Мне вчера вечером клиент сказал: «Лучше, чем ты, никто бы не сделал» и внутри меня яркими искрами рассыпался салют.

Я совершенно точно на своем месте. Именно там, где должна быть ❤️

Я знаю, что честные посты про косяки на проектах - самые интересные. Я и сама люблю читать «внутрятину». Этакая смесь любопытства и возможности учиться на чужих ошибках.

На одном из частных проектов летом случилось 4 косяка:
🟠Звук на салюте
🔴Тяжелый дым
🟢Слишком резкое окончание мероприятия
🔵Ошибки в макетах

🟠Звук на салюте. Что произошло?
Мы планировали, что гости будут смотреть салют с веранды площадки, но при монтаже (в день события, в разгар банкета) оказалось, что на поляне, где монтируются пиротехники, площадка построила пару шатров, и по технике безопасности установку пришлось перенести подальше, а гостей вывести с веранды, чтобы деревья не мешали обзору. А вот звук остался стоять, где стоял. Из-за этого музыкальный салют был не таким уж и музыкальным.

Что можно было сделать?
Вообще это, конечно, косяк площадки. Они знали, что у нас планируется пиротехника и могли, как минимум, предупредить. Для себя я зафиксировала, что рано утром нужно еще раз проверять локации, где нужна подзвучка. В теории, довезти еще один комплект звука до вечера мы бы успели, но стоило бы, конечно, космос.

🔴Тяжелый дым. Что произошло?
На финальной встрече с клиентом мы всегда проговариваем все-все детали. И на этой самой встрече клиент отказался от тяжелого дыма на первый танец. А потом, во время свадьбы, выходя на танец, он вдруг повернулся ко мне, сказал: «включайте дым» и пошел к сцене. А я стою, как в том самом стишке: «то ли лыжи не едут, …» 😅 Сначала микроинсульт на тему «мы что, забыли про дым?», затем понимание, что клиент просто переволновался перед танцем и забыл. Ничего страшного не произошло, но с дымом было бы точно лучше. И я об этом знала.

Что можно было сделать?
Не устану повторять, в ивенте очень важно управление клиентом и его ожиданиями. И эта ситуация - яркий пример. Когда я убеждена в чем-то, я иногда даже с клиентом не обсуждаю решение, просто говорю как будет. Но тут я для себя так и не решила нужен нам дым или нет, поэтому когда клиент его отменил, не стала возражать. А оказалось, что дым ему хотелось, но понятно это стало только в моменте, когда благодаря стрессу, перед танцем на авансцену вышло его подсознание и скомандовало включить дым, которого у нас не оказалось. Вывод: проживать внутренне все ключевые моменты события, чувствовать клиента и иметь четкое мнение на счет моментов в обсуждении.

Другие 2 пункта разберу в следующем посте. Но для этого понадобятся ваши ❤️

Продолжая тему ошибок на проектах.

🟢Слишком резкое завершение вечера. Что произошло?
Есть негласное правило, я бы даже сказала «протокол» завершения всех веселых частных проектов: за час до конца переходим на медляки, за полчаса - на лаундж. Пока гости танцуют под динамичные треки, они не чувствуют усталости, а фоновая музыка дает понять, что пора домой.
По договору завершиться наш проект должен был в 00:00, но мы, как обычно, держим в голове продление до 1:00. Это как раз тот самый час на плавный «отход ко сну». Не знаю, что пошло не так в этот раз, но в 00:08 пультовая просто выключила музыку и перешла на дежурный свет, а ко мне примчался возмущенный клиент с резонным вопросом: Оля, где музыка?
Пришлось срочно возвращать всех на свои места и продолжать некоторое время, чтобы сгладить впечатление от неожиданного финала.

Что можно было сделать?
Просто завершить проект плавно, как обычно. Из-за того, что техники торопились домой, нам пришлось не просто «догулять» точно до 1:00, но и задержаться немного.

🔵Ошибки в макетах. Что произошло?
На этом проекте у нас было 4 вида полиграфии и в каждом оказалось по ошибке. Где-то опечатка, где-то неверный размер в тз, а где-то невнесенные комментарии клиента.
Да, для гостей это прошло почти незаметно и не повлияло на настроение, но детали - это самое важное для организатора. По ним можно смело судить о профессионализме команды.

Что можно было сделать?
Очень люблю фразу «где внимание, там результат». Ситуация с полиграфией на этом проекте - точно результат недостатка внимания, которое сказалось на результате. В том числе и моего.
С полиграфией очень часто бывают косяки, поэтому очень очень важно проверять и перепреверять, как макеты, как и произведенную печатку.

Кстати, на другом проекте, из-за того, что полиграфия не была проверена после доставки из типографии, нам пришлось выкинуть в мусор потрясающей красоты меню на дизайнерской бумаге с конгревом (вид объемной печати). А еще была однажды была такая же история с меню с тиснением и дизайном, но грубой грамматической ошибкой из-за непроверенного макета.
Поэтому проверять, проверять и еще раз проверять.