Нефть -25%, доллар по 75 рублей, евро по 85 рублей, биржи во всем мире рухнули на 7-10%, а акции российских нефтяников и вовсе сегодня грозятся уйти в минут на 15-20%. Настроение после длинных выходных у многих, мягко говоря, не праздничное.

Но давайте успокоимся на секундочку, и подумаем вместе - кто выиграет от такой ситуации? Выиграют экспортеры. И не только потому, что стоимость рабочей силы сейчас в России ниже, чем в Китае, и сопоставима с Индией, но и потому, что коронавирус тоже добавил масла в огонь - многие компании имели единственные заводы в Китае, и очень сильно пострадали от месячного простоя китайских предприятий. Мир сейчас понял, что хранить все яйца в одной корзине (юго-восточной Азии) - история не самая лучшая, и ищут новые производственные площадки. И наша страна, наряду с Украиной и Беларуссией выглядит для этих целей достаточно интересно.

Казалось бы, при чем тут digital? Digital - это тоже производство. Только цифрового продукта. Поэтому тем, кто занят в цифровой сфере сейчас самое время повернуться лицом к зарубежному рынку, и всерьез задуматься над тем, как наладить экспортные поставки своего продукта.

Осваиваю новый для себя формат - статьи ... в качестве тестовой площадки пока выбрал нашу оф.страницу во ВКонтакте. Написал небольшой текст о том, как можно было бы измерять эффективность inhouse-подразделения для "не студий": https://vk.com/@internet_design-navodim-poryadok-v-inhouse-podrazdelenii.

Я ухитрился создать бизнес за год до "краха доткомов", который случился в 2000 году. В 2004 в России случился банковский кризис. Лопнул банк, в котором у нас был счет, и мы каким-то чудом (и порядочностью служащих покойного ныне ЗелАк-Банка) не потеряли все наши средства. Затем случился 2008-й, и мы выжили, только благодаря нашим замечательным клиентам, некоторые из которых, как мне кажется, разместили у нас заказы только ради того, чтобы мы выдержали. Потом был КрымНаш ...

В общем, я к чему ... Казалось бы, мы - многократные чемпионы миры по выживанию в кризис :-) ... И все-таки каждый раз мне страшно. Нет, безусловно, это не сковывающий страх. Это тот полезный страх, который заставляет стиснуть зубы, мобилизоваться, и действовать, выбирая нужный ритм и экономя силы, распределяя их по дистанции.

Но сегодня в беседе с одним из своих друзей (привет, Стёпа), я внезапно понял иррациональность этого страха.

Ведь я, будучи уже "взрослым мальчиком" в бизнесе, прекрасно понимаю - экономические циклы постоянно сменяют друг-друга. И за таким жарким экономическим "летом", позволившим всем нам немного заработать, купить новые машины, квартиры, расширить бизнес, обязательно ДОЛЖНА БЫЛА последовать экономическая осень, а за ней и ... экономическая зима.

Поэтому, я хотел бы немного приободрить тех, кому сегодня страшно, кому очень неуютно, и кто потерял веру в завтрашний день. Друзья, эта экономическая зима, увы, была неизбежна. Но так же неизбежно и то, что вслед за ней ОБЯЗАТЕЛЬНО будет экономическая весна и экономическое лето.

Так что не грустите, и не пугайтесь слишком уж сильно. Вы ведь не пугаетесь прихода обычной зимы? :-) Ну и кроме того, помните - самый темный час, он обыкновенно перед рассветом.

Все будет хорошо.

У меня нет сомнений в том, что мир справится с эпидемией. Китай уже справился. Судя по цифрам, для Италии худшее уже позади. А Испания и США через неделю-другую достигнут своих пиков.

Мне другое интересно. Мне интересно, что будет после пандемии? Пусть это будет называться постпандемийный период по аналогии с постапокалиптическим :-) Как изменится мир? Попробуем порассуждать вместе?

1. Проникновение электронной коммерции ощутимо усилится. Многие сейчас, сидя дома, впервые попробовали заказать доставку еды или купили что-то в интернет-магазине. Торговлю через интернет сейчас в срочном порядке осваивают даже те оффлайн-магазины, которые раньше говорили, что их товар никогда не будет продаваться дистанционно.

2. Расцвет стримминга. Кто-то впервые открыл для себя Netflix, Амедиатеку и Окко. Другие не без удовольствия посмотрели концерты Би-2 и ЧайФ в своих смартфонах. Тренеры фитнес-клуба моего друга (привет тебе, Гриша!) транслируют тренировки для своих подопечных.

3. Сдвиг парадигмы в сторону удаленной работы. Я - один из наиболее идейных противников удаленной работы и, наверное, моя компания - одна из последних на рынке, чьей штат на 98% состоит из ребят в офисе. Но даже я сейчас убеждаюсь, что можно эффективно работать удаленно. Да, я по-прежнему стою на своем - это не так эффективно, как mano-o-mano, но лучше, чем ничего. Таких, как я, в постпандемийном мире будет много больше, чем сейчас.

4. Как следствие третьего, я предвижу более агрессивное развитие количества и качества сервисов синхронного перевода. Очень скоро, мы сможем свободно общаться через Zoom или Skype с собеседником из любой страны так, чтобы каждый из нас продолжал говорить на родном для него языке, и оба понимали бы друг друга. Это уже есть сейчас, но, уверен, именно сейчас эта технология по-настоящему рванет. Скоро мы сможем искать сотрудника по всему миру, лишь бы он был примерно в нашем часовом поясе.

5. Расслоение платформ и проникновение шаринговой модели на уровень производств. Этот тезис будет объяснить сложнее всего, но я попробую. Я сейчас вижу массовые попытки шаринга ресурсов между теми, кто еще вчера был конкурентами. Людей никто увольнять не хочет. Поэтому компании предлагают свои вынужденно простаивающие ресурсы друг-другу. Зачастую, по себестоимости - лишь бы не увольнять людей, и сократить собственные убытки от простоя.

Я думаю, эта модель сохранится, а платформы укрупнятся. Уже сейчас нет смысла строить свой интернет-магазин, нужно научиться правильно продавать через торговую платформу Wildberries. Wildberries сейчас вынужден работать с тысячами поставщиков, но уже давно есть компании, объединяющие таких поставщиков в один большой пул. По сути - это будущая платформа поставок. Формируются и другие платформы - логистические, производственные, финансовые и т.д. И взаимодействие очень скоро будет идти не между предприятиями, а между платформами, а платформы возьмут на себя еще и роль диспетчера ресурсов в своей отрасли.

Эпидемия пройдет. Но мир уже никогда не будет прежним. Таким будет мой постпандемийный мир. А каким будет ваш?

https://vk.com/@internet_design-metody-razresheniya-konfliktov - написал небольшую статью о том, как не допускать разрастания конфликтов в отношениях с клиентами.

Про экстренный выход в онлайн

Мировая экономика на карантине. Онлайновый бизнес на коне, и нанимает сезонных рабочих для того, чтобы справиться с перегрузом. Оффлайновый бизнес в ужасе и ищет решения, которые позволили бы экстренно выйти в онлайн.

Только что я разговаривал с одним из наших клиентов, который консультировался со мной о том, как можно мгновенно развернуть интернет-магазин по продаже продовольственных товаров. У него затоварены склады, которые он хотел бы быстро монетизировать.

Но задачка сложнее, чем кажется. Онлайн-витрины недостаточно. Нужна вся инфраструктура по приему и исполнению таких заказов: колцентр, решения по приему платежей от “физиков”, онлайн-касса для исполнения 54ФЗ, штат курьеров, система распределения заказов между курьерами, и система планирования маршрутов для них. И так далее, и тому подобное.

Поэтому таким оффлайновым магазинам я бы посоветовал сегодня обратить внимания на те платформы, которые давно уже в онлайне: Утконос, iGoogs, Wildberries, Озон, LaModa, и использовать их для дистрибуции своих товаров. А заодно, и предложить им помощь в решении их проблем с перегрузкой мощностей - наверняка вы можете временно предоставить им свои складские мощности, своих курьеров или часть своих сотрудников для совместного решения возникшей задачи.

А параллельно, разумеется, имеет смысл делать то, что нужно было начинать делать еще пять лет назад - начинать перевод своего оффлайн-бизнеса на онлайн-рельсы. Пост не рекламный, но наша компания очень хороша в этом, если вам такие услуги понадобятся.

Благодаря команде iTrack, вышел любопытный рейтинг CMS-систем.

Помимо очевидных вещей о том, что в массовом сегменте продолжают доминировать WordPress, 1C-Битрикс и Joomla, есть и другие важные наблюдения:

1. Подавляющая часть успешных интернет-магазинов написана на фреймворках. Я цитирую: "среди 10 самых популярных сайтов 7 используют CMS собственной разработки".

Эту тенденцию я могу подтвердить. Моя компания занимается сложной заказной разработкой, и еще лет пять назад приходилось прикладывать довольно много усилий, объясняя клиентам с нешаблонными интернет-магазинами свои аргументы о том, почему им лучше выстравивать собственную платформу на фреймворке, а не использовать коробочную CMS.

В последние пару лет многие заказчики сами "с порога" заявляют о том, что разработку нужно будет вести на фреймворках. Рынок повзрослел, во многих компаниях появились очень сильные CTO, которые понимают, что чем выше доля нестандартных требований в проекте, чем с меньшей долей вероятности эффективно будет применять коробочные CMS.

2. Удивительное для меня распространение получил WordPress. Я был уверен в незыблемости позиций 1С-Битрикса на "широком" рынке, но оказывается лидер рынка уже несколько лет совсем другой.

И здесь есть, о чем задуматься компании. На мой взгляд, в последние годы, у них не все получается гладко. Очевидно, основной фокус внимания лидера (а значит и лучшей части этой очень сильной команды) был сосредоточен на новом продукте - миниERP-системе Битрикс24. Развитие же БУС (Битрикс: Управление Сайтом) очень сильно затормозилось несколько лет назад, позволив прорасти на рынке таким продуктам, как Tilda, ReadyMag, и некоторым другим.

3. Рынок устал от универсальных продуктов. Второе место на рынке с долей 13,7% занимает не 1С-Битрикс, а ... "другие продукты".

Скорее всего, тенденция продолжится следующие пять лет, и мы увидим появление целой плеяды CMS-систем, заточенных под отраслевые особенности. CMS для медицинских клиник, учебных заведений, спортивных клубов. CMS, которые хорошо приспособлены к нюансам и особенностям предприятий конкретной отрасли, и хорошо стыкуются с другими информационными системами, доминирующими для этих отраслей.

Почему бы нет?

https://www.cossa.ru/news/260875/

Очень интересный разговор получился с Максом Орловым - основателем агентства ONY. Если целый букет инсайтов для руководителей и предпринимателей. https://www.youtube.com/watch?v=nQnnjeQaAyI

Ведомости пишут о том, что производители переходят к прямой онлайн-продаже товаров, минуя посредников в качестве крупных торговых сетей. Я недели две назад примерно давал похожий прогноз. Но на мой взгляд, возврат к посреднику вскоре произойдет. Да, прямые продажи у производителей выросли в 2-3 раза. Но не стоит забывать, что речь идет о "низкой базе". Доля прямых продаж в общем объеме продаж у них была невысока. Вместе с тем мы читаем о том, что кратко растут и затраты на инфраструктуру. Как минимум, на логистику. А ведь есть еще кол-центр, IT-системы, которые должны выдерживать увеличившийся трафик. Кроме этого нужно будет приспособить к онлайн такие операции, как возврат товара и рекламации. Поэтому, я все-таки ставлю на то, что производитель перейдет к формату работы через платформы - универсальные или отраслевые маркетплейсы, предоставляющие производителям витрину и необходимую инфраструктуру для продаж. Что в этой ситуации стоит делать бизнесу? Как минимум - подготовиться к цифровизации: склады, документооборот, коммуникации должны быть готовы подключиться к платформам. Как максимум - возглавить это направление в своих отраслях, консолидировав собственный рынок в интернет. http://vdmsti.ru/broA

Нет, я все мог предположить, рассуждая о том, куда идет театрально-концертная индустрия, но ... вчера я понял, что футуролог из меня - так себе. Некто Трэвис Скотт вчера дал концерт внутри одной самых популярных в мире игр Fortnite. И, если вы этого не видели, и имеете хотя бы какое-то отношения к индустрии развлечений - посмотрите обязательно (со 2-й минуты самое интересное начинается). Это, во-первых, действительно очень круто. А во-вторых, это прекрасная вариация на тему того, куда может развиваться концертная и театральная индустрии: https://youtu.be/yr9lfQwBQv0.

https://habr.com/ru/company/oleg-bunin/blog/497154/ - организаторы TeamLead Conf и Highload++ открыли доступ к 2 000 докладов со своих мероприятий, прошедших в 2019 году ... я пока понятия не имею, как из этого всего выбрать годное и, главное, где взять такую хренову тучу времени ))) ... но вдруг у кого-то из вас есть ответ на оба этих вопроса. Так что с удовольствием делюсь находной.

Сегодня прислали проект документа о поддержке компаний IT-индустрии. Достаточно интересные меры обсуждаются. Отмена страховых взносов и отсрочка платежей по НДФЛ. С учетом того, что до 70% затрат многих небольших IT-коллективов - это как раз фонд оплаты труда, такие меры могут стать довольно ощутимым подспорьем в кризис. Непонятным пока только остается инциатива с факторингом. Ну, то есть сам-то факторинг и кредитование вообще - идея, может быть и неплохая, но непонятно, как будут определять "лидирующие компании".

На днях позвонил товарищ и рассказал, что агентство, с которым он работает, выставило ему счет за расчет проекта, по которому в итоге был заключен контракт. И спросил меня, насколько вообще это распространенная практика.

Как мне известно, на нашем рынке «за спрос денег не берут». В том смысле, что в явном виде presale бесплатен — за подготовку даже достаточно глубоко проработанной концепции и калькуляцию сметы и календарного плана-графика выполнения работ оплату обычно не берут.

Ну как не берут. Понятно, что у любого агентства затраты на presale учтены в косвенных расходах и входят, как составная часть, в цену каждого продаваемого часа специалиста. Поэтому, скорее, плату не берут явным образом. Но косвенным образом, разумеется, расходы на presale ложатся, в конечном счете, на заказчика.

Но мне понятны мотивы агентства, которые все-таки выставили счет за оценку задачи. Если вы работаете со сложными проектами, зачастую приходится детально разбираться в бизнес-процессах клиента, анализировать существующие IT-системы (а в сложных проектах таких систем может быть пара десятков), изучать существующие технические решения и проектировать общую архитектуру проекта, а потом еще и готовить подробный поэтапный план, без которого расчет сроков и стоимости невозможен. Выходит целое предпроектное обследование, а не просто presale. И такая масштабная работа наверняка должна быть оплачена клиентом.

И, тем не менее, если с заказчиком заранее не был оговорен тот факт, что предпроектное обследование необходимо будет оплатить, мне кажется, выставлять счет-сюрприз дополнительно к уже заключенному контракту — это нонсенс для нашего рынка и плохая практика, если вы нацелены на долгосрочную работу с клиентом.

Друзья из агентства "Точно" поговорили с Ильей Балахниным из PaperPlanes о методике Customer Journey Map, о том, что такое математический маркетинг, и как его использовать для роста бизнеса. Полезный разговор получился. Рекомендую. https://www.youtube.com/watch?v=Tmq4rJ7eAGk

Кризис - это время стремительно меняющихся условий. Лучших результатов в таких условиях добиваются компании, способные так же быстро меняться в ответ.

И, кажется, что это - очень сложное время для больших неповоротливых корпораций, которым сложно быстро менять бизнес-процессы из-за тяжелого и, зачастую, бюрократизированного управленческого аппарата. Приятно удивила в этом смысле IKEA. Мы случайно наткнулись на этот кейс на днях, когда один из наших сотрудников решил сделать покупку нужной мебели.

Очевидно, столкнувшись с небывалым ростом онлайн-продаж и внезапной перегруженностью своей обычной системы доставки, IKEA приняла молниеносное решение и теперь осуществляет доставку части заказов через … та-дам … Яндекс.Доставку!

Выгоды для компании? Скорее всего интеграция прошла за считанные недели вместо месяцев, которые можно было бы потратить на решение задачи расширения мощности собственных логистических систем. К тому же - это не только сэкономленное время, но и исполненные, а не потерянные, как у многих других компаний, заказы. А значит - рост выручки тогда, когда у других она падает.

Выгоды покупателя тоже кажутся очевидными. Он не только быстро получает понравившийся товар, но еще и имеет возможность использовать удобный сервис отслеживания Яндекс.Доставки.

Меняйтесь быстро. Не стесняйтесь использовать готовые решения даже в том случае, если вам для этого придется отказаться от части своих требований или временно сломать некоторые из своих бизнес-процессов. Так вы сможете выиграть время и не нарастить свою долю рынка тогда, когда другие ее теряют.

https://vc.ru/life/140133-kak-ya-pytalsya-skopirovat-chuzhuyu-erp-sistemu-i-popal-na-7-mln-rubley - очень поучительная история как-то мимо меня прошла (почти) на vc.ru. Написана анонимно от лица товарища, который вообще говоря специализируется на софте для всяких автоматов (m2m). Но тут жадность победила страх, и он взялся написать довольно сложный софт автоматизации одной из крупнейших сетей АЗС. Нам, кстати, в Сколково рассказывали, что эта же сеть АЗС является едва ли не крупнейшим продавцом кофе в России! Но история не об этом. История получилась прямо как из учебника о том, как не нужно организовывать сложную заказную разработку в больших корпорациях и "подсвечивает" очень многие болевые точки в моей индустрии. Полезно прочесть и заказчикам и нам - разработчикам.

​​Наболело ... Прекрасная фантазия о том, что было бы, если бы в кресле стоматолога мы вели бы себя так же, как на переговорах с агентством :-)


- Вы могли бы вылечить один зуб бесплатно, чтобы я мог убедиться в вашем профессионализме? У меня еще 31 зуб, ваши условия мне нравятся, но стоматологов сейчас много, конкуренция высокая, вы должны идти навстречу клиенту.

- Расскажите, как будет проходить лечение? А можно расписать подробно вот эти пункты, чтобы мы могли посмотреть, из чего состоит работа? Может мы захотим от чего-то отказаться!

- Мне прошлый стоматолог уже сверлил зуб. Почему вы пишете в смете, что его нужно будет снова сверлить?

- А можно я сам сделаю часть работ? Например, я могу сам почистить каналы - мне уже чистили, я видел, что ничего сложного! Вы только свет подержите, а потом зацементируете. Какая будет скидка?

- Этот зуб не надо удалять - мне на курсах сказали, что он нормальный, нужно только массировать десну и колоть обезболивающее раз в день.

- Можно мне еще 5 зубов нарастить (кроме 32)? В смысле "Это предел в тематике и больше с этого канала не вытянуть"?

- Внесите в договор пункт: "если клиенту будет больно, он имеет право не платить за услуги и взыскать штраф за каждый акт причинения боли из расчета S=ABK, где А - количество актов причинения боли, B - базовый бонус равный 1725 рублям, а К - коэффициент болевой нагрузки, подробно расписанный в приложениях 1 и 2".

- У меня всю жизнь были прекрасные зубы. Только последние два года начали болеть. Так что работы не много - вам просто нужно восстановить показатели двухлетней давности.

- Зачем вы суете в рот эту штуку? Это слюноотсос? А можно написать обоснование - зачем это нужно, и давайте проведем skype-call с моим консультантом по зубам в 16-30?

- А есть ли у вас кейсы, в которых вы лечили левую верхнюю пятерку веганам 30 лет? В смысле "нет разницы"?!

- Можете ли вы предоставить отзывы тех, кому вы уже лечили зубы? Нам нужно не менее 20 отзывов от известных нам людей.

- Ваше лечение не дало никакого эффекта. Да, зубы болеть перестали. Ну и что, что вы убрали кариес и удалили разрушившийся зуб. Я в это время чистил зубы, боль прошла от чистки зубов, это моя заслуга.

- Сделайте бесплатно, а я потом репостну вас и расскажу во всех соцсетях, как вы хорошо работаете.

- АААА!!! Мы решили сменить подрядчика! Отстегните меня от кресла! АААА!!!

Автор: Азамат Турегулов

Когда я только начинал свою карьеру в IT (а было это лет 25 назад), вопрос о том - писать или не писать ТЗ не стоял. Но с постепенным проникновением всех этих гибких методологий, аджайлов, канбанов и прочей спринтовой системой, все чаще стал вставать вопрос - так нужно писать ТЗ или нет? Как его поддерживать в актуальном состоянии, когда требования к проекту меняются со скоростью света? Если не писать ТЗ, то как вообще тогда синхронизировать ожидания заказчика с разработкой?

Написали небольшую статью с нашим взглядом с провокативным заголовком на vc.ru. Мы занимаемся веб-разработкой, поэтому здесь рассматривается подход именно к нашей проектной документации. Так что, в первую очередь, статья будет полезна нашим коллегам. Но будет интересна и заказчикам для того, чтобы понимать, как организовать процесс, чтобы сохранить управляемость проекта, с одной стороны и не утонуть в бюрократии с другой.

P.S. Ну и поскольку это наши первые шаги на vc.ru, мы очень нуждаемся в вашей поддержке. Поэтому, если вам понравится статья, плюсаните нас там пожалуйста 😉

https://vc.ru/u/551196-studiya-valeriya-komyagina/151103-tz-zlo

Дело Epic Games против Apple может оказаться важнее, чем может показаться на первый взгляд.

Если кто-то не в теме, то я прикрепил небольшую статью из vc.ru, в которой отражена краткая суть истории: разработчикам популярнейшей игры Fortnite не нравится комиссия Apple в 30%, а Apple хочет не только удалить сам Fortnite из AppStore, но и вовсе запретить доступ разработчику к экосистеме Apple.

Основные слушания состоятся 28 сентября. А пока суд запретил Apple полностью блокировать аккаунт, но и позволил не возвращать саму игру в AppStore.

Кто-то скажет, что 30% - грабеж и жлобство! Другие ответят, что Apple вкладывала миллиарды долларов в строительство своей экосистемы и платформы AppStore.

Но дело не в данном конкретном случае. Если суд встанет на сторону Epic Games, это станет прецедентом. А в США, как мы знаем, судебная система прецедентная (это означает, что на основе одного принятого решения можно принимать и иные в аналогичных случаях).

А теперь вдумайтесь на секундочку ... AppStore - это ни что иное, как маркетплейс. Чем от него отличается Amazon, AliExpress, Uber или Booking.com? Ничем! Та же бизнес-модель продажи трафика потенциальных покупателей за отчисления от продаж.

А значит, если в конце сентября суд примет решение в пользу Epic Games - это может стать началом конца эпохи маркетплейсов и платформ.

Думаю, судья это прекрасно понимает, поэтому оцениваю шансы "Эпиков" как минимальные.

http://vc.ru/services/152678

Вообще, изначально этот канал задумывался больше для целевой аудитории нашей компании - в моих фантазиях его должны были читать преимущественно маркетологи и владельцы бизнесов заказчика.

Но суровая реальность показывает, что мои мысли больше интересны коллегам по цеху. Поэтому, я принял решение немного “пивотнуться”, как сейчас модно говорить, и публиковать больше мыслей о развитии бизнеса и себя, как предпринимателя. Уж, простите, если кого-то разочаровал.