Не представлять счастливых
#совет
Легко воображать себе пользователя человеком без проблем, которому для полного счастья не хватало только вашего чудесного сервиса. Сколько я такого видел в описаниях ЦА: люди с доходом выше среднего, у которых семья, собака, хорошая работа, ноль стресса и вообще всё замечательно.
Но много ли таких людей на самом деле? Не уверен, что такие сферические белозубые счастливчики вообще существуют.
Куда полезнее думать о тех, у кого какие-то трудности, не самая простая жизнь, кто нервничает, в чём-то не разобрался или просто пока ещё не понял эту жизнь до конца.
Короче, о людях.
💭 Приложение банка. Как будете разговаривать с банкротом или должником?
💭 Доставка еды. Как вы позаботились о людях с аллергиями?
💭 Сервис такси. Чувствуют ли женщины себя безопасно?
💭 Денежные переводы. Сможет мигрант понять ваш юридически правильный текст?
💭 Расписание автобусов. А удобно будет им пользоваться только одной рукой?
Вот всё, что может плохого или проблемного быть, представляйте. Только так можно завоевать настоящую любовь.
#совет
Легко воображать себе пользователя человеком без проблем, которому для полного счастья не хватало только вашего чудесного сервиса. Сколько я такого видел в описаниях ЦА: люди с доходом выше среднего, у которых семья, собака, хорошая работа, ноль стресса и вообще всё замечательно.
Но много ли таких людей на самом деле? Не уверен, что такие сферические белозубые счастливчики вообще существуют.
Куда полезнее думать о тех, у кого какие-то трудности, не самая простая жизнь, кто нервничает, в чём-то не разобрался или просто пока ещё не понял эту жизнь до конца.
Короче, о людях.
💭 Приложение банка. Как будете разговаривать с банкротом или должником?
💭 Доставка еды. Как вы позаботились о людях с аллергиями?
💭 Сервис такси. Чувствуют ли женщины себя безопасно?
💭 Денежные переводы. Сможет мигрант понять ваш юридически правильный текст?
💭 Расписание автобусов. А удобно будет им пользоваться только одной рукой?
Вот всё, что может плохого или проблемного быть, представляйте. Только так можно завоевать настоящую любовь.
👍182🔥47❤39❤🔥3👎3💯3👏2
Попросили порекомендовать подкасты в подборку «что слушают UX-спецы».
Конечно, у меня на первом месте Writers in Tech, потому что самый живой и полезный. Что ещё слушаю профессионального:
— Make sense
— Content Strategy Podcast
— Редач
— Content Strategy Insights
— Дизайн такой
+ в самой подборке получился интересный наборчик.
А поделитесь тоже любимыми подкастами?
Конечно, у меня на первом месте Writers in Tech, потому что самый живой и полезный. Что ещё слушаю профессионального:
— Make sense
— Content Strategy Podcast
— Редач
— Content Strategy Insights
— Дизайн такой
+ в самой подборке получился интересный наборчик.
А поделитесь тоже любимыми подкастами?
❤30👍8
Почему скачут с «ты» на «вы»
Наверное, замечали: в сторе сервис супермодный, весёлый и общительный: «Не упусти», «Здесь всё для тебя!», «Твой лучший впн». В онбординге читаю: «Ты оценишь эти преимущества». Иду регистроваться, а там:
— Приветствуем! Будьте добры, укажите ваш актуальный номер телефона 😴
Как это происходит? Часто в рекламе и онбординге дизайнеру хочется продать. Ок, значит напишу драйвово, дерзко и на «ты». В голове загораются какие-то лампочки кричащей рекламы.
А внутри продукта уже продавать ничего не надо, там просто задачи и сценарии. И дизайнер меняет обращение на более деловое. Так чувствует.
Потом выходит новая фича, и снова летит пуш:
— Тебе это понравится! 🤩
Иногда это делают разные люди, которые не подозревают о существовании друг друга. Текст в сторе и пушах пишет маркетолог, внутри приложения — продуктовый дизайнер. Виделись они только один раз на корпоративе до карантина.
Что ощущает пользователь — у сервиса нет царя в голове. Продавали кабаре, а внутри оперный театр. Сложно с такими вести дела.
Поэтому и нужен тот, кто будет следить за коммуникациями целиком — от рекламы до поддержки. Ну или хотя бы начните общаться)
Наверное, замечали: в сторе сервис супермодный, весёлый и общительный: «Не упусти», «Здесь всё для тебя!», «Твой лучший впн». В онбординге читаю: «Ты оценишь эти преимущества». Иду регистроваться, а там:
— Приветствуем! Будьте добры, укажите ваш актуальный номер телефона 😴
Как это происходит? Часто в рекламе и онбординге дизайнеру хочется продать. Ок, значит напишу драйвово, дерзко и на «ты». В голове загораются какие-то лампочки кричащей рекламы.
А внутри продукта уже продавать ничего не надо, там просто задачи и сценарии. И дизайнер меняет обращение на более деловое. Так чувствует.
Потом выходит новая фича, и снова летит пуш:
— Тебе это понравится! 🤩
Иногда это делают разные люди, которые не подозревают о существовании друг друга. Текст в сторе и пушах пишет маркетолог, внутри приложения — продуктовый дизайнер. Виделись они только один раз на корпоративе до карантина.
Что ощущает пользователь — у сервиса нет царя в голове. Продавали кабаре, а внутри оперный театр. Сложно с такими вести дела.
Поэтому и нужен тот, кто будет следить за коммуникациями целиком — от рекламы до поддержки. Ну или хотя бы начните общаться)
👍151❤28🔥14😁1
Ограничения и переключатели
Искал референсы банковских настроек ребятам в Space и наткнулся на такой экранчик у Рокетбанка (скрин слева). И это отличный пример... того как категорически нельзя делать 😬
Давайте представим, что творится в голове у пользователя, когда он пытается запретить себе оплату в интернете:
Ага, вот тут про интернет-платежи... Значит если я хочу их ограничить, надо, чтобы оплата была выключена... Вроде выключена, переключатель же не горит. Но почему тогда здесь подсказка «Можно оплачивать в интернете»? А, вот почему. Сверху написано, что это всё ограничения. Значит, чтобы ограничить, надо чтобы переключатель загорелся. Включаю, горит... Стоп! Теперь получается, что «оплата в интернете» включена. Выключу от греха, хотя... ОПЕРАТОР!
А теперь взгляните на те же настройки у Тинькофф. Даже подсказки не нужны.
Всё потому что переключатель идеально работает в роли отрицательной частицы. Чтобы не было бесконечного цикла двойных отрицаний, текст рядом с ним должен быть утвердительным. Вот и всё!
Искал референсы банковских настроек ребятам в Space и наткнулся на такой экранчик у Рокетбанка (скрин слева). И это отличный пример... того как категорически нельзя делать 😬
Давайте представим, что творится в голове у пользователя, когда он пытается запретить себе оплату в интернете:
Ага, вот тут про интернет-платежи... Значит если я хочу их ограничить, надо, чтобы оплата была выключена... Вроде выключена, переключатель же не горит. Но почему тогда здесь подсказка «Можно оплачивать в интернете»? А, вот почему. Сверху написано, что это всё ограничения. Значит, чтобы ограничить, надо чтобы переключатель загорелся. Включаю, горит... Стоп! Теперь получается, что «оплата в интернете» включена. Выключу от греха, хотя... ОПЕРАТОР!
А теперь взгляните на те же настройки у Тинькофф. Даже подсказки не нужны.
Всё потому что переключатель идеально работает в роли отрицательной частицы. Чтобы не было бесконечного цикла двойных отрицаний, текст рядом с ним должен быть утвердительным. Вот и всё!
👍100❤24🔥11🤔2
Горькая правда
#челендж
С одной стороны, прозрачность перед пользователем — это здорово. Но и правда не всегда бывает приятной.
Вот надо вам сообщить, что клиент не получит кредит из-за того, что у него стрёмная кредитная история. Если прямо так и написать:
⛔️ Кредит не одобрен — у вас плохая кредитная история
это будет звучать как какой-то грубый шейминг. Не только отказали, но ещё и унизили напоследок.
Как бы вы исправили ситуацию?
#челендж
С одной стороны, прозрачность перед пользователем — это здорово. Но и правда не всегда бывает приятной.
Вот надо вам сообщить, что клиент не получит кредит из-за того, что у него стрёмная кредитная история. Если прямо так и написать:
⛔️ Кредит не одобрен — у вас плохая кредитная история
это будет звучать как какой-то грубый шейминг. Не только отказали, но ещё и унизили напоследок.
Как бы вы исправили ситуацию?
😢12🤔6👍2❤1🙊1
В международных IT-командах вы можете встретить непривычные акценты, например, шотландский, испанский или индийский, — и будет сложно понять собеседников. В таких условиях непросто уловить, о чем все в итоге договорились, или принять активное участие в обсуждении.
Чтобы подготовиться к этому, советуем курсы «Английский для работы в IT» в Яндекс Практикуме. Вам помогут с тем:
— Что говорить.
Личный преподаватель расскажет про грамматические конструкции и фразы, которые уместно применять на стендапах, собеседованиях и ревью.
— Как говорить.
Иностранцы из IT и преподаватель будут регулярно тренировать разговорные навыки на примере рабочих ситуаций.
— Как слушать.
На разговорной практике с иностранными IT-специалистами вы быстрее привыкнете к разным акцентам.
Послушайте подробнее про курс в подкасте «Запуск завтра». Выпуск «Как учить английский», с 40-ой минуты.
Если хотите узнать, подойдёт ли вам обучение — запишитесь на бесплатную консультацию. Куратор определит ваш уровень языка и ответит на вопросы.
#реклама
Чтобы подготовиться к этому, советуем курсы «Английский для работы в IT» в Яндекс Практикуме. Вам помогут с тем:
— Что говорить.
Личный преподаватель расскажет про грамматические конструкции и фразы, которые уместно применять на стендапах, собеседованиях и ревью.
— Как говорить.
Иностранцы из IT и преподаватель будут регулярно тренировать разговорные навыки на примере рабочих ситуаций.
— Как слушать.
На разговорной практике с иностранными IT-специалистами вы быстрее привыкнете к разным акцентам.
Послушайте подробнее про курс в подкасте «Запуск завтра». Выпуск «Как учить английский», с 40-ой минуты.
Если хотите узнать, подойдёт ли вам обучение — запишитесь на бесплатную консультацию. Куратор определит ваш уровень языка и ответит на вопросы.
#реклама
👍4❤3🗿3💩2🤯1
Заголовки в одно предложение
Зашёл на некий лендинг рассылки по наводке Копилки текстов. Там очень крутая конструкция из заголовков, которые читаются одним предложением, смотрите:
Вам пишут люди — О самом главном — Пару раз в неделю
Да, заголовки должны быть самостоятельными, потому что читать их могут не только по порядку.
Но самостоятельные и при этом с какой-то интересной логикой или пасхалкой — высший пилотаж.
Зашёл на некий лендинг рассылки по наводке Копилки текстов. Там очень крутая конструкция из заголовков, которые читаются одним предложением, смотрите:
Вам пишут люди — О самом главном — Пару раз в неделю
Да, заголовки должны быть самостоятельными, потому что читать их могут не только по порядку.
Но самостоятельные и при этом с какой-то интересной логикой или пасхалкой — высший пилотаж.
👍121❤29❤🔥13👎1
Как заглянуть в любое приложение
#совет из старого фонда
UX-специалистам приходится регулярно подсматривать, как сделано у других. Например, я регулярно устанавливаю приложения, просто чтобы потыкать, найти референсы и похожие решения. Но это не всегда работает.
Многие сервисы доступны только в определённых странах. В ЕС можно пользоваться Revolut, а в Грузии увидишь только флоу регистрации. Американские финансовые приложения не работают без американской кредитки. По скриншотам можно понять какую-то общую тональность, но не больше.
Рассказываю лайфхак: вбивайте в ютубе [название приложения] app review.
Если приложение известное, скорее всего уже есть блогеры, которые рассказывают, как они им пользуются. А дальше можно прямо с видоса делать скрины экранов успеха, подсказок и смотреть логику.
#совет из старого фонда
UX-специалистам приходится регулярно подсматривать, как сделано у других. Например, я регулярно устанавливаю приложения, просто чтобы потыкать, найти референсы и похожие решения. Но это не всегда работает.
Многие сервисы доступны только в определённых странах. В ЕС можно пользоваться Revolut, а в Грузии увидишь только флоу регистрации. Американские финансовые приложения не работают без американской кредитки. По скриншотам можно понять какую-то общую тональность, но не больше.
Рассказываю лайфхак: вбивайте в ютубе [название приложения] app review.
Если приложение известное, скорее всего уже есть блогеры, которые рассказывают, как они им пользуются. А дальше можно прямо с видоса делать скрины экранов успеха, подсказок и смотреть логику.
👏129❤20👍9👌6🔥5
Моя коллекция редполитик и ToV
Старожилы помнят, что у меня в ноушене лежит неплохая подборка стайлгайдов и редполитик, а также статей об этом всём. Собирал ещё для своего вебинара на UX-марафоне.
Так вот, сегодня прошёлся по списку свежим взглядом. Взял и упорядочил ЕЩЁ СИЛЬНЕЕ, закинул свежих гайдов, удалил нерабочие, обогатил полезной инфой. Хотел ещё сделать саммари каждой статьи, но chatGPT не справился с нагрузкой, чуть позже доделаю.
Сохраняйте, вдохновляйтесь, делитесь
P. S. а если знаете, что ещё можно в эту базу добавить — готовьтесь получать мои премиум-реакции в комментах или в @editboat_bot 💜
Старожилы помнят, что у меня в ноушене лежит неплохая подборка стайлгайдов и редполитик, а также статей об этом всём. Собирал ещё для своего вебинара на UX-марафоне.
Так вот, сегодня прошёлся по списку свежим взглядом. Взял и упорядочил ЕЩЁ СИЛЬНЕЕ, закинул свежих гайдов, удалил нерабочие, обогатил полезной инфой. Хотел ещё сделать саммари каждой статьи, но chatGPT не справился с нагрузкой, чуть позже доделаю.
Сохраняйте, вдохновляйтесь, делитесь
P. S. а если знаете, что ещё можно в эту базу добавить — готовьтесь получать мои премиум-реакции в комментах или в @editboat_bot 💜
👍72🔥50❤11🦄6👏2🐳2👎1💯1
Забавное подтверждение условий у Yellow Taxi. Люблю, когда сервис угадывает реальное отношение и эмоции. Эмпатия в чистом виде!
Но конкретно вот эта идея «здесь ничего интересного, расходитесь» может сыграть злую шутку в более серьёзных сервисах. Как будто от нас специально что-то скрывают 🤔
Но конкретно вот эта идея «здесь ничего интересного, расходитесь» может сыграть злую шутку в более серьёзных сервисах. Как будто от нас специально что-то скрывают 🤔
🔥26🤡9❤7👍7🤔4😐2
Говорливость сервисов
#мысливслух
Как творческий человек, я люблю работать над сервисом, который много болтает. В котором есть много мест, чтобы что-то написать — простор для работы и фантазии. Но такая продуктовая говорливость — скорее редкость.
Некоторым сервисам по умолчанию полагается быть более сдержанными, чем другие.
🏦 Представьте, вы заходите в отделение банка заказать выписку со счёта, а оператор начинает рассказывать о ваших кредитах, делиться своим представлением о финансовом благополучии и спрашивать о здоровье вашей мамы. Скорее всего вы попросите побыстрее дать эту чёртову выписку. Есть конкретная задача, которую нужно просто выполнить и пойти по другим делам.
🍹 А теперь представьте, что идёте в любимый бар. Здесь вы наоборот будете не против пообщаться, потому что никуда не торопитесь, и в целом именно для этого и пришли.
Но... не всё так просто.
Даже в банке вы можете с интересом поговорить о каких-нибудь премиум-пакетах, если никуда не торопитесь или коротаете время. А в том же баре есть этап оплаты, которая обычно не требует долгого обсуждения.
Точно так же и в пределах одного сервиса могут быть разные зоны: зона оператора и зона бара. Важно уметь их различать.
#мысливслух
Как творческий человек, я люблю работать над сервисом, который много болтает. В котором есть много мест, чтобы что-то написать — простор для работы и фантазии. Но такая продуктовая говорливость — скорее редкость.
Некоторым сервисам по умолчанию полагается быть более сдержанными, чем другие.
🏦 Представьте, вы заходите в отделение банка заказать выписку со счёта, а оператор начинает рассказывать о ваших кредитах, делиться своим представлением о финансовом благополучии и спрашивать о здоровье вашей мамы. Скорее всего вы попросите побыстрее дать эту чёртову выписку. Есть конкретная задача, которую нужно просто выполнить и пойти по другим делам.
🍹 А теперь представьте, что идёте в любимый бар. Здесь вы наоборот будете не против пообщаться, потому что никуда не торопитесь, и в целом именно для этого и пришли.
Но... не всё так просто.
Даже в банке вы можете с интересом поговорить о каких-нибудь премиум-пакетах, если никуда не торопитесь или коротаете время. А в том же баре есть этап оплаты, которая обычно не требует долгого обсуждения.
Точно так же и в пределах одного сервиса могут быть разные зоны: зона оператора и зона бара. Важно уметь их различать.
👍44❤6🔥2
Названия клиник одинаковые, а по адресу искать не умеет. Удачных поисков! 😌
Кто-то скажет, что это контентная и инженерная проблема, а не редакторская, но камон. Если ты пишешь такую подсказку в строке поиска, может быть стоит её проверить на реальном контенте?
За примерчик спасибо Евгению Л.
Кто-то скажет, что это контентная и инженерная проблема, а не редакторская, но камон. Если ты пишешь такую подсказку в строке поиска, может быть стоит её проверить на реальном контенте?
За примерчик спасибо Евгению Л.
🥰27🔥17❤5🤣4👍3😢3💯1
Критерий гидроэлектростанции
#микросовет
Есть тысячи абсолютно законных слов, которые надо исключать из бытовых интерфейсов. Но один критерий отбора применять проще всего. Это критерий гидроэлектростанции:
— Если у слова 7 слогов — остановитесь и задумайтесь, можно ли заменить его на что-то другое.
— Если 8 слогов и больше — заменяйте 100%.
К счастью, большинство слов из 8 слогов — это составные, канцелярские или узкоспециальные термины. Но даже специалисты будут вам благодарны, если вы замените их на что-то более читабельное.
#микросовет
Есть тысячи абсолютно законных слов, которые надо исключать из бытовых интерфейсов. Но один критерий отбора применять проще всего. Это критерий гидроэлектростанции:
— Если у слова 7 слогов — остановитесь и задумайтесь, можно ли заменить его на что-то другое.
— Если 8 слогов и больше — заменяйте 100%.
К счастью, большинство слов из 8 слогов — это составные, канцелярские или узкоспециальные термины. Но даже специалисты будут вам благодарны, если вы замените их на что-то более читабельное.
👍61❤19😁2