Базовый блок
#уроки
Если в строительстве самый популярный базовый элемент — треугольник, то в UX-тексте роль треугольника играет базовый блок: заголовок — абзац — кнопка.
С помощью базового блока можно сделать почти что угодно: рассказать о фиче, сообщить об ошибке, запросить обратную связь, описать товар, поздравить с успешной покупкой.
Сила базового блока в том, что он эффективно направляет внимание и создаёт диалог — сообщает информацию (заголовок + абзац) и просит на неё ответить (кнопка). Заголовок помогает тем, кто спешит. А абзац даёт дополнительные детали тем, кто не уверен.
Если убрать какой-то элемент, прочность начинает шататься:
✂️ Абзац + Кнопка
Заголовок — это якорь, который цепляет взгляд и сообщает главную идею. Если оставить только абзац, читатель начнёт читать с кнопок, потому что они заметнее и проще. Мысль ломается, и появляется риск, что пользователь не поймёт, что от него хотят.
✂️ Заголовок + Кнопка
Невероятно, но заголовок без абзаца сам станет абзацем — возвращаемся к предыдущему пункту.
✂️ Заголовок + Абзац
Прекрасно работает в медиа, потому что там интерактив не обязателен. Но в продукте мы всегда в потоке. Если пользователь что-то от нас узнал, мы должны подставить ему следующий шаг, иначе он остановится и закроет приложение. Конечно, иногда можно понадеяться, что пользователь сам нажмёт «Назад» или на главную, но даже здесь лучше помочь дополнительной кнопкой (как на экранах успеха).
#уроки
Если в строительстве самый популярный базовый элемент — треугольник, то в UX-тексте роль треугольника играет базовый блок: заголовок — абзац — кнопка.
С помощью базового блока можно сделать почти что угодно: рассказать о фиче, сообщить об ошибке, запросить обратную связь, описать товар, поздравить с успешной покупкой.
Сила базового блока в том, что он эффективно направляет внимание и создаёт диалог — сообщает информацию (заголовок + абзац) и просит на неё ответить (кнопка). Заголовок помогает тем, кто спешит. А абзац даёт дополнительные детали тем, кто не уверен.
Если убрать какой-то элемент, прочность начинает шататься:
Заголовок — это якорь, который цепляет взгляд и сообщает главную идею. Если оставить только абзац, читатель начнёт читать с кнопок, потому что они заметнее и проще. Мысль ломается, и появляется риск, что пользователь не поймёт, что от него хотят.
Невероятно, но заголовок без абзаца сам станет абзацем — возвращаемся к предыдущему пункту.
Прекрасно работает в медиа, потому что там интерактив не обязателен. Но в продукте мы всегда в потоке. Если пользователь что-то от нас узнал, мы должны подставить ему следующий шаг, иначе он остановится и закроет приложение. Конечно, иногда можно понадеяться, что пользователь сам нажмёт «Назад» или на главную, но даже здесь лучше помочь дополнительной кнопкой (как на экранах успеха).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍44❤12
Криптоамнезия
#мысливслух
Было у вас такое? В голову приходит крутая идея или мысль — ты радостно ей делишься, а потом находишь почти дословно в другом месте. Иногда это совпадение: общее инфополе, ноосфера, логичное следствие из общеизвестных посылок. А иногда криптоамнезия — состояние, когда мы слышим идею, но забываем её источник, а потом принимаем за собственную.
Любимый пример: Стив Тайлер из Aerosmith как-то услышал по радио трогательную песню «You See Me Crying» и предложил товарищам сделать на неё кавер, на что получил ответ: «Это же мы и поём, тупица!» 🥲
Так вот — совершенно нет смысла бояться криптоамнезии. Во-первых, хорошие идеи от повторения и личного переосмысления становятся только лучше. А во-вторых, потому что другие люди тоже забывают, где и что они видели.
Плохо только тупое копирование, а идеи пусть повторяются.
#мысливслух
Было у вас такое? В голову приходит крутая идея или мысль — ты радостно ей делишься, а потом находишь почти дословно в другом месте. Иногда это совпадение: общее инфополе, ноосфера, логичное следствие из общеизвестных посылок. А иногда криптоамнезия — состояние, когда мы слышим идею, но забываем её источник, а потом принимаем за собственную.
Любимый пример: Стив Тайлер из Aerosmith как-то услышал по радио трогательную песню «You See Me Crying» и предложил товарищам сделать на неё кавер, на что получил ответ: «Это же мы и поём, тупица!» 🥲
Так вот — совершенно нет смысла бояться криптоамнезии. Во-первых, хорошие идеи от повторения и личного переосмысления становятся только лучше. А во-вторых, потому что другие люди тоже забывают, где и что они видели.
Плохо только тупое копирование, а идеи пусть повторяются.
👍39❤12😁7🥰2
Сколько зарабатывают в тексте? Опрос Т—Ж 📊
Тут такое дело. Давайте поможем собрать Тинькофф Журналу реальную статистику доходов в текстовых профессиях. Если вы редактор, копирайтер, автор, переводчик, корректор или другой текстовый специалист, пройдите анонимный опрос. А Т—Ж в свою очередь напишет нам рекомендации, как зарабатывать больше.
Кроме того можете задать вопрос о карьере или нестандартной ситуации главреду Т—Ж Никите Юковичу. Он разберёт интересные случаи и подскажет, как быть.
🎁 Всем участникам обещают подарок от Учебника Тинькофф Журнала — https://l.tinkoff.ru/editboat-editpoll
Тут такое дело. Давайте поможем собрать Тинькофф Журналу реальную статистику доходов в текстовых профессиях. Если вы редактор, копирайтер, автор, переводчик, корректор или другой текстовый специалист, пройдите анонимный опрос. А Т—Ж в свою очередь напишет нам рекомендации, как зарабатывать больше.
Кроме того можете задать вопрос о карьере или нестандартной ситуации главреду Т—Ж Никите Юковичу. Он разберёт интересные случаи и подскажет, как быть.
🎁 Всем участникам обещают подарок от Учебника Тинькофф Журнала — https://l.tinkoff.ru/editboat-editpoll
❤3👏3
Гендер-нейтральность
#совет
Создатели русского языка совершенно не подумали о UX-тексте. Одна из самых грязных их подлянок, сводящих с ума начинающих редакторов — гендерные окончания.
Ученик/ца решил/а задачу
В англоязычных интерфейсах эта проблема почти не стоит и по сути сводится только к прононсам (his/her). Нам же приходится выкручиваться, чтобы никого случайно не назвать неправильным полом. Но варианты есть. Давайте пройдемся по всем способам, от ужасного до нормального.
1️⃣ Скрепно забить на проблему и обращаться ко всем, как к мужчинам. Или как к женщинам. Если аудитория однополая, то может быть даже прокатит.
2️⃣ Составлять политкорректные ребусы с двойными окончаниями, как твиттер или ваш юрист из отдела комплаенса:
Поделился(-ась) фото
С условиями согласен/на
Претензий меньше, но хочется позвать экзорциста. «Поделился. Ась?». «Согласен, на?». Читать такое невозможно.
3️⃣ Просто не допускать гендерных окончаний, перефразировать. Избавиться от рода можно множественным числом, сменой времени или пассивной формой:
Ольга отправил/а сообщение → Сообщение от Ольги
Поделился → Делится
Задание выполнил Андрей → Задание выполнено Андреем
Кстати, гендер — одна из главных проблем обращения на «ты». В вежливой форме можно просто написать «Вы перевели» вместо «Ты перевела». Это для тех, кто считает, что неформальный тон проще 😉
4️⃣ Знать пол и обращаться соответственно. В конце концов — будущее за персонализацией.
А может быть у вас есть свой способ решения гендерного вопроса? Тогда чего же вы молчите — делитесь, конечно.
#совет
Создатели русского языка совершенно не подумали о UX-тексте. Одна из самых грязных их подлянок, сводящих с ума начинающих редакторов — гендерные окончания.
Ученик/ца решил/а задачу
В англоязычных интерфейсах эта проблема почти не стоит и по сути сводится только к прононсам (his/her). Нам же приходится выкручиваться, чтобы никого случайно не назвать неправильным полом. Но варианты есть. Давайте пройдемся по всем способам, от ужасного до нормального.
1️⃣ Скрепно забить на проблему и обращаться ко всем, как к мужчинам. Или как к женщинам. Если аудитория однополая, то может быть даже прокатит.
2️⃣ Составлять политкорректные ребусы с двойными окончаниями, как твиттер или ваш юрист из отдела комплаенса:
Поделился(-ась) фото
С условиями согласен/на
Претензий меньше, но хочется позвать экзорциста. «Поделился. Ась?». «Согласен, на?». Читать такое невозможно.
3️⃣ Просто не допускать гендерных окончаний, перефразировать. Избавиться от рода можно множественным числом, сменой времени или пассивной формой:
Ольга отправил/а сообщение → Сообщение от Ольги
Поделился → Делится
Задание выполнил Андрей → Задание выполнено Андреем
Кстати, гендер — одна из главных проблем обращения на «ты». В вежливой форме можно просто написать «Вы перевели» вместо «Ты перевела». Это для тех, кто считает, что неформальный тон проще 😉
4️⃣ Знать пол и обращаться соответственно. В конце концов — будущее за персонализацией.
А может быть у вас есть свой способ решения гендерного вопроса? Тогда чего же вы молчите — делитесь, конечно.
👍67❤11🔥5💯5🤮3👎2🐳1
Зачитался лонгридом про точки в конце предложений, смайлы и эмодзи.
Самая интересная идея: когда что-то отмирает ради упрощения, сложность может перетечь во что-то другое. Вот умерла точка разделительная — появилась точка пассивно-агрессивная. Набоковский смайлик деградировал до ), но когда скобочку стали ставить в каждом сообщении, она стала новой точкой, а функцию ) забрала двойная ))
Когда мы делали ассистенты Сбера, было правило не ставить точки в конце сообщения: выглядят токсично. Но в какой-то момент все могут снова начать ставить точки и правило придётся менять.
Самая интересная идея: когда что-то отмирает ради упрощения, сложность может перетечь во что-то другое. Вот умерла точка разделительная — появилась точка пассивно-агрессивная. Набоковский смайлик деградировал до ), но когда скобочку стали ставить в каждом сообщении, она стала новой точкой, а функцию ) забрала двойная ))
Когда мы делали ассистенты Сбера, было правило не ставить точки в конце сообщения: выглядят токсично. Но в какой-то момент все могут снова начать ставить точки и правило придётся менять.
👍64❤🔥2
Весёлый официальный
Кажется, мне нужен ваш коллективный разум. В чём суть: я веду модуль про Tone of voice в Нетологии — в нём в том числе рассказываю, что все продуктовые тональности можно распределить по осям «серьёзный — веселый» и «официальный — неформальный». Есть и другие деления, но это что-то типа базы.
Чем выше по оси «неформальности», тем ближе к разговорной речи, чем ниже — тем больше похоже на запрос из налоговой. Условно, к «серьезному + неформальному» можно отнести большинство b2c-сервисов, например, сервисы доставки. К «весёлому + неформальному» — какой-нибудь бургер-кинг. С «серьезными + официальными» вы тоже хорошо знакомы — так говорят страховые и юридические компании, b2b-компании.
Но вот студенты спрашивают: а существуют ли сервисы с «официальным + весёлым» голосом?
Кажется, что место в матрице пустовать не должно. Но до сих пор мне такие примеры не попадались. В голову приходит что-то из литературы: Довлатов, Жванецкий, Зощенко, которые высмеивали казённую речь. Или новости от ИА «Панорама».
Может быть вы знаете, чем заполнить этот квадрат?
Кажется, мне нужен ваш коллективный разум. В чём суть: я веду модуль про Tone of voice в Нетологии — в нём в том числе рассказываю, что все продуктовые тональности можно распределить по осям «серьёзный — веселый» и «официальный — неформальный». Есть и другие деления, но это что-то типа базы.
Чем выше по оси «неформальности», тем ближе к разговорной речи, чем ниже — тем больше похоже на запрос из налоговой. Условно, к «серьезному + неформальному» можно отнести большинство b2c-сервисов, например, сервисы доставки. К «весёлому + неформальному» — какой-нибудь бургер-кинг. С «серьезными + официальными» вы тоже хорошо знакомы — так говорят страховые и юридические компании, b2b-компании.
Но вот студенты спрашивают: а существуют ли сервисы с «официальным + весёлым» голосом?
Кажется, что место в матрице пустовать не должно. Но до сих пор мне такие примеры не попадались. В голову приходит что-то из литературы: Довлатов, Жванецкий, Зощенко, которые высмеивали казённую речь. Или новости от ИА «Панорама».
Может быть вы знаете, чем заполнить этот квадрат?
❤11👍7
UXW как скульптура
Худшее, что можно сделать, работая со сценарием с нуля, — пытаться сразу писать идеальный текст для каждого шага. Это так не работает. Работа UX-редактора скорее похожа на работу скульптора.
Сначала с запасом нахреначить материала нужного объема. Потом постепенно обрезать, чтобы получился грубый силуэт. После этого переходить в детальную проработку частей. При этом иногда отступать назад, чтобы оценить получающуюся скульптуру целиком.
Точно так же в UX-редактуре. Сначала грубый черновик, разбросанный по элементам. Потом равномерное обтачивание лишнего и приведение к стандартам. И только в конце детальная проработка: поиск идеальных оборотов и работа с тональностью. Не забывая оценивать клиентский путь в целом и спрашивать себя, «а не большую ли глину №4 я делаю»?
Детализация сразу — сизифов труд.
Худшее, что можно сделать, работая со сценарием с нуля, — пытаться сразу писать идеальный текст для каждого шага. Это так не работает. Работа UX-редактора скорее похожа на работу скульптора.
Сначала с запасом нахреначить материала нужного объема. Потом постепенно обрезать, чтобы получился грубый силуэт. После этого переходить в детальную проработку частей. При этом иногда отступать назад, чтобы оценить получающуюся скульптуру целиком.
Точно так же в UX-редактуре. Сначала грубый черновик, разбросанный по элементам. Потом равномерное обтачивание лишнего и приведение к стандартам. И только в конце детальная проработка: поиск идеальных оборотов и работа с тональностью. Не забывая оценивать клиентский путь в целом и спрашивать себя, «а не большую ли глину №4 я делаю»?
Детализация сразу — сизифов труд.
🔥56👍9💯3🙏2❤1👎1💩1🤣1
Жиза о бренд-медиа
#рекомендация
Люблю почитать, как делают корпоративные медиа — почти guilty pleasure. Дело в том, что рано или поздно любой редактор (даже юиксовый) слышит заветный вопрос «Давай сделаем свой тж»? Я обычно в ответ кидаю ссылку на какую-нибудь статью о запуске издания со всеми цифрами и сроками — на какое-то время это успокаивает. Но помечтать всё равно приятно.
Из свежего в этом жанре — статья о развитии бренд-медиа «Жиза» для Эвотора. Очень подробная, с вагоном маркетинговых деталей, KPI, настоящий производственный роман. Понравилось, как ребята обновляли редполитику на основе статистики просмотров, как оптимизировали все статьи под SEO (шок-контент: до агентства с сеошниками никто не консультировался), как подбирали контентные метрики. В общем, рекомендую всем, кто интересуется контент-маркетингом.
Читать: https://vc.ru/marketing/586596-pravila-zhizy-kak-delat-brend-media-dlya-biznesa-v-epohu-peremen
#рекомендация
Люблю почитать, как делают корпоративные медиа — почти guilty pleasure. Дело в том, что рано или поздно любой редактор (даже юиксовый) слышит заветный вопрос «Давай сделаем свой тж»? Я обычно в ответ кидаю ссылку на какую-нибудь статью о запуске издания со всеми цифрами и сроками — на какое-то время это успокаивает. Но помечтать всё равно приятно.
Из свежего в этом жанре — статья о развитии бренд-медиа «Жиза» для Эвотора. Очень подробная, с вагоном маркетинговых деталей, KPI, настоящий производственный роман. Понравилось, как ребята обновляли редполитику на основе статистики просмотров, как оптимизировали все статьи под SEO (шок-контент: до агентства с сеошниками никто не консультировался), как подбирали контентные метрики. В общем, рекомендую всем, кто интересуется контент-маркетингом.
Читать: https://vc.ru/marketing/586596-pravila-zhizy-kak-delat-brend-media-dlya-biznesa-v-epohu-peremen
vc.ru
Правила «Жизы»: как делать бренд-медиа для бизнеса в эпоху перемен — Маркетинг на vc.ru
Развитие бренд-медиа нынче — это примерно как владение «Теслой». Кто любит «Теслу»? — Илон Маск и владелец машины. Для них это — образ будущего. С ним иногда не все гладко, но направление верное. Кто смеется над «Теслой»? Примерно все за МКАДом: «Ну, давай…
🔥15👍3
презентация_ux_редактор.pdf
1.1 MB
Откопал случайно свою первую презентацию про UX-редактуру от 2017 года. Я тогда был копирайтером в QIWI и только узнал о существовании UX writing.
Вот с этой презентацией я пошёл защищать себе новую роль 😅
Местами слайды кринжовые, но в целом состарились неплохо — тезисы всё ещё актуальны. Можно идти и объяснять коллегам что-то подобное, если у вас ещё нет UXW в компании.
Вот с этой презентацией я пошёл защищать себе новую роль 😅
Местами слайды кринжовые, но в целом состарились неплохо — тезисы всё ещё актуальны. Можно идти и объяснять коллегам что-то подобное, если у вас ещё нет UXW в компании.
👍48💯7😁4❤3
Плавучая редакция
презентация_ux_редактор.pdf
— Нам нужен Ильяхов
— У нас уже есть Ильяхов дома
Ильяхов дома:
— У нас уже есть Ильяхов дома
Ильяхов дома:
😁92🤣11
Ситуация: БКС Инвестиции предлагают мне обновить приложение — кнопка перебрасывает на стор.
Что здесь не так?
Что здесь не так?
Плавучая редакция
Ситуация: БКС Инвестиции предлагают мне обновить приложение — кнопка перебрасывает на стор. Что здесь не так?
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥20👍15❤5
С чего начать первому UX-редактору?
#ответ
Дина: С чего начать работу UX-редактору в компании, если до него их не было?
———
Окей, вот мой список дел, которые я обычно ставлю перед собой в новой команде без редакторов:
1. Найти стейкхолдеров. Вам нужно 2-3 человека, которые лучше других понимают, как устроен продукт, его цели и проблемы. Чаще всего это владелец продукта, дизайнер, но может быть и аналитик, исследователь. Кроме этого, узнайте, кто уже участвует в создании коммуникаций или заинтересован в них (юристы, менеджеры поддержки, маркетологи) — они вам тоже скоро пригодятся.
2. Объяснить свою роль. Команда может думать, что UX-редактор просто будет править текст, переписывать его лаконично. Лучше сразу сломать этот стереотип. Сделайте небольшую презентацию, расскажите, как будете строить общение с пользователем (вы ведь будете, правда?).
3. Начать изучать продукт. Обычно это значит: стать пользователем самому (если есть возможность); просмотреть исследовательские и маркетинговые отчеты; попросить дизайнера объяснить всё, что у него уже есть в макетах; заглянуть в продукты конкурентов.
4. Приоритизировать проблемы. Нет смысла бросаться за всё подряд. Фокусируемся на срочном + важном; несрочное + важное — откладываем; срочное + неважное — делегируем тем, кому важно; несрочное + неважное — не делаем вообще. Сначала можно довериться приоритизации дизайнера или продакта, но с ростом вашего авторитета вы всё больше сможете на неё влиять.
5. Начать систематизировать. Можно просто собирать повторяющиеся проблемы, скриншотить их и категоризировать, фиксировать свои решения. Такая коллекция может потом перерасти в редполитику или контентную дизайн-систему. А может остаться набором примеров, которые удобно вставлять в свои презентации. Но в любом случае упростит вам жизнь. Вот тут писал подробнее про проторедполитику.
🫵 Вы тоже можете задать свой вопрос через бота. На интересные обязательно отвечу.
#ответ
Дина: С чего начать работу UX-редактору в компании, если до него их не было?
———
Окей, вот мой список дел, которые я обычно ставлю перед собой в новой команде без редакторов:
1. Найти стейкхолдеров. Вам нужно 2-3 человека, которые лучше других понимают, как устроен продукт, его цели и проблемы. Чаще всего это владелец продукта, дизайнер, но может быть и аналитик, исследователь. Кроме этого, узнайте, кто уже участвует в создании коммуникаций или заинтересован в них (юристы, менеджеры поддержки, маркетологи) — они вам тоже скоро пригодятся.
2. Объяснить свою роль. Команда может думать, что UX-редактор просто будет править текст, переписывать его лаконично. Лучше сразу сломать этот стереотип. Сделайте небольшую презентацию, расскажите, как будете строить общение с пользователем (вы ведь будете, правда?).
3. Начать изучать продукт. Обычно это значит: стать пользователем самому (если есть возможность); просмотреть исследовательские и маркетинговые отчеты; попросить дизайнера объяснить всё, что у него уже есть в макетах; заглянуть в продукты конкурентов.
4. Приоритизировать проблемы. Нет смысла бросаться за всё подряд. Фокусируемся на срочном + важном; несрочное + важное — откладываем; срочное + неважное — делегируем тем, кому важно; несрочное + неважное — не делаем вообще. Сначала можно довериться приоритизации дизайнера или продакта, но с ростом вашего авторитета вы всё больше сможете на неё влиять.
5. Начать систематизировать. Можно просто собирать повторяющиеся проблемы, скриншотить их и категоризировать, фиксировать свои решения. Такая коллекция может потом перерасти в редполитику или контентную дизайн-систему. А может остаться набором примеров, которые удобно вставлять в свои презентации. Но в любом случае упростит вам жизнь. Вот тут писал подробнее про проторедполитику.
🫵 Вы тоже можете задать свой вопрос через бота. На интересные обязательно отвечу.
❤41👍25🔥5
Не перестаю удивляться, как фейсбук умудряется собирать все смертные грехи UX. Вот один из них: завершённое действие в подписи к свитчеру.
Остаётся только гадать, в какой момент подписка отменена: когда свитчер ON (подтверждаю отмену) или свитчер OFF (подписка выключена).
Хочешь сделать правильно — посмотри, как у фб, и сделай по-другому 🥴
Остаётся только гадать, в какой момент подписка отменена: когда свитчер ON (подтверждаю отмену) или свитчер OFF (подписка выключена).
Хочешь сделать правильно — посмотри, как у фб, и сделай по-другому 🥴
😁52💯10❤7👍2🔥1
⛵️ Лучшее за январь в канале ⛵️
Как стать лучше. Вместо того чтобы бросаться за текст, получив задачу, постарайтесь выяснить, какую проблему здесь решает продукт. Читайте этот и ещё 4 совета, которые помогут вам стать лучше в UX-редактуре. Осторожно, пост написан в соавторстве с chatGPT!
Tone of voice можно не писать. Просто увольте всех и... сразу после этой кринжовой кликбейтной паузы прочитайте ответ в посте.
Новая рубрика: #уроки. Первый урок — про его величество базовый блок: заголовок-абзац-кнопка. Что в нём такого особенного? А вот.
Гендер-нейтральность. Как писать в интерфейсе для разных гендеров и никого не обидеть? Разобрались с этой проблемой. Не забудьте зайти в комментарии — там тоже классные советы.
Хороших выходных!💜
Как стать лучше. Вместо того чтобы бросаться за текст, получив задачу, постарайтесь выяснить, какую проблему здесь решает продукт. Читайте этот и ещё 4 совета, которые помогут вам стать лучше в UX-редактуре. Осторожно, пост написан в соавторстве с chatGPT!
Tone of voice можно не писать. Просто увольте всех и... сразу после этой кринжовой кликбейтной паузы прочитайте ответ в посте.
Новая рубрика: #уроки. Первый урок — про его величество базовый блок: заголовок-абзац-кнопка. Что в нём такого особенного? А вот.
Гендер-нейтральность. Как писать в интерфейсе для разных гендеров и никого не обидеть? Разобрались с этой проблемой. Не забудьте зайти в комментарии — там тоже классные советы.
Хороших выходных!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11👍5🔥1
Экран успеха в Яндекс Деньгах
#разбор
Давайте разберём этот старый экранчик Яндекс Денег. Со стороны здесь всё просто — один экран с номером кошелька и привязкой карты. Но вообще-то тут прячется два сценария на несколько типов клиентов. И всё это в одном лёгком разговорном флоу.
Что вообще мы видим:
— Хвост сценария регистрации кошелька (экран успеха + выданный номер).
— Старт сценария привязки карты.
1. Почему просто не написать «Ура, кошелёк создан»? Пользователь заводит кошелёк не от скуки, а чтобы получить на него деньги или оплатить какой-то сервис. Для того и другого сценария следующий шаг — скопировать номер своего кошелька и вставить в другом окошке. Показываем номер, чтобы было удобно скопировать (ещё кнопку копирования можно добавить).
2. Зачем два сценария на одном экране? Начинать новый сценарий сразу после предыдущего — хорошая идея. Потому что стоит чуть потерять внимание клиента на какой-нибудь лишний клик, и мы замучаемся его ловить снова. Лучше брать горяченьким.
3. А зачем вообще тут привязка? Привязывать карту не обязательно — кошелек будет работать и без неё. Но привязанная карта важна для бизнеса (больше переводов). Пользователю привязка тоже может облегчить жизнь, только он об этом не знает. Сначала надо продать.
4. Обратите внимание на CTA в заголовке («Привяжите карту»), который сразу затягивает в следующий сценарий, не давая опомниться. Я бы ещё вынес сразу какую-то пользу привязки в заголовок, но можно и так.
5. Кнопка отвечает на заголовок, поэтому описание функции можно не читать — это сэкономит время тем, кто уже знает, как всё работает. Абзац после заголовка — для тех, кто не знает про функцию ничего.
6. Сам абзац тоже содержит два довода для двух разных клиентов. Одному достаточно оплаты прямо со счёта карты, другим важна безопасность платежей. Подумали об обоих, круто.
7. А вот как быть тем, кто не хочет ничего привязывать — непонятно. Нет никакой кнопки типа «Не сейчас». Видимо только кликать в меню на главную. Серый паттерн — мы такое не любим.
#разбор
Давайте разберём этот старый экранчик Яндекс Денег. Со стороны здесь всё просто — один экран с номером кошелька и привязкой карты. Но вообще-то тут прячется два сценария на несколько типов клиентов. И всё это в одном лёгком разговорном флоу.
Что вообще мы видим:
— Хвост сценария регистрации кошелька (экран успеха + выданный номер).
— Старт сценария привязки карты.
1. Почему просто не написать «Ура, кошелёк создан»? Пользователь заводит кошелёк не от скуки, а чтобы получить на него деньги или оплатить какой-то сервис. Для того и другого сценария следующий шаг — скопировать номер своего кошелька и вставить в другом окошке. Показываем номер, чтобы было удобно скопировать (ещё кнопку копирования можно добавить).
2. Зачем два сценария на одном экране? Начинать новый сценарий сразу после предыдущего — хорошая идея. Потому что стоит чуть потерять внимание клиента на какой-нибудь лишний клик, и мы замучаемся его ловить снова. Лучше брать горяченьким.
3. А зачем вообще тут привязка? Привязывать карту не обязательно — кошелек будет работать и без неё. Но привязанная карта важна для бизнеса (больше переводов). Пользователю привязка тоже может облегчить жизнь, только он об этом не знает. Сначала надо продать.
4. Обратите внимание на CTA в заголовке («Привяжите карту»), который сразу затягивает в следующий сценарий, не давая опомниться. Я бы ещё вынес сразу какую-то пользу привязки в заголовок, но можно и так.
5. Кнопка отвечает на заголовок, поэтому описание функции можно не читать — это сэкономит время тем, кто уже знает, как всё работает. Абзац после заголовка — для тех, кто не знает про функцию ничего.
6. Сам абзац тоже содержит два довода для двух разных клиентов. Одному достаточно оплаты прямо со счёта карты, другим важна безопасность платежей. Подумали об обоих, круто.
7. А вот как быть тем, кто не хочет ничего привязывать — непонятно. Нет никакой кнопки типа «Не сейчас». Видимо только кликать в меню на главную. Серый паттерн — мы такое не любим.
👍41🔥5