Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
Как сделать СХ зарабатывающим, а не сервисным подразделением
Начать нужно с СХ стратегии, которую завершает обучение сотрудников.
23–26 января на бизнес-практикуме Женя Лавров, наш амбассадор, вместе с коллегами поможет проработать СХ-стратегию, расскажет о современных методах исследования и как использовать ИИ в клиентском опыте.
Женя будет куратором факультета «Клиентский опыт».
Он за два года вырастил NPS Банка Открытия с -7 до 21, а NPS Росбанка с -5,9 до 16,6. А также выстраивал CX-подразделения с нуля в 3 банках.
Кроме Жени, будут еще три эксперта, которые запускали СХ трансформацию в разных компаниях и поделятся с участниками проблемами, которые не кажутся очевидными на этапе планирования, и как с ними справиться.
Кому подойдет:
🔵 ТОП-менеджерам, которые понимают, что нужно работать не только над продажами и качеством продукта, но и над клиентским опытом
🔵 CX lead-ам, перед которыми стоит задача запустить работу CX подразделения или трансформировать существующую работу
🔵 Product Owner-ам, которые узнают о роли СХ как в цифровом продукте, так и оффлайн
Узнайте подробнее о программе Практикума
Начать нужно с СХ стратегии, которую завершает обучение сотрудников.
23–26 января на бизнес-практикуме Женя Лавров, наш амбассадор, вместе с коллегами поможет проработать СХ-стратегию, расскажет о современных методах исследования и как использовать ИИ в клиентском опыте.
Женя будет куратором факультета «Клиентский опыт».
Он за два года вырастил NPS Банка Открытия с -7 до 21, а NPS Росбанка с -5,9 до 16,6. А также выстраивал CX-подразделения с нуля в 3 банках.
Кроме Жени, будут еще три эксперта, которые запускали СХ трансформацию в разных компаниях и поделятся с участниками проблемами, которые не кажутся очевидными на этапе планирования, и как с ними справиться.
Кому подойдет:
Узнайте подробнее о программе Практикума
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍1
Если, что я не сплю на конференции. Просто моргнул.
Можете подискутировать с CX коучем в комментариях, кстати (если что это не я)
Можете подискутировать с CX коучем в комментариях, кстати (если что это не я)
Forwarded from CX Экономика Отношений с Караван (Evgeniya Karavan)
CX Fintech Day
Первая дискуссия о стратегии.
На сцене: Медси, Альфа, Наумен, ВТБ, Сбер, ex-Точка и ex-Росбанк.
Обсуждается стратегия.
И ВСЕ мнения о:
- доходах и продажах
- технологиях
- комплексе факторов
- "чтобы что" - как фактор принятия решения об изменениях
CX стратегия на уровне этих компаний - об анализе взаимного влияния конкурентов на опыт клиентов, максимальном уровне персонализации и точном знании факторов выбора.
Оффтоп: заметили гендерное распределение? А теперь вспомните клиентские конференции лет 5-10 назад? Мужчин все больше в управлении клиентским опытом. Как думаете, это про рост доходов (з/п имею ввиду) или про кратный рост уровня интереса топ-менеджмента?
Первая дискуссия о стратегии.
На сцене: Медси, Альфа, Наумен, ВТБ, Сбер, ex-Точка и ex-Росбанк.
Обсуждается стратегия.
И ВСЕ мнения о:
- доходах и продажах
- технологиях
- комплексе факторов
- "чтобы что" - как фактор принятия решения об изменениях
CX стратегия на уровне этих компаний - об анализе взаимного влияния конкурентов на опыт клиентов, максимальном уровне персонализации и точном знании факторов выбора.
Оффтоп: заметили гендерное распределение? А теперь вспомните клиентские конференции лет 5-10 назад? Мужчин все больше в управлении клиентским опытом. Как думаете, это про рост доходов (з/п имею ввиду) или про кратный рост уровня интереса топ-менеджмента?
👍2
Тут подлетели фоточки с CX Fintech Day и бывшие коллеги меня начали подкалывать за мою вовлеченность в дискуссию))
Я не виноват, что фотограф ловил моменты, когда я максимально похож на Обломова)
Я не виноват, что фотограф ловил моменты, когда я максимально похож на Обломова)
👍2❤1
Forwarded from Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX
Наш амбассадор, Женя Лавров, приглашает вас на очный бизнес-практикум: Трансформация клиентского опыта
День 1. Клиентский опыт в бизнесе
посчитают, сколько стоит СХ трансформация
День 2. Стратегия и метрики
создадут дашборды, узнают инструменты AI и как развивать СХ культуру
День 3. СХ и Agile
оценят СХ зрелость в команде и научатся авторской методике по самооценке, чтобы передать знания коллегам и отслеживать свою динамику
День 4. CX трансформация
проанализируют тренды и проведут мозговой штурм по интеграции СХ в подразделения
👨🏫 Вместе с Женей практикум проведут еще четыре эксперта из разных сфер: основатель исследовательской лаборатории Wonderfull, руководитель отдела исследований МТС, операционный руководитель Авито, исследователь из Альфы.
Посмотрите полную программу и познакомьтесь с экспертами на сайте
За четыре дня участники интенсива разберут свои кейсы и построят дорожную карту клиентоцентричной стратегии на ближайшие три года
День 1. Клиентский опыт в бизнесе
посчитают, сколько стоит СХ трансформация
День 2. Стратегия и метрики
создадут дашборды, узнают инструменты AI и как развивать СХ культуру
День 3. СХ и Agile
оценят СХ зрелость в команде и научатся авторской методике по самооценке, чтобы передать знания коллегам и отслеживать свою динамику
День 4. CX трансформация
проанализируют тренды и проведут мозговой штурм по интеграции СХ в подразделения
Посмотрите полную программу и познакомьтесь с экспертами на сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤1👏1
Forwarded from Центр дизайн-мышления
Приглашаем вас на экспертную встречу-дискуссию «С чего начать создание СХ стратегии в организации?»
Темы, которые мы будем обсуждать на встрече:
Вы узнаете:
А ведущие эксперты в области СХ ответят на ваши вопросы:
Зарегистрироваться на событие можно в боте @UXCX_bot
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2💯1
Этот год почти на каждой конференции говорили о роли ИИ и СХ.
Я даже в подкасте на эту тему поучаствовал.
Поэтому в продолжение выкладываю исследование от zendesk. Они опросили 5 тысяч клиентов из 22 стран на тему восприятия и трендов ИИ.
Сорри, но на английском
Я даже в подкасте на эту тему поучаствовал.
Поэтому в продолжение выкладываю исследование от zendesk. Они опросили 5 тысяч клиентов из 22 стран на тему восприятия и трендов ИИ.