С последним постом многие не согласились и написали об этом мне в личных сообщениях. Поэтому решила провести опрос.
Итак, вы попросили человека в мессенджере прислать вам информацию. Поиск информации может занять несколько минут.

Хотите ли вы получить промежуточное сообщение "сейчас", "минутку", подтверждающее готовность помочь? Или готовы ждать несколько минут, когда собеседник пришлёт информацию или скажет, что ею не владеет?
anonymous poll

Промежуточное сообщение нужно, если поиск информации займёт много времени – 570
👍👍👍👍👍👍👍 46%

Хочу, получить промежуточное сообщение – 548
👍👍👍👍👍👍👍 44%

Не хочу получать промежуточное сообщение. Лучше сразу прислать ответ – 126
👍👍 10%

👥 1244 people voted so far.

Смотрю на результаты опроса. Оказалось, что промежуточное сообщение действительно важно для очень многих. Большое спасибо тем, кто написал в личку, и тем, кто проголосовал. Увидела, что была не права в своей категоричности.

Процитирую самый убедительный аргумент, который получила в личные сообщения:

"Не согласна насчёт последнего поста по поводу "минутку". Мне кажется, что собеседнику вовсе не обязательно понятно, что вам требуется от тридцати секунд до десяти минут. Ведь когда нас вживую просят найти почту Маши, мы же не начинаем молча рыться в телефоне или блокноте, предполагая, что и так понятно, что мы уже ищем. Мы говорим "сейчас посмотрю", потому что это вежливо и не выглядит как подвешивание. А прочитанные сообщения, оставленные без ответа, кстати, часто выглядят как игнор, поэтому "минутку" — это просто знак "я прочитал, понял, помогу, уже начинаю". Не факт ведь, что у нас действительно есть почта Маши, и собеседник явно ждёт какого-то ответа, для начала просто "да" или "нет", ведь если нет (=игнор), то стоит обратиться к кому-нибудь другому. Так что не оставляйте сообщения без ответа, берегите друг друга :)"

#мессенджеры

SMM за гранью добра и зла. Смайлы и хэштеги.

#соцсети

Мне прислали отличный кейс и разрешили опубликовать. Посмотрите картинки выше. Кто не прав?
anonymous poll

Оба не правы – 839
👍👍👍👍👍👍👍 57%

Преподаватель: можно было обойтись и без агрессии – 329
👍👍👍 23%

Студент: нужно писать в рабочее время, представляться и извиняться за беспокойство – 263
👍👍 18%

А чо такого? Нормально поговорили – 29
▫️ 2%

👥 1460 people voted so far.

Как бороться с рабочими сообщениями в нерабочее время?

Когда мы получаем рабочие сообщения в нерабочее время, то раздражаемся и злимся на то, что коллеги покушаются на наше личное время. Чтобы не раздражаться:

1. Предупредите коллег, что в нерабочее время не имеете возможности отвечать на рабочие сообщения. Если сказать четко, то зачастую люди понимают с первого раза. При этом вы не обязаны оправдываться.
2. Договоритесь с коллегами о способе связи в экстренных ситуациях: например, если случился какой-то форс-мажор, то можно звонить или писать смс (но только в действительно критической ситуации).
3. Будьте последовательны: не отвечайте на рабочие сообщения в нерабочее время. Отвечайте в начале следующего рабочего дня. Когда люди поймут, что ответа они все равно не получат прямо сейчас, то будут откладывать сообщения до утра.
4. Если коллеги не слышат ваших просьб не писать в мессенджеры в нерабочее время, игнорируйте сообщения. Не отвечайте на сообщения, отправленные вечером, даже когда наступит рабочий день: говорите, что в этих мессенджерах все время что-то теряется, в отличие от почты, отправленной в рабочее время)

Эта инструкция далеко не идеальна. Очень много исключений: например, у вас, наверняка, есть круг людей, на чей звонок вы ответите в любое время в любом месте. А возможно, рабочие сообщения по выходным вас и вовсе не раздражают. В любом случае - берегите друг друга.

PS Если вы знаете экологичный способ борьбы с рабочими сообщениями в нерабочих мессенджерах, напишите, пожалуйста, в личку. Очень интересен ваш опыт.

#мессенджеры

Мои любимые студенты решили организовать форум. Обсуждение всех орг.вопросов идёт вконтакте и вот я уже вторую неделю наблюдаю, как восемь ребят совершенно измучили друг друга. Оказывается, чтобы измотать друг друга вконтакте, достаточно всего трёх вещей:
1. Разделять одно предложение на несколько сообщений по одному слову. В чате, где один собеседник, это ещё можно вытерпеть, но когда в беседе 8 человек и все шлют раздробленные сообщения одновременно, то весь диалог превращается в перемешанный набор слов, в котором невозможно реконструировать ни одной законченной мысли.
2. Отправлять голосовые сообщения. Простая логика подсказывает: 7 человек способны произвести больше голосовых сообщений за единицу времени, чем один человек может прослушать за ту же единицу времени. В итоге все шлют в общий чат свои войсы и никто их не успевает прослушать.
3. Отказываться от вспомогательных инструментов. Ребята обсуждают программу своего форума и каждый раз спрашивают: "А куда ставим этого спикера? А мы же вроде договаривались их поменять местами? А что у нас с этим выступающим?" Каждый раз кто-то отматывает диалог, находит информацию, сообщает ее всем. Потом кто-то находит из этого же диалога противоположную информацию. Начинается спор: снова голосовые сообщения, снова деление одного предложения на несколько месседжей, снова ничего не понятно. И все это вместо того, чтобы завести одну коллективную гугл-таблицу, в которой фиксировались бы все договорённости.

Мои любимые студенты, если вы это читаете, пожалуйста, берегите друг друга.
#мессенджеры

Правило 49. Не оставляйте комментарии без внимания.

Если кто-то в социальных сетях пишет комментарий под вашим постом, не забывайте реагировать на них: можно оставить содержательный комментарий, можно поспорить, можно поблагодарить, можно даже просто поставить лайк. Но оставить комментарий без внимания - то же самое, что позвонить другу, рассказать историю и, не дожидаясь ответа, бросить трубку.

Исключение - комментарии троллей, которые только и хотят втянуть вас в провокационную и бессмысленную беседу.

Реагируйте на комментарии друзей. Берегите друг друга.
#соцсети #правило

Представляться или нет?

Вопрос, на который я не могу уже очень давно ответить: надо ли представляться и называть своё имя, если вы пишете незнакомому человеку в соцсети? С одной стороны, правила приличия требуют представиться: "Здравствуйте, меня зовут Ольга Лукинова...". С другой стороны, человек и так видит, от кого пришло сообщение, дублировать информацию не нужно. Как вы для себя решили вопрос?

Представляетесь ли вы, когда пишете незнакомому человеку в соцсетях?
anonymous poll

Называю своё имя и должность – 579
👍👍👍👍👍👍👍 59%

Не называю имя, но называю должность – 322
👍👍👍👍 33%

Не называю ни имя, ни должность, сразу перехожу к делу – 84
👍 9%

👥 985 people voted so far.

Я очень благодарна вам за комментарии, которые вы прислали по поводу того, нужно ли представляться в соцсетях. Хочу поделиться самыми интересными и убедительными аргументами. Хотя я по-прежнему так и не решила для себя, как правильно.

Джина:
"Доброго дня, меня зовут Джина и я читаю ваш канал:)
Я стараюсь не забыть представиться, так как это дает собеседнику понять про границы - я вся из себя официальная Александра, еще и Александровна, и говорить мы будем про работу, налоги и что-то такое официальное. Я более домашняя Саша и хочу сделать заказ на косметику или попросить помощи. Или я Джина/Акела, говорю на равных, приглашаю поиграть с собакой и делюсь последним куском хлеба. И пусть эти коннотации не вполне угадываемы, но мне кажется, что разница между названным и написанным именем - она всегда о чем-то. Ее нельзя пропускать".

Григорий:
"В любом случае желательно представиться, так как далеко не все и не всегда сидят в соцсетях под реальными именами. Это может начинаться от фамилии, которую девушка не сменила в Фейсбуке после свадьбы до чиновников, которым либо не разрешают пользоваться соцсетями, либо заставляют о них отчитываться и они вынуждены скрыть, что сидят там".

Паша (и его прокрастинация @abbsol):
"Вам что-то нужно от человека по рабочему вопросу. Вы пишете ему впервые. Если бы дело происходило в почте, нормально было бы представиться: написать, как вас зовут, где вы работаете, что вам нужно. Но, так как дело происходит в соцсетях, достаточно просто рассказать, что вам нужно и, если это имеет отношение к делу, рассказать о своей работе и должности. Если вы пишете по личному вопросу и должность никакой роли не играет, то не стоит этим бравировать.
Само собой, речь идёт только о тех случаях, когда у вас в профиле указаны настоящее имя и фамилия. Если нет, то обязательно назовите настоящее имя. И помните: использовать для работы аккаунт с ненастоящим именем — такой же моветон, как слово моветон".

#соцсети

Правило 50. Не спрашивайте, как дела

Самые нелепые диалоги обычно происходят в мессенджере после вопроса "Как дела?"

- Привет! Как дела?
- Привет! Нормально
- Ты что обиделась? Не хочешь говорить?

- Привет! Как дела?
- Только что из отпуска вернулась, но на работе что-то не очень, проект, наверное, закроют. Думаю, чем дальше заниматься.
- Понятно. Можешь телефон Марины сбросить?

Если вы спрашиваете "как дела?" из вежливости, то гораздо вежливее будет не тратить время собеседника, а сразу изложить просьбу. Если вам действительно интересно, как поживает ваш собеседник, найдите другие вопросы: как съездил в отпуск? Как развивается проект? Что планируешь на выходные? Так вы покажете собеседнику, что действительно заинтересованы в ответах.

Вопросы "как жизнь?", "как поживаешь?", "что делаешь?" ничуть не лучше.

Не спрашивайте, как дела, берегите друг друга.
#мессенджеры #правило

- Эмоциональная фотография
- Угроза
- Поторапливание
- Призыв делиться
- Телефонный номер
Это типичные признаки мошеннического вирусного поста.

Долматинцы ходят по сети уже лет 8. Хаски появился несколько дней назад. Под хаски, кстати, - телефон питомника в Якутии, который продаёт собак и никуда не переезжает. Объявление разместили какие-то недоброжелатели. Владелец питомника уже пожаловался, что получил больше 3000 звонков и сообщений от сердобольных любителей халявы. И каждый раз люди бездумно делятся и пересылают друг другу эти картинки.

Пожалуйста, проверяйте информацию перед тем, как делиться, берегите друг друга. #соцсети

Много читаю и про цифру, и про этикет. Решила время от времени делиться тем, что прочитала. Сейчас, например, закончила "Цифровую диету" Дэниела Сиберга. Антон Носик назвал Сиберга Алленом Карром для фэйсбучных страдальцев. Книга о том, как избавиться от цифровой зависимости за 28 дней. Подробная инструкция сводится к 10 правилам. О них написала здесь: https://vk.com/@digitaletiquette-digital-diet.

Если кому-то нужна эта книга, с удовольствием отдам ее сегодня или завтра в центре, потому что книги я не храню, а предпочитаю сразу отдавать, чтобы полезные знания распространялись. Если кому-то нужна книга, напишите в личку. #книги

Upd книга уже нашла владельца. На следующей неделе я ещё что-нибудь дочитаю и снова с удовольствием поделюсь)

Правило 51. Представляйте нового участника переписки.

Бывает, переписываешься с кем-то и понимаешь, что к обсуждению нужно подключить коллегу. Самое простое - поставить почту коллеги в копию письма. После этого коллега думает: зачем я получил это письмо? Первый собеседник волнуется: кто ещё в копии, можно ли ему доверять эту информацию?

Идеально, конечно, было бы спросить у первого собеседника, не возражает ли он против нового участника (вдруг он волнуется за конфиденциальность информации).

Если спрашивать некогда и вы точно знаете, что секретной информации не было, то, добавляя нового адресата, обязательно его представьте и скажите, чего от него хотите:

"Василий, добавляю в копию письма Антона. Он отвечает за техническое сопровождение. Антон, у Василия сервис работает с перебоями. Помоги, пожалуйста, устранить неполадки"

И обязательно, обязательно перечитайте историю переписки, в которую вы добавляете нового участника: нет ли там чего-то, что никому больше не надо видеть. Если в самом начале переписки вы писали: "Да у этого Антона вечно все ломается", то Антона в такую переписку лучше не добавлять.

Представляйте нового участника переписки. Берегите друг друга.
#почта #правило

Об искусстве сохранять вежливость в любой ситуации: