Арина Князева из Ozon Express на сессии по e-grocery рассказывает о том, как они внедряли сквозную аналитику качества, чтобы видеть, что происходит на каждом этапе доставки. В итоге собрали все факторы в единый показатель, который назвали Defect Rate. Эффект от внедрения такого подхода: 97,4% «идеальных» заказов и менее 1% заказов, где не положили какой-то товар.

Добродеев:

Очевидно, что e-commerce — это игра вдолгую. Следующие несколько лет будут непростыми, но они и определят тех, кто останется на рынке

Акимов:

Благодаря большой конкуренции в e-com даже у людей с небольшими доходами есть возможность выбрать товар из множества позиций.

Павел Глухов из Сбермаркета рассказывает о том, что они вместе с Metro уже месяц как открыли даркстор, и что он показывает интересные результаты. При этом они по сути переделали «коробку» гипермаркета, не арендуя новых площадей: оставили часть обычному магазину, а в другой части поставили стеллажи, и заполнили их самым ходовым по опыту товаром. Там же они собирают заказы и отдают их курьерам.

У Дмитрия Мананникова из Ozon Rocket спросили, что лучше — своя доставка или отдавать на аутсорс:

Правильный путь очень сильно зависит от модели бизнеса и объема доставок. Для компании, которая выпускает в день, например, порядка 50 тысяч посылок, создавать свою логистику в масштабах страны это утопия. Потому что делать для такого маленького объема суперскорость [до этого обсуждали на сессии, что скорость доставки сейчас ключевой параметр] сложно. Но в целом будущее — за гибридными моделями.

Доброе утро! Начинаем трансляцию интересных моментов второго дня форума.

Сейчас идёт две интересных сессии: «Онлайн-офлайн-онлайн путь клиента» в первом зале и «Ритейл без границ: будущее экспорта и импорта» в шестом

Выгода выгодой, а где эндорфины от покупки?

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детского мира» про покупки в интернете

Он, кстати, ещё сказал, что у них 80% онлайн-заказов покупатели забирают сами в магазинах (то есть речь о click and collect)

Георгий Аликошвили, заместитель гендиректора по международному бизнесу Почты России — про итоги года:

Мы видим, что наши клиенты достаточно успешно научились консолидировать отправления. И вес отправления вырос почти в 2 раза.

Андрей Побежимов, руководитель службы международной логистики СДЭК:

Сдэковский объем из Китая раньше состоял на 70% из наземной доставки, на 30% – авиа. Теперь 94% - авиадоставка. Это произошло из-за неконтролируемых сроков наземной доставки во время ковидных ограничений.

Предварительные оценки ecom-рынка за I полугодие от Data Insight:

Заказы: 676 млн, +94% YoY.
Объем онлайн-продаж: 1,75 трлн руб., +47% YoY.

Если вы сейчас зайдете в «Лавку» или «Самокат», вы увидите, как [за последний год] вырос сегмент non-food. Они сейчас становятся местом для регулярных покупок

Ксения Кузнецова, head of marketing communication & content, Groupe SEB

Раньше многие компании [когда им предлагали совместные проекты] говорили «Да ни за что, вы что, как мы можем этим делиться». Сейчас наоборот — огромное количество переговоров «а давайте вместе склеим и попробуем что-то сделать, чтобы была синергия». 2nd и 3rd Party Data — это тренд.

Андрей Осокин, «Детский Мир»

[про последний год ] Мы увидели, что онлайн растёт бешенными темпами и не каннибализирует офлайн.

Александра Цыганкова, Coca-Cola HВС Россия

Марат Артуганов, директор BXB в Boxberry:

Я бы хотел мерить тенденции, которые происходят в кроссбордере, не выручкой и не количеством посылок. Потому что естественно в пандемию люди ушли в онлайн. Я бы хотел мерить это количеством клиентов. Если посмотреть на количество международных клиентов, которые приходят в Россию, то мы, мягко говоря, стагнируем.

За последние несколько лет не пришло ни одного крупного международного бренда, ни одного крупного интернет-магазина. Вопрос в том, как мы, логисты, будем продавать геобренд России, а не себя как любимую службу доставки.

И еще прогноз Data Insight: доля маркетплейсов на ecom-рынке в 2023 году будет около 50%. В дальнейшем она стабилизируется на уровне 60-65%.

NielsenIQ: Россия — в тройке лидеров по доле онлайн-продаж.

1️⃣ Великобритания: 12%
2️⃣ Франция: 10%
3️⃣ Россия: 4%

Лариса Вакуленко, HR-директор «Перекресток ВПРОК» о том, что изменилось из-за пандемии:

– Мы поменяли фокус на поиск новых решений: меняется мотивация. Ментальное здоровье сотрудников и автоматизация — приоритеты.
– Мы потеряли старые инструменты контроля сотрудника, и это изменило позицию руководителя.
– Кандидаты не хотят карьерного трека, не идут на бренд, а идут на интерес.

Сергей Лебедев (AliExpress Россия) о том, что происходит с рынком при понижении порога по НДС для компаний:

Россия всегда была рынком номер один для глобального AliExpress, но в последние несколько лет немного сдала позиции. Европа с 1 июля понизила порог по НДС до 0. И с июля этого года Россия вновь в группе лидеров, мы показываем высокие темпы роста. А Европа теперь в хвосте, потому что ввели НДС, и люди перестали заказывать.

Осокин: Ты приходишь офлайном в регион [в небольшие населенные пункты] — а там офлайна никогда не было, и привычки покупать в офлайне поэтому тоже нет. Там люди покупают в онлайне. Выясняется, что есть совершенно другой паттерн поведения, и это здорово. Спасибо AliExpress, который научил страну покупать онлайн и делать предоплату.

Андрей Мельниченко из Почты России на сессии «Оптимизация логистики через цифровую трансформацию»:

Цифровая трансформация похожа на ремонт в квартире. Ее можно начать, но практически невозможно закончить. Оцифровка производственных процессов постоянно модернизируется, ее нельзя останавливать.