Марк Цукерберг анонсировал нововведения в вотсапе. Кажется, довольно полезные.

#мессенджеры

Сейчас читаю книгу Эрин Мейер «The Culture Map» про то, как отличаются способы коммуникации в разных странах.

И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят сказать. «Придешь на вечеринку?» - «Да». Значит, человек действительно придет на вечеринку. В странах с high-context культурой важно не то, что говорится, а то, что между строк. «Придешь на вечеринку?» - «Буду рад сделать это» - вовсе не означает, что человек придет, а скорее, наоборот.

Так вот! Причем здесь цифровой этикет?

В книге приводится такой пример: вы пишете письмо американцу с вопросом. В течение суток он вам ответит: «Собираю информацию, вернусь через неделю». А вот испанец будет молчать и спустя неделю, когда соберет информацию, пришлет вам ответ. Почему так? Потому что у американцев low-context культура: нужно говорить все как есть: нет информации? - напиши, что нет информации. А Испания - страна с high-context culture. Зачем он будет писать вам, что собирает информацию, если по его молчанию вы и сами догадаетесь, что он работает над вашим запросом.

В общем, тип коммуникационной культуры очень влияет на цифровой этикет.

#межкультурное #книги #почта

Еще одно наблюдение из этой прекрасной книги.

Я часто советую писать резюме по итогам встречи или разговора. Но! Это только в низкоконтекстной культуре оно будет восприниматься как открытость и профессионализм. А в высококонтекстной будет считываться как отсутствие доверия: и так понятно, о чем мы договорились, зачем ты это фиксируешь? Ты что, мне не доверяешь?

В общем, похоже, азиатам и арабам (высококонтекстным культурам) резюме встречи лучше не отправлять.

#межкультурное #почта

Подписчик прислал образец подписи, которую он обнаружил в письме от клиента из Лондона.

«Мой рабочий день может отличаться от вашего. Пожалуйста, не чувствуйте себя обязанным отвечать на это электронное письмо в нерабочее время».

По-моему, это прекрасный пример заботы о собеседнике и еще образец того, как можно аккуратно договариваться об общих правилах взаимодействия, когда правила кажутся размытыми.

В российских письмах, кстати, еще никогда не встречала таких формулировок в подписи.

#почта

Нас здесь собралось уже 16 тысяч! 16 тысяч человек, которые хотят делать общение в интернете лучше, комфортнее, эффективнее.

Сегодня в честь пересечения шестнадцатитысячного рубежа я хочу предложить познакомиться в комментариях. Если вы хотите рассказать о себе, своих проектах, прорекламировать свой канал, пригласить подписчиков в свой блог, то не стесняйтесь, рассказывайте о себе в комментариях, прикрепляйте ссылки.

Уверена, нас всех ждут в комментариях очень приятные знакомства!

Какие же вы невероятные!!

Если вы еще не читали комментарии под прошлым постом, то очень рекомендую. Сколько же там ссылок на интереснейшие проекты и потрясающие каналы!

И большое спасибо за поздравления и теплые слова. Это по-настоящему вдохновляет 🧡

Книга, на которую я ссылалась тут несколько раз, меня не отпускает. Поэтому мы сняли видеообзор.

«The Culture Map» - это противоречивая, но крайне увлекательная книга о том, чем отличаются разные культуры в общении, управлении, принятии решений. Эрин Мейер выделяет 8 критериев, по которым можно классифицировать разные культуры, и объясняет, почему в Саудовской Аравии, например, бесполезно писать письма до личного знакомства, почему итоги, записанные и отправленные после встречи, могут стать оскорбительным для азиата, и почему в Индии можно не надеяться, что встреча начнется и закончится вовремя.

Здесь видеообзор: https://youtu.be/WnpGstB_MiE
А здесь подробный конспект книги

#видео #книги

Одна моя чудесная коллега в общем чате использует такой прием: когда надо отправить что-то не срочное, она так и пишет в первой строке: «несрочно», а дальше уже сообщение.

Мне кажется, это прекрасный подход по нескольким причинам:
1. Коллеги могут не отвлекаться от своих дел, когда приходит такое уведомление на экран, и вернуться к нему, когда будет возможность.
2. Такой дисклеймер перед несрочными сообщениями повышает значимость всех остальных сообщений коллеги: если там нет пометки «несрочно», то мы все понимаем, что ответить надо поскорее.

Мне кажется, в этом простом действии очень много заботы.

#мессенджеры

Как взбесить человека при холодных продажах: не просто прислать спам, но перед этим вовлечь человека в разговор, заставить его думать, что ему пишут по делу.

Самое интересное: я не подписана ни на один фитнес-аккаунт, но оставляла свои контакты в двух фитнес-клубах, где я занималась. Осталось выяснить, кто из них сливает персональные данные.

#мессенджеры #случайизжизни

Правило 104. Если напоминаете про письмо, продублируйте его содержание.

❌ «Я вам письмо отправляла неделю назад. Вы не могли бы сообщить о вашем решении?».

Чтобы ответить, человеку нужно найти письмо, прочитать его, написать ответ на первое письмо, ответить на сообщение с напоминанием - целая куча дел. А если письмо сразу не найдется, то придется переспрашивать, когда именно и на какой адрес писали. В общем, цепочка еще больше удлиняется.

Чтобы побыстрее получить ответ, в напоминание сразу включите все самое важное из первого письма.

✅ «Я неделю назад отправляла вам приглашение на конференцию «Наука и жизнь». Конференция состоится 30 сентября. Мы просим вас выступить с докладом. Прикрепляю еще раз подробную информацию о конференции. Скажите, пожалуйста, сможете ли вы принять участие?».

Получатель сможет ответить вам сразу, как только получит письмо.

#правило #почта

Как напомнить о письме на английском

Выношу из комментариев под прошлым постом. Анна Смирнова, профессиональный бизнес-помощник, много лет проработавшая в международных компаниях, рекомендует ответить всем на первоначальное письмо (или просто ответить, переслать) и написать вежливое напоминание, например, такое:

✨Just a quick follow up in case the mail was lost...

✨Just a quick follow up in case the mail was lost...
We would like to make sure that our letter has been received by you and is under consideration!

✨Hope you're doing great.
Let me roll this conversation to the top of your inbox to check if you received my previous message.

✨Could you please provide me with feedback in this regard?

✨I hope you are doing well today. Just a gentle reminder about my previous letter.

✨Please kindly advise if there is any news for it?

«Kindly reminder!»- утверждает Анна, - писать сейчас не рекомендуется, это считается грубостью.

#почта #межкультурное