котторая до полета и весь полет постоянно укачивала сына, а дочка тоже спала на ней. Это чертовски выматывает.

А вот с дорогой Армения-Петербург все оказалось проще, потому что мы себе очень сильно помогли выбрав бизнес-класс: лучшее решение для относительно длинных поездок с детьми, всем рекомендую, если есть такая возможность (кстати, это оказалось всего на 30 тр дороже эконома с тем же числом багажа). Там и стюардессы очень спешат на помощь и места намного больше для сна детей.

По рекомендации Ромы не удержался и взял себе потестировать Plaud. В России Яндекс.маркет притащил мне его всего за пару дней.

Первые впечатления: офигенный девайс вообще!
Если бы он был лет 10 назад, когда я жил в корпоративном мире, эффективность митингов в офисе бы кратно возросла.

Да у нас сейчас есть все эти ноут-тейкеры типа tldv, fathom и прочие, но вот что делать с оффлайн-коммуникациями вопрос был не решен.
Plaud решает эту проблему, девайс реально очень маленький, распознание речи с помощью LLM — то есть также круто как надиктовать в Gemini / ChatGPT.
Под рукой сразу структурированный конспект, поделенный на спикеров с экшн-айтемами.

Короче, пока прям восторг.

Из минусов:
➖В облако несколько долго заливается запись, хотелось бы почти моментальный синк иметь
➖Платная подписка к девайсу на получение «конспектов» и главной фиче: поиску по твоему «второму мозгу».

Дефолтно доступно всего 300 минут. Это 5 часов, что, конечно, катастрофически мало.

Дальше опции:
* 1200 минут в месяц (20 часов) за 20 евро/мес при оплате помесячно или 100 евро за год
* Безлимит за 35 евро/мес или разовый платеж 250 евро за год.

Реферальная ссылочка для подписчиков.