​​#172 Книги и фокусировка внимания

Заметил, что при обычной многозадачности стало сложнее фокусироваться на чем-то одном.
Неожиданное решение – чтение книг. Очень желательно отложить телефон подальше.

Хотя бы полчаса в день очень помогают, хотя если давно не читали, сначала может быть прям сложно – постоянно мысли о чем угодно, только не о содержимом книги. В общем, рекомендую.

SEO, или поисковая оптимизация, позволяет поднять сайт в выдаче и настроить его под пользовательские запросы. Но важно понимать, что алгоритмы поисковых систем меняются каждый день. Поэтому и SEO-оптимизация — это постоянная работа.

Чтобы быть в топах выдачи браузеров, сайт должен обладать некоторыми техническими характеристиками. Подробнее о них рассказывают Митя Коновалов и Валерий Муравьев в записи нашего митапа 👈

#173 Пойми меня, если сможешь. Или как донести мысль заказчику (понятно и с первого раза)

Ирина Малкова, Delivery Manager в Surf, изучила, откуда берётся недопонимание между заказчиком и командой разработки, собрала теоретическую информацию и лайфхаки и поделилась ими в своей статье 👈

Везение — слишком шаткий фундамент для запуска бизнеса.

Чтобы протестировать жизнеспособность идеи, сначала нужно быстро и недорого запустить MVP. В этом поможет no-code — подход к разработке, который не требует знания языков программирования.

Наш партнер Игорь Озеров, CEO Swiftle, поделился кейсом, как его команда создала сервис для американских дальнобойщиков, используя no-code в сочетании с классической разработкой. Сейчас платформой пользуются более 1300 дальнобойщиков с 2500 грузовиками по всей территории США. Подробнее читайте в статье на VC 👈

Конструктор бизнес-процессов «1С-Битрикс24» — это удобный и понятный инструмент оптимизации и автоматизации. Он позволяет организовывать последовательность действий при решении задач. Конструктор прост в использовании, так как представлен в виде редактора шаблонов с графическими схемами.

На митапе о его возможностях наш аналитик Станислав Бердников рассказал, чем бизнес-процессы отличаются от задач и где их можно применять. В особом фокусе — использование конструктора в отделе продаж, потому что он упрощает работу с внутренней документацией, счетами на оплату, обработкой лидов и множеством других задач.

Чтобы разобраться с этим инструментом, смотрите запись митапа 👈

​​#174 Как джуну сообщать о своих ошибках?
И почему это нужно делать как можно быстрее

Трудности у начинающих специалистов неизбежны. Но как сообщить о своих ошибках руководителю и не навредить карьере? Отвечает наш операционный директор Митя Коновалов в новом материале SkillFactory.

Подробнее — по ссылке 👈

​​#175 Планирование времени

Огромные списки задач и горящие дедлайны — спутники большинства людей в наше время. Но часов в сутках не прибавится, поэтому ищем способы управлять своим временем и оставаться продуктивными.

Вместе с Митей Коноваловым мы обсудили принципы тайм-менеджмента на митапе о планировании времени. Он простыми словами объяснил, как приоритизировать задачи по матрице Эйзенхауэра, как закон Паркинсона «съедает» время и какие правила внедрить в рутину, чтобы не утонуть в делах.

Не забывайте, что в постоянной спешке можно быстро дойти до эмоционального выгорания, но не результата. Поэтому если вы чувствуете, что вам постоянно не хватает времени, смотрите запись митапа 👈

#176 Мобилизуй это.

Итак, вот уже третий день объявлена частичная мобилизация и это волнует всех. Собрали самое важное и максимально проверенное, тезисно:

1 Приоритет в заборе у тех, кто воевал, далее у тех, кто служил. Не считая офицеров, забирают до 35 лет (офицеров до 50).

2 Минцифры обещает прикрыть наших (IT) от призыва, а еще будут списки защищенных от призыва компаний (уже создаются).

3 Однако есть и куча случаев по всей стране, когда эти правила (1 и 2) нарушаются, потому что есть план и главное — не попасть под горячую руку.

4 Что делать руководителю? Собрать чат/зум внутри компании, обсудить ситуацию, прежде всего — успокоиться. Напомним, пока не подписана повестка, ответственность — только штраф. Да и после может произойти многое (по каналам гуляет ролик про кодера из Сбера, которого взяли, потом отпустили).

Будем держать в курсе, и — держитесь, друзья!

​​#177 5 инструментов для эффективной работы удаленного отдела поддержки 💻

Согласно отчету консалтинговой компании Gartner, один из главных факторов развития бизнеса сегодня — тренд на гибридный офис. Gartner прогнозирует, что в 2023 году доходы 75% предприятий, которые предоставляют удаленные рабочие места, будут расти на 25% быстрее, чем у их конкурентов.

Сегодня на рынке появляется всё больше сервисов для выстраивания бизнес-процессов в удаленных подразделениях. Например, в отделе поддержки. Делимся с вами инструментами, которые позволят организовать эффективную работу операторов и не потерять обращения клиентов:

Helpdesk — сервис для учета заявок в отдел поддержки
Это единый центр сбора и обработки обращений. В поддержку звонит клиент — в сервисе автоматически создается задача. Менеджер видит, какие задачи в работе, как давно и сколько времени уходит на каждую из них. Поэтому вы можете быть уверены, что ни один вопрос клиента не останется без ответа.

SIPUNI — связь с клиентами 24/7
Телефония нужна для нескольких ключевых задач: маршрутизация вызовов, запись разговоров, мониторинг статуса и сбор статистики.

Каждый входящий звонок проходит через специальную схему распределения, которая учитывает занятость операторов. Если сотрудник разговаривает с клиентом или находится не в сети, то вызов сразу же уходит свободному менеджеру.

Чтобы узнать больше о инструментах, которые помогают компаниям выстраивать эффективную работу отдела поддержки, подписывайтесь на канал наших коллег — SIPUNI.

#178 Как подать форму «Я не воюю, так как айтишник»

Как заполнить Форму подтверждения (*форму нужно получить до подачи заявления).

👉 По ссылке находится файл в формате .csv — он запакован в архив .zip, поэтому сначала нужно его разархивировать.
Что нужно сделать с файлом:
1️⃣ Заполнить все данные, не добавляя и не удаляя строк.
2️⃣ Сохранить в формате .csv
3️⃣ Подписать этот файл у руководителя организации.

👉 Подробную инструкцию по заполнению формы и подаче заявления можно прочитать здесь.

Как направить заявку:
👉 Ссылка на форму на госуслугах
1️⃣Заполнить все требуемые данные в форме
2️⃣Прикрепить к заявлению форму-подтверждение, подписанную руководителем организации, и файл открепленной электронной подписи.

👉 Посмотреть список рекомендованных специальностей можно здесь.

#179 Нанимать или взращивать? Откуда брать руководителей

Любая руководящая позиция когда-то освобождается или появляется новая. Поэтому перед компаниями регулярно встает вопрос: «Где взять топа?».

Как правило, большинство компаний прибегают к найму извне: ищут кандидатов на платформах рекрутинга или хантят у партнеров и конкурентов. Но мы уверены, что часто лучший топ-менеджмент — это «свои люди». Например, руководители всех направлений Extyl когда-то были рядовыми сотрудниками.

Чтобы растить топ-менеджмент внутри, компания должна поддерживать в коллективе здоровую конкуренцию. Необходимо оценивать хард- и софт-скилы сотрудников, а также их желание профессионально расти. Обучать и развивать тех, кто проявляет инициативу и отвечает требованиям вашего бизнеса. Это дает сотрудникам мотивацию и карьерные перспективы, а компании — кадровый резерв руководителей.

Когда, как и зачем растить топ-менеджмент, рассказала Rusbase наш HR-директор Алина Пенчук. Подробнее — по ссылке.

#180 Как аутстаф усиливает in-house команду. Кейс «ВодоходЪ»

Сегодня аутстаф — частая практика для компаний, которым нужно быстро усилить in-house команды. Мы развиваем это направление уже два года и решили поделиться с вами «внутренней кухней» аутстафа.

Мы поговорили с нашим клиентом «ВодоходЪ» и узнали, почему заказчики обращаются за аутстафом и какие результаты получают. Чтобы узнать о процессе изнутри, читайте нашу новую статью на VC

#181 Вечера покера в Extyl

Как говорил персонаж «Мастера и Маргариты» Фагот Коровьев: «кабы не покер, то жизнь ваша в Москве была бы совершенно несносна».

Мы с ним согласны и считаем, что вечера покера — это наша возможность отдохнуть и переключиться с рабочих задач. Поэтому теперь каждую неделю мы будем встречаться с нашими клиентами в офисе в Москве Сити: учиться блефовать, читать других людей и просто весело проводить время.

Вчера прошел первый турнир — играли на интерес в холдем без лимитов. Вот, как это было👇

​​#182 Делаем рынок лучше!

Чтобы находить новые пути развития, компании часто обращаются к менторам. Но кто может быть лучшим ментором, чем тот, кто сам успешно строит свой бизнес? Чтобы дать компаниям возможность обмениваться опытом и знаниями, мы запускаем новое направление — кросс-менторинг.

Хотите получить консультацию по выходу на новые рынки или помощь с производственными процессами? Можете рассказать, как выстроить отдел продаж и увеличить конверсию в два раза? Тогда оставляйте заявку на участие в нашей форме до 15.11. Мы подберем компанию, с которой вы сможете поделиться экспертизой и прокачать слабые места.

Если у вас есть вопросы — пишите в телеграм @Extyl_Oleg

Форма для заявки: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfMVQvF06vMDav810lsrLHU8no6k6RtcmvK4dO79eZyFoHpNA/viewform

#183 Как сделать проект убыточным: лайфхаки и проверенные методы

Делимся с вами вредными советами от Мити Коновалова. Митя с юмором рассказал о причинах, из-за которых любой проект может стать неуспешным и убыточным.

— Как угробить проект на этапе оценки?
— Как испортить отношения с клиентом?
— Как снизить эффективность работы команды?

Ответы на эти вопросы — в записи нашего митапа. Смотрите, запоминайте и никогда так не делайте 👈

​​#184 Чем продажи в IT отличаются от других и почему хороший B2B-продавец не всегда подходит для них

Не во всех B2B-продажах иных услуг и товаров столько критериев и нюансов, которые влияют на стоимость и срок проекта. В таких продажах порой достаточно закрыть 1-2-3 потребности, грамотно презентовать ваш продукт и попасть в ожидания заказчика.

В IT многие научились весело разговаривать об оптимизации бизнес-процессов, увеличении продаж, изменении мира и невероятном результате от разработки лендинга!) Кругом поголовно все интеграторы, и заказчик элементарно не понимает, почему один и тот же проект стоит от 500 тыс. до 10 млн руб. в разных компаниях.

В IT-сфере вообще у многих есть проблемы с продажами, потому что заказчик ожидает от продавца:
— экспертизу в сфере,
— ответы на технические вопросы,
— решение бизнес-задач,
— умение спрогнозировать результат от внедрения,
— иные пункты, которыми обладает только настоящий эксперт.

В чем проблема?
Продавец в IT не может быть эффективен, если не понимает:
— что за запрос у заказчика,
— как устроен процесс разработки,
— как продукт/услуга компании решит ту или иную задачу заказчика,
— какая технологическая составляющая,
— еще сотни нюансов.

Какие выводы можем сделать?
В IT не работают классические техники продаж, убеждения, манипуляции и просим вас не заставлять соискателей «продавать ручку»)

Кого нанять?
Если нанимаете продавца с опытом в B2B, но без опыта в IT, позаботьтесь, чтобы вместе с ним на встречах был технический специалист, аналитик или эксперт. Конкуренция высокая, заказчик много шансов не даст.

Хорошим продавцом в IT может стать разговорчивый инженер, бывший аккаунт-менеджер или PM, который устал от рутины, мелких задач и стремится к достижению глобальных целей.

​​#185 Ротация проектов (повторение — мать учения)

Проблема 1: менеджеры выгорают на некоторых проектах.

Проблема 2: менеджеры хотят развиваться.

Решение: силами аккаунт-менеджера профилировать менеджеров. Разобраться, какие проекты они вывозят лучше, а какие — хуже. Опросить, какие направления хотят вести.

Далее (если не отлажено) отладить бизнес-процесс передач проекта, регламентировать его. И произвести ротацию.

Повторять раз в квартал.

​​#186 Компаниям пора перестать переплачивать за айтишников?

Невиданные большинству зарплаты давно стали нормой в IT. Они продолжали расти, а дефицит кадров в компании сохранялся. К концу 2022 года ситуация меняется: HeadHunter зафиксировал снижение количества вакансий в IT на 25% и увеличение резюме на 55%.

Что могло к этому привести:

— На рынок труда пришло много специалистов, которые были трудоустроены в компаниях из «недружественных» стран и не релоцировались после ухода работодателей.

— Из-за динамики валютных курсов по отношению к рублю стоимость услуг российских разработчиков для западных компаний выросла на 40%, появились сложности с официальном наймом россиян и выплатой зарплат. Поэтому западный рынок труда для наших программистов стал менее доступен.

— Государственные и крупные компании, например, из сферы финтеха, отказались сотрудничать с релоцировавшимися программистами из-за опасения за информационную безопасность. Это тоже дало высвобождение кадров, которые не смогли найти альтернативную позицию за границей.

Сегодня бизнес вынужден оценивать экономическую эффективность процессов и сокращать издержки. Поэтому точно не упустит возможность нанять в штат высококлассных разработчиков за меньшие деньги.

Означает ли это, что стоимость IT-специалистов будет снижаться, а огромные зарплаты останутся в прошлом? Пишите ваше мнение в комментариях.

​​#187 Уровни делегирования: идея, задача, инструкция

В зависимости от уровня сотрудника, его самостоятельности в целом и жесткости контроля в компании, делегировать задачи можно на 3 уровнях:

— Идея. Для самых смелых и самостоятельных. Например, организовать корпоратив для HR-директора с катком и мастер-классом (реальный пример). Она все знает, сама придумает, узнает, кто сможет прийти, и вернется по сути со сметой утвердить общую цифру.

— Задача. Ожиданий от самостоятельности уже меньше: здесь вы пишете в задачу, что хотите, требования (бюджет, локация, даты) и делегируете сотруднику решить ее, уложившись в требования. Если требования не выполняются — он приходит к вам обратно.

— Инструкция. Здесь вообще ничего выяснять не нужно, а нужно строго по регламенту пройти от первого шага до последнего. Ответственности — минимум, но и любое отклонение от инструкции — теребление начальства.

Заметим, что уровень делегирования не всегда коррелирует с уровнем сотрудника. Например, если вы открываете новый бизнес-юнит, то часть сотрудников подхватит вашу идею, а часть сможет только следовать инструкциям. Почему? Потому что первые понимают свои дивиденды с этого юнита, а вторые не видят прямой выгоды, а видят только лишнюю нагрузку.