Привет!

На связи Роман Дорошенко,

В прошлом я был разработчиком и Владельцем продукта, а сейчас помогаю организациям с организационным дизайном и целеполаганием. Работал со Сбером, Яндексом, Системой Быстрых Платежей, Mighty Buildings и многими другими.

И вот в этом процессе я заметил, что большинство организаций идут “куда-то туда”. А еще часто нужные “галочки” закрыты – есть и стратегия, и цели и все остальное по списку, а вот толка от них нет, потому что содержание хромает. А дальше начинается поиск волшебных таблеток: OKR, KPI, SMART, Outcome-Based Planning, Balanced Scorecards и все остальное, что найдет Google, ChatGPT или подвернувшийся под руку консультант. И все равно не помогает – потому что дело не в подходе, а в сути.

В этом канале я прикладываю усилия, чтобы помочь с этим справиться.

Я пишу про:

🌟подходы к целеполаганию и типовые ошибки их использования;

🌟практические советы, которые помогут навести порядок с целями;

🌟кейсы, с которыми сталкиваюсь в работе.

Чем я могу быть полезен организациям:

🌟аудит, разработка или перестроение систем целеполагания и оценки;

🌟проектирвоание или перепроектирование организации под ее стратегию;

🌟открытыте или корпоративные тренинги, если вам важно разобраться в деталях самостоятельно.

21 день до нормальных OKR

OKR или «цели и ключевые результаты» — это фреймворк постановки и работы с целями. Используется, чтобы команда не стремилась просто делать больше работы, а сфокусировалась на получении измеримого результата. Но тут такая штука: сколько ни объясняй, пока не попробуешь — непонятно.

Поэтому вот план: за 21 день вы сами, без лишней теории и скучных вебинаров, разберетесь в том что такое OKR и нужен ли вам этот подход.

Просто короткие, простые шаги на моем канале, чтобы на практике убедиться, подходит ли вам эта система и какие выгоды она несёт именно для вашей компании, подразделения или команды.

В следующем посте разберемся, что такое цель и научимся отличать цель от задачи, а главное поймем, почему это вообще имеет значение.

➡️Присоединяйтесь к челленджу и через 21 день вы будете знать об OKR больше, чем 90% компаний на рынке

Сегодня разберемся, что такое цель независимо от выбранного подхода, и чем она не является.

Вот как цель определяет энциклопедический словарь:

“Цель – это идеальное мысленное предвосхищение 
результата деятельности”.

А главное: речь идет именно о результате, а не о задаче или способе его достижения.

Почему это важно?
Такой подход позволяет менять способы достижения цели, не меняя саму цель. Особенно это актуально в деятельности, где существует значимая доля неопределенности – попробуйте заранее сказать, что именно позволит вам снизить затраты на привлечение клиента на 2%.

Давай разберем еще несколько примеров:
1. Цель: «Получить 100 новых клиентов с конверсией 2% и средним чеком от $100»
Задача: «Запустить рекламную кампанию для аудитории в Латинской Америке»

2. Цель: «Сократить себестоимость единицы продукции на 5%»
Задача: «Заключить договор с новым поставщиком»

Предлагаю потренироваться. Что здесь цель, а что задача? Жду ваших вариантов в комментариях, а в следующем посте опубликую ответ.

🌟“Обновить контент сайта”

🌟“Выпустить новую версию приложения”

🌟“Запуск MVP”

🌟“Снизить отток пользователей на 1%”

🌟“Увеличить процент обращений, решенных при первом контакте на 5%”

🌟“Снизить процент брака на 2%”

🌟“Сделать 100% задач из дорожной карты”

🌟“Выпустить 20 новых фичей согласно дорожной карте”

Так всё-таки цель или задача?

А вот и правильные ответы на задание из предыдущего поста. Проверь себя 🙃

“Обновить контент сайта”
➡️Ответ: задача. Никак не отвечает на вопросы “зачем?”, “какой результат мы получим?”.

“Выпустить новую версию приложения”
➡️Ответ: тоже задача. Что нам должен дать выпуск новой версии? Зачем она?

“Запуск MVP”
➡️Ответ: и это задача. Непонятно, зачем MVP запускается.

“Снизить отток пользователей на 1%”
➡️Ответ: а вот это цель. Понятен итоговый результат, а вот способы достижения могут быть разными.

“Увеличить процент обращений, решенных при первом контакте на 5%”
➡️Ответ: и это цель, она описывает финальный результат.

“Снизить процент брака на 2%” ➡️Ответ: цель, по той же самой логике.

“Сделать 100% задач из дорожной карты”
➡️Ответ: а вот это просто огромный набор задач, который притворяется целью, за счет добавления числа. А какой результат будет получен за счет этих задач? Непонятно.

“Выпустить 20 новых фичей согласно дорожной карте”
➡️Ответ: еще одна группа задач, а не цель. 20 новых фичей гарантируют только расходы на разработку, а не результат.

Зачем вообще заморачиваться с разделением на цели и задачи? Почему одного списка задач недостаточно?

Об этом – в следующем посте ✉️

Сколько правильных ответов получилось? Пишите в комментариях, обсудим ⬇️

Что не так со списком задач? Зачем нам ещё и цели?

Вот вроде есть список задач, команда его честно выполняет, а потом оказывается, что половина из них вообще никому не была нужна. Знакомая ситуация?

Большая часть ответа – в работе с мотивацией. Слышали в команде фразы что-то вроде:

❌ “я не понимаю зачем нам это надо”,
❌ “непонятно, куда мы идем”,
❌ “нас метает из стороны в сторону”?

Если да, то это сигнал о том, что пора присмотреться к наличию целей и их качеству. Без целей мы просто “работаем работу”. Без смысла и мотивации.

Но это не все. Есть и другая часть – работа с риском. Давайте посмотрим на статистику:

Pend.io приводит следующие бенчмарки: медианное значение Feature Adoption Rate - 6.4% (процент, насколько пользователи пользуются новыми функциями). Выходит, 93% того, что компании делают, почти не используется. Представляете, сколько усилий и денег тратится впустую?

А ведь если бы мы заранее определили ожидаемый результат и отслеживали его, мы бы намного раньше узнали, что наши усилия не ведут никуда. Значит, ставя правильные цели, мы можем снизить риск затрат на создание ненужной функциональности.

➡️А как у вас? Сталкиваетесь с задачами ради задач или задачами, которые притворяются целями?

В следующем посте рассажу, почему общепринятый перевод OKR “цели и ключевые результаты” неправильный и к чему это ведет.

Теперь, когда мы разобрались, что такое цели, чем они отличаются от задач и зачем их вообще ставить, перейдём к конкретным подходам к целеполаганию.

Один из самых популярных подходов сейчас – это, конечно же, OKR (Objectives and Key Results). Неудивительно, ведь этот подход используют в Google, Intel, Tesla и многих других известных компаниях.

При этом идея, стоящая за OKR достаточно проста. Что нам делать в условиях высокой неопределённости и изменчивости рынка, особенно когда мы не можем детально описать ожидаемый результат в метриках?

В таком случае мы описываем целевое состояние качественно и добавляем индикаторы, которые будут помогать, пусть и не абсолютно точно, но отслеживать наш текущий прогресс.

Разберем на примере ⬇️

Мы хотим совершить рывок в качестве клиентского сервиса. Как это мы это понимаем сейчас? Допустим, мы верим, что если получится сократить время обработки заявки клиента в 2 раза и увеличить процент заявок, решённых при первом обращении, с 40% до 80%, это существенно улучшит наш сервис.

✔️ Тогда наш Objective – “Совершить рывок в качестве клиентского сервиса“

✔️ Ключевой результат № 1 – “сократить время обработки заявки клиента в 2 раза“

✔️ Ключевой результат № 2 – “увеличить процент заявок, решённых при первом обращении, с 40% до 80%“

При этом даже достижение обоих ключевых результатов не гарантирует автоматического достижения Objective. Возможно, выбранных ключевых результатов окажется недостаточно. Именно поэтому мы сохраняем качественный Objective, чтобы сверять, действительно ли получается нужный нам результат.

Почему принятый перевод “цели и ключевые результаты“ может вводить в заблуждение?

Цель – это Objective, неотделимо связанный с ключевыми результатами. Objective и ключевые результаты вместе образуют цель, а по отдельности ни то, ни другое целью не является. Лучший перевод слова Objective, который я нашёл, – “устремление“, но и он мне, честно говоря, не очень нравится. Сам чаще всего использую оригинал без перевода, если обстоятельства позволяют.

В следующем посте покажу на примерах, к каким последствиям приводит эта ошибка.

Спойлер: задач, притворяющихся целями, станет ещё больше.

Поучаствовал в материале для МТС-Линк про планирование спринтов

В ней разбираем:
➡️ Что такое спринт и почему важно не гнаться за количеством фичей
➡️ Пошаговый план эффективного планирования спринтов
➡️ Советы, как команде реагировать на форс-мажоры без паники

Будет полезно всем, кто работает со Scrum 🙃

✉️ Прочитать можно по ссылке

В прошлом посте мы с вами обсуждали, почему перевод “цели и ключевые результаты” может вводить в заблуждение.

Теперь давайте посмотрим, к чему на практике приводит такое неправильное понимание. Если мы трактуем Objective, как законченную цель, то тогда ключевые результаты часто становятся просто некоторыми этапами ее достижения или фичами, которые должны быть поставлены в рамках этого Objective. В итоге мы снова смещаем фокус на управление по задачам внутри подхода к целеполаганию.

А вот пример такого ошибочного применения:

Objective: Выход на рынок Латинской Америки
❌KR1: Открытие компании в соответствии с требованиями регуляторов
❌KR2: Найм локального директора
❌KR3: Запуск маркетинговой компании

📌Обратите внимание – в такой формулировке никак не описан итоговый результат, который мы хотим получить. Работа будет сделана, а что в итоге?

Давайте исправим этот OKR. Зачем нам рынок Латинской Америки?

Objective: Выход на рынок Латинской Америки
✔️KR1: Привлечение первых 5000 клиентов со стоимостью привлечения не выше X, конверсией не ниже Y и средним чеком не меньше Z.
✔️KR2: Увеличение доходности с клиентов в регионе за счет снижения налоговой нагрузки на 30%

В чем разница этих примеров?

В первом случае мы будем делать задачи. Во втором, будем искать решения для получения результата.

А как у вас? Сталкивались с задачами под маской OKR?

В чём разница между OKR и KPI и что нам выбрать?

Сегодня разбираемся в двух, наверное, самых распространенных походах к целеполаганию.

Основное различие этих подходов — в зоне их применения.

📥KPI используются для управления устоявшимися или типовыми процессами. Это позволяет точно определить целевые метрики и их значения, опираясь на известные исторические значения или данные. В таком случае недостижение целевого показателя может рассматриваться как негативное событие, потому что указывает на отклонение от нормы.

Примеры KPI:

✔️Выпуск 20000 единиц продукции при уровне брака не выше 0.5%
✔️Время ожидания клиента на линии не выше 1 минуты
✔️Время согласования типового договора не выше 2 рабочих дней

📥OKR используется для управления деятельностью организацией с высокой степенью неопределенности и изменчивости. Именно поэтому качественный Objective дополняется количественными ключевыми результатами: мы не можем быть полностью уверены, что ключевые результаты точно описывают Objective в метриках, и нам необходимо регулярно сверяться с ним, уточняя или корректируя эти результаты. Более подробно об этом я писал в предыдущем посте.

В условиях высокой неопределенности мы не можем гарантировать достижения OKR, а значит помимо установки целей, мы вынуждены будем иметь процесс отслеживания прогресса их достижения и адаптации, чтобы управлять вероятностью их достижения. Это делает OKR более дорогим во владении подходом.

Примеры OKR вы тоже можете найти в предыдущих постах.

Так что же выбрать?

➡️ Я предлагаю вам не выбирать. Применяйте эти два подхода, сочетая их. Во многих организациях есть части с высокой долей изменчивости и неопределенности – там прекрасно подойдет OKR. А для частей, с повторяемыми и типовыми задачами можно смело использовать KPI.

Привет, коллеги!

Не секрет, что HR-специалистам важно постоянно сверяться, совпадают ли их усилия с реальными целями компании. От этого зависит, станут ли люди двигателем роста бизнеса или просто продолжат работать "по инерции".

Вместе с Романом Дорошенко, сооснователем Starling&Cuttlefish и консультантом по организационному дизайну, мы подготовили для вас чек-лист, который поможет быстро проверить, насколько HR-стратегия и реальность бизнеса действительно совпадают.

Точное понимание стратегии
➡️ HR легко объясняет, куда движется бизнес и почему именно туда.
Пример: «За год выйти в топ-3 рынка по клиентскому опыту».

Найм по делу
➡️ В описании вакансии всегда понятно, как именно сотрудник поможет компании достичь цели.
Пример: нанимаем менеджера по сервису, чтобы снизить отток клиентов с 20% до 10%.

Адаптация с контекстом
➡️ Каждый сотрудник знает, зачем именно его наняли.
Пример: «Ты здесь, чтобы запустить новую CRM, а клиенты перестали ждать ответа по 2 дня».

Оценка людей = цели компании
➡️ Сотрудников оценивают по результатам, важным для бизнеса, а не по абстрактной активности.
Пример: оцениваем не количество звонков, а насколько эти звонки увеличили средний чек клиента.

Развитие сотрудников ≈ развитие бизнеса
➡️ Развитие компетенций — это конкретные шаги к целям бизнеса.
Пример: обучаем команду продаж новому подходу, чтобы поднять конверсию с 15% до 25%.

Цели внутри компании – не формальность
➡️ HR убеждается, что цели понятны всем сотрудникам и не висят просто «для красоты».
Пример: раз в месяц быстро спрашиваем сотрудников, понимают ли они, как их задачи влияют на цели бизнеса.

HR как партнер бизнеса, а не «отдел кадров»
➡️ HR помогает проектировать структуру оценки и вознаграждения под задачи бизнеса.
Пример: HR перестраивает структуру оценки эффективности с индивидуальной на командную, потому что компания переходит к командной работе в разработке продукта.

#гайд

Предложить пост @radugatesh

Моему каналу скоро исполнится месяц. Решил собрать для вас полезные посты в один дайджест:

➡️ Что такое цель независимо от выбранного подхода, и чем она не является?
➡️ Что не так со списком задач?
➡️ Разбираемся с подходом OKR (Objectives and Key Results)
➡️ Ошибочное применение OKR и как его избежать на практическом примере
➡️ В чём разница между OKR и KPI и что нам выбрать?
➡️ Чек-лист формулировки OKR

Сохраняйте подборку, делитесь с коллегами. В комментариях принимаю запросы на темы/вопросы, о которых вам интересно было бы прочитать.

Целеполагание – это не только про цели

Часто вижу у наших клиентов, что к целеполаганию относятся как к процессу формулирования целей. Да и инструментов тут куча: SMART, FOCUS, HARD, BHAG, формулировки из OKR и еще куча аббревиатур.

Увы, просто формулировать сильные цели недостаточно. Какими бы великолепными не были цели, если вы не можете их превратить в реальность – в них нет смысла.

Любой подход к целям – это не только про формулировки. Это всегда про отслеживание целей и принятие решений, если что-то идет не так.

Давайте разберем на примерах:

➡️ Если мы используем KPI, стоит задаться вопросом: “А что мы делаем, если показатели выходят из нужного нам диапазона значений?”.

➡️ В случае с OKR: “А как мы можем увеличить вероятность того, что в конце периода Objective будет достигнут?”.

Как только у нас появляются процессы вокруг целей, появляется еще один уровень сложности. Эти процессы сами по себе становятся объектом пересмотра и улучшения. Правильный вопрос здесь: “А как мы можем улучшить наши процессы работы над целями, чтобы получать больше результата или получать его с большей вероятностью?”

Можно пойти еще дальше и посмотреть на другие аспекты организации, например, проверить насколько цели соотносятся с системой мотивации, но это, пожалуй, тема для отдельного поста.

А как у вас? Сталкивались с ситуацией “работа над улучшением целей = работа над формулировками”?

OKR-ошибка №1: мы уже всё знаем

Начинаю рубрику о частых ошибках при внедрении OKR. Разберемся, что часто идёт не так, почему это происходит и как этого избежать.

Про первую ошибку расскажу с предыстории. Работаем с клиентом. Компания впервые внедряет OKR. На старте слышим уверенное:

"Руководители в теме. Цели ставить умеем, разницу между OKR и KPI знаем. Всё в порядке!"

Когда перешли к постановке целей, выяснилось:
❌ Каждый понимает OKR по-своему. Кто-то думает, что это просто "KPI в новой обёртке". Кто-то воспринимает их как список задач. Почему это важно — написал здесь.
❌ Кто-то впервые слышит про OKR.
❌ Команда по-разному трактует основные понятия: одни говорят про "ключевые результаты", другие про "метрики успеха", третьи вообще используют термины из других систем. Про неправильный перевод OKR разобрал в этом посте.

Но основное противоречие заключается в ожиданиях. Топ-менеджмент хочет видеть амбициозные цели, а подразделения боятся, потому что привыкли к "100% выполнению KPI".

Что в итоге? Потеря времени. Процесс встал — команда не обсуждала цели, а спорила о базовых принципах. А кто-то вообще отказался участвовать "пока менеджмент сам не поймет, что от нас хочет".

Как избежать этой ошибки? Обучить команду перед внедрением OKR.

Перед стартом убедитесь:
✔️ Все одинаково понимают, что такое OKR.
✔️ Вы говорите на одном языке, трактовка терминов едина.
✔️ Люди различают OKR и другие методики целеполагания.
✔️ Команда готова мыслить амбициозно, а не просто "ставить задачи".

Если команда не выровнена в понимании, внедрение OKR превратится в хаос.

➡️ А как у вас было с внедрением? Было ли ощущение, что "все всё знают", а потом… пришлось начинать сначала?

Что прочитать, чтобы лучше разбираться в OKR?

Хочу поделиться книгами, с которых можно начать погружаться в OKR. Изучаем теорию, а потом переносим на практику.

➡️ "Measure What Matters" / "Измеряйте самое важное" — Джон Дорр
Книга-интро в мир OKR. Венчурный инвестор Джон Дорр Джон Дорр рассказывает, как он внедрил OKR в Google и каких результатов смог добиться в этой и других компаниях.

➡️ "Radical Focus" / "Радикальный фокус" — Кристина Водтке
История о том, как внедрить OKR в небольшой стартап. Практический гайд по внедрению OKR на человеческом языке: с кейсами, ошибками и примерами.

➡️ "High Output Management" — Энди Гроув
Классика от бывшего генерального директора Intel. Хотя книга не только про OKR, она помогает понять контекст, в котором этот инструмент родился — и как строить продуктивные команды. Энди Гроув — автор OKR.

➡️ "How to Measure Anything" / "Как измерить всё, что угодно" — Дуглас Хаббард
Одна из главных задач в OKR — задать хорошие метрики. Хаббард объясняет, как измерить даже “нематериальные” цели — и почему метрики не должны пугать.

➡️ "Objectives and Key Results" / "Цели и ключевые результаты. Полное руководство…" — Пол Нивен
Практическое руководство по внедрению OKR в организациях. От основ до каскадирования целей на уровне всей компании. Полезно, если вы хотите не просто попробовать OKR, а выстроить систему.

Читали что-то из этого списка? Делитесь впечатлениями в комментариях.

Что такое "Четыре квадрата" и зачем они вашей команде?

Сегодня разберёмся с инструментом "Четыре квадрата" (4sq) – простой модели, которая помогает команде держать в поле зрения и цели, и приоритеты, и задачи, пока они не стали пожаром.

Инструмент придумала Кристина Водтке – автор книги Radical Focus. Вот как он работает:

Квадрат 1. Приоритеты недели
Максимум 3–5 задач, которые реально двигают нас к цели.
Не всё подряд, а то, что важно именно сейчас. Остальное – мимо.

Квадрат 2. Уверенность в достижении OKR
Здесь находятся ваш Objective и 2–3 Key Results (подробнее рассказывал об этом в предыдущих постах).
Каждую неделю команда оценивает, насколько уверена в достижении каждого результата (0–10).
Водтке советует выбирать метрики так, чтобы изначальная уверенность в их достижении была ~5 из 10 (то есть цель кажется наполовину трудной).

Квадрат 3. Предстоящие задачи
Большие предстоящие задачи, которые, мы считаем, приведут нас к достижению OKR. Декомпозируя эти задачи, мы заполняем Квадрат 1.

Квадрат 4. Метрики здоровья
То, что не должно пострадать по пути к цели. Это 1-3 показателя, на которые команда должна постоянно обращать внимание при достижении своих OKR.
Цвета: 🟢 всё ок, 🟡 потенциальная проблема, 🔴 проблема.

Например, метриками здоровья могут быть стабильность продукта, качество кода/технический долг, стоимость привлечения клиента, конверсии отдельных этапов и т.д. Это те метрики, значение которых мы не хотим уронить, работая над OKR.
Если какая-то метрика стала "красной", объявляется "Code Red", то есть силы направляем только на исправление проблемы.

Как можно использовать:
➡️ В понедельник: планирование и обновление доски
➡️ В течение недели: короткие встречи по обновлению прогресса и актуализации приоритетов
➡️ В пятницу: подведение итогов и фиксация прогресса
➡️ В следующий понедельник: снова планирование с 4sq, опираясь на обновлённые данные и опыт предыдущей недели.

Такой регулярный цикл – сердцевина инструмента, он создаёт привычку держать фокус. Вы можете настроить формат под себя: например, проводить встречи не по понедельникам, а по вторникам, или добавлять раз в месяц более глубокий обзор. А можете ничего не добавлять, а интегрировать инструмент в ваш уже существующий ритм.

Можно делать в Miro, FigJam или просто на доске. Шаблон в Miro доступен по ссылке.

А какими инструментами инструментами для работы с целями пользуетесь вы? Делитесь опытом в комментариях⬇️

OKR-ошибка №2: персональные OKR

Рик Клау, бывший партнёр Google Ventures и один из тех, кто внедрял OKR внутри Google, пишет:

«Откажитесь от всех персональных OKR. Особенно для молодых и небольших компаний. Это избыточно. Сфокусируйтесь на OKR компании и команд».

И он прав. Что идёт не так при внедрении OKR для каждого сотрудника?

❌ Слишком много OKR
Индивидуальные OKR приводят к бюрократии: сотни целей, сотни ключевых результатов, тысячи строк в таблицах. Команды тонут в согласованиях и трекинге, а не в реальной работе.

❌ Отсутствие стратегического фокуса
При такой мелкой декомпозиции никаких нормальных OKR не формируется, это просто OKR по названию, а по факту это просто обычные мелкие задачи. Теряется стратегический фокус, который замещается выполнением набора задач.

❌ Отстутствие командной работы
Команда – это по определению группа людей с общей целью и взаимодополняемыми навыками. Это значит, что людям нужно работать вместе для достижения общей цели. Поставьте индивидуальные цели и команда становится группой людей, каждый из которых работает над чем-то своим, а результата не создается.

Наглядный пример из практики: в 2013 году Spotify отказался от персональных OKR. В условиях быстро меняющегося контекста цели устаревали быстрее, чем заканчивался цикл. Получалось, что персональные OKR через 2 недели уже не актуальны. Вместо этого Spotify сосредоточился на ясных приоритетах, гибкости и ответственности на уровне команд. И дал людям свободу в том, как достигать результата.

➡️ А вы когда-нибудь пробовали внедрять индивидуальные OKR? Это помогло или создало больше шума, чем пользы?