Конструктор бизнес-процессов «1С-Битрикс24» — это удобный и понятный инструмент оптимизации и автоматизации. Он позволяет организовывать последовательность действий при решении задач. Конструктор прост в использовании, так как представлен в виде редактора шаблонов с графическими схемами.

На митапе о его возможностях наш аналитик Станислав Бердников рассказал, чем бизнес-процессы отличаются от задач и где их можно применять. В особом фокусе — использование конструктора в отделе продаж, потому что он упрощает работу с внутренней документацией, счетами на оплату, обработкой лидов и множеством других задач.

Чтобы разобраться с этим инструментом, смотрите запись митапа 👈

​​#174 Как джуну сообщать о своих ошибках?
И почему это нужно делать как можно быстрее

Трудности у начинающих специалистов неизбежны. Но как сообщить о своих ошибках руководителю и не навредить карьере? Отвечает наш операционный директор Митя Коновалов в новом материале SkillFactory.

Подробнее — по ссылке 👈

​​#175 Планирование времени

Огромные списки задач и горящие дедлайны — спутники большинства людей в наше время. Но часов в сутках не прибавится, поэтому ищем способы управлять своим временем и оставаться продуктивными.

Вместе с Митей Коноваловым мы обсудили принципы тайм-менеджмента на митапе о планировании времени. Он простыми словами объяснил, как приоритизировать задачи по матрице Эйзенхауэра, как закон Паркинсона «съедает» время и какие правила внедрить в рутину, чтобы не утонуть в делах.

Не забывайте, что в постоянной спешке можно быстро дойти до эмоционального выгорания, но не результата. Поэтому если вы чувствуете, что вам постоянно не хватает времени, смотрите запись митапа 👈

#176 Мобилизуй это.

Итак, вот уже третий день объявлена частичная мобилизация и это волнует всех. Собрали самое важное и максимально проверенное, тезисно:

1 Приоритет в заборе у тех, кто воевал, далее у тех, кто служил. Не считая офицеров, забирают до 35 лет (офицеров до 50).

2 Минцифры обещает прикрыть наших (IT) от призыва, а еще будут списки защищенных от призыва компаний (уже создаются).

3 Однако есть и куча случаев по всей стране, когда эти правила (1 и 2) нарушаются, потому что есть план и главное — не попасть под горячую руку.

4 Что делать руководителю? Собрать чат/зум внутри компании, обсудить ситуацию, прежде всего — успокоиться. Напомним, пока не подписана повестка, ответственность — только штраф. Да и после может произойти многое (по каналам гуляет ролик про кодера из Сбера, которого взяли, потом отпустили).

Будем держать в курсе, и — держитесь, друзья!

​​#177 5 инструментов для эффективной работы удаленного отдела поддержки 💻

Согласно отчету консалтинговой компании Gartner, один из главных факторов развития бизнеса сегодня — тренд на гибридный офис. Gartner прогнозирует, что в 2023 году доходы 75% предприятий, которые предоставляют удаленные рабочие места, будут расти на 25% быстрее, чем у их конкурентов.

Сегодня на рынке появляется всё больше сервисов для выстраивания бизнес-процессов в удаленных подразделениях. Например, в отделе поддержки. Делимся с вами инструментами, которые позволят организовать эффективную работу операторов и не потерять обращения клиентов:

Helpdesk — сервис для учета заявок в отдел поддержки
Это единый центр сбора и обработки обращений. В поддержку звонит клиент — в сервисе автоматически создается задача. Менеджер видит, какие задачи в работе, как давно и сколько времени уходит на каждую из них. Поэтому вы можете быть уверены, что ни один вопрос клиента не останется без ответа.

SIPUNI — связь с клиентами 24/7
Телефония нужна для нескольких ключевых задач: маршрутизация вызовов, запись разговоров, мониторинг статуса и сбор статистики.

Каждый входящий звонок проходит через специальную схему распределения, которая учитывает занятость операторов. Если сотрудник разговаривает с клиентом или находится не в сети, то вызов сразу же уходит свободному менеджеру.

Чтобы узнать больше о инструментах, которые помогают компаниям выстраивать эффективную работу отдела поддержки, подписывайтесь на канал наших коллег — SIPUNI.

#178 Как подать форму «Я не воюю, так как айтишник»

Как заполнить Форму подтверждения (*форму нужно получить до подачи заявления).

👉 По ссылке находится файл в формате .csv — он запакован в архив .zip, поэтому сначала нужно его разархивировать.
Что нужно сделать с файлом:
1️⃣ Заполнить все данные, не добавляя и не удаляя строк.
2️⃣ Сохранить в формате .csv
3️⃣ Подписать этот файл у руководителя организации.

👉 Подробную инструкцию по заполнению формы и подаче заявления можно прочитать здесь.

Как направить заявку:
👉 Ссылка на форму на госуслугах
1️⃣Заполнить все требуемые данные в форме
2️⃣Прикрепить к заявлению форму-подтверждение, подписанную руководителем организации, и файл открепленной электронной подписи.

👉 Посмотреть список рекомендованных специальностей можно здесь.

#179 Нанимать или взращивать? Откуда брать руководителей

Любая руководящая позиция когда-то освобождается или появляется новая. Поэтому перед компаниями регулярно встает вопрос: «Где взять топа?».

Как правило, большинство компаний прибегают к найму извне: ищут кандидатов на платформах рекрутинга или хантят у партнеров и конкурентов. Но мы уверены, что часто лучший топ-менеджмент — это «свои люди». Например, руководители всех направлений Extyl когда-то были рядовыми сотрудниками.

Чтобы растить топ-менеджмент внутри, компания должна поддерживать в коллективе здоровую конкуренцию. Необходимо оценивать хард- и софт-скилы сотрудников, а также их желание профессионально расти. Обучать и развивать тех, кто проявляет инициативу и отвечает требованиям вашего бизнеса. Это дает сотрудникам мотивацию и карьерные перспективы, а компании — кадровый резерв руководителей.

Когда, как и зачем растить топ-менеджмент, рассказала Rusbase наш HR-директор Алина Пенчук. Подробнее — по ссылке.

#180 Как аутстаф усиливает in-house команду. Кейс «ВодоходЪ»

Сегодня аутстаф — частая практика для компаний, которым нужно быстро усилить in-house команды. Мы развиваем это направление уже два года и решили поделиться с вами «внутренней кухней» аутстафа.

Мы поговорили с нашим клиентом «ВодоходЪ» и узнали, почему заказчики обращаются за аутстафом и какие результаты получают. Чтобы узнать о процессе изнутри, читайте нашу новую статью на VC

#181 Вечера покера в Extyl

Как говорил персонаж «Мастера и Маргариты» Фагот Коровьев: «кабы не покер, то жизнь ваша в Москве была бы совершенно несносна».

Мы с ним согласны и считаем, что вечера покера — это наша возможность отдохнуть и переключиться с рабочих задач. Поэтому теперь каждую неделю мы будем встречаться с нашими клиентами в офисе в Москве Сити: учиться блефовать, читать других людей и просто весело проводить время.

Вчера прошел первый турнир — играли на интерес в холдем без лимитов. Вот, как это было👇

​​#182 Делаем рынок лучше!

Чтобы находить новые пути развития, компании часто обращаются к менторам. Но кто может быть лучшим ментором, чем тот, кто сам успешно строит свой бизнес? Чтобы дать компаниям возможность обмениваться опытом и знаниями, мы запускаем новое направление — кросс-менторинг.

Хотите получить консультацию по выходу на новые рынки или помощь с производственными процессами? Можете рассказать, как выстроить отдел продаж и увеличить конверсию в два раза? Тогда оставляйте заявку на участие в нашей форме до 15.11. Мы подберем компанию, с которой вы сможете поделиться экспертизой и прокачать слабые места.

Если у вас есть вопросы — пишите в телеграм @Extyl_Oleg

Форма для заявки: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfMVQvF06vMDav810lsrLHU8no6k6RtcmvK4dO79eZyFoHpNA/viewform

#183 Как сделать проект убыточным: лайфхаки и проверенные методы

Делимся с вами вредными советами от Мити Коновалова. Митя с юмором рассказал о причинах, из-за которых любой проект может стать неуспешным и убыточным.

— Как угробить проект на этапе оценки?
— Как испортить отношения с клиентом?
— Как снизить эффективность работы команды?

Ответы на эти вопросы — в записи нашего митапа. Смотрите, запоминайте и никогда так не делайте 👈

​​#184 Чем продажи в IT отличаются от других и почему хороший B2B-продавец не всегда подходит для них

Не во всех B2B-продажах иных услуг и товаров столько критериев и нюансов, которые влияют на стоимость и срок проекта. В таких продажах порой достаточно закрыть 1-2-3 потребности, грамотно презентовать ваш продукт и попасть в ожидания заказчика.

В IT многие научились весело разговаривать об оптимизации бизнес-процессов, увеличении продаж, изменении мира и невероятном результате от разработки лендинга!) Кругом поголовно все интеграторы, и заказчик элементарно не понимает, почему один и тот же проект стоит от 500 тыс. до 10 млн руб. в разных компаниях.

В IT-сфере вообще у многих есть проблемы с продажами, потому что заказчик ожидает от продавца:
— экспертизу в сфере,
— ответы на технические вопросы,
— решение бизнес-задач,
— умение спрогнозировать результат от внедрения,
— иные пункты, которыми обладает только настоящий эксперт.

В чем проблема?
Продавец в IT не может быть эффективен, если не понимает:
— что за запрос у заказчика,
— как устроен процесс разработки,
— как продукт/услуга компании решит ту или иную задачу заказчика,
— какая технологическая составляющая,
— еще сотни нюансов.

Какие выводы можем сделать?
В IT не работают классические техники продаж, убеждения, манипуляции и просим вас не заставлять соискателей «продавать ручку»)

Кого нанять?
Если нанимаете продавца с опытом в B2B, но без опыта в IT, позаботьтесь, чтобы вместе с ним на встречах был технический специалист, аналитик или эксперт. Конкуренция высокая, заказчик много шансов не даст.

Хорошим продавцом в IT может стать разговорчивый инженер, бывший аккаунт-менеджер или PM, который устал от рутины, мелких задач и стремится к достижению глобальных целей.

​​#185 Ротация проектов (повторение — мать учения)

Проблема 1: менеджеры выгорают на некоторых проектах.

Проблема 2: менеджеры хотят развиваться.

Решение: силами аккаунт-менеджера профилировать менеджеров. Разобраться, какие проекты они вывозят лучше, а какие — хуже. Опросить, какие направления хотят вести.

Далее (если не отлажено) отладить бизнес-процесс передач проекта, регламентировать его. И произвести ротацию.

Повторять раз в квартал.

​​#186 Компаниям пора перестать переплачивать за айтишников?

Невиданные большинству зарплаты давно стали нормой в IT. Они продолжали расти, а дефицит кадров в компании сохранялся. К концу 2022 года ситуация меняется: HeadHunter зафиксировал снижение количества вакансий в IT на 25% и увеличение резюме на 55%.

Что могло к этому привести:

— На рынок труда пришло много специалистов, которые были трудоустроены в компаниях из «недружественных» стран и не релоцировались после ухода работодателей.

— Из-за динамики валютных курсов по отношению к рублю стоимость услуг российских разработчиков для западных компаний выросла на 40%, появились сложности с официальном наймом россиян и выплатой зарплат. Поэтому западный рынок труда для наших программистов стал менее доступен.

— Государственные и крупные компании, например, из сферы финтеха, отказались сотрудничать с релоцировавшимися программистами из-за опасения за информационную безопасность. Это тоже дало высвобождение кадров, которые не смогли найти альтернативную позицию за границей.

Сегодня бизнес вынужден оценивать экономическую эффективность процессов и сокращать издержки. Поэтому точно не упустит возможность нанять в штат высококлассных разработчиков за меньшие деньги.

Означает ли это, что стоимость IT-специалистов будет снижаться, а огромные зарплаты останутся в прошлом? Пишите ваше мнение в комментариях.

​​#187 Уровни делегирования: идея, задача, инструкция

В зависимости от уровня сотрудника, его самостоятельности в целом и жесткости контроля в компании, делегировать задачи можно на 3 уровнях:

— Идея. Для самых смелых и самостоятельных. Например, организовать корпоратив для HR-директора с катком и мастер-классом (реальный пример). Она все знает, сама придумает, узнает, кто сможет прийти, и вернется по сути со сметой утвердить общую цифру.

— Задача. Ожиданий от самостоятельности уже меньше: здесь вы пишете в задачу, что хотите, требования (бюджет, локация, даты) и делегируете сотруднику решить ее, уложившись в требования. Если требования не выполняются — он приходит к вам обратно.

— Инструкция. Здесь вообще ничего выяснять не нужно, а нужно строго по регламенту пройти от первого шага до последнего. Ответственности — минимум, но и любое отклонение от инструкции — теребление начальства.

Заметим, что уровень делегирования не всегда коррелирует с уровнем сотрудника. Например, если вы открываете новый бизнес-юнит, то часть сотрудников подхватит вашу идею, а часть сможет только следовать инструкциям. Почему? Потому что первые понимают свои дивиденды с этого юнита, а вторые не видят прямой выгоды, а видят только лишнюю нагрузку.

​​#188 Из грязи в IT: почему все хотят быть программистами.

Помните 2000-е? Каждый второй мечтал стать экономистом и работать в банке, и установка «работаешь с деньгами — много получаешь» была неоспоримой. Рынок труда переполнялся выпускниками экономических факультетов, как правило, с низкой квалификацией. Итог: диплом на полке, работа не по специальности и неоправданные ожидания.

В 2022 году тренда на экономистов уже нет, а, согласно исследованию Skillbox, 85% россиян хотят, чтобы их дети стали IT-специалистами. Джуны переполняют рынок и не могут найти работу, но люди продолжают идти в IT. Почему?

— Высокие зарплаты. Да, медианное значение на IT-рынке выше, чем в многих сферах. Но часто джуны ждут зарплат на уровне опытных специалистов с высоким грейдом.

— «Ошибка выжившего». Начинающие специалисты видят только истории успеха и игнорируют примеры тех, у кого «пробиться» не вышло. Поэтому ожидания повышаются, а риски не учитываются.

— Доступность образования. Чтобы стать программистом, не обязательно идти в университет, а онлайн-курсы обещают начинающим разработчикам золотые горы из офферов и денег. Но после получения сертификата джуны сталкиваются с реальностью, в которой работодателям нужны специалисты с опытом.

Ждет ли IT-сферу участь тренда на экономистов? Пишите свое мнение в комментариях.

​​#189 Изменения на IT-рынке в 2022 году

Как меняются динамика и структура ИТ-рынка в текущих условиях
Многие компании сокращают бюджеты на IT-решения, поэтому они вынуждены уходить от крупных разработчиков к тем, чьи услуги стоят дешевле. Это позволяет средним интеграторам привлечь крупных клиентов. Но большие IT-продакшны должны меняться и подстраиваться под обстоятельства, чтобы удержать заказчиков. Например, предлагать MVP — усеченные проекты за короткий срок и меньшую стоимость.

Фокус с кастомных проектов сместился на коробочные и готовые решения: например, чтобы быстро заменить зарубежные сервисы отечественными облачными решения и порталами по подписке. Также растет запрос на информационную безопасность. Поэтому сегодня активно развиваются IT-компании, которые занимаются защитой персональных данных.

Как будет развиваться отрасль в ближайшие годы
Из-за ухода иностранных брендов и перераспределения бюджетов многие российские компании вынуждены сокращать отделы разработки. Например, Mail Group перевел 200 сотрудников на аутстаф. Это увеличило предложение на рынке труда и снизило стоимость разработчиков. Теперь компаниям, которые все же решают реализовывать IT-проекты, дешевле нанять программистов в штат, чем обратиться к IT-интегратору или взять аутстаф-команду.

Перспективой является развитие партнерских отношений. Крупные IT-компании, которые продолжают реализовывать большие проекты, могут привлекать к сотрудничеству других интеграторов. Это снизит стоимость для заказчика и даст лиды небольшим веб-студиям. Также IT-рынку нужно обратить внимание на тендеры. Сегодня это самое стабильное направление, потому что государственные корпорации регулярно запускают новые проекты и дают гарантии оплаты.

В целом, бизнес ищет гарантий и стабильности. Поэтому IT-компании, которые анализируют потребности клиента и закрывают его боли, будут расти и расширять клиентскую базу.

​​#190 Дефицит джавистов: реальность или иллюзия?

Высокие зарплатные ожидания у Java-разработчиков давно стали привычными для IT-рекрутеров. А вакансии «Java, офис, 450 000+ в месяц‎» не редкость на площадках для поиска работы. Причина — дефицит специалистов. Но что изменилось в 2022?

Мы не только нанимаем специалистов в Extyl, но и предоставляем компаниям разработчиков на аутстаф. Поэтому видим ситуацию изнутри: запросов на Java-программистов стало меньше. Например, в этом месяце у нас было 7 свободных Java-разработчиков по рейтам ниже рынка.

Снижение дефицита связано с уходом зарубежных компаний и сокращением IT-проектов в отечественном бизнесе. Компании, которые раньше не работали по аутстаф-модели, сегодня готовы выводить на рынок Java-программистов, чтобы найти им проекты.

Превысит ли предложение спрос на Java-разработчиков? Пишите ваше мнение в комментариях.

​​#191 Свято место пусто не бывает: ждут ли работодатели возвращения айтишников

По данным ассоциации «Руссофт», с конца февраля Россию покинули от 10 до 40% IT-специалистов, но к ноябрю до 30% разработчиков вернулись обратно. Ждут ли их работодатели или места уже заняты?

Многие российские компании прекращали работу с релоцировавшимися сотрудниками из-за сложностей с выплатой зарплат и организацией рабочего процесса, опасений за безопасность данных или строгих корпоративных принципов. Быстро заменить сеньоров было непросто. Как правило, на их позиции бизнес нанимал освободившихся специалистов из зарубежных компаний, которые остановили деятельность на российском рынке.

Однако с закрытием потребности в мидл-разработчиках все проще. Во-первых, их больше, поэтому можно нанять с рынка квалифицированных сотрудников по приемлемой стоимости. Во-вторых, если до сеньоров вырастают не все, то сделать из способного джуна мидл-специалиста компания может за полгода-год. Особенно если ситуация вынуждает делать это целенаправленно.

Мы видим, что за 9 месяцев бизнес уже успел заменить большинство из тех, кто уехал. Удастся ли вернувшимся разработчикам быстро найти хорошую альтернативу предыдущему месту работы? Пишите ваше мнение в комментариях.