⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️

Максим Ганисевский, основатель бренда ZNWR, рассказал в нашем подкасте «Можно иначе» вот такую историю: «Человек купил у нас достаточно дорогой бомбер, отнёс в химчистку, и там его испортили. Оказалось, что химчистка ошиблась – использовала агрессивные средства, но обвинила нас в том, что мы указали неправильные символы по уходу». Поскольку разбирательство могло затянуться, а клиент был настроен негативно, бренд принял решение ничего ему не объяснять, а просто подарить новый бомбер.

Почему это решение правильное и когда можно его принять?

⚫️ Если нет уверенности в том, кто на самом деле совершил ошибку;

⚫️ или вы понимаете, что на выяснение истины потребуется много времени и нервов;

⚫️ и при этом вы не хотите, чтобы у покупателя ваш бренд ассоциировался с негативом.

Как рассказывает Максим, это решение вызвало «вау-эффект». Такой покупатель становится не просто лояльным клиентом, а амбассадором, который будет рассказывать о бренде друзьям и знакомым. Но важно понимать, что такой сверх-сервис – для исключительных случаев, и необходимо разбирать каждую ситуацию внимательно, не допуская злоупотреблений со стороны клиента.  

#dotinsight

Три цитаты из интервью с Анастасией Ножиной (Pervert)

У коллег из @theblueprintru вышел честный и весёлый разговор с Анастасией Ножиной, дизайнером и соосновательницей бренда Pervert. 

🟢 Я долгое время была персональным тренером, потому что мне нравилось тренироваться. Я думала, если мне нравится тренироваться, значит, я буду классным тренером. Это абсолютная ерунда. Так же и с одеждой: любить её, покупать, примерять – и шить одежду для других людей – это абсолютно разные вещи. В этом нет никакой романтики, это кропотливая работа.

🟢 Я вообще хотела не работать, сидеть дома, смотреть сериалы – это, в принципе, жизнь моей мечты. Кому-то со стороны может казаться, что я боевая, упёртая – да, если мне кто-то ставит цель, потому что я не могу подвести человека, и тут я не могу подвести мужа. Я идеальный исполнитель. Но если бы это был полностью мой бренд, он бы давно закрылся.

🟢 «Почему это так дорого», «почему это столько стоит», «это же обычная одежда». Мы регулярно слышим эти претензии. Я просто считаю: если для тебя что-то дорого – магазин одежды, ресторан, спортзал – значит, ты не клиент этого. Но ты можешь хотеть большего, мечтать о большем, работать в сторону большего. А постоянно задавать вопрос «почему так дорого?» – это странно.

Об отсутствии образования, иммунитете к хейту и коллаборации с Marmalato – в полной версии интервью на сайте The Blueprint.

#вампонравится