- А что входит в топ причин, почему люди не переключаются на новый бренд или услугу?

Хороший вопрос мне задали на днях.

Если дать на него совсем короткий ответ, то это закоренелые привычки людей.

То есть это то, что регулярно повторяется, и делается почти на автомате. А значит требует мало энергии нашего внимания, сознательных усилий. И еще несёт минимум рисков.

И чтобы человек начал делать что-то по-другому, нужно чтобы на весах, между увесистым привычным и легким новым, перевесили выгоды от нового.

И вот это часто находится в "слепой зоне" бизнеса. Кажется, что вот сейчас всем расскажем про наш сервис, все поймут, какой он полезный, и тут же переключатся.

Но если у человека уже есть привычный сервис, и там всё ок, чтобы человек попробовал что-то новое, это надо постараться.

И здесь как раз важную роль начинают играть инсайты - глубокое понимание мотивов, потребностей или поведения людей. Что и как предложить, часто на эмоциональном уровне, чтобы человеку захотелось попробовать новый бренд или сервис.

Друзья, есть идея собраться онлайн в это воскресенье - расскажу про растущие тренды, тёплые и человечные 😊

В новый год хочется войти с хорошим настроем и энергией. Добрые тенденции есть, у меня целая подборка с примерами. Про них и поговорим.

Записи не будет, про ИИ тоже не будет :) Встреча бесплатная.

В это воскресенье, в 7 вечера по Москве / 11 утра по Майами. На полчаса-час.

И будет классно, если поделитесь приглашением со своими. Чем нас больше, тем веселее ;)

Нет времени.

Задумалась как так получается, что у нас есть все столько помощников сохранить время: онлайн-доставка чего угодно, включая готовую еду. Покупка всех билетов онлайн. Робот-пылесос, посудомоечная машинка, стиралка-сушилка и тд и тп.

Вот теперь и ИИ подключился. Всё транзакционное общение теперь через него, например, со службами поддержки. Рабочая рутина - тоже с ним быстрее. Вчера нашёл мне сервис, через который я сама сделала сайт-визитку за 20 минут. Раньше на это пара часов могла уйти.

Получается, что у нас должно было освободиться много свободного времени, на творческие задачи, на себя и близких. Но у многих же не так. Где же оно, время? 😄

Кроме очевидных ответов, например, что мы зависаем в телефонах, получаем дешевый дофамин и тд. У меня есть еще такое наблюдение - перенос ожиданий.

Кажется, что с ИИ всё теперь должно быть готово по щелчку пальцев.

Как пример, раньше маркетолог готовил одно предложение годового бюджета, максимум с 3 сценариями. Теперь ожидание, что на каждый сценарий будет еще 3 подсценария, и всё с деталями и красивой презентацией. При этом ИИ в чем-то помогает, но на него точно пока не переложишь такое мульти-сценарное планирование. В итоге рост ожиданий, пока не подкрепленный технологиями.

А как у вас?

О чем завтра расскажу:

- Спокойные технологии, которые работают в согласии с человеческим вниманием, а не против него.
Не создают аддикций, не дёргают, проектируются так, чтобы по минимуму отвлекать внимание человека.

- Ностальгия, и что за ней.
С одной стороны, прошедшие годы кажутся местом силы, где всё более предсказуемо. Отсюда и ностальгия даже по тем временам, где человек сам и не жил.
С другой, растущий запрос на связь поколений, как противовес существующей возрастной сегрегации: когда люди разных поколений живут далеко друг от друга.
Рост интереса к ремеслам, традициям.

- Переосмысление отношения к тому, с чем контакт: еда, косметика, одежда. И примеры, как технологии помогают людям выражать несогласие с наличием вредных добавок не только молчаливым голосованием кошельком, но и активно выражая свою позицию.

Будут и другие направления. Мы недавно встречались поговорить про ИИ, и самое интересное в таких встречах - обсудить, услышать ваши примеры 💜

До встречи!

Уже пятое беспилотное такси за 10 минут. Люди в Финиксе тут так им привычно пользуются. Будто так всегда и жили 😁

Любая деятельность накладывает на человека отпечаток. Отсутствие деятельности тоже 😃

Последние полгода я почти каждый день делилась постами в тг-канале. В какой-то момент уже стала себя даже сдерживать, чтобы не постить по 5 раз в день - столько ситуаций, идей о чем рассказать. Мне кажется, я даже с друзьями уже стала общаться в формате постов и инсайтов 😂

Решила взять паузу на время отпуска, и вот уже стало сложнее писать посты. Поток мыслей перенаправился в другое русло, в планирование следующего года.

У меня еще много личных примеров, которыми поделюсь при случае, как 16 лет работы в разных корпорациях накладывают отпечаток. Который ты уже и не замечаешь, потому что это становится привычной частью тебя. И когда начинаешь развивать свой бизнес, понимаешь, что там часто другие правила, и нужно быстро обнаруживать и менять "укоренившиеся установки", при этом сохранять то, что полезно.

Что-то вообще оказывается в "слепой зоне", и здесь очень полезна помощь бизнес-коуча, который видит ситуацию извне.

Очень энергозатратная работа над собой в этом году получилась, но при этом супер-интересная 😁

Поезд, идущий по путям, которые еще строятся...

Так выглядел один из самых ярких моментов моего прошлого года. Слайды презентации доделывались когда встреча уже началась. Я уже презентую проект, а моя команда параллельно обновляет расчеты, меняет графики, и им нужно успеть это сделать до того, как я дойду до их слайдов. Уххх!!

Дата презентации была определена за месяц, чтобы найти подходящее время для всех участников. Но за несколько часов до встречи - бац! - у клиента меняется бюджет, и стратегию нужно срочно подстраивать под новые реалии. Перенести встречу? К сожалению, нет такой возможности 😄 И тут уже важно работать не быстро, а очень быстро.

Волшебной кнопки ИИ, которая за минуту предложит грамотную маркетинговую стратегию и бюджет, пока нет. А у многих менеджеров подсознательное ожидание, что уже есть, и все должно быть готово моментально 😏

Тем не менее, ИИ-инструменты, доступные уже сейчас, реально помогают. ИИ-чаты, онлайн-сервисы - всё это позволяет экономить кучу времени на рутине. В прошлом году я погрузилась в изучение таких решений и протестировала массу способов их применения.

Буду продолжать делиться подходами и находками в канале новом году 🙌

Что случилось, то и цель

Есть такое интересное высказывание, которое приписывается Эрику Берну, известному психологу и психиатру.

Конечно, оно не описывает 100% ситуаций. Но по результатам и правда очень часто видна истинная цель, даже если она не была осознана или озвучена изначально. И это работает как для отдельных людей, так на уровне организаций, систем.

Например, общалась в прошлом году с владельцем среднего бизнеса, и он поделился примером - пару лет не могли настроить маркетинг и получить нужные результаты. Меняли людей, проводили внутреннее обучение, а всё без толку. В общем, маркетинг у них был слабым звеном. Пока он не понял, что для него вместе с директором продаж - это и была цель, иметь "козла отпущения" в организации, и подсознательно это был маркетинг. Как только он это вывел на уровень сознания, то ВДРУГ удалось собрать сильную маркетинговую команду.

В общем, сейчас начало года и я как раз анализирую своё случившееся через эту линзу "что это и была моя истинная цель". Очень интересные выводы приходят 🙂

Сейчас какое-то неимоверное количество AI-сервисов для маркетологов. Как пена, которая через какое-то время сойдет, и останутся работать только единицы из них.

Например, очень популярной темой становятся "синтетические пользователи", когда бизнесу чтобы получить обратную связь от людей, сами люди больше не нужны 🧐

Создаются "типичные персоны" или профайлы покупателей, например:

🧘‍♀️ эко-сознательная и эмпатичная женщина 45 лет, инструктор по йоге, которая заботится о равенстве в обществе.

🧍‍♂️Или, городской модник 28 лет, который обожает визуально красивые идеи и интересуется технологиями.

И дальше с этими AI-персонами проводятся беседы про идеи новых продуктов, им показывают концепции рекламных кампаний, и получают от них обратную связь.

Для примера - есть бесплатный сервис "Stress Tester" для нескольких стандартных аудиторий.

Моё первое впечатление от "синтетических пользователей", что на уровень реально интересных идей, инсайтов, с ними пока не выйти. Дополнительную перспективу - да, получить можно.

Ну и платить за товары всё же будут реальные люди, а не синтетические...

Эмоции решают: подходит ли человеку этот автомобиль.

Для тренда "Аутсорсинг выбора" встретила новый пример от Audi Q8.

Человек надевает шлем ЭЭГ для измерения эмоциональной реакции во время тест-драйва. Фиксируется набор эмоций, включая внимание, интерес и восторг. И выдается вердикт - правда ли человек хочет этот автомобиль :)

Мне понравилась цитата креативного директора рекламного агентства Happiness Saigon:

«Вместо того чтобы владелец выбирал свой автомобиль, мы также позволяем автомобилю выбрать своего владельца».

Если развернуть эту идею дальше, приходит девушка выбирать себе новую сумочку, надевает такой шлем, и он ей выдаёт: "Вам подходит вот эта сумка за $5,000. У Вас на нее самые сильные эмоции, она Вас выбрала. Извините, сумки за $300 Вас не выбрали. С Вашей карты уже снята оплата. Приятного дня" 😂

А про тренд "Аутсорсинг выбора" рассказывала в этом посте

А цифрового двойника себе уже кто-то сделал? Если да, поделитесь впечатлениями. Где и для чего используете :)

Самые популярные сейчас сценарии применения:
Для соц.сетей, чтобы делать свой контент в разы быстрее.
Видео-визитка, например, для прохождения первого этапа интервью.

Одна из самых популярных площадок для создания своего аватара - Heygen
Видео для него можно записать дома, но в идеале сделать в студии.

Как помочь себе хотя бы немного расслабиться, когда находишься в состоянии перманентного стресса. Например, когда чувствуешь себя как волк в игре "Ну, погоди" - ловишь яйца-задачи, чтобы они не разбились, а они летят всё быстрее и быстрее.

Я пришла к этому способу расслабления интуитивно, несколько лет назад. На тот момент я недавно переехала в США, всё новое, вся работа на английском. В период пиковых нагрузок мне казалось, что я физически чувствую как строятся новые нейронные сети 😄

И вот во время созвонов, если они были без видео, я смотрела не в экран, а в окно, на небо. Мне так легче думалось и диалог проходил эффективнее.

И вот вчера слушаю интервью про стоицизм, и в нем приводится такая практика стоиков - находить каждый день хотя бы минуту, чтобы смотреть на небо. Очень простая.

А расшифровывается с точки зрения когнитивных наук таким образом: когда человек в стрессе, то зрение меняется. Оно становится туннельным, теряется периферический обзор, зрачки становятся напряженными.

И этот процесс работает в обе стороны. Если мы расслабляем зрение, то и общее напряжение снижается.

А самый естественный способ расслабить глаза - это посмотреть в перспективу. И небо прекрасно для этого подходит.

Люблю решения, где результат достигается при наиболее эффективном использовании ресурсов.

Поэтому среди новинок tech-шоу CES приглянулся AeroCatTower - это очиститель воздуха, а по совместительству лежанка на высоте для кота.

Владельцы домашних животных - одна из ключевых целевых аудиторий очистителей воздуха - собрать шерстинки, аллергены и другие загрязнения. Поэтому логично оптимизировать место в квартире и сделать устройство 2 в 1 :)

И всё по последним трендам - трекинг и анализ.
AeroCatTower от LG оснащён подогреваемым местом для отдыха кота и одновременно встроенными весами для мониторинга его здоровья. Еще можно отслеживать сколько часов на лежанке в день спит кот (и молча завидовать)

И в целом, это очень cat-friendly устройство - поток воздуха автоматически снижается, когда кошка находится на лежанке, чтобы не беспокоить её, а когда она уходит - мощность увеличивается, для более эффективной очистки воздуха.

Тема цифровых двойников, конечно, триггерная.

С одной стороны, круто общаться и обучаться лично. Не зря говорится, что офлайн - это новая роскошь.

С другой, у онлайн есть свои преимущества. Например, получаешь доступ к людям со всего мира. Есть возможность послушать видео еще раз.

А если говорить про "цифрового двойника", то тут вообще много всего поднимается. Подделка. Обман. Отсутствие личной энергии.

Но я думаю, что для многих из нас - это просто станет частью реальности. Как рабочие видео-звонки по работе. Соц.сети планируют автоматически переводить видео пользователей на другой язык уже чуть ли не в этом году.
Как и с другими инструментами имеет смысл посмотреть, что они уже умеют, какая может быть польза, какие риски.

Я записала короткое видео, загрузила в Heygen и через 4 минуты получила версию на английском.
Я пока не погружалась в настройки и тд, думаю, что есть возможность улучшить.

Сами посмотрите, что получилось

а это оригинальная версия

Лепили вареники большой компанией :)
Ростовская традиция перед старым новым годом.

Что могу сказать - лучший способ узнать человека, посмотреть на него в деле 😁

К нам в гости пришла пара, с которыми я раньше не была знакома, но после вареников уже готова делать совместные проекты 😉

Муж подруги сделал очень вкусное и "цепкое" тесто, из него при варке ни одна начинка не выпала. Он еще и мастер-класс на лепку провёл (со сдачей и пересдачей экзамена).

В общем, теперь мы слаженная команда. Следующий челлендж - пельмени 😋