Что посмотреть и послушать на выходных?

Выбрали три подкаста с фаундерами локальных брендов, которые вы могли пропустить в праздничной суете. Самое время посмотреть их неспешно и вдумчиво.

🟢 Иван Хохлов, сооснователь бренда 12 Storeez, на канале Оли Соколовой «Колосок» рассказывает, зачем люди покупают дорогую одежду, кого можно считать лояльными клиентами и почему новые сотрудники бренда должны проходить стажировку «в полях» – непосредственно в торговом зале.

🟢 На канале Omnidata Retail Hub вышло интервью с Елизаветой Чайкой, основательницей бренда Chaika. Лиза рассуждает о важности правильного подбора людей в команду, честно говорит о том, как бренд потерял 15 млн рублей (и чему научила эта ошибка), а ещё о том, как Chaika планирует расти дальше.

🟢 В подкаст «Фокус Мода» пришли основательницы бренда muliér – Василиса Макарова и Арина Лаврова. Они рассказали, как запускали бренд с нуля, ничего не зная о маркетинге, делали первые продажи в домовых чатах и прошли путь от коллекции из пяти вещей до магазина на Петровке.

#вампонравится

⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️

Максим Ганисевский, основатель бренда ZNWR, рассказал в нашем подкасте «Можно иначе» вот такую историю: «Человек купил у нас достаточно дорогой бомбер, отнёс в химчистку, и там его испортили. Оказалось, что химчистка ошиблась – использовала агрессивные средства, но обвинила нас в том, что мы указали неправильные символы по уходу». Поскольку разбирательство могло затянуться, а клиент был настроен негативно, бренд принял решение ничего ему не объяснять, а просто подарить новый бомбер.

Почему это решение правильное и когда можно его принять?

⚫️ Если нет уверенности в том, кто на самом деле совершил ошибку;

⚫️ или вы понимаете, что на выяснение истины потребуется много времени и нервов;

⚫️ и при этом вы не хотите, чтобы у покупателя ваш бренд ассоциировался с негативом.

Как рассказывает Максим, это решение вызвало «вау-эффект». Такой покупатель становится не просто лояльным клиентом, а амбассадором, который будет рассказывать о бренде друзьям и знакомым. Но важно понимать, что такой сверх-сервис – для исключительных случаев, и необходимо разбирать каждую ситуацию внимательно, не допуская злоупотреблений со стороны клиента.  

#dotinsight