Как надо работать - Гастев.pdf
2.5 MB
Очень часто мы говорим об оптимизации процессов, а также ссылаемся на японский опыт. Но 100 лет назад Гастев написал классную книгу, в которой можно узнать много интересных и актуальных инструментов.
👍3🔥2
Не так давно сходил на подкаст к Лёше Ивукину. Разговаривали про ИИ в клиентском опыте.
Видео ютуб: https://youtu.be/wyVT_2KVk9I
Видуо рутуб: https://rutube.ru/video/private/0a54e82be000de0ee428696674e9744b/?p=9XY4xg692Afyh3Fp6MAXEQ
Подкаст-площадки: https://daemslovo.mave.digital/ep-6
Видео ютуб: https://youtu.be/wyVT_2KVk9I
Видуо рутуб: https://rutube.ru/video/private/0a54e82be000de0ee428696674e9744b/?p=9XY4xg692Afyh3Fp6MAXEQ
Подкаст-площадки: https://daemslovo.mave.digital/ep-6
YouTube
ИИ в клиентском сервисе: кого заменят, а кто останется
В этом эпизоде обсудили:
- Использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе: чем отличаются современные технологии от первых версий ИИ, и как они влияют на взаимодействие с клиентами
- Чат-боты и их эффективность: почему большинство пользователей…
- Использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе: чем отличаются современные технологии от первых версий ИИ, и как они влияют на взаимодействие с клиентами
- Чат-боты и их эффективность: почему большинство пользователей…
🔥1
Кстати, это были мои первые шаги в интервью. В первом выпуске с Робертом Расмуссеном из Лего я общался на своём слабом английском, меня спасало, что его датский английский был чуть-чуть лучше моего)
Дальше были интервью с Машей Сташенко, Владимиром Герасичевым.
Тим Браун мне прислал уже готовую статью (как будто знал, что на английском я тогда его мало пойму).
Даже делал рекламу для всемирного фонда защиты природе и делал обзоры книг для МИФа
Дальше были интервью с Машей Сташенко, Владимиром Герасичевым.
Тим Браун мне прислал уже готовую статью (как будто знал, что на английском я тогда его мало пойму).
Даже делал рекламу для всемирного фонда защиты природе и делал обзоры книг для МИФа
🔥3
Друзья-товарищи, скажите у кого умерла Jira, то вы в чём проекты ведёте?
Коллеги!
Большинство меня знает как CX Lead’а того или иного банка. Поэтому хочу вам рассказать о грядущем Global CX Day.
Ежегодное событие, объединяющее экспертов по клиентскому опыту по всему миру.
Поэтому 1 октября - регистрируйтесь по ссылке.
Большинство меня знает как CX Lead’а того или иного банка. Поэтому хочу вам рассказать о грядущем Global CX Day.
Ежегодное событие, объединяющее экспертов по клиентскому опыту по всему миру.
Поэтому 1 октября - регистрируйтесь по ссылке.
integria.ru
CX Global Day 2024
Бесплатная конференция по клиентскому опыту
🔥5👍3❤1
Продолжаем CX октябрь. Сегодня закрывал CX Global Day 2024 своим рассказом о том, как сделать CX частью бизнеса.
А уже 18 октября буду участвовать в КРУГЛОМ СТОЛЕ: Клиентоцентричная трансформация на https://researchexpo.ru
А уже 18 октября буду участвовать в КРУГЛОМ СТОЛЕ: Клиентоцентричная трансформация на https://researchexpo.ru
🔥5👏4❤2👍1
Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
Секция о клиентоцентричной трансформации на ResearchExpo'24
На ResearchExpo'24 будет целая секция по клиентоцентричной трансформации.
В экспресс формате модератор и спикеры секции помогут разобраться, как распространять знания о клиенте внутри организации и как меняется понятие клиента, какие методы и организационные модели лучше использовать.
За 1 час шесть спикеров расскажут:
🔴 Какие проблемы появятся на пути СХ-стратегии и как их решать
🔴 Как построить дорожную карту клиентоцентричной организации
🔴 Какие компетенции развивать в сотрудниках
🔴 Какой бюджет заложить на трансформацию
В конце погрузимся в дискуссию и зададим вопросы спикерам.
До встречи 18-го октября, на ResearchExpo'24
На ResearchExpo'24 будет целая секция по клиентоцентричной трансформации.
В экспресс формате модератор и спикеры секции помогут разобраться, как распространять знания о клиенте внутри организации и как меняется понятие клиента, какие методы и организационные модели лучше использовать.
Когда: 18 октября в 13:00
Где: Москва, Старт Хаб на Красном октябре.
Берсеневская набережная, 6/3
Зал UX/CX «Запад»
За 1 час шесть спикеров расскажут:
В конце погрузимся в дискуссию и зададим вопросы спикерам.
До встречи 18-го октября, на ResearchExpo'24
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍1
Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤3👏1
Очень жалко, что при интеграции голубого банка в синий, полностью наплевали на клиентский опыт тех у кого есть кредитные продукты. И даже не соизволили что-то для этого сделать!
Обидно выстраивать процессы, растить NPS несколько лет из отрицательных значений в ТОП, чтобы дальше на всё решили наплевать.
Обидно выстраивать процессы, растить NPS несколько лет из отрицательных значений в ТОП, чтобы дальше на всё решили наплевать.
💯1
Друзья, а есть у кого кандидаты UX исследователя на задачи улучшения сайта и мобильного приложения?
Напишите мне или поделитесь контактом, есть хорошая позиция в банке.
Напишите мне или поделитесь контактом, есть хорошая позиция в банке.
🔥1
Задумался над тем, чтобы начать консультировать (за последний год больше людей стали обращаться) на коммерческой основе.
Даже подумываю оформить программу CX Axademy, которую писал и за которую получил CX World Awards, в отдельный продукт.
Как считаете стоит?
Даже подумываю оформить программу CX Axademy, которую писал и за которую получил CX World Awards, в отдельный продукт.
Как считаете стоит?
👍6
Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥2