Последние 10% работы занимают столько же времени, сколько первые 90%

На прошлой неделе получил тревожное сообщение от клиента. Проект у нас на финише: сборка, наполнение, тесты и волнительная подготовка к запуску. Но клиент расстроен — до дедлайна меньше месяца, а список правок только растёт.

Дело осложняется тем, что в середине июня у них важное мероприятие, которое готовили весь год. Клиент отличный, мы с ними прошли долгий путь, и проект получился крутым. Подвести их — никак нельзя.

После такого сигнала я запросил у команды детальный статус: успеваем или нет? Ребята подтвердили — всё идёт по плану, работа кипит.

Есть в проектном мире полу-шутливый закон: «Последние 10% работы занимают столько же времени, сколько первые 90%». И если клиент переживает — это даже хорошо. Значит, он опытный и понимает процесс.

Но вот в чём загвоздка:

Любой проект на этапе бета-тестирования — это куча багов и недочётов. Да, у нас сильный QA-отдел и продуманная методология, но отладка есть отладка. Шероховатости будут. Главное, что с каждым релизом их становится меньше, и проект постепенно обретает законченный вид.
Настоящая проблема не в багах, а в ожиданиях.

Кажется, мы так увлеклись работой, что забыли объяснить клиенту одну важную вещь: сейчас он увидит не идеальный сайт из макетов, а сырую, но рабочую версию.

— Что-то будет глючить.
— Что-то — тормозить.
— А что-то, возможно, и вовсе сломается.

Но в этом и смысл этапа: все эти косяки должны найти мы, а не пользователи во время важного для клиента мероприятия.

Если синхронизировать ожидания — стресса будет в разы меньше.

О чем мы договорились с командой:

🫤 Сейчас — фокусируемся на том, чтобы успеть в срок и не подвести клиента.

😑 После сдачи — разберём, как улучшить процесс, чтобы в следующий раз клиент получал только позитивные эмоции.

P.S. Если у вас намечается сложный проект и нужна команда, которая не сожжёт бюджет зря — пишите. Как раз скоро завершим текущий проект и сможем взяться за новый.

Рейтинг аутсорс-подрядчиков России в digital по выручке в 2024 г.

Вышел свежий рейтинг, который несколько лет назад начал делать Николай Фетюхин и его команда.

Мне этот рейтинг нравится больше, чем другие более известные отраслевые рейтинги. В этом рейтинге наших прямых конкурентов гораздо больше. Более однородный что ли рейтинг. И нет сравнения “теплого с мягким”.

Это рейтинг по выручке, а не по какой-то сложной и не слишком прозрачной формуле. Мне кажется ранжирование по занимаемой доле рынка — простой и понятный критерий, показывающий вклад каждой из компании в индустрию.

Наша компания (SVK.Digital) заняла 62 место, прибавив за год +35% к выручке. Ближайшая цель — ТОП20, и работы предстоит ещё много: порог входа составляет 450 млн. рублей выручки в год.

По нескольким показателям мы уже попали в ТОП30 рейтинга:

👍по показателю темпов роста мы на 26 месте
👍а по показателю выручки на человека — на 30.

Я сделал свою копию. Но предупрежу - я там изменил немного формулы расчета роста, так что этот столбец получился авторским. Если вам интересно — можете забрать себе, скопировать и покрутить. Только, если будете публиковать — не забывайте ставить ссылку на первоисточник (не на меня конечно же, а на Digirate).

Я долго изучал это исследование. Часа два сегодня убил. И вот мои размышления по поводу отрасли заказной разработки в прошлом году:

👍Рост рынка остановился. Выручка компаний из рейтинга увеличилась на 20% — то есть примерно на величину инфляции в прошлом году.

👍Бизнес в нашей индустрии — это скорее самозанятость. Средняя рентабельность компаний рейтинга — 4%. У ТОП20 прибыльность чуть приличнее — в районе 15%.

👍При этом ТОП20 отличает от остального списка более плотная работа с госкомпаниями. Тем, кто хочет растить выручку в этой стране придется учиться работать с государством и тендерами.

👍Рынок перераспределяется. Труднее всего сейчас малышам — больше всех упали компании из нижней трети списка. Лучше всех растут “преследователи” — компании с позицией 10-20.

Особенно впечатляет эффективность и рост Нотамедиа, АГИМА, Далее и Extyl.

Печально наблюдать за кризисом лидеров прежних рейтингов. Redmadrobot, подарившая рынку прекрасного Максима Десятых и его книгу, потеряла за год треть выручки. Столько же потеряла QSOFT, которые долго возглавляли все отраслевые рейтинги (но тут есть нюанс - AIC отошел к другому юрлицу и теперь не учитывается в выручке). А одни из ветеранов и основателей всего рынка разработки — ADV за год сжались вдвое.

По ощущениям, рынок довольно заметно похудел за этот год. Оклады IT-специалистов выросли, а вот заказов больше не стало. Конкуренция за каждого клиента ужесточилась, и без того скудная маржинальность стала еще хуже.

Как и на рынке стартапов, на рынке заказной разработки сейчас время не для быстрого роста, а для эффективного бизнеса. Легче будет тем, кто про удержание и лучшее обслуживание уже имеющихся клиентов, и тем, кто умеет создавать больше прибыли, затрачивая меньше ресурсов.

Если понравился пост — дайте огонек под постом, мне будет приятно 💋

Распробовал тут наконец GPT-технологии. И знаете что? Они меня восхищают и пугают одновременно.

Чаще всего я использую “генеративки” для решения двух задач:

Сбор информации — новый способ гуглить.
Написание “рыбы” для текстов на тему, в которой у меня достаточная экспертиза.

Я использую два сервиса. Perplexity.ai — у него лимит на 3 запроса в день, но ограничений на число уточняющих дополнительных вопросов я не нащупал. И DeepSeek.ai — тут то ли какие-то очень высокие дневные лимиты, то ли ограничение по сроку использования. Т.к. его я использую активнее всего и пока в ограничения не уткнулся.

Что меня в GPT восхищает?

👍Скорость работы. Эта технология реально экономит вагон времени. Та информация, на сбор которой у меня раньше уходили часы, сейчас собирается за минуты.

👍Языковой интерфейс. То, что запросы можно формулировать так же, как я сформулировал бы для своего ассистента-джуна — это разрыв шаблона.

👍Адаптивность и дисциплина. На точно сформулированный запрос приходит точно такой же точный ответ. Можно попросить написать текст, следуя “инфостилю” Ильяхова, а можно попросить переписать тот же текст в стилистике Льва Толстого (хотя так я и сам умею — хе-хе).

А вот, что меня пугает:

👊Вторичность. Это по сути технология “пересказа”. GPT изучает массив информации по заданной теме, и пишет реферат. Я не не уверен, что внутри движков есть ранжирование по степени “доверия” источнику. Но уже натыкался на случаи, когда GPT выдает не “верную”, а “наиболее распространенную” информацию.

👊Вырождаемость. GPT сейчас берет информацию из текстов, написанных людьми. Некоторые из этих текстов — глубокие и качественные. После обработки он генерирует новый текст — уже менее глубокий и менее качественный. Который, в свою очередь, обработает другой GPT. Так, через некоторое время, GPT-тексты наводнят информационное пространство и общее качество знаний сильно просядет.

👊Атрофия мозга. Еще больше меня пугает то, что пользователь, привыкший к такой вот “пережеванной и размельченной” информации, совершенно утратит способность к анализу, синтезу и, как следствие … к обучению. Кажется, что эта штука сильно упростит нам жизнь, но в конечном счете сделает среднестатистического человека значительно тупее сегодняшнего уровня.

Мои первые выводы пока такие:

🫤 Это не решение. Это инструмент. Осваивать, изучать и использовать точно нужно. Всем. Во всех профессиях. Грамотное использование приведет к заметному росту производительности.

😑 В областях, в которой пользователь не обладает достаточной экспертизой, использовать с особой осторожностью и тщательно перепроверять предложенные результаты. Часто они бывают или слишком слабы или и вовсе ошибочны.

Чего мне пока сильно не хватает в тех движках, которыми пользуюсь — это возможности просмотреть видео и использовать его содержимое для формирования ответов или пересказов. Но наверняка я просто пока не освоил инструмент и решение есть?

Не хватает возможности формировать запросы вида: “посмотри вот это видео и скажи, что за порода собак в нем используется?” или “посмотри вот это видео и дай краткий конспект из 30 ключевых идей автора”.

P.S. Этот текст “от и до” написан автором. Завтра опубликую эту же заметку, но в редакции GPT — интересно будет послушать от вас, какой текст вам понравился больше.

Как не попасть на миллионные штрафы уже через пару недель?

Если у вас на сайте есть хотя бы одна форма (заявка, подписка, обратный звонок), то уже через пару недель вы можете налететь на штрафы от РКН — от 100 тыс. до нескольких миллионов рублей.

А что, собственно случилось?
С 30 мая 2025 года ужесточается ответственность за несоблюдение требований Роскомнадзора. Вот тут, например, можно посмотреть новые штрафы и просто за неуведомление, вы уже заплатите 100к.

Что нужно сделать (максимально короткая версия):

👍Проверить сайт на соответствие 152-ФЗ;
👍Подать уведомление в РКН (если еще этого не сделали).

Совет: Не откладывайте — сходите прямо сегодня к вашему юристу или в IT-отдел.

Как разобраться подробнее?
Команда моего хорошего товарища Паши Мищенко сделала неплохой вебинар с разбором требований (55 минут с таймкодами) и подготовила два простых чек-листа:

1. Чек-лист соответствия сайта требованиям 152-ФЗ

2. Чек-лист политики обработки персональных данных

Даже если вы не разберетесь — ваш юрист точно поймет, о чем речь.

Время подготовиться еще есть, но его мало.

Как выбраться из “дня сурка?!”

Редко сейчас выступаю. В прошлом году, кажется, всего дважды выходил на сцену.

А тут ребята из платформы управления тестированием Test IT пригласили выступить на их митапе Testify. Причём юбилейном! 🥳

Честно говоря, волнуюсь. Даже немного страшновато — потому что аудитория совсем не моя.

Testify — митап для QA-специалистов. Вместе со мной, например, будет выступать Софья Каребина, QA Lead из Avito.Tech. Вот ей, наверное, не страшно.

Почему позвали меня?

Ну, во-первых, потому что я умный и красивый 😌

А если серьёзно — потому что, пожалуй, я не просто один из самых опытных, но и один из немногих антикризисных управляющих, кто действительно прошёл через многое.

За 26 лет в бизнесе:

👍все четыре компании, которые я помогал строить, живы и развиваются;

👍из пяти стартапов, запущенных с моим участием, три работают до сих пор — неплохой результат на фоне статистики “выживает один из десяти”.

В общем, кажется, что я — заслуженный “огнеборец” и “спасатель”. И 27 мая в 18:00 расскажу, как работать так, чтобы “пожары” не повторялись в одном и том же месте.

Я постарался сделать доклад универсальным — чтобы он был полезен и владельцам бизнеса, и руководителям, и специалистам.

Если вам знакомо чувство “дня сурка”, и вы хотите выбраться из бесконечного цикла одинаковых проблем — save the date.

Мероприятие бесплатное. Онлайн. Но нужна регистрация.

Потеря операционного контроля при делегировании

Столкнулся с нетривиальной проблемой. Смена нескольких поколений руководителей и мои собственные управленческие ошибки привели нас к “проблеме Boeing”: на процессы и механизмы, выстроенные старым менеджментом “инженеров” был забит болт новым поколением “менеджеров” в погоне за табличными показателями — утилизацией ресурса, ростом выручки и прибыли компании. Проще говоря — драматически упало качество.

В истории с Boeing это привело к двум крупным авиакатастрофам с разницей всего в 5 месяцев в 2018 году. В моем случае — к тому, что мы едва не провалили очень важный проект. Да — вывели проект из “пике”, но какой ценой? Команда работала в авральном режиме 2 месяца, проект пришлось дофинансировать из собственных средств, но самое главное — утрачено доверие клиента.

Я погуглил. Проблема называется “потеря операционного контроля при делегировании”. Что к этому привело в моем случае:

👍 Долгое время отказывался от прямого общения с тимлидами, общаясь с ними через C-level команду (через директора по производству). В результате, директор по производству мог фильтровать информацию, скрывать проблемы, да и попросту не справляться.

👍 Ввел метрики, в которых не было отражено ни качество процессов, ни удовлетворенность клиентов. В результате, можно было выполнять план, но терять компетенции.

👍 Не добился построения системы контроля качества и стандартов. У нас только частично процесс был покрыт чеклистами и регламентами. Всегда были более важные клиентские задачи или задачи в продажах и маркетинге.

👍 Слишком доверял проверенным людям. Стоит признать, что новые члены команды своевременно сигнализировали мне о проблемах, но я продолжал защищать ветеранов команды. В итоге наиболее конструктивные члены команды были серьезно демотивированы тем, что их не слышат.

Помимо того, что я погуглил, я не поленился и взял несколько консультаций. Консультации очень помогли мне в двух моментах: во-первых понять, что эта болезнь роста — частая и, во-многом, неизбежная. Во-вторых, сделать правильные выводы и набросать план изменений в своем стиле руководства:

👍 Мы провели ретроспективу по итогам проваленного проекта. Она заняла 3,5 часа, по итогам которых мы подготовили план реформ для производства. Я лично прослежу, чтобы изменения были внедрены.

👍 Система отчетности будет изменена. Я добавлю “процессные” и “качественные” метрики. Тут с конкретикой пока сложно, в этом мне еще предстоит разобраться. Но я разберусь.

👍 Я регулярно буду посещать “завод”. С тимлидами мы уже встречаемся еженедельно. Но к этому я добавлю анонимные опросы сотрудников, выборочные прямые встречи с разработчиками, а также регулярные аудиты наших процессов сторонними специалистами.

👍 Процессы, обеспечивающие качество производства будут реставрированы и модернизированы. Мы проведем аудит, опишем процессы, подготовим чеклисты и регламенты и придумаем механизм контроля их соблюдения. Возможно, в компании появится отдельная позиция человека, отвечающего за качество и клиентскую удовлетворенность.

👍 К сожалению, мы точно потеряем часть управленческой команды. Те, кто саботируют изменения — покинут команду. Тех, кто несет позитивные изменения — мотивируем.

👍 Культура компании тоже подлежит реставрации. Те ценности и принципы, которые раньше доносились до рядовых сотрудников “у кофемашины”, вымылись из компании после пандемии с переходом на удаленку. А эти принципы, во-многом, обеспечивали приверженность качеству на уровне людей.

О результатах этих реформ продолжу отчитываться здесь. Так что stay tuned.

Если вы проходили через такой этап и у вас есть подсказки для меня — поделитесь пожалуйста в комментариях. Мне это будет ценно.

P.S. Netflix снял док о “проблеме Boeing” — Крушение: Дело против Boeing. Если будет интересно — посмотрите, он неплохой.

Да с чего хотя бы начать-то?!

Раньше, когда у меня возникала задача в области, с которой я ранее не сталкивался, на выручку приходили книги. Сейчас мое поведение сильно изменилось.

Вот мой рейтинг способов наращивания экспертизы в той области, в которой у меня дефицит. Упорядочил этот список от наименее эффективных к наиболее эффективным способам:

😬 Навык через делание или “разобраться самому” — самый очевидный и он же — самый трудоемкий и долгий способ. Читаю несколько статей, смотрю несколько вебинаров и пытаюсь выцепить общий алгоритм действий. Дальше начинаю пробовать, ошибаться, исправляться и добирать знания уже в тех точках, где не получается. Способ хорош, когда экспертиза находится в моем основном профессиональном векторе, и предполагается, что новый навык мне придется использовать в профессиональной деятельности регулярно.

😶 GPT — да, GPT иногда нещадно врёт, но в целом, задавая уточняющие вопросы и требуя ссылок на дополнительные материалы для изучения, из GPT можно сделать отличного “виртуального консультанта”, способного помочь разобраться с “базой”. Еще один способ использования GPT — быстрое чтение книг. Можно скормить ИИ книгу и попросить выделить наиболее важные мысли, или даже пообщаться с тобой так, как это сделал бы автор книги.

😑 Нанять профессионала — идеальный способ для тех областей, в которых я совершенно точно не собираюсь регулярно использовать полученный опыт. Недавно я менял кухню дома, для сборки которой нанял специалиста. Да, руки у меня на месте и собрать кухню и подключить сантехнику я способен сам, но я определенно сделаю это в разы хуже, чем человек, собирающий кухни каждый день. Но у этого метода есть очевидная проблема — очень трудно оценить квалификацию человека в области, в которой ты ни черта не смыслишь. Поэтому, скорее всего предварительно придется набраться минимальных знаний, ну или полагаться на мнение тех, кому доверяешь.

🫤 Консультация эксперта — а вот это как раз про мнение тех, кому доверяешь. В эпоху инфоцыганщины это слово стало почти ругательным, но, друзья, — польза, которую получаешь от 1 часа общения с экспертом, зачастую кратно больше прочтения 3-5 профессиональных книг.

Я беру консультации часто и с удовольствием. Например, с вопросами PR в digital мне помогала разобраться прекрасная Ася Шабалина, а с вопросом о том, как выстроить маркетинг в стартапе, я пошел к великой Светлане Берегулиной (по совету той же Аси, кстати), я очень часто прошу помощи у Анатолия Орлова тогда, когда дело касается технологий и сложной архитектуры, а про продажи я говорю с Виталием Говорухиным. Всех в одном посте не перечислить, но я очень признателен всем экспертам, которые помогали и помогают мне на моем пути.

Кстати, лайфхак — далеко не все эксперты явно пишут о том, что предоставляют консультации. Тут нужно перебороть стеснение и спросить самостоятельно. Я нашел своего психолога, прочитав ее книгу — книга мне настолько понравилась, что я приложил усилия, нашел автора и попросил поработать со мной. Да, она могла отказать, но … она согласилась (Ирина, спасибо Вам большое!)