Forwarded from Центр дизайн-мышления
Обсудили с Евгением Лавровым, CX-экспертом и преподавателем курса «Сервис-дизайнер», как строить обучение в клиентском опыте, если цель — обучить людей из разных отделов, как отрабатывать практику и на что обращать внимание при оценивании
А совсем скоро мы подготовим офлайн-продукт для обучения клиентскому опыту. Следите за обновлениями в канале
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👏1
Всем привет!
3 декабря буду участвовать в панельной дискуссии визионеров о человекоцентричных подходах и их встраивание в бизнес-процессы.
Приходите https://cx-day.ru/
3 декабря буду участвовать в панельной дискуссии визионеров о человекоцентричных подходах и их встраивание в бизнес-процессы.
Приходите https://cx-day.ru/
cx-day.ru
CX FINTECH DAY 2025, 11 декабря, Москва
Технологии лидеров, меняющие мир взаимодействия с клиентом
🔥2👍1👏1
Сегодня день новостей:
Мы запустили продажи на бизнес-интенсив, который пройдёт в январе.
Отличное время, чтобы после праздников зарядиться идеями и решениями как улучшить клиентский опыт в своей компании.
Я вместе с экспертами из разных индустрий (финтех, телеком, е-ком) расскажем максимально прикладную информацию, которую вы сможете применять у себя в компаниях, ведь на интенсиве мы очно всё протестируем.
Ловите ссылку и будьте первыми, пока ещё есть места https://dtcenter.ru/client-experience-business-practice
Мы запустили продажи на бизнес-интенсив, который пройдёт в январе.
Отличное время, чтобы после праздников зарядиться идеями и решениями как улучшить клиентский опыт в своей компании.
Я вместе с экспертами из разных индустрий (финтех, телеком, е-ком) расскажем максимально прикладную информацию, которую вы сможете применять у себя в компаниях, ведь на интенсиве мы очно всё протестируем.
Ловите ссылку и будьте первыми, пока ещё есть места https://dtcenter.ru/client-experience-business-practice
🔥3💯1
Лавров причиняет пользу pinned «Сегодня день новостей: Мы запустили продажи на бизнес-интенсив, который пройдёт в январе. Отличное время, чтобы после праздников зарядиться идеями и решениями как улучшить клиентский опыт в своей компании. Я вместе с экспертами из разных индустрий (финтех…»
Привет! 3 декабря я буду выступать на масштабной конференции CX FinTech Day https://cx-day.ru про клиентский опыт в финтехе.
У меня есть 3 аккредитации на форум для друзей и партнёров. Укажите мой промокод LAVROVGUEST по ссылке на аккредитацию гостей https://forms.gle/ffovfG9uKKtcej297 и приходите на форум!
У меня есть 3 аккредитации на форум для друзей и партнёров. Укажите мой промокод LAVROVGUEST по ссылке на аккредитацию гостей https://forms.gle/ffovfG9uKKtcej297 и приходите на форум!
cx-day.ru
CX FINTECH DAY 2025, 11 декабря, Москва
Технологии лидеров, меняющие мир взаимодействия с клиентом
🔥2
Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
Как сделать СХ зарабатывающим, а не сервисным подразделением
Начать нужно с СХ стратегии, которую завершает обучение сотрудников.
23–26 января на бизнес-практикуме Женя Лавров, наш амбассадор, вместе с коллегами поможет проработать СХ-стратегию, расскажет о современных методах исследования и как использовать ИИ в клиентском опыте.
Женя будет куратором факультета «Клиентский опыт».
Он за два года вырастил NPS Банка Открытия с -7 до 21, а NPS Росбанка с -5,9 до 16,6. А также выстраивал CX-подразделения с нуля в 3 банках.
Кроме Жени, будут еще три эксперта, которые запускали СХ трансформацию в разных компаниях и поделятся с участниками проблемами, которые не кажутся очевидными на этапе планирования, и как с ними справиться.
Кому подойдет:
🔵 ТОП-менеджерам, которые понимают, что нужно работать не только над продажами и качеством продукта, но и над клиентским опытом
🔵 CX lead-ам, перед которыми стоит задача запустить работу CX подразделения или трансформировать существующую работу
🔵 Product Owner-ам, которые узнают о роли СХ как в цифровом продукте, так и оффлайн
Узнайте подробнее о программе Практикума
Начать нужно с СХ стратегии, которую завершает обучение сотрудников.
23–26 января на бизнес-практикуме Женя Лавров, наш амбассадор, вместе с коллегами поможет проработать СХ-стратегию, расскажет о современных методах исследования и как использовать ИИ в клиентском опыте.
Женя будет куратором факультета «Клиентский опыт».
Он за два года вырастил NPS Банка Открытия с -7 до 21, а NPS Росбанка с -5,9 до 16,6. А также выстраивал CX-подразделения с нуля в 3 банках.
Кроме Жени, будут еще три эксперта, которые запускали СХ трансформацию в разных компаниях и поделятся с участниками проблемами, которые не кажутся очевидными на этапе планирования, и как с ними справиться.
Кому подойдет:
Узнайте подробнее о программе Практикума
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍1
Если, что я не сплю на конференции. Просто моргнул.
Можете подискутировать с CX коучем в комментариях, кстати (если что это не я)
Можете подискутировать с CX коучем в комментариях, кстати (если что это не я)
Forwarded from CX Экономика Отношений с Караван (Evgeniya Karavan)
CX Fintech Day
Первая дискуссия о стратегии.
На сцене: Медси, Альфа, Наумен, ВТБ, Сбер, ex-Точка и ex-Росбанк.
Обсуждается стратегия.
И ВСЕ мнения о:
- доходах и продажах
- технологиях
- комплексе факторов
- "чтобы что" - как фактор принятия решения об изменениях
CX стратегия на уровне этих компаний - об анализе взаимного влияния конкурентов на опыт клиентов, максимальном уровне персонализации и точном знании факторов выбора.
Оффтоп: заметили гендерное распределение? А теперь вспомните клиентские конференции лет 5-10 назад? Мужчин все больше в управлении клиентским опытом. Как думаете, это про рост доходов (з/п имею ввиду) или про кратный рост уровня интереса топ-менеджмента?
Первая дискуссия о стратегии.
На сцене: Медси, Альфа, Наумен, ВТБ, Сбер, ex-Точка и ex-Росбанк.
Обсуждается стратегия.
И ВСЕ мнения о:
- доходах и продажах
- технологиях
- комплексе факторов
- "чтобы что" - как фактор принятия решения об изменениях
CX стратегия на уровне этих компаний - об анализе взаимного влияния конкурентов на опыт клиентов, максимальном уровне персонализации и точном знании факторов выбора.
Оффтоп: заметили гендерное распределение? А теперь вспомните клиентские конференции лет 5-10 назад? Мужчин все больше в управлении клиентским опытом. Как думаете, это про рост доходов (з/п имею ввиду) или про кратный рост уровня интереса топ-менеджмента?
👍2
Тут подлетели фоточки с CX Fintech Day и бывшие коллеги меня начали подкалывать за мою вовлеченность в дискуссию))
Я не виноват, что фотограф ловил моменты, когда я максимально похож на Обломова)
Я не виноват, что фотограф ловил моменты, когда я максимально похож на Обломова)
👍2❤1