Продолжаем CX октябрь. Сегодня закрывал CX Global Day 2024 своим рассказом о том, как сделать CX частью бизнеса.

А уже 18 октября буду участвовать в КРУГЛОМ СТОЛЕ: Клиентоцентричная трансформация на https://researchexpo.ru

Очень жалко, что при интеграции голубого банка в синий, полностью наплевали на клиентский опыт тех у кого есть кредитные продукты. И даже не соизволили что-то для этого сделать!

Обидно выстраивать процессы, растить NPS несколько лет из отрицательных значений в ТОП, чтобы дальше на всё решили наплевать.

Друзья, а есть у кого кандидаты UX исследователя на задачи улучшения сайта и мобильного приложения?

Напишите мне или поделитесь контактом, есть хорошая позиция в банке.

Задумался над тем, чтобы начать консультировать (за последний год больше людей стали обращаться) на коммерческой основе.

Даже подумываю оформить программу CX Axademy, которую писал и за которую получил CX World Awards, в отдельный продукт.

Как считаете стоит?

Сегодня, на конференции Research Expo 2024, коллега рассказывала про экспертизу CX-практика. Какие навыки помогают в работе.

Я тут решил порефлексировать о себе.
Вспомнить какие навыки я приобрел и использовал в улучшении клиентского опыта.

🥋У меня зелёный пояс по lean6sigma, для чёрного просто не стал сдавать экзамен. Это помогает мне смотреть в глубь процессов, находить узкие места для оптимизации.

А участие в цифровой трансформации и запуск первого в российском банкинге RPA, ещё больше помогает смотреть на то, что можно автоматизировать.

🧱Потом я член глобального сообщества фасилитаторов по LEGO Serious Play, а до этого консультантский и тренерский опыт помогает мне проводить стратегические сессии, а так же креативные сессии.

👨‍💻Опыт работы с текстом и дизайном помогает выстраивать понятную коммуникацию внутри команд с разной экспертизой.

🕐PMBoK - помогает в целом, считаю, что проектный менеджмент полезен во многих профессиях и направлениях.

🎤Публичные выступления помогают как докладывать Правлению в крупных корпорациях, так и привлекать внимание к бренду, когда выступаю на конференциях. (На этой конференции привлекал внимание к своему личному бренду))

🧳Умение запускать CX подразделение с нуля, писать CX стратегию для компании.

Уметь проводить глубинные интервью, CustDev, UX тесты, программировать количественные опросы.

Знать и понимать как проводить A/B тесты, fakedoor, строить аналитический дэшборд для оперативного управления — это уже профессиональные скиллы CX Руководителя (Lead, Директор, Вице-Президент - как угодно), которые должны быть гигиеной в профессии.

Что скажете? Что я упустил? С чем готовы поспорить?

Мы очень похожи с моим однофамильцем)

Ловите фото с недавней конференции и полезный слайд