Внутренний потенциал девелопера: как повысить конверсию, усилить сервис и защитить инвестиции с помощью технологий

По данным аналитиков SteadyControl, средняя эффективность персонала в девелопменте — 39%.

Лишь 34% сотрудников соблюдают блок «Установление контакта», 27% — полноценно выявляют боли и потребности покупателя. Такой же показатель и у допродаж. В 27% случаев менеджеры предлагают приобрести паркинг, ситибоксы, увеличить площадь недвижимости и т.д.

На каждом этапе девелопер теряет деньги и лояльность к бренду: от звонка и продажи, до заключения сделки и работы службы комфорта.

Как на самом деле работают сотрудники:*

Колл-центры:

🔵Менеджер предложил направить презентацию в мессенджер — 32%

🔵Менеджеры не договариваются с клиентом о дате следующей коммуникации — 53%

🔵В 39% случаев клиент не получает ответ в установленный компанией срок

Отдел продаж:

🔵Менеджер предложил дополнительные продукты? — 28%

🔵Менеджер выявил потребность в ремонте? — 16%

🔵Менеджер презентовал пакеты чистовой отделки, используя демонстрационные инструменты? — 16%

🔵После презентации менеджер запросил обратную связь? — 17%

Службы комфорта:

🔵Если клиент спросил про тариф,менеджер рассказал, что входит в стоимость обслуживания? — 33%

🔵Менеджер задал уточняющие вопросы по проблеме клиента? — 36%

🔵Менеджер присоединился к проблеме клиента/проявил участие? — 41%

SteadyControl — система контроля и управления персоналом помогает увидеть и предотвратить потери, а также за счет повышения эффективности сотрудников увеличить конверсию клиента в согласие/сделку на каждом этапе воронки.

Система объединяет в себе современные практики менеджмента, искусственный интеллект и последние технологии аудио- и видеоаналитики в едином решении. Методология SteadyControl и экспертное сопровождение в каждой отрасли обеспечивают рост выручки и быструю окупаемость инвестиций.

*Данные до подключения системы SteadyControl

Подробнее о возможностях системы SteadyControl в девелопменте на zoom-презентации

В честь Дня пиарщика учредитель и директор портала Всеостройке.рф Светлана Опрышко взяла большое интервью у владелицы «Be Tone Agency» Ксении Соломатиной

По словам Ксении, чтобы быть хорошим пиарщиком, нужно разбираться в девелопменте на уровне директоров по строительству.

«Девелопмент – это такая история, что ты постоянно в кризисах, но многие компании это отрицают»,— рассказала она.

Например, бывают случаи, когда клиент заходит на контракт с целью, что нужен только позитив, и буквально через два дня к нему на стройку приходит Следственный комитет и начинает гонять мигрантов. То есть сложность PR в недвижимости в том, что он не только про позитив.

«Сегодня очень много запросов, когда девелопер даже не выходит в Москву, а просто выходит в другой регион. И это история про то, что внутренней команде, представляете, как надо погрузиться в новый регион? Сходить и пообщаться с органами власти, пиарщиком, пресс-службами, представителями губернаторов. Понять, что делают конкуренты, как они позиционируются и какой инструментарий используют. И нас просят провести аудит и сделать коммуникационку, как застройщик будет выходить в регион».

Ксения также рассказала о том, что в нынешнее время растет спрос на PR первого лица и продуктовый PR, и поделилась, какие инструменты сейчас в принципе актуальны в PR недвижимости.

Полное интервью смотрите по ссылкам👇🏻
➖ YouTube
➖ RuTube
➖ Дзен
➖ ВК видео