AI-консультант Сбера сэкономил клиентам 86 лет ожидания ответов

Ежегодно у более чем 5 млн клиентов Сбера возникает свыше 15 млн вопросов. Теперь на многие из них отвечает AI-консультант — он уже сэкономил пользователям 86 лет ожидания.

На Domclick Digital Forum первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Кирилл Царёв рассказал, какие цифровые решения банк внедрил за год.

«Наша цель — решать реальные боли клиентов. Сегодня более 20 млн человек пользуются сервисами, связанными с недвижимостью. Каждый год свыше миллиона покупателей приобретают квартиры в новостройках с помощью наших продуктов. Цифровизация ускорила ключевые клиентские сервисы. Например, налоговый вычет на сумму до 1 млн рублей теперь можно получить всего за полторы минуты — в три раза быстрее, чем раньше.»

Царёв также сообщил о новых инструментах визуализации ремонта:

«Уже сейчас с помощью Kandinsky можно подобрать дизайн своей квартиры. Вскоре появится и сервис, который покажет, как мебель из Мегамаркета будет смотреться в интерьере».

Сбер развивает экосистему сервисов для недвижимости, чтобы клиенты могли пройти весь путь покупки и обустройства жилья — от выбора квартиры до дизайна интерьера — быстро, удобно и в одном цифровом пространстве.

Темпы роста цен на недвижимость замедляются, а интерес к покупкам растёт

На Domclick Digital Forum Алексей Лейпи, директор департамента «Домклик» Сбербанка, представил аналитику спроса и динамики цен на жильё.

Поисковые запросы «Купить квартиру» в Яндексе во втором полугодии 2025 года выросли на 24%. В то же время темпы роста стоимости первичного жилья замедлились: если в первом квартале 2024 года цена за квадратный метр выросла на 11%, то в первом квартале 2025 — на 8%. Сейчас этот показатель составляет 4%.

Маркетплейсы не летят

В рамках дискуссии «Платформы в недвижимости: актуальные вызовы для ключевых игроков девелопмента» на Domclick Digital Forum Анна Акиньшина, генеральный директор ГК «Самолет», рассказала, что в компании не видят тренд по продаже недвижимости через классифайды и маркетплейсы.

«Мы используем все каналы продаж и поддерживаем все стратегические партнёрства, но делаем ставку на собственные цифровые сервисы».

Тем временем 22% сделок Самолета проходит полностью онлайн.

ГК «ТОЧНО» более позитивно оценивает эффективность онлайн-каталогов: 15-20% продаж лотов девелопера дают классифайды, 1% — маркетплейсы. Данными поделился Николай Амосов, владелец и председатель совета директоров ГК «ТОЧНО».

Аналитики Домклика рассказали, что нас ждёт в 2026 году

На Domclick Digital Forum эксперты предсказали рост доли ипотечного кредитования на 40% в следующем году. При этом доля базовых ипотечных программ увеличится практически в полтора раза.

«Такие прогнозы позволяет строить текущая динамика. С начала года мы системно каждый месяц снижаем ставки по базовым программам и снизили их почти на 10% за год. Мы увидели, что даже при ставке 18-20% спрос есть, но он отложенный. И его эффект мы наблюдали на выдачах второго полугодия 2025 года», — Алексей Лейпи, директор департамента «Домклик» Сбербанка.

Будут ли люди реально покупать квартиры на маркетплейсах?

Рассказал Ильдар Хусаинов, основатель и руководитель компании «Этажи», в рамках интервью Digital Developer на Domclick Digital Forum.

Больше 80% сделок по продаже недвижимости проходит через риелторов

Статистикой поделился Дмитрий Григорьев, генеральный директор Циан, на Domclick Digital Forum.

«Многие застройщики начали по другому смотреть на агентский канал продаж. Раньше была другая риторика. Сейчас рынок очень сильно изменился. Девелоперы поняли, что риелторы могут лучше продавать объекты, если с ними работать».

Про 80% продаж, приходящихся на агентский канал, как раз рассказали в нашем исследовании кабинетов брокеров девелоперов.

Подробнее →

Каких сотрудников проще заменить ИИ-агентом и почему это СЕО?

Рассказала Анна Акиньшина, генеральный директор группы «Самолет», в интервью Digital Developer на Domclick Digital Forum.

Сейчас девелоперы строят проекты без участия собственного капитала

Рассказал Герман Греф, президент, председатель правления Сбербанка на пленарном заседании «Будущее недвижимости и недвижимость будущего» в рамках Domclick Digital Forum.

На заседании правительства отметили, что средняя ставка у девелоперов 10,2%

«Объём ипотеки в этом году примерно на треть меньше, чем в прошлом. Но несмотря на высокую ключевую ставку, средняя ставка у девелоперов остаётся на уровне 10,2 процентов благодаря механизму эскроу-счетов»

Искусственный интеллект делает стройку предсказуемой

Герман Греф, президент, председатель правления Сбербанка, на Domclick Digital Forum рассказал, как ИИ меняет процессы в строительстве.

«С помощью искусственного интеллекта мы можем сделать стройку предсказуемой. Мы можем заранее моделировать процессы — от поставки комплектующих до вариантов дизайна и отделки.

Я убеждён, что те процессы, на которые уходили годы, мы скоро научимся делать за недели или даже за дни. И это не фантастика, а то, что уже пришло к нам».

Безопасность без тотальной слежки

На пленарном заседании «Будущее недвижимости и недвижимость будущего» в рамках Domclick Digital Forum Герман Греф объяснил, как видеонаблюдение помогает поддерживать безопасность, но при этом не нарушать личных границ жителей.

«Решение в режиме работы системы — камера не записывает, пока ИИ не распознает ситуацию как потенциально опасную. Когда алгоритм видит, что нужна реакция, камера включает запись и отправляет сигнал оператору. Если всё спокойно — никакие данные не фиксируются»

Искусственный интеллект, ИИ-агенты, усиление платформ — отрасль выходит на новый технологический уровень.

Но что будет главной задачей цифровизации на рынке недвижимости в следующем году?

Мнением поделился Дмитрий Григорьев, генеральный директор Циан, в интервью Digital Developer на Domclick Digital Forum.

Девелоперам уже мало класса А

На Domclick Digital Forum обсудили, как искусственный интеллект меняет подходы к присвоению класса жилья.

«В России уже построены три дома класса А, ещё два находятся на рассмотрении. Но девелоперам этого мало — они просят создать класс А+. Это связано с развитием и внедрением инновационных инструментов на базе искусственного интеллекта», — Кирилл Холопик, руководитель Единого ресурса застройщиков.

*Класс «А» — это наивысшие категории зданий, которые обозначают премиальное качество. Такие проекты предусматривают повышенные требования к материалам, технологиям, инженерным системам и уровню сервиса для жителей.

Если вы не интересуетесь искусственным интеллектом, это не значит, что искусственный интеллект не интересуется вами

Продолжаем обсуждать роль ИИ в строительстве на Domclick Digital Forum:

«Всем без исключения нужно заниматься новейшими технологиями. Не ждать, когда они придут за нами, а использовать их уже сейчас, чтобы создавать города будущего и места, где людям будет приятно жить, творить и развиваться», — призвал Герман Греф, президент, председатель правления Сбербанка.