Стратегия как психотерапия

Я социолог.
Я довольно хорошо понимаю, как действуют люди в командах, в корпорациях, в масштабе страны.
И я довольно долго скептически относился к психологии, это у нас научно-корпоративное, внутривидовая борьба гуманитариев (или сошиал сайнс в английской традициеи).
Вот есть люди, как биологические существа. Вот есть взаимодействие людей, которое эволюционирует во много раз быстрее биологии благодаря трансформации символических систем, или благодаря предметам, или благодаря революциям производительных сил и производственных отношений, тут кому что больше нравится.
А что такое психология, если не биология и не взаимодействие, непонятно.

Я ошибался.
Некоторые призмы, пусть и не так жестки и рефлексивны в писке своих источниках, как в нашей научной традиции, черт поеби, работают.
Не важно, есть ли психика и откуда она берется, полагая, что она есть, и работая с ней в разных психологических традициях от бихевиоризма до популярного ныне КПТ, можно добиваться таких же изменений, а иногда и более глубоких, как при конструировании социальной реальности посредством создания общей повседневности.

Стратегию часто называют способом корпоративной психотерапии.
И чем меньше бизнес, тем больше соответственно в этом психотерапии, и меньше — корпоративной. Собственнику малого бизнеса вообще надо в рамках стратегии разобраться, что он хочет, а не как он тут будет диффренецироваться от конкурентов и увеличивать за маржу за счет предоставления уникальной ценности для аудитории. Потому что может он и не хочет эту самую маржу с дифференциацией, а хочет быть любящим отцом для компании.
И ирония в том, что если мы этого не поймем, и будем говорить, что вот, свободная территория, си ви пи бренд эссенс и другие страшные слова, он махнет рукой в лучшем случае, а в худшем — купит и никуда не денет.

Где граница, в которой психология личности переходит в социальную плоскость, с какого оборота компании или численности — вопрос сложный. Для себя я определяю его наличием самостоятельно принимающего решения топ-менеджмента, когда роль собственника — это вдохновлять и направлять, а не распихивать всех в операционке. Но это, скажу я вам, порой не случается и в довольно крупных компаниях.

Понимая не только структуру компании, но и структуру мотивов человека или людей у руля, сможете быть куда точнее.
И не сомневайтесь в силе психотерапии — с ней стратегии куда эффективнее.

#decodinghuman

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Сила молчания

Я сижу на воркшопе.
Модератор задает вопрос.
У меня есть ответ — гипотеза.
Потом другая.
Потом третья.

Я молчу.
И кто-то произносит мой ответ.
Первый, второй, третий.
Кто-то произносит что-то другое, о чем я не подумал — и это интересно, и наводит меня на новые мысли.

Я говорю только тогда, когда все высказались.
Если у меня есть, конечно, что сказать.
И эта мысль получается довольно неочевидной, яркой и оригинальной.
В ней будто сосредоточились все другие мысли, которые я бы мог сказать, но сказали другие люди — её слушают с значительно большим вниманием.

Не уверен, что понимаю в точности, как и почему это работает.
Может потому что дал сказать другим, а не привлекал к себе внимание.
Может потому что было время подумать.
Может — потому что дошел до действительно оригинальной мысли.

Конечно, это не работает на встрече с клиентом, особенно когда там не одно агентство, а например мы и исследователи — тут надо мысленно потолкаться, кто первый озвучил, тот и получил лавры.

Но в целом, молчать и слушать порой важнее, чем высказываться. Как и делать паузы.
Придает силу словам.

#decodinghuman

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Деньги как язык

Мысль о том, что деньги — это способ оценки пользы, а не сама польза, не то чтобы не нова. Она в эпоху доминирования символического над практическим даже немного банальна.

Основные функции денег знакомы нам ещё со школьно-экономической скамьи: мера стоимости, средство обращения, платежа и накопления. Ну и способ мировой торговли.

Что если мы взглянем на деньги не как на собственно деньги, а как на средство коммуникации?
Как на один из языков, посредством которого мы общаемся.

У языка функций чуть больше, чем у денег, но тем и интереснее. За основу возьмем те функции, которые разработал в модели коммуникации Роман Якобсон.

Первая функция языка — коммуникативная. Посредством языка мы, как это ни удивительно, говорим, передаем информацию. Как и посредством денег.

Вторая функция — экспрессивная или эмотивная. Она показывает не только что, но и как мы говорим. Язык помогает нам выразить чувства, самовыражаться, творить. Про деньги — сами понимаете.

Конативная функция, или функция усвоения, направлена на адресата сообщения, чтобы получить желаемое действие. Здесь надо сказать что деньги в плане реализации этой функции — один из самых эффективных типов языка.

Метаязыковая функция языка заключается в создании единого кода. И тут я вам могу сказать, что для многих специальностей и людей единое смысловое пространство создается проще и понятнее через язык денег, чем через русский, английский или любой другой нативный язык. Деньги — поистине универсальный способ кодирования мировых процессов и закономерностей. Есть еще математика, но деньги доступнее.

Поэтическая функция языка служит созданию направленности внимания на сообщение ради самого сообщения. То есть, красота языка самого-по-себе ради самого себя. Деньги здесь тоже довольно просто представить, вспоминается эстетика Скруджа МакДака в бассейне из денег или рилсы всяких связанных с успехом инфлюенсеров.

И, наконец, самая странная для денег функция — фатическая. Это функция проверки канала, наличия установленной связи с реципиентом.
На языке денег фатическая функция называется «тестовый бюджет».

Итого — деньги вполне себе отвечают функциям языка. Не для всех, не в любой ситуации.
Но верхнеуровнево в общем и целом — да.

Маркетинг в этой связи — это фактически перевод языка слов в язык денег и обратно.

Понятно, что я вам тут не рекомендую отказаться от нашего всего и заменить всё наше богатство общения звонкой монетой.

Но когда мы смотрим на привычные вещи под новым углом, раскрываются они тоже по-новому.

#decodinghuman

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Маркетинг как питание

Метафоры имеют свои ограничения, но вряд ли можно придумать что-то нагляднее.

Поэтому расскажу о маркетинге, как пищевом поведении.

Можно питаться правильно, можно — исключительно в фастфудошных. Чаще всего поведение где-то посередине, но мало кто может поспорить, что фастфуд — это очень, очень привлекательно, и нужно иметь достаточно большую силу воли, чтобы не поддаваться этому искушению.

Точно так и многие бизнесы тяготеют к перфоманс-маркетингу: контекстной рекламе, таргетингу, всему тому, что приносит заветные лиды клиентов.

Почему люди любят фастфуд.
Во-первых, он дает быстрое насыщение. Первая задача еды — это насытится. Фастфуд решает эту задачу лучше всего. Вы съели — вы сыты, вы чувствуете эффект.
Точно так же и с перфомансом. Задача маркетинга `— привлекать клиентов. Перфоманс справляется с этой задачей быстрее всего.

Во-вторых, фастфуд — это простое решение. Пара кликов, нет мучений выбора, заказал — и готово. Не надо сильно думать о выборе, тем более не нужно понимать пищу, если мы вдруг сравниваем фастфуд с высокой кулинарией.
Точно так же, перфоманс дает ощущение простоты и контролируемости.

В-третьих, легко фастфуд формирует привычку. Всё, что просто, понятно и дает быстрый эффект, воздействует на нашу базовую поведенческую систему. Если мы делаем что-то и получаем быстрое позитивное подкрепление, то нам хочется это повторять. Как бы нам не хотелось быть небесными и осознанными созданиями, каждый из нас — животное. И ничего животного нам не чуждо.
Точно так же и перфоманс быстро создает петлю обратной связи: лиды, прибыль, реинвестиции, лиды.

Итого, питаться фастфудом очень притягательно.

Но как выглядят люди, которые питаются одним фастфудом, вы можете себе представить. Вернее, они могут безусловно выглядеть как мистер и мисс Вселенная, но для этого необходима огромная внутренняя дисциплина и регулярные физические нагрузки (что в нашей метафоре означает операционную эффективность бизнеса), что если она у человека есть, непонятно почему она отсутствует в пищевом поведении.

Ну а чтобы питаться правильно, нужен, конечно другой подход. Стоит менять пищевые привычки, приучать себя к полезной еде (и учиться делать её еще и вкусной) и понимать, а что конкретно тебе полезно и почему.
Как вы могли догадаться, всё это полезное питание я сравниваю с типами маркетинга, нацеленными на формирование и рост бренда.

Здесь помогает и понимание своего бизнеса посредством исследований (анализов) и профессионалов (нутрициологов), и маркетинговая дисциплина (диеты), и конечно как следование гайдлайнам бренда (подсчет калорий) и трекинг KPI (на весах).

В отличие от простого насыщения, это — прямо работа.
Но если вы хотите видеть бизнес здоровым и красивым, то важно «питать» его правильно.

#decodingbusiness

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни