Три цитаты из интервью с Иваном Хохловым (12 Storeez)

На «РБК Стиль» вышло интервью с сооснователем 12 Storeez Иваном Хохловым. Иван рассказал, что его компания, как и многие другие, ощущает снижение покупательской способности, но остаётся в плюсе. Мы выбрали ещё несколько важных цитат и рекомендуем прочесть интервью полностью.

🟤 Маркетплейсы «убивают» тех, кто делает ставку на развитие бизнеса только через маркетплейсы. В России мы работаем с Lamoda, с онлайн-магазином ЦУМа, на международном рынке предоставлены на Ounass и Farfetch. Для нас маркетплейсы – один из важных каналов, который мы сознательно сдерживаем и не допускаем, чтобы он занял доминирующее положение в продажах.

🟤 Отзывы на нашем сайте открыты – каждая негативная обратная связь разбирается нашей службой поддержки. Мы пытаемся ответить на вопрос: это с нами что-то не так или клиент нас не понял? Если что-то не так, вносим изменения в продукт. Если клиент нас не понял и это не единственный кейс, мы меняем сайт, улучшаем клиентский путь.

🟤 Для того чтобы продукт развивался, его должен любить каждый человек, который работает в компании: маркетолог, продавец, бухгалтер. У нас есть много программ для того, чтобы сотрудники покупали изделия по лояльным ценам. Мне бы очень хотелось, чтобы люди жили и дышали продуктом. Это мой главный челлендж.