«Чтобы сделать клиента очень довольным и очень лояльным, нужно сделать несколько шагов: первое — просто начать работать хорошо. Банальная удовлетворенность клиента компанией уже привязывает его к тебе».

Игорь Манн, маркетолог.

Прочитал вот это и задумался о том, что, собственно говоря, определяет клиентское счастье и лояльность клиента в нашей сфере деятельности (заказной разработке)?

Пришел к следующим выводам:

1. Выполнение обещаний.

Эту штуку, как мне кажется, можно разложить на несколько компонент:

— Итоговый результат превзошел или, как минимум, соответствовал ожиданиям;
— Продукт был доставлен вовремя (в обещанные сроки или раньше);
— Продукт качественный (то есть выполняет свои функции и не возвращается в работу с замечаниями);
— Продукт продан по той цене, по которой было заключено соглашение (или за эти же деньги клиент получил какой-то приятный бонус).

2. Внимание.

— К клиенту относятся уважительно (без пренебрежения и доброжелательно);
— Об интересах клиента помнят и заботятся;
— Вопросы клиента не остаются без ответа и не теряются в переписке;
— Время реагирования на обращение клиента предсказуемо.

Больше ничего не придумал. Дополните?

С тех пор, как я в 2018 году окончил школу управления Сколково, мы в компании взяли курс на запуск собственной внутренней стартап-студии.

Идея была ни разу не новая. Задумка была в том, чтобы не отказываясь от услуг заказной разработки, постепенно запустить на базе Студии один или несколько успешных продуктов, которые со временем "взлетят" со "стартовой площадки" и станут самостоятельными бизнесами. Я придумал для этой стратегии романтичное название "космодром Байконур".

Заканчивается 4-й год работы по этой стратегии. Благодаря ей мы уже вывели на рынок нашу замечательную игровую платформу PARTYstation и корпоративный парольный менеджер BearPass. Пару лет назад был закрыт еще один проект — сервис аналитики маркетплейсов mpAdvisor (я анализировал этот опыт в своем предыдущем посте). Есть еще пара проектов, ресурсов на которые тупо не хватило и которые все еще ждут своего часа.

Сейчас, по прошествии этих нескольких лет, я готов признать ошибочность этой стратегии. На двух стульях усидеть не получится: модель заказной и продуктовой разработки ОЧЕНЬ разные. Они требуют разных процессов и специалистов с очень разными компетенциями. Попытка сложить эти "лед и пламя" в одну корзину, в лучшем случае, тормозит развитие одного направления, в худшем — замедляет оба (и продуктовое и сервисное).

Поэтому сейчас мы планируем выделять наши направления деятельности в отдельные бизнес-юниты — каждый со своим ресурсами (конечными и ограниченными), со своей бизнес- и финансовой моделью, стратегией, целями и собственным руководителем.

Затратная история? Да, затратная. Но пока кажется, что это — более правильный и эффективный способ вести бизнес и добежать до цели.

Мы с нашими партнерами по PARTYstation согласовали бюджет на следующий год, в рамках которого будет формировать независимый бизнес-юнит. И послушали Максима Кульгина и обратились в Фонд Бортника за грантом для развития второго нашего продукта — парольного менеджера BearPass. Деньги гранта и наши собственные вложения будут пущены на формирование второго обособленного бизнес-юнита.

Студия останется и будет развиваться еще быстрее потому, что сумеет сфокусироваться на собственных задачах и перестанет страдать от конфликта интересов с продуктовым направлением. А на прибыль, полученную от оснвоной деятельности мы будем создавать новые продукты, но уже в рамках самостоятельных бизнес-юнитов с собственной, независимой от Студии, экономикой.

Так что, если вы, как и я 5 лет назад, надеетесь комфортно и безболезненно перейти от одной бизнес-модели к другой — подумайте еще раз. Я вас предупредил :-)

У нас в компании есть традиция, которая прижилась лет 10 назад. Каждый год мы закрываем отчетной презентацией перед всем коллективом. Раньше эту презентацию готовил я сам. В этом году её готовило уже, наверное, человек 6-7 — руководитель каждого подразделения отчитывался за себя сам.

Я считаю эту практику исключительно полезной. Мы склонны обесценивать собственные достижения и переоценивать собственные неудачи. Подготовка годового отчета часто позволяет увидеть тот незаметный подвиг, который делаешь изо дня в день ты и твоя команда.

А то знание, что в конце года придется готовить отчет, позволяет весь год не филонить и работать над достижением тех целей и задач, которые были сформулированы на стратегической сессии в начале года (как-нибудь, расскажу здесь и об этой практике, если вам будет интересно).

Поделюсь с вами некоторыми цифрами из нашего отчета:

🔥 По деньгам мы приросли на 54%.

🔥 А вот по рентабельность не дотянулись до целевых показателей и выполнили их только на ⅔ примерно.

🔥 Наше “производство” выросло до 23 000 человеко-часов.

🔥 Мы здорово укрепили наш QA-отдел, начали активно использовать тест-кейсы и увеличили покрытие кода тестами.

🔥 Разработчики теперь повсеместно используют статический анализатор, мы глубоко освоили ElasticSearch, перешли на Vue3 и постепенно переходим на Node.JS.

🔥 За год наняли 19 новых сотрудников, но потеряли по разным причинам аж 16 человек.

🔥 41% наших ребят в течение года работали в офисе, 38% на удаленке и еще 21% в гибридном формате.

🔥 Первый наш продукт PARTYstation осенью вышел из производства в продажи и получил достаточно теплый прием публики.

🔥 Мы вывели на рынок второй наш продукт — парольный менеджер BearPass, добились его включения в реестр российского ПО, прошли с ним акселератор и подали заявку на грантовую поддержку.

🔥 Сформировали самостоятельный отдел продаж, который всего за 4 месяца работы научился самостоятельно закрывать сделки на достаточно крупные чеки.

🔥 И, главное, ухитрились пройти этот непростой год, сохранив самое ценное, что у нас есть — нашу команду и клиентов.

Спасибо всей команде — здорово потрудились в этом году!

Казалось бы, планировать в текущих условиях — признак психического нездоровья. И всё-таки уже в январе мы соберемся вместе с руководителями на очередную стратегическую сессию для того, чтобы сформулировать для себя цели и задачи на следующий год.

Тектонические IT-сдвиги 2022 года

Сегодня последний календарный день 2022 года. В этот день я хочу порассуждать о том, что, по моему мнению, наиболее заметного случилось в уходящем году в сфере IT. Поехали!

❄️ Бум нейросетей
Если в прошлые годы о нейросетях рассуждали и с ними экспериментировали, то в этом году их применение стало массовым. Мы все чаще общаемся по телефону с голосовыми помощниками, создаем иллюстрации с помощью нейросетей, а хайп с chatGPT и вовсе превзошел все мыслимые масштабы. Хорошо это или плохо — узнаем в ближайшем будущем, но то, что в следующем году очень многие тексты будут написаны роботами уже можно предсказывать уверенно.

❄️ Продолжающийся рост пропускной способности
Скорость и объем передачи данных продолжает расти. За годы пандемии ежегодно этот показатель увеличивался на 40-45%. За прошедший год прибавили еще +30%. Глобальный переход на 5G и 6G, WiFi 6 и 7 поколения, спутниковый интернет. Контент в сети станет еще более “тяжелым” — фото высокого разрешения, 3D и качественное видео станут привычными компонентами для сайтов. Отчасти это подтверждается высокой активностью корпорации Microsoft, которая агрессивно наращивает свою CDN-сеть по всему миру и ее планы по покупке Netflix за рекордные $150 млрд.

❄️ Трансформация цифровой рекламы
Этот перелом характерен скорее для России. Из-за запрета самых популярных соцсетей, практически умер SMM. Из-за ухода Google, контекстная реклама стала космически дорогой (хотя, справедливости ради, с сентября стоимость перехода стала постепенно снижаться). Маркетинг ушел в мобильные устройства и мессенджер Telegram. SEO-отрасль переживает вторую молодость, но теперь тесно переплетается со стратегиями контент-маркетинга: статьи в популярных агрегаторах, активный спам в YouTube и т.д.

❄️ Окончательная победа удаленки
Еще один тренд, характерный больше для России. Пандемия начала переход на удаленный формат работы, а события 2022 года окончательно поставили точку в этом процессе. Практически все офисы российских компаний в оффлайне стали преимущественно “с женским лицом”, огромное количество сотрудников-мужчин по странном стечению обстоятельств решили стартовать карьеру удаленщика в Казахстане, Ереване, Турции и Сербии.

❄️ Такая же окончательная победа маркетплейсов
В этом году стало особенно заметным резкое падение заказов на создание монобрендовых интернет-магазинов. Потребитель окончательно перешел в крупные маркетплейсы. И это касается не только интернет-магазинов. Рынок онлайн-кинотеатров, билетные системы, системы заказа еды — большая часть рынка стали консолидироваться вокруг “держателей трафика”. Тренд скорее всего продолжится и усилится в последующие годы.

❄️ Импортозамещение
И еще один российский тренд, который, впрочем, вполне может стать глобальным. Зависимость от американских и европейских производителей ПО и риски оказаться буквально за несколько месяцев отрезанными от них, вполне может убедить и другие страны пойти по этому пути “де-глобализации” и больше вкладываться в отечественные разработки в сфере ПО.

❄️ Беспилотники наступают
Ну и, наконец, автономные транспортные (и не только) средства. Тренд не новый и активно развивавшийся в последние 10 лет. Но в этом году (и снова из-за печальных событий) отрасль получила скачкообразный рост со стороны инвесторов. Уверен, что разного рода автономные и FPV-средства продолжат активно распространяться не только в армии, но и в гражданском транспорте, авиации, в промышленности, складском и сельском хозяйствах.

Мне кажется важным исследовать события на таком вот “макроуровне”. Иногда это помогает предугадывать зарождения трендов следующего года. Буду рад, если вы присоединитесь ко мне в комментариях и дополните мой список …

Но сделать это я советую уже завтра. Я искренне надеюсь, что уже через несколько часов вы соберетесь за столом вместе с вашими любимыми людьми, поднимите бокалы 🥂 и загадаете желания. Пусть они все исполнятся в наступающем году и ни годом позже! 🎄

Мало в канале рассказываю про работу нашей основной и самой большой команды: SVK.Digital (www.internet-design.ru) — компании по заказной разработке цифровых продуктов.

За годы работы у нас сложилось несколько отраслевых экспертиз. Одна из них — спорт. Мало у какой компании на российском рынке есть столько клиентов и накопленных знаний в сфере спорта, как у нас. Фактически, мы создавали спортивный digital-маркетинг, выпустив свою первую работу в этой сфере в далеком теперь уже 2007 году.

На днях вышел наш первый “релиз” в этом году, и вышел он в рамках многолетней дружбы и сотрудничества с футбольным клубом ЦСКА. Для ЦСКА мы сделали лендинг, поясняющий болельщикам, как им получить FanID — “паспорт болельщика”, без которого в этом году посетить матч любимой команды “живьем” (то есть прийти на стадион), увы, не получится.

Вообще, сама инициатива не нравится, по-моему, никому — ни болельщикам, ни клубам. Только государству по-моему нравится. Тем не менее, “закон суров, но это закон”, как говорится. Поэтому, нам важно было разработать простую и понятную инструкцию для поклонников клуба о том, как же этот FanID заполучить?

Решением в итоге стал компактный лэндинг: https://pfc-cska.com/fanid/, который команда разработала в рекордные сроки. От момента постановки задачи до момента публикации результата на сайте прошло всего 9 дней.

Казалось бы, одна страничка — ну что тут делать? Но те, кто работает с digital постоянно, знают, что нужно и постановку задачи написать и прототипы подготовить, и дизайн не только разработать, но и согласовать. Про подготовку материалов, тестирование и отладку я вообще молчу. Поэтому, просто поверьте: 9 дней — это ОЧЕНЬ быстро.

Особенно приятным было то, что этот наш “невидимый подвиг” был отмечен руководством ЦСКА — коллеги просили передать благодарность всем членам команды разработки, что я с удовольствием и делаю.

По секрету скажу, что в недрах компании кипит работа и спортивную экспертизу мы в этом году еще усилим.

Нашей компании в этом году стукнет целых 24 года. Мы развиваем компанию вместе с партнером, который долгое время оставался в тени — Сергеем Филипповым (в этом смысле мы с компанией Нимакс очень похожи — многие знают Никиту Михеенкова, отвечающего за первую часть в названии компании, но очень немногие догадываются о существовании Максима Коновалова, без которого никакого “макс” не было бы).

На протяжение последних пяти лет, мы с Сергеем строим в компании команду руководителей. Сейчас в команду топов входит уже четыре человека, и чем больше нас становится, тем сложнее становится управлять коммуникациями — появляются обиды, невысказанные претензии и даже (OMG!) коалиции одних против других.

Общался тут на днях со своим старым знакомым и коллегой по digital-индустрии Александром Грибановым. С удивлением узнал, что он теперь занимается еще и консультированием предпринимателей и трекингом. У Саши, кстати, есть канал https://news.1rj.ru/str/pochtibereza — посмотрите, там дофига всего любопытного.

Так вот … Саша поделилися со мной интересным фреймворком, который он использует в своей маркетинговой команде LOSI.

Если коротко эту концепцию пересказывать, то коммуникационная пирамида последовательно (именно так — пропускать ступеньки нельзя) строится на следующих основаниях:

Доверие — на первом уровне формируется доверие членов команды друг к другу. Это означает, что члены команды не боятся быть уязвимыми друг для друга и понимают, что это не будет использовано против них же.

После того, как сформировалось доверие, команда учится поддерживать атмосферу конструктивного конфликта. Интересно, что Саша считает конфликты необходимыми для развития. У меня была похожая концепция, привнесенная их спорта (без боли нет роста). Но Александр пошел дальше и считает, что конфликт нужно длить до тех пор, пока не будет найдено решение, выгодное для всех сторон конфликты. Именно выгодное, а не устраивающее, т.к. компромисс — это не решение, а лишь временное перемирие.

Обязательность — следующая ступенька. Она означает выполнение достигнутых командой договоренностей вне зависимости от того, согласен исполнитель с ними лично или нет. Отсутствие саботажа или “итальянской забастовки” со стороны одного из членов команды, умение наступить на горло своему Эго в пользу достижения коллективных целей и делать то, о чем договорились.

Подотчетность означает прозрачность, готовность отчитаться о результатах своей работы не только перед собственником, но и друг перед другом.

Ну и, вишенка на торте — результат-ориентированность, при которой каждый понимает, какого результата от него ждут другие, что находится в зоне его ответственности и умеет этот результат раз за разом достигать.

Любопытный фреймворк, над которым буду еще размышлять. Мне кажется в нашей управленческой команде мы где-то между первой и второй ступенями сейчас находимся и я благодарен Саше за подсказку о том, с какими вопросами нужно разобраться для того, чтобы двигаться дальше.

Мне, как экс-программисту, всегда проще, когда есть алгоритмы и фреймворки, по которым можно двигаться.

Вдогонку ко вчерашнему посту, сегодня у Алексея Арефьева (CPO More.tv, а ранее CPO Столото и Теле2) вышел похожий пост.

Вот во вчерашней пирамиде можно "Обязательность", как мне кажется, на эту самую "Ответственность" заменить.

И касается это не только продуктовых команд. Было бы замечательно, если бы заказчики тоже придерживались этого простого правила: "сегодня счёт не оплатил, оплачу в четверг" или "сегодня прототипы не смогли рассмотреть, но обязательно соберёмся для этого всем составом завтра".

Заказчик почему-то часто считает, что соблюдение сроков - это прерогатива исключительно исполнителя, а про то, что у нас календарное планирование и мы время специалистов под них бронируем, рассчитывая на обязательность и с его стороны, забывает.

Про силу слов

Есть такая конструкция: идея-слово-дело. Люди, которые её придерживаются, редки и их надо беречь.

Пример:

- у вас в команде есть человек, которому поручаете задачу
- говорит, что выполнит её к такому-то сроку
- срок приходит, задача не выполнена

Ни обратной связи до срока, что задача двигается, ни во время срока, что двинулась "потому что 1,2,3...", тишина.
Потом новая задача и цикл повторяется.

Посмотрим еще шире: сверху-вниз

Представьте, что где-то в конце года у вас, как у компании стоят цели, к которым нужно добежать. А под этими целями лежит стратегия. А под стратегией задачи. А задачи делают люди. В какой-то момент задачи двигаются, причем вы узнаете об этом по факту, пока не спросите. Планы изменились, корректировать их становится все сложнее, а в конце года вместе с ними изменяется вероятность достижения цели. Не в положительную сторону. Боль.

Ты же к управлению ожиданиями ведешь?

Да, но не только. Управление ожиданиями, это часть конфигурации, которой должен обладать профессионал. Вторая часть - это ответственность. Если её нет, то хоть колом на голове чеши. Так и будешь бегать за исполнителем как будильник.

Ок, дай хороший пример, как надо

Пожалуйста:

- человек получил задачу
- провел анализ по ней
- прикинул риски
- дал примерные сроки (может даже перезаложился, если опытный и понимает систему)

В случае каких-то эксцессов, нюансов и прочего, пришел заранее и предупредил: "Вот такие штуки всплыли, делать будем 1,2,3, сроки двигаются".

Подобная коммуникация позволяет управлять не только ожиданиями, но и планами. Есть время для маневра, для корректировки, для адаптации. Но все это возможно, когда вокруг ответственные люди.

В идеале

Максимально окружать себя теми, кто способен держать слово и ответственность. Тогда ты можешь хоть что-то планировать, можешь повысить вероятность достижения цели, можешь построить крепкий продукт.

Берегите людей слова и, если вы такие, то респект вам, вы лучшие, на вас все держится ❤️🔥

#продуктовыйпуть

Работая на рынке заказной разработки, часто приходится сталкиваться с запросами вида: “сделайте клон Avito, но для сферы …” или “нам нужен маркетплейс с теми же функциями, что у OZON” или “Скопируйте Яндекс.Такси, но для …”.

Попытка объяснить заказчику, что разработка сервиса, ОТДАЛЕННО похожего на OZON или Avito у опытной команды может занять 1,5 - 2 года и потребовать нескольких десятков миллионов рублей последовательно вызывает все стадии принятия неизбежного: отрицание, гнев, торг … ну вы помните наверняка. Ну или мое любимое возражение: "да что там делать-то — это на WordPress за месяц можно сделать".

Давайте вместе попробуем присмотреться к фактам. Я сегодня ради них даже с командой DoDO IS в переписку вступил:

— DoDo IS — около 250 человек в IT-департаменте. Бюджет — порядка 70 млн. в месяц (цифра взята из ТГ-канала сотрудников компании).

— OZON — на сайте заявляют про 3 800 инженеров, но я не верю и предположу, что их около 900. Достоверных сведений о затратах на их содержание я не нашел, но возьмем нижнюю планку в 150 000 рублей на одного разработчика и получим что-то около 135 млн. рублей. Каждый. Месяц.

— Avito — “1 300 человек, большая часть из которых разработчики”. Ок, допустим на самом деле их 700-800. Получаем, как минимум, 120 млн. рублей в месяц. Только на зарплаты.

— SkyEng — 450 человек в IT-команде. Опять же, можем прикинуть, что вряд ли меньше 70-80 млн. рублей уходит на их содержание в месяц.

Продолжать, уверен, смысла нет. Означает ли это, что нужно срочно выделять сотни миллионов рублей при запуске собственного маркетплейса? Нет, конечно же не означает.

Но и собственные ожидания стоит масштабировать пропорционально имеющимся ресурсным и временным возможностям.

Классики учили, что проект ограничен временем, бюджетом и скоупом задач (объемом работы). Чем-то одним придется пожертвовать. Если вы хотите “как у OZON” (то есть скоуп задач у нас жестко зафиксирован), готовьтесь к тому, что сроки и бюджет будут запредельными. Ограничены по срокам и минимальному объему функций — приготовьтесь увеличивать команду и расширять бюджет. Ограничены и в сроках и в деньгах — отсекайте все лишние требования, чтобы уложиться в имеющиеся ограничения.

Ну и мораль даже не в этом. Все, перечисленные выше проекты, развивались до сегодняшней стадии 10-15 лет путем последовательных непрерывных улучшений. Когда-то они действительно начинались со скромных команд в 5-15 разработчиков и совсем других бюджетов, но если вы вспомните, какими они были на старте, то все встанет на свои места.

Думаю, что даже имей они необходимое финансирование на старте, попытка реализовать весь сегодняшний функционал за первый же год убила бы эти проекты. Потому, что “девять женщин не смогут родить ребенка за месяц”.

Небольшое предисловие: этот пост должен был выйти почти полгода назад — с Петром мы поговорили еще в сентябре. Но потом грянула череда событий, которая заставила и меня и моих друзей из AGIMA сосредоточиться совсем на других задачах. Тем не менее я всё-таки очень хочу поделиться с вами содержанием нашего разговора, поэтому с любезного разрешения моего собеседника, публикую этот пост …

Одним из лидеров российского рынка веб-разработки уже несколько лет подряд остается компания AGIMA, возглавляемая талантливым Александром Богдановым. Я давно дружу с ребятами, в августе побывал на их конференции, а в сентябре у меня состоялся обстоятельный разговоров с Петром Федюшкиным — руководителем Partners’ Club by AGIMA.

Разговор этот носил частный характер — Петр согласился созвониться со мной и ответить на несколько интересующих меня вопросов о принципах мотивации руководителей в AGIMA. Разговор получился интересным и я решил опубликовать часть конспекта (с любезного разрешения Петра, разумеется).

— Петр в AGIMA уже 11,5 лет (!!!) Пришёл на должность руководителя проектов, имея за плечами опыт работы в целом ряде digital-компаний.

— На тот момент компания была относительно небольшой и была разбита на несколько департаментов. Производство никак не было интегрировано с продажами. Типичная проблема для этой стадии жизненного цикла агентства. Компания работала в среднем ценовом сегменте, поэтому проблем с продажами не было вообще никаких — не успевали производить.

— Качественные изменения в компании начались после того, как мотивацию руководителей привязали к финансовым результатам компании.

— Генеральному директору подчинены два ключевых руководителя — Коммерческий директор и Исполнительный. Им, в свою очередь, напрямую подчиняются все бизнес-юниты (так в AGIMA называют, по сути, дочерние компании) и внутренние департаменты самой AGIMA. Коммерческому подчинены аккаунты, маркетинг, продажи, PR. Исполнительному — все остальное (производство + управленческий учет + HR и т.д.) Коммерческий директор отвечает за объемы. Исполнительный директор — за текущую деятельность и показатели рентабельности.

— Доход руководителей формируется из постоянной части (оклада) и переменной (бонуса). Мотивационная часть привязана к показателям рентабельности. Он есть у каждого бизнес-юнита и у каждого подразделения. Есть плановая рентабельность — за достижение которой премии не выплачиваются. А вот от превышения плановой рентабельности есть хорошие бонусы.

— В мотивации проектной группы схема довольно сложная. За проект отвечает пара руководителей - это ПиЭм (в нашей классификации) и Тимлид. Мотивация у них одинаковая, т.к. без их слаженного взаимодействия проект не получится.

— А еще есть Group Head. У него уже мотивация от успехов команд, находящихся под его руководством. Фактически, Group Head проектного офиса — это заместитель руководителя проектного офиса.

В завершении разговора я спросил Петра, что его лично столько лет удерживает в компании?

“Почему я не ухожу из AGIMA? Во-первых вижу перспективы и дальнейшего их роста и вследствие чего растут мои доходы постепенно Мне спокойно. Когда-то я пришел в AGIMA рядовым сотрудником и для меня это было — обычной работой. Затем я стал частью AGIMA, а AGIMA стала частью моей жизни. Сейчас AGIMA для меня — это уже образ жизни. Очень сложно “уйти” из собственного образа жизни”.

Такой вот получился разговор. Кстати, совершенно не в плане рекламы (Петр меня об этом не просил), хочу порекомендовать обучающую программу ребят для руководителей — https://executive.agima.ru/. По мне — так это такое “отраслевое MBA” для тех, кто строит бизнес в сфере разработки или интернет-маркетинга. Не знаю, будут ли потоки в этом году, но сейчас вот проверил на сайте — пока формируют лист ожидания.

Тема нейронок всех порядком задолбала. И нас тоже. Но сложно отрицать, что это — как минимум, тренд, а как максимум — геймченджер. Так что тем, кто еще не разбирался в теме и не осваивался в этом новом (и постепенно краснеющем) океане, придется в этом году найти на это время.

Илья Криворот в своем канале сделал классный обзор нейронок, которые могут пригодится в повседневной работе. Добавьте в закладки — добрая половина пунктов из этого списка действительно достойна внимания.

Если кто-то не слышал про Илью — это опытный ТОП-менеджер, предприниматель и инвестор. Большую часть карьеры развивал крупные розничные сети РТК МТС, Enter Связной, Республика. Сейчас развивает венчурную студию SVS в партнерстве с Максимом Ноготковым (ex. Связной).

Я активно использую нейронки в своей деятельности, делюсь с вами моими наработками

- Notion AI помогает мне в написании текстов, переводе и адаптации англоязычных материалов. Пока можно встать в лист-ожидания по ссылке: https://www.notion.so/product/ai
- Adobe Podcast позволяет сделать качество аудио на уровне студийного. Очень выручает при подготовке всех моих материалов. Доступен бесплатно по ссылке https://podcast.adobe.com/enhance
- Друзья друзей выкатили Telegram бота ChatGPT (openAI). Работает без ограничений (на сколько мне известно): https://news.1rj.ru/str/GPT4Telegrambot
- Smartwriter помогает писать качественные cold email и LinkedIn intro. Рекомендую при международном b2b-маркетинге: https://www.smartwriter.ai/
- Grammarly незаменим при работе в англоязычной переписке. Пока лучше аналогов не нашел. Не доступен в РФ https://grammarly.com
- Крутейший AI-переводчик из Германии. Качество переводов мне очень нравится. Использую каждый день. https://www.deepl.com/
- Это находка последнего месяца. Сервис, который убирает фон на изображении. Бесплатно и без регистрации. https://www.erase.bg/upload
- Тут сможете улучшить качество изображения и размер https://bigjpg.com/
- Если ведете Youtube-канал и не знаете про это, то стыдно вам. https://vidiq.com/
- Тут цепляю вдохновления при создании новых логотипов https://www.logoai.com/
- Крутая аналитика для социалок https://analisa.io/
- Кроссплатформенное управление рекламными каналами. Только для буржа. https://www.smartly.io/
- Превращает блог в видео и другие активности с медиа-контентом https://lumen5.com/
- Все для AI-графики. База Prompt-запросов, более 5М изображений, сгенерированных AI, ну и сам генератор https://lexica.art/
- Крутая AI-монтажка для видео. Можно удалить фон, ненужный объект, моушн-трекер, совместная работа. https://runwayml.com/
- Объединил в себе все мессенджеры. https://texts.com/
- https://www.adcreative.ai/ Тут сможете управлять рекламными каналами, большой каталог креативов, совместная работа и аналитика
- Эти ребята из большого видео генерируют видео в TikTok, Instagram Reels и Youtube Shorts https://vidyo.ai/
- С этой тулзы по созданию презентаций я выпал. Эффектно смотрите и за счет нейросети генерируется в мгновенье. https://beta.tome.app/
- Совместная работа с контентов в социальных медиа, планировщик постов, AI writer, большая галерея готового контента. https://www.creatosaurus.io/
Мне очень понравилились технические презентации из этого сервиса, особенно возможность комментирования голосом и design-bot. https://www.beautiful.ai/
- Если вы утопаете в куче созвонов через Zoom, Google Meet или Microsoft Teams, то эта нейронка для вас. Поможет перевести все в текст, что облегчит поиск и работу после звонков. https://otter.ai/
- Завидую пользователям Mac. Есть такой сервис, который на 100% знает что вы делаете и помогает вам в поиске нужной информации. https://www.rewind.ai/

А вот тут в видео
https://www.youtube.com/watch?v=RYz4nheAwCI

Привет всем.

В прошлый выходные состоялась наша стратегическая сессия, которая продлилась все выходные. В этом году было непросто — мой партнер с марта за границей и нам нужно было как-то подключить его на всю стратсессию в удаленном режиме. На фотке как раз “процесс” 🙂

Мы эту практику проводим в третий или четвертый раз. Решил поделиться своими соображениями и наблюдениями об этой практике …

Есть ли в этом во всем прок или это очередная новая модная фишка?
Фишка уже точно не новая, но да — все еще модная. И да — прок есть. Это и мое мнение и результаты опроса, который я каждый год провожу среди участников наших сессий. Основная, на мой личный взгляд, цель стратегической сессии — это синхронизировать и со-направить участников управленческой команды; помочь выработать такую стратегию, под которой были бы готовы подписаться те, кому её потом воплощать в жизнь.

Кого брать на страт.сессию?
Мы берем всю управленческую команду — у нас она небольшая: генеральный , исполнительный, директор по производству и директор проектного офиса. Руководителей цехов (тимлиды, арт-директора) мы пока не берем на сессии, но допускаю, что зря. И, возможно, со следующего года начнем и их привлекать к выработке вектора развития компании.

Что делаете-то?
Ох, тут в двух словах не описать. Да и проводим мы её немного не “по науке”. Первая часть посвящена “групповой психотерапии” — руководители высказывают друг-другу всё, что наболело за год, выдают и принимают фидбэк. Выговариваются так, чтобы можно было “обнулиться” и потом работать с чистой совестью.

Вторая часть — непосредственно стратсессия. Начинаем с составления “плацдарма рынка” — пытаемся осознать, как устроен рынок, на котором мы работали в прошлом году. Затем проводим анализ трендов и пытаемся предугадать, как тренды повлияют на рынок, какие его сегменты будут развиваться, а какие — отмирать. Так у нас формируется некий общий “образ будущего”. Имея общий образ будущего, мы проводим ревизию собственной компании — SWOT-анализ, понимание того, в каком сегменте и с каким продуктом нам лучше сыграть на текущем рынке с учетом развивающихся трендов и как мы собираемся выигрывать в этой игре. Так рождается новое позиционирование, лучшее понимание сегмента, в который мы идем, клиентов и конкурентов, с которыми там встретимся, ценностного предложения и бизнес-модели, которую эффективнее будет использовать в этих условиях. Ну и, наконец, мы проводим ревизию миссии и ценностей компании — изменились ли они за год, нужно ли их менять с учетом изменившейся стратегии (если она поменялась)?

И что в результате?
В результате у нас, во-первых, фиксируются (в письменном виде) некие выводы. Практически по каждому пункту. Во-вторых, появляется понимание текущей точки развития компании, образа будущего (где хотим оказаться) и некая дорожная карта того, как мы туда планируем прийти.

Потом, уже после стратсессии мы разбираем задачи из этой дорожной карты по зонам ответственности и составляем тактические планы на год и на кварталы. Описываем это все в презентацию и защищаем результат перед всей компанией.

Есть что почитать на эту тему?
По-моему самым полным источником на тему страт.сессии в Рунете на сегодняшний день является Гай Карапетян. У него есть сайт и канал в телеграмме. Ссылок оставлять не буду — все это легко гуглится при желании.

Мы уже рассказывали вам про разработанный нами продукт — игровую платформу PARTYstation.

Под длинные выходные вышел важный релиз — по лицензии издательства Cosmodrome Games мы выпустили полюбившийся любителям настолок Имаджинариум.

Уже в каталоге на сайте www.pstv.ru. Так что, если соберетесь с друзьями — сыграйте. Надеемся, вам понравится.

Ну и не забудьте поделиться впечатлениями — разработчики продуктов плачут по ночам без вашей обратной связи.

P.S. Игра в платном каталоге, но для друзей есть промо-код, дающий месяц подписки всего за 1 рубль: KOMYAGIN.

Воскресные рассуждения о пользе перфекционизма ...

Слышали наверняка про “лучшее — враг хорошего?” Вот это про меня. Каждый раз, когда я сажусь готовить пост для канала, меня охватывает “паралич аналитика”. Это когда ни одна из идей для постов не кажется мне достаточно хорошей и проработанной для того, чтобы предложить её вам.

Что в итоге происходит? Правильно — ни-че-го! В буквальном смысле. В результате мучений ни рождается ни единой строчки, а пост в канале так и не выходит. А рядом есть другие каналы, авторы которых, на мой личный вкус, пишут порой полную ерунду и безвкусицу, но … аудитория этих каналов растет, как на дрожжах.

Так работает перфекционизм (и работает он против меня).

Я вспомнил об этом, когда накануне длинных выходных мы выпустили важный релиз для игровой платформы. Длинные выходные — “золотое время” для нас: люди собираются вместе, отдыхают, играют в игры (в том числе и с помощью нашей платформы).

Я подумал — блин, надо как-то быстро привлечь внимание к кейсу, взял и состряпал буквально за час статью для VC. Показал статью команде, на что CTO возразил — мол, не спеши, давай подождем понедельника — там еще и обновление приложения для смартТВ выйдет. Если уж анонсировать, то всё сразу.

С одной стороны, справедливо: обновление приложения может сильно улучшить пользовательский опыт. С другой — в понедельник длинные выходные будут уже позади и следующей возможности придется ждать, как минимум, до мартовских “каникул”.

В общем, я рискнул и … CTO оказался прав: публиковаться в выходной день оказалось не слишком удачной затеей. Статья набрала всего 1,5 тысячи просмотров и не залетела в TG-канал VC, как я надеялся.

Но, с другой стороны, за два последующих выходных дня сервис показал рекордную после новогодних праздников посещаемость и число новых подписок. Задача решена. А то, что не на 200%, как моему перфекционисту того хотелось, — ну, не беда, в следующий раз напишем такую статью, чтобы точно в “топ” попала.

Мораль сей воскресной басни: сделать сегодня лучше, чем завтра.

Не будьте такими, как “старый я”. Боритесь со своим перфекционизмом, будьте смелее и терпимее к ошибкам. К своим собственным и к чужим.

Про то, что Телеграм взлетел за год писать уже поздно — это состоявшийся факт. Сейчас маркетологи многих бизнесов разбираются в том, как лучше продвигаться в этом относительно новом и пока плохо освоенном канале.

Я вот тоже разбираюсь — нам сразу для нескольких проектов нужно набирать аудиторию.

Почти неделю назад вышел офигеннейший кейс от моих друзей из Рейтинга Рунета (Анатолий, привет! 👋), который заметили и похвалили уже, по-моему, все более или менее крупные ребята из мира digital-PR.

Материал полезный и практически является пошаговым руководством к тому, как начать рекламироваться в Телеге и наломать минимум дров при этом. Прочёл, добавил себе в "Избранное" и вам советую от души:

https://vc.ru/marketing/613685-podpischik-mozhet-stoit-8-ili-8000-chto-eshche-my-uznali-potrativ-2-mln-na-reklamnye-posevy-v-telegram

Как повысить качество выдаваемой обратной связи с помощью всего 9 вопросов?

У нас уже давно появилась практика регулярных встреч руководителей с сотрудниками “с глазу на глаз” для получения и выдачи обратной связи. “1on1”, короче. Но со временем разговоры эти стали больше принимать ритуальный характер. Некоторые руководители, включая меня, перестали видеть пользу от таких встреч, и стали постоянно откладывать и пропускать их, а атмосфера в коллективе медленно, но верно начала деградировать.

Недавно наш новый HR — волшебная Юлия — помогла нам усовершенствовать эту практику, отчасти совместив ее с другой (“360 degree perfomance review”). В итоге, инструмент заиграл новыми красками.

Что поменяли:

Перед проведением встречи мы направляем два опросника. Первый направляется коллегам, которые чаще всего в последнее время совместно работали с тем, кому предстоит 1on1. В этом опроснике всего 4 вопроса:

— Как бы ты оценил работу Василия на его нынешней позиции в последнее время по шкале по 5-бальной шкале, где 5 — значительно превосходит ожидания, а 1 — совершенно не соответствует ожиданиям.
— Что тебе нравится во взаимодействии с ним?
— С какими проблемами ты сталкиваешься при взаимодействии с ним?
— Что можно было бы улучшить в его работе на твой взгляд?

Второй опросник направляется самому сотруднику. Тут вопросов чуть больше — целых пять:

— Каких успехов добился по твоему мнению с момента прошлой встречи (чем гордишься больше всего)?
— Что дается сложнее всего?
— Что из твоих задач, по твоему мнению, можно делегировать? А что можешь делать только ты?
— Какими задачами тебе хотелось бы заниматься в ближайшие полгода?
— Какая помощь нужна от компании и конкретно от меня, как руководителя?

Задачи 1on1 прежние — выдать и получить обратную связь от сотрудника, сверить реальную динамику развития с индивидуальным карьерным планом и наметить цели и задачи на следующий временной отрезок.

Но с такой вот предварительной подготовкой всех сторон к разговору, инструмент показывает совершенно другую эффективность.

Много новых людей к каналу присоединилось за последнюю неделю. Спасибо вам.

Переписал закрепленный пост, чтобы было лучше понятно, кто автор канала и о чем здесь появляются посты.

Если захотите рассказать два слова о себе — можно сделать это в комментариях к этому посту. Рад буду узнать лучше тех, с кем не знаком лично.

Женщины в IT

Вчера в компании проводили праздничный корпоратив, совместив приятное с полезным: руководители подготовили для команды доклад с результатами нашей страт.сессии, ну и конечно же поздравили сильную и одновременно прекрасную половину нашего коллектива с их весенним праздником.

В этот день конечно же я не могу не поздравить и неотразимых читательниц этого канала. Их в нашем канале меньшинство — всего около 15%, но со многими я знаком лично и, уверяю вас — в качестве эта малая группа легко даст нам с вами фору. С праздником, прекрасные, умные, успешные! Пусть все планы реализуются, а мечты — непременно исполняются. 💐🥂

А вот в компании у нас девушки — доминирующий класс. Их больше половины — 55%.

Я помню время, когда в нашей компании появилась первая девушка. Мы тогда были крохотной компанией друзей и долго сомневались: стоит ли брать в IT-компанию “девчонку”?

Взяли. На самую низшую должность в нашей иерархии — менеджером клиентской поддержки. И не пожалели — буквально за пару лет Маша (так звали нашу первую сотрудницу) сперва возглавила проектный офис, а потом и стала одним из трех ключевых руководителей компании, сделав очень многое для той SVK.Digital, которой мы стали в итоге.

Сегодня успехами компании практически во всех ключевых зонах мы обязаны нашим талантливым девчонкам: проектный офис, дизайн, QA, HR, юриспруденция, офис-менеджмент, бухгалтерия и финансы — всеми этими зонами в нашей компании руководят женщины. И руководят крайне успешно!

Наиболее патриархальными предсказуемо остались “технические” подразделения. В backend’е у нас нет ни одной представительницы прекрасного пола. Такая же ситуация в SEO и веб-аналитике. А вот frontend-отдел уже может похвастаться талантливыми программистками!

В общем, не сомневайтесь, и смело нанимайте девушек в нашу “мужскую”, на первый взгляд, профессию. Чаще всего они справляются лучше нас. Они ответственнее, взрослее эмоционально (и сильнее нас в этом плане), стабильнее, внимательнее, гораздо инициативнее и обладают значительно более высокой работоспособностью.

И нет — это не сексизм. Это добрый совет, основанный на моих почти 25-летних профессиональных наблюдениях.