Люди часто наезжают друг на друга

Недавно один из наших партнеров спросил, за счет чего мне удалось победить в «Лидерах России» и что там было самым сложным. Задумался об этом и захотел написать пост про наезды и про то, как с ними конструктивно работать. Кто был в полуфиналах, финалах, суперфиналах — тот меня поймет))

В таких соревнованиях наезды встречаются чаще, потому что каждый жаждет показать себя с лучшей стороны. При этом ты должен оставаться частью команды, потому что только вместе вы можете победить (coopetition, как сейчас любят говорить).

Как я понимаю слово «наезд»? Наезд — это когда человек в диалоге пытается добиться своих целей агрессивными приемами. Имею в виду манипуляции, повышение голоса, переход на личности, демонстрацию раздражения и все в таком духе.

👉🏻 Возможно, вас хотят переубедить. На переговорах, собеседованиях, совещаниях, защитах проекта и так далее. Рациональные аргументы заканчиваются, эмоции накаляются, ставки растут — вот и результат.

Если вы руководитель, то наверняка сталкивались с сотрудниками, которые с помощью наезда пытаются выторговать повышение: мол, либо ты соглашаешься, либо я увольняюсь. Я в таком ультиматуме всегда выбираю второй вариант))

👉🏻 Или вас намеренно выбивают из колеи. Чтобы вы принимали неверные решения, производили не самое лучшее впечатление на окружающих и совершали ошибки на эмоциях.

👉🏻 Или это проявление власти, особенно если власть реальная, авторизованная. Кто-то на автомате командует всеми вокруг, а кто-то считает, что имеет естественное право «наезжать», пока остальные помалкивают. Такое встречается не только на работе, но и в общении с родными, друзьями, официантами или курьерами. Список не имеет конца.

А иногда наезд — это неосознанная история. Человек не хочет никого задеть, но он привык так общаться из-за воспитания, профессии или просто из-за характера. Например, потому что играл все детство в дворовой футбол, где ребята орут матом друга на друга из-за неточного паса и дают язвительные клички. Аналогичная форма коммуникации переносится во взрослую жизнь.

Если вы сталкиваетесь с наездом, то есть довольно простая развилка.

Можно наехать в ответ, можно испугаться, спрятаться и убежать (бей-беги-замри), а можно отработать наезд. Не обвинять собеседника во всех грехах и не ставить крест на вашем разговоре, а попытаться найти решение. Особенно если вам еще работать вместе))

Раньше я чувствительно реагировал на наезды, но за последние 5-10 лет случился огромный прогресс. Дима, который только-только начинал офисную карьеру, и Дима, который сейчас пишет эти строки, — совершенно разные с точки зрения коммуникации. Работа с наездами сыграла здесь важную роль.

Хочу поделиться системой из пяти шагов, которую мы вместе с коучем придумали для отработки наездов. Помогает и с легкими бытовыми ситуациями, и с масштабными конфликтами. И гибко подстраивается под вас.

Кому интересно — ждите завтрашний пост!

Система из 5 шагов, которая поможет вам справляться с наездами

Шаг №1. Поработать с дыханием. Сделать 10 глубоких медленных вдохов-выдохов или вообще задержать дыхание и досчитать до 30, чтобы мозг переключился и убедился, что реальная опасность в другом. Это поможет контролировать и эмоции, и разум, и голос.

Основная задача — не входить в звуковой регистр того, кто наезжает. Иначе наезд рискует стать взаимным.

Шаг №2. Отстраниться. Помолчать, подумать о своем, переключиться на другое занятие.

В большинстве случаев наезд заканчивается на шаге №2. Человек видит, что вы не реагируете на коммуникацию, и останавливается. Иногда получается сразу же все обсудить и пожать друг другу руки.

Шаг №3. Исследовать ситуацию. Надо подумать, почему собеседник затеял наезд, чем он руководствуется и что пытается сделать. Покопаться в мотивации и контексте. Это задачка не из простых, но очень важная.

Возможно, у человека трудная ситуация в жизни и, соответственно, повышенная чувствительность, тревожность. Или он недоволен вашими переговорами, хочет других условий или вообще не хочет сейчас принимать решение. Или он всегда так поступает, потому что не знает других способов коммуникации.

Как только вы распутаете мотивационную цепочку — станет легче.

Шаг №4. Проявить эмпатию. Выслушать, посочувствовать и предложить помощь, если на шаге №3 обнаружилось что-то серьезное. Я делаю так при относительно легких наездах и когда человек мне симпатичен.

Важно проявлять эмпатию к людям, которые действительно в ней нуждаются. Понятно, что если это часть наезда, попытка надавить на жалость ради достижения цели, то результат будет отрицательным. Разобраться не всегда легко, но с опытом это приходит.

Шаг №5. Найти рациональное зерно. Если ничего не срабатывает, а наезд набирает обороты, то подумайте вот о чем: вдруг собеседник прав? Вдруг он пытается сказать что-то важное, но использует неверную подачу? Вдруг стоит послушать, пропустить мимо ушей негатив и сконцентрироваться на сути?

💡 Я стараюсь постоянно извлекать уроки из наездов — вне зависимости от того, прав был собеседник или нет.

Почему так сложилось? Какие тактики использовал собеседник и как я на них реагировал? Что можно сделать лучше в следующий раз? Как наладить наши отношения? И как не допустить повторения ситуации?

Вот такая система по принципу «от простого к сложному».

Понятно, что не всегда нужно проходить ровно пять шагов, а иногда они не будут работать на 100% из-за особенностей собеседника, вашего состояния или других нюансов. Но если держать систему в голове, то постепенно она превратится в автоматическую реакцию и облегчит вам жизнь. Проверено))

Какой шаг из пяти кажется вам самым полезным?

Про детские мечты. Не только наши

С 4-5 лет я мечтал стать хирургом — не просто врачом, а именно хирургом. Так сильно мечтал, что смотрел все фильмы и сериалы по медицинской тематике («Доктор Куин, женщина-врач», «Скорая помощь»), читал книги, разбирался, чем брадикардия отличается от тахикардии, а лейкоциты — от тромбоцитов. Даже лягушек оперировал))

Взрослая жизнь распорядилась немного иначе. Сначала я попал в физико-математическую струю и захотел стать ученым, а потом, на третьем курсе, увлекся недвижимостью и погрузился туда с головой. Спустя 20 лет выбором по-прежнему доволен, но детская мечта занимает в душе особое место.

Кстати, один знакомый, хирург в прошлом, как-то сказал, что мое мышление очень похоже на мышление истинного врача. Возможно, мечта все-таки исполнилась вот таким косвенным, но интересным способом.

В этом посте я хочу поддержать благотворительный челлендж фонда МойМио. Фонд помогает детям с миодистрофией Дюшенна и делает так, чтобы ребята не боялись мечтать. Чтобы они тоже учились, получали профессии и радовались победам.

Присоединяйтесь к челленджу. Выкладывайте в соцсетях свои детские фотографии и истории о детских мечтах, ставьте хэштег #когдаябудубольшим и поддерживайте фонд.

⚡ Подборка материалов за весну

Собрал в одном месте посты за три месяца. Здесь и про флиппинг, и про лидерство, и про психологическую безопасность в команде, и про многое другое. Есть даже идеи для выходных в Москве))

Переходите по ссылкам, если что-нибудь пропустили или подзабыли.

О флиппинге: тенденции и мое видение

Почему флиппинг — будущее на рынке недвижимости: два поста о том, как появился флиппинг, какую потребность он закрывает и причем тут девелопмент вторички.

Про мои отношения с недвижимостью и сегментацию флиппинга: выделяю основные разрезы рынка и навыки, важные для флиппера.

Как флиппинг будет выходить за пределы квартиры: про улучшение пространства как тренд во флиппинге. Для иллюстрации подобрал кейс из личного опыта.

Обо мне: мысли, инсайты и темы, о которых хочется говорить

Что такое истинное лидерство: мысли о том, что значит лидерство для меня.

Три вещи, которые лидер должен делать сегодня, чтобы вести компанию вперед: рефлексирую, делюсь опытом и выводами за годы в управлении. Читайте два поста подряд.

Куда сходить на выходных в Москве: рассказываю о необычных экскурсиях в столице.

Про психологическую безопасность, исследование Гугла, культуру ошибок и уток: в двух постах раскрываю главный критерий высокоэффективной команды.

Почему люди наезжают друг на друга и как с этим справляться: делюсь своим видением и системой, которая помогает противостоять негативу. В комментариях тоже есть интересные советы, обязательно загляните.

Про детские мечты: кем я хотел стать в детстве, как это исполнилось во взрослой жизни и как помочь другим детям мечтать.

Прямые эфиры

Что такое Флиппинг Плюс. Говорили про новый продукт с Ефимом Вайсбергом, директором по развитию цифровой аренды и управления недвижимостью сети. Есть запись эфира и таймкоды.

Какой пост понравился вам больше всего?

Получил награду как один из лучших менторов в номинации «Большое сердце»

Вот такое окончание второго этапа нашей менторской программы. Благодарю коллег за совместную работу, за теплые отзывы и за эту номинацию! Значит, все не зря.

Программа стартовала около года назад и шла в несколько волн. Сначала обучали самих менторов, а потом менти формировали запросы, подавали заявки и выбирали менторов.

У меня тогда был один менти — Максим Зорин, директор по нашим региональным продажам. Мы удачно поработали в течение полугода: и я многому научился, и Максим. А еще я понял, что всю жизнь развиваю людей и команды, но никогда не делал этого в профессиональной рамке, по алгоритмам. Раньше я даже ментора от коуча слабо отличал))

Вторая волна программы получилась более масштабной. Из 30+ желающих я выбрал тех, кому действительно могу помочь, чей запрос и релевантный, и интересный. Не хотелось тратить ничье время просто так.

Сейчас работаю с шестью менти. Очень разные люди, сферы, форматы и запросы. Например, наш директор по устойчивому развитию Кира Смирнова и Chief Data Officer Катя Линкевич.

Мне нравится, что менторство — это про обмен знаниями и опытом. Много кто выступал ментором для меня на разных этапах карьеры, а теперь уже я могу помочь развивающимся лидерам. Получаю огромное удовольствие и сам учусь благодаря сессиям с менти. Когда вижу, что коллеги меняются, растут, принимают сложные и важные для себя решения, то вообще испытываю детскую радость.

С каким запросом вы бы ко мне обратились как к ментору? Очень интересно мнение со стороны.

Хочу поблагодарить участников «Движения» за теплый прием! Было особенно приятно, когда подходили подписчики канала, говорили комплименты и просили писать чаще. Один из них, Александр Козлов, есть на фото. Спасибо ему за мотивацию))

А еще хочется поблагодарить команду — и с нашей стороны, и со стороны форума. Организация осталась на отличном уровне. Появилось больше игроков, в том числе из регионов. Много спикеров, разнообразная программа. Я не все успел посетить, но был на наших выступлениях Ефима Вайсберга, Саши Попова, Алексея Чапика и не только. Знаю, что коллеги качественно готовились. Я же традиционно закончил презентацию за 30 минут до начала))

Если подытожить, то «Движение» в 2024 году — взрослое, стабильное и масштабное. Здорово, что в России появляются такие мероприятия, и я рад, что причастен к ним. Вижу в этом сходство с девелопментом. Сначала ты приезжаешь на местность, где ничего нет, — только поля с борщевиком, сооружения под снос, многовековые деревья. Зато через 5–7 лет на этом же месте вырастает город. Люди живут, гуляют по аллеям с теми самыми многовековыми деревьями, водят детей в школу, занимаются спортом. Невероятные ощущения. Недавно такое испытал, когда заехал в ЖК Скандинавия.

Вы тоже это чувствуете? Или по-другому воспринимаете подобные мероприятия? Очень интересно сравнить впечатления, пока они свежие)

Кризис, прогнозы, мы «падаем» или просто привыкли к «бычьему рынку»?

Так называлась моя презентация на «Движении». Многие просили ее отправить — отправляю.

Внутри — разбор более ранних прогнозов на 2024 год, их актуализация и прогнозы уже на 2025-2026 годы. Затрагиваю регулирование рынка, цены, роль агентов, поддержку государства и не только.

Если хотите обсудить эти прогнозы или предложить свои — приходите в комментарии. Буду рад подискутировать.

С каждым годом мне все больше нравится наша рекламная кампания. И не только мне.

Почти за 20 лет в недвижимости я имел отношение ко многим рекламным кампаниям — создавал сам, ставил задачи, принимал работу, просто оценивал. И крайне редко эти кампании мне нравились. Как потребителю. Они получались хорошими, но чего-то не хватало. То с актером промахнемся, то посыл неверный, то динамика хромает, то подрядчики подводят. Разное бывало.

Наша федеральная рекламная кампания — тот случай, когда мне все нравится. Каждый элемент на своем месте. Актер, сюжет, сцена, динамика и, что главное, бизнес-идея. Отдельно я бы отметил Олега. Классный прототип агента Самолет Плюс в одном из городов России. Он хорошо одет, он грамотно говорит, он активный, инициативный. И вокруг него много офисов, которые предлагают спектр услуг от сделки до отделки.

Но главное, что мне нравится, — это результат. Можно субъективно оценивать, насколько кампания «красивая» и «классная», а можно видеть на цифрах, как растет узнаваемость бренда по всей стране. Нас знает каждый третий человек в России: что-то слышал, где-то видел. И это знание выросло в три раза за год. Показатели резко пошли вверх, как только в третьем квартале 2023 года мы запустили кампанию, хотя у коллег по рынку узнаваемость либо падает, либо стагнирует.

Посмотрите ролик! И напишите, что о нем думаете. Мне очень интересно, как реклама воспринимается со стороны.

Начинают поступать вопросы по нашему выходу сегодня на pre-IPO. Объясню ключевые моменты, поделюсь идеями и планами.

Прежде всего отмечу, что мы изначально строили и строим IPO-able бизнес, то есть бизнес, который можно вывести на IPO. Само собой это не происходит) Надо иметь понятный структурированный периметр, правильный юридический контур, корпоративное управление с независимыми директорами и не только. Мы сознательно идем к IPO на Мосбирже в конце 2025 года — в первом квартале 2026 года с точки зрения всех бизнес-процессов и уже сейчас удовлетворяем многим требования к публичным компаниям.

Оскар Хартманн, который в свое время входил в состав мажоритарного совета директоров группы «Самолет», говорил, что видит в Самолет Плюс много признаков единорога. Это лишний раз подчеркивает наше стремление стать публичной компанией. Да и какой предприниматель не мечтает создать единорога?))

Pre-IPO в 2024 году — один из ключевых шагов к IPO в 2026 году. События разные по сути и масштабу, но взаимосвязанные.

📍IPO — это первичное публичное размещение акций на бирже. В нем участвует множество как физических лиц, так и профессиональных инвесторов. Обычно IPO проводят компании на определенном этапе зрелости и с определенным набором формальной документации.

📍Pre-IPO — если грубо, то это упрощенная версия IPO, которая позволяет разместить акции непубличного акционерного общества в соответствии с действующим законодательством об инвестиционных платформах.

Кроме того, это возможность познакомиться с эмитентом на ранней стадии (напомню, что нам всего два года) и привлечь до одного миллиарда рублей на одной из инвестиционных платформ. В нашем случае это Zorko. Важно, что нам удалось добиться того, что после pre-IPO будет реализован механизм вторичного обращения акций во внебиржевом сегменте Мосбиржи.

У pre-IPO есть ограничения, но в России они постепенно устраняются. Думаю, что крупные брокерские дома будут создавать свои инвестиционные платформы, Мосбиржа тоже не останется в стороне. Она, кстати, является одним из учредителей Zorko. Все заинтересованы в том, чтобы стимулировать эмитентов становиться публичными на ранней стадии.

Это общий контекст по нашему кейсу и ликбез по pre-IPO\IPO. Пишите в комментариях, если остались вопросы. Позже я расскажу, зачем мы выходим на pre-IPO, раскрою конкретные причины с позиции бизнеса.

Зачем мы выходим на pre-IPO за полтора-два года до IPO. Основные причины

Причина №1 — мы строим IPO-able бизнес. Уже говорил об этом, но повторяю, потому что характеристика «IPO-able» важна еще и в том смысле, что мы верим: наш бизнес должен быть публичным. Мы рады давать внешним инвесторам возможность поучаствовать в развитии компании. В 2024 году это произойдет на уровне небольшого объема, а в 2026 году — на уровне более крупной сделки на IPO. Мы шаг за шагом двигаемся к этой цели.

Ориентир — группа «Самолет». Она провела IPO в 2020 году. В ходе размещения акции приобрело около 10 000 розничных акционеров, а в 2023 году их число превысило 150 тысяч. Акции SMLT вошли в топ-25 акций по обороту на Мосбирже и были включены в основной индекс Мосбиржи, то есть в высшую биржевую лигу.

Причина №2 — мы осознанно выходим на pre-IPO за несколько лет до IPO, чтобы провести investor education. Поэтому объем размещения будет небольшим.

Pre-IPO знакомит инвесторов с компанией и закрепляет обязательства перед акционерами, формирует дополнительную ответственность перед новыми партнерами. Это помогает бизнесу стать более системным, прозрачным, структурным. Одна из причин, почему у нас не так много публичных эмитентов, — не все готовы пройти этот путь.

С другой стороны, подготовка к публичности сильно повышает все уровни зрелости любой компании. Если бы IPO не существовало, то его надо было бы придумать))

Причина №3 — мы хотим привлечь новые средства. Инвесторы покупают акции с расчетом на рост, который позволит заработать после IPO, а бизнес получает деньги на развитие. Мы точно знаем, что направим их на ускоренный рост, масштабирование и запуск новых сервисов.

В общем, pre-IPO — это логичный и необходимый шаг в нашей стратегии. Шаг к росту, увеличению акционерной стоимости и выходу на публичные рынки капитала.

Если остались вопросы по pre-IPO — готов пообщаться в комментариях! Или раскрыть важные моменты в следующих постах.