Ошибки, которые мы совершили с нашим агентством

Этой весной мы запустили рекрутинговое агентство hirehire.me. За прошедшие полгода нам удалось вывести некоторое количество классных новых сотрудников в замечательные компании — и в целом у меня немало поводов для гордости и благодарности. Спасибо всем, кто нам доверился, и всем, кто много работал, чтобы это состоялось!

Но сегодня хочется поговорить не об этом, а о тех дровах, которые мы наломали. Наверное, так всегда бывает, когда что-то делаешь в первый раз. Если этот пост поможет кому-то не повторить наших ошибок, буду очень рад.

1. Оставались в майндсете нанимающего менеджера
Сейчас будет очень дурацкая метафора, простите. Но, в общем, мне нужно было становиться «брачным агентом», а я никак не мог вылезти из роли «жениха», в которой проработал предыдущие 10 лет. Теперь более внимательно смотрю за тем, чтобы быть в нейтральной позиции, находить совпадения между кандидатами и вакансиями и вообще помогать отношениям складываться.

2. Нанимали профессиональных рекрутеров
Вначале казалось, что раз у нас рекрутерское агентство, нам нужны рекрутеры. Вроде логично, но быстро выяснилось, что научить классного рекрутера основам дизайна намного сложнее и дольше, чем научить классного дизайнера основам рекрутинга. Теперь все наши «рекрутеры» — это сильные дизайнеры и продакты.

3. Оставляли кандидатов наедине с вакансией
Работая над первыми позициями, мы видели свою роль в том, чтобы представить дизайнеров компании — а дальше оставляли ситуацию на самотёк. Нам тут всё ещё многому надо учиться, но сейчас мы уже более внимательно помогаем людям подготовиться к собеседованиям. В конечном счёте это и компаниям помогает более точно оценивать, подойдёт ли им кандидат.

4. Расслаблялись, когда компания была готова выставить оффер
Тут мы нарушили одну из самых базовых заповедей рекрутеров. Когда появляется классный кандидат, который очень нравится компании и которому очень хочется в компанию, есть большой соблазн расслабиться и переключиться на другие проекты. Увы, офферы срываются. И если в этот момент у тебя нет хорошего потока новых классных кандидатов, то всё приходится начинать с начала, и на этом теряется непростительно много времени. Теперь мы не расслабляемся, пока оффер не будет принят. На самом деле даже и это ничего не гарантирует, но надо же расслабляться хоть когда-то!

5. Представляли новых кандидатов по мере поступления
Раньше мы появлялись и исчезали по мере появления новых интересных кандидатов. Теперь мы делаем так же, но ещё в конце каждой недели присылаем отчёт о состоянии каждой вакансии с точными цифрами, фактами и всеми обновлениями, в том числе о том, что у нас происходило «за кулисами».

Это не все ошибки, конечно же. Одна из наших ценностей — всегда продолжать учиться, так что в чём-то я даже рад — мы выучили все эти уроки и летим дальше.

Пишите, если вы хотели бы нанять дизайнера, продакта, аналитика, исследователя или руководителя любой из продуктовых функций — у нас в нетворке много сильнейших профессионалов.

Меня давно беспокоит тема предвзятости в рекрутинге.

В английском есть хорошее слово — bias. Такой общий термин для ситуаций, когда мы настроены необоснованно положительно или отрицательно по отношению к чему-то. Многие такие ситуации мы не осознаём, но они на нас влияют.

Например, бывает, что у человека голос и интонации похожи на кого-то из наших знакомых. И вот мы уже относимся к собеседнику как к этому знакомому, хотя это же совершенно разные люди.

Как быть менее предвзятым? И надо ли вообще к этому стремиться? А что, если человек тебе просто импонирует или, наоборот, отталкивает? С ним же потом работать. А можно ли что-то сделать с предвзятостью рекрутера, если ты кандидат?

В ближайший вторник, 5 декабря в 5 вечера по GMT (это 20:00 по Москве) попробуем в этом всём разобраться в прямом эфире с Jonathon Colman.

Джон — мой бывший коллега, который принёс в Интерком идею явно перечислять свои bias'ы после каждого собеседования. Например: «кандидат раньше работал в Гугле, так что я заранее отношусь к нему хорошо».

Это не такая популярная тема, как, скажем, подготовка к собесам, но именно поэтому мне хочется её подсветить. Если вы собеседуете людей, приносите свои вопросы и наблюдения, мы будем очень рады их обсудить.

Добавить в календарь

Прямой эфир с Джонатоном Колманом начнётся уже совсем скоро, сегодня, в 5pm по Лондону (20:00 по Москве).

Поговорим о предвзятости в рекрутменте и о том, что с этим делать. Как быть более объективным? Почему это важно? Что делать, если ты кандидат, и тебе кажется, что к тебе предвзято относятся?

Update: эфир состоялся, теперь можно

Посмотреть запись

Если вы как и я являетесь носителем русскоязычной культуры, но при этом живёте в культуре западной, то могли обнаружить небольшой любопытный когнитивный диссонанс.

Всё, что нам кажется новогодним:
- ёлка с украшениями
- всякие гирлянды-подсветки
- каникулы и выходные
- праздничные ярмарки
- плейлисты с праздничными песнями
- большое семейное застолье
- обращение главы государства
- дед с бородой
- подарки
и так далее — вот это всё для западного человека существует, но не имеет никакого отношения к Новому году.

Для большинства европейцев и американцев это всё Рождественское.

Ну а Новый год — это тоже прикольно, конечно. Можно там вечеринку устроить, посчитать обратный отсчёт перед тем, как часы пробьют полночь, салют наконец посмотреть. Но при чём тут ёлка? При чём украшения? Это же всё по случаю Рождества, которое на Западе празднуют 25-го декабря.

В Российской империи ёлка тоже имела отношение к Рождеству. И только в конце 1920-х в рамках борьбы со всем религиозным советские власти празднование запретили — это воспринималось как «поповский» и вообще буржуазный и антисоветский обычай. Но как запретишь главный семейный праздник? Люди, понятно, всё равно праздновали.

Поэтому уже в 1935-м ёлку возвращают, сделав ловкий ребрендинг: теперь это не про Рождество, а про Новый год. То есть не прошло и ста лет на самом деле.

Заметка на полях: если смотреть ещё дальше в историю, то и Рождество пришло на смену празднованию зимнего солнцестояния. У этого первоначального праздника был физический смысл! Это астрономическое событие, которое буквально знаменует начало всего более светлого и тёплого. Ещё один ловкий ребрендинг.

В нашей семье мы в итоге разрешили этот диссонанс тем, что празднуем понемногу все праздники: и Солнцестояние, и Рождество, и Новый год. В каждом есть какая-то своя магия, поэтому почему бы и не!

С Новым годом!

На FM-радио (помните, было такое когда-то?) было принято, чтобы ведущий каждые 15 минут представлялся, представлял гостей, называл тему передачи. Потому что слушатели постоянно подключаются и отключаются, и значительное количество людей вообще не в теме, что это тут такое обсуждается.

С телеграм-каналами сейчас кажется что-то похожее происходит. Люди подписываются, отписываются, и не всегда вообще помнят, что это за канал такой и как в ленту попал. Особенно если канал пишет нерегулярно.

Так получилось, что с момента создания этого канала в 2017, я ни разу явным образом не представлялся и не рассказывал про себя — не считая пары фраз в описании канала. Может, просто избегал таким образом неловкости. Пора это всё же исправить.

Привет, я Костя.

Когда-то был дизайн-директором Яндекса. Потом переехал в Ирландию, руководил дизайнерами в Интеркоме. Везде очень многому научился, каждый раз становился другим человеком.

Папа дочки. Про такое обычно не пишут в профессиональных блогах, а зря ❤️ Очень многому учусь каждый день.

Сейчас с маленькой супер-командой делаем одновременно:
- hirehire.me — рекрутинговое мини-агентство со специализацией на продуктовых и дизайнерских ролях
- hirehire.ai — AI-продукт для рекрутеров, который автоматически ведёт заметки на собеседованиях и заполняет отчёт про кандидата.

Ещё мне нравится консультировать компании и дизайн-руководителей.

Этот канал появился с названием Design & Productivity, и перерос во что-то вроде личного блога. Пишу нерегулярно, и только о том, что мне интересно сейчас.

Если вы вдруг пропустили, самые читаемые посты за последнее время:
- что делать и чего не делать кандидатам на собеседованиях
- как нормально звучать на созвоне
- лидерство через объединение
- мой любимый мем про дизайн (и вообще про всё на самом деле)
- как дизайнеру устроиться на работу в международную компанию
- что значит светиться и светить другим людям
- как делать продуктовый маркетинг на примере Airbnb
- пост любви к Around — лучшая альтернатива Зуму

Спасибо, что вы тут! Каждый раз, когда под постом появляется реакция или комментарий, мне кажется, как будто какая-то невидимая ниточка появилась между автором и читателем. Очень эти ниточки ценю.

P. S. Если вам нравится, что я пишу, можете, памжамлумста поддержать канал бустом? Достаточно нажать на ссылку: https://news.1rj.ru/str/desprod?boost

(в опросе можно выбрать несколько вариантов)

Немного в шоке от того, какое количество милитаристических слов и выражений использую, совершенно этого не замечая:
- рекрутинг
- отстрелялся
- шагом марш
- снова в строю
- старая гвардия
- пулей вылететь
- враг не пройдёт
- быть во всеоружии
- взять на вооружение
- по ту сторону баррикад
- бомбардировать емейлами
- тяжелая дизайн-артиллерия
- бомба замедленного действия
и т. д.

В этом году решил стараться замечать и переформулировать.

Update: читатели в комментариях ещё подсказали:
- киллер-фича
- боевой сервер
- результат пушка-бомба
- коллеги, давайте мобилизуемся
- ваш боевой арсенал: Figma, Photoshop и т. д.

Чем Senior отличается от Mid-level?

Это один из вопросов, который мне часто приходится слышать.

В моём понимании уровень — это доказанная способность автономно приносить нужный компании результат на определённом масштабе. (И да, это никак не связано с возрастом человека или годами в профессии.)

Автномность важна. Синьора можно оставить одного с плохо поставленной задачей, и он сам во всём разберётся, со всеми договорится, задачу переформулирует, принесёт нужный результат, всех вдохновит, будет в контакте со всеми во всём процессе.

Масштаб важен. Синьор шире смотрит на всё:
- Например, мыслит задачами целого продукта и его метриками, а не отдельным экраном или юзкейсом.
- Например, мыслит стратегически, на кварталы и год вперёд, а не только ближайшим спринтом.
- Например, беспокоится об эффективности своей продуктовой команды не меньше, чем о своей личной. Интересуется не только задачей, но и процессом работы и его совершенствованием.
- Например, способен оркестрировать работу нескольких людей на проекте.

Вообще в целом, чем больше масштаб, тем выше и уровень.

Но в разных компаниях это всё может значить очень разные вещи. На https://progression.fyi можно посмотреть подборку уровней из разных компаний и для разных дисциплин. Мы в интеркоме в какой-то момент публиковали и нашу табличку уровней.

Забавно, что этот пост был сначала написан для продуктовых дизайнеров, а потом я просто убрал слово «дизайнер», и теперь пост подходит и для продакт-менеджеров, разработчиков и других ролей — суть та же.

Поставьте, пожалуйста, огонёчек, если есть смысл написать про то, как перемещаться между уровнями.

Вау, спасибо за огонёчки! Скоро расскажу про переходы между уровнями. А пока вот про что хочется поговорить.

Сверх-интеллект команды

Прошлой весной писал о том, что готов помочь компаниям усилить дизайн. Мы в итоге классные результаты сделали с несколькими командами, спасибо вам большое за доверие! (Кстати, сейчас освобождается слот, так что если вам тоже такое могло бы быть полезно, пишите в личку @gorskiy, пожалуйста.)

Рефлексируя о том, что мы обсуждали с разными людьми в течение последнего года, понял, что есть одна тема, которая продолжет всплывать снова и снова, и которая по-настоящему меня вдохновляет.

Это тема о том, что у лучших команд возникает что-то вроде сверх-интеллекта: в такой команде многие решения принимаются лучше, чем мог бы любой из её участников в одиночку.

Когда-то давно уже писал пост о том, как мы из группы разрозненных дизайнеров стали командой. Сейчас ещё больше укрепился в мысли, что именно так и создаются лучшие продукты и компании. Но теперь хочется сформулировать эту идею чуть по-другому.

Есть несколько признаков, которые отличают живые команды:
1. Все друг другу доверяют. Для этого, помимо прочего, важно воспринимать друг друга как людей, а не просто как роли. То есть вы в команде с Машей, Петей и Олей (со всеми их причудами), а не с абстрактными продакт-менеджером, аналитиком и разработчиком.
2. У людей есть общая цель, она явно сформулирована, и все с ней согласны. Это может быть «создать самый крутой продукт» или «повысить ретеншен на 5 процентных пунктов» или что угодно ещё.
3. Информация свободно и открыто ходит между всеми. Все в курсе более-менее всего. Сложные моменты и проблемы открыто обсуждаются, в обсуждении может участвовать каждый. В обсуждении ищется лучшее решение, и не важно, кто именно его предложит. Да часто одного автора и не удаётся назвать, так как поучаствовали многие.

Тут-то и появляется сверх-интеллект команды.

Заметка на полях: это всё намного проще создаётся в ситуации, когда команда физически присутствует в одном пространстве. Если все работают распределённо, то для каждого пункта нужно постоянно прилагать специальные усилия — само по себе оно так не складывается.

Именно этим я в основном занимался и занимаюсь на работе — создаю такую среду, в которой люди видят в окружающих людей, информация доступна всем и все участвуют в принятии ключевых решений. И помогаю компаниям такое выстровить. И каждый день вижу, как это меняет и всех участников, и продукт.

Рассказать подробнее про то, как такую среду создать?

Как перемещаться между уровнями?

На прошлой неделе писал про то, чем Senior отличается от Mid-level.

Сегодня — пара мыслей про то, как перемещаться между уровнями.

Общий подход: воспринимать это как задачу и применить дизайн-процесс.

1. Сначала поставить задачу. В идеале ответить себе на вопрос: мне это точно нужно? Зачем?

2. Если и правда нужно, разобраться с тем, чего именно не хватает сейчас, чтобы оказаться на следующем уровне. Например, сформулировать явно 2-3 скилла, которые хотелось бы проапгрейдить. Или 2-3 цели, которых надо достичь. В разных компаниях тут могут быть нужны совершенно разные штуки. И не всегда они прописаны явно.

3. Поэтому тут может помочь небольшое исследование. Можно запросить откровенную обратную связь про себя у руководителя, коллег, своей продуктовой команды. Не обязательно при этом говорить, что вы хотите повышения. Можно просто попросить совета о том, что можно было бы улучшить или куда расти — безотносительно должностей.

4. Потом нагенерировать вариантов решения задачи. Придумать, что именно можно было бы изменить, чтобы проапгрейдить скиллы. Или спланировать достижение целей. Например, можно выбрать несколько простых шагов в сторону нужны скиллов или целей. Обсудить с руководителем, убедиться, что вы понимаете это одинаково и все согласны, что это будет полезно для компании и для вас.

Вот несколько примеров. Если нужно прокачать:
- Широту взгляда — в каждом подходе к задаче делать упражнение «посмотреть шире». Например, не просто нарисовать флоу для задачи, а включить несколько шагов до начала флоу и после. Как человек попадает в это флоу, что происходит потом? Как вообще человек в наш продукт попадает, откуда?
- Понимание продукта — созвониться с несколькими пользователями и поспрашивать их, как, что и зачем они делают в продукте. Провести UX-тесты основных сценариев вашего продукта и конкурентов. Только именно вот прям самому провести, самому поговорить с настоящими живыми пользователями, не просто с коллегами в коридоре.
- Системное мышление — для каждой своей задачи рисовать диаграмму системы с основными объектами и взаимоотношениями между ними. Нарисовать устройство системы всего продукта.
- Визуальный дизайн — делать подборки самых интересных свежих примеров с дриббла или пинтереста или ещё откуда-нибудь. Обсуждать с другими дизайнерами. Потом попробовать нарисовать свои макеты в стиле того, что насобирали — перенимая отдельные приёмы и элементы оформления.
- Навык презентации — делать какие-то небольшие презентации каждую неделю. Если явных поводов для этого нет, можно, например, прописывать структуру рассказа и рисовать пару слайдов для своей части в какой-нибудь обычной еженедельной встрече. Просить фидбек по этим вашим презентациям.

5. Продолжать это делать. Напоминать себе каждую неделю о том, что мы на этом фокусируемся. Результаты всё время обсуждать с руководителем и коллегами.

6. Спустя пару месяцев снова собрать обратную связь, чтобы посмотреть, есть ли улучшения в целом и насколько мы продвинулись.

7. Скорректировать подход и повторить ещё раз.

Если всё сделано правильно, через несколько итераций мы совершенно незаметно и неизбежно окажемся на новом уровне. Не всегда это сразу замечают, но в хороших компаниях заметят и отметят обязательно.

Если вы руководитель, то всё то же самое можно и нужно применять и к себе, и к каждому человеку в своей команде.

P. S. Если вам нравится, что я пишу, можете, памжамлумста поддержать канал бустом? Достаточно нажать на ссылку: https://news.1rj.ru/str/desprod?boost

P. P. S. Говорят, внутри можно несколько раз нажать — не знал про это.

Как могло бы выглядеть мышление дизайнера на каждом из уровней вертикалки

Мне очень заходит в последнее время так называемая теория вертикального развития (и связанные с ней спиральная динамика, цветные организации, стадии эго-развития и вот это всё). Если вы никогда про эту теорию не слышали, вот, например, статья-первоисточник.

Стало интересно прикинуть, как эти стадии выглядели бы для дизайнера:

1. Оппортунистический уровень: я один против всего мира. Важно только то, что принесёт мне больше денег и славы. Пойду учиться дизайну, так победим.

2. Дипломатический уровень: только наивные думают, что ты один в поле воин. Я делаю то, что скажет руководство (или заказчик). Если попросят больше красоты, сделаю больше красоты. Попросят побыстрее, сделаю побыстрее. Но вообще дизайн должен быть спокойным и в духе всех остальных.

3. Экспертный уровень: Только наивные слушают руководство дословно. Я — Дизайнер. Я в этом понимаю, а они все нет. Меня как раз и наняли, чтобы я всех научил. Буду сражаться за Дизайн, Удобство и Красоту. Стив Джобс всех заставлял делать круто и красиво, и я тоже буду.

4. Ачиверский уровень: Только наивные топят за дизайн ради дизайна. Мы тут строим бизнес, нам важно, что работает, а что нет. И вообще ты управляешь только тем, что можно измерить. Если дизайн и красота помогают бизнесу расти, то отлично, почему бы и нет. А если не помогают — не будем на это тратить время.

5. Индивидуалистический уровень: Только наивные пытаются всё измерить. Все мнения ценны и интересны. Бизнес делают не всегда только ради денег, но и ради ценностей, миссии, чтобы что-то в мире изменить. Есть люди, которые ценят дизайн, красоту, эстетику, и это тоже важно.

6. Стратегический уровень: Мир — это взаимодействие сложных систем. Некоторым из этих систем важны эффективность и метрики, и это супер. Но есть и неизмеримые вещи, вроде красоты, которые долгосрочно тоже на всё влияют. Я провожу трансформации, помогая всем сторонам услышать друг друга, договориться. А также создавая такую среду и подход, в которых рождается классный прорывной продукт.

7. Алхимический уровень: Мир — это противостояние Света и Тьмы, Порядка и Хаоса, Эффективности и Эстетики. Творец рождает энергию, которая соединяет полярности, влияет на человеческие сердца и меняет ход истории, создавая продукты, которые раздвигают границы.

В каких уровнях узнаёте себя?

Это снова пост любви к продуктовому маркетингу. В прошлый раз был Airbnb, сегодня — Arc. Если вы пропустили, это такой браузер. Пожалуй, самый интересный из десктопных, с вкладками сбоку.

Меня очень вдохновило их последнее продуктовое видео: https://www.youtube.com/watch?v=WIeJF3kL5ng.

Что в нём нравится:
- Продолжительность в 14 минут, ого! С одной стороны — вызов современному тикток-маркетингу. С другой, не двухчасовая презентация, легко посмотреть целиком.
- Одна ключевая идея — "a browser that browses for you". Я даже её запомнил. Она появляется на пятой секунде, потом на семнадцатой и ещё повторяется дальше в видео. Классный ёмкий способ описать, что они тут вообще сделали.
- Видео посвящено браузеру, но 95% экранного времени показывают людей!
- Сам интерфейс вообще возникает как-то вскользь (классное слово какое, а, с двумя мягкими знаками), часто его показывают, снимая экран устройства. Это неочевидный ход для софтверного продукта, но тут, на мой взгляд, получилось здорово. Плюс показывают всегда настоящие интерфейсы из продакшена, никак не улучшенные и не перерисованные.
- Как это часто бывало у Арка, в видео снимались сотрудники. Они и в емейлах всё время пишут имена разработчиков со ссылками на их твиттер-аккаунты: «Игнат зашипил новые табы, чтобы вам было классно». Мне это очень импонирует.
- Иронизируют над собой и над обычным пафосом продуктовых запусков. Вообще вся коммуникация Арка очень человечная и живая. Они пишут с шуточками, в их текстах и видео очень много жизни и некорпоративности. Честно и открыто рассказывают, чем живут и над чем работают и зачем. Лайк.

Ну а если про сам продукт говорить, то Арк был самым интересным переиозбретением браузера и в предыдущей эпохе, а теперь cупер-активно исследует AI в браузере. Тоже лайк.

Ребята, я завёл ещё один канал.

Подсмотрел идею у Вани Замесина. У него есть основной, серьёзный канал @zamesin и лайтовый для всего подряд @zamesin_flow. Мне давно хотелось делиться какими-то ещё мелочами, мемами или даже просто ссылками, но в формат этого канала оно всё как будто не подходило.

Поэтому вот: @kostyafinds

В основном канале @desprod планирую продолжать придерживаться подхода «меньше ссылок — больше мыслей».

А вот в @kostyafinds будет ровно наоборот. Буду просто закидывать ссылки на то, что сейчас смотрю, слушаю или читаю. Так что можно подглядеть немного в мой поток.

Попробуем?

Как устроен мир

Знаете, какой навык (даже мета-навык) мне сейчас интереснее всего?

Это понимание того, как устроен мир, как он в целом работает. Ну и способность действовать, исходя из этого понимания.

То есть понимание в общих чертах базовых принципов устройства:
- физического мира — законов природы;
- социального мира — общества, культуры, политики, бизнеса, искусства;
- моего внутреннего мира, моей психики, моих ценностей и этики.

Заметка на полях: поразительно, что этому не учат в школе вообще совсем. Традиционная система образования пытается вместо базовых принципов загрузить в человека миллиард каких-то конкретных фактов, которые невозможно ни запомнить, ни применять. И по большей части это кажется факты про физический мир. Общество затрагивается вскользь, в лучшем случае через историю и литературу, как и психика человека. Так мне запомнилось, во всяком случае.

Как и со всеми скиллами, некоторым такое понимание как будто бы дано от природы. Есть люди, которые просто откуда-то сразу знают, как всё устроено и как и что надо делать. Кажется, обычно именно такие люди строят бизнесы, и вообще проводят значимые трансформации.

Откуда это знание берётся? Как его развивать?