Слушайте, два года назад, я написал методу по замеру CX Maturity (зрелости команд в управлении клиентским опытом). Как думаете выложить в открытый доступ здесь её?

Завтра читаю лекцию

Готовимся к Новому году по-старинке - https://vm.ru/news/1100558-prazdnichnaya-trevoga-kak-uspet-vse-podgotovit-k-novomu-godu-i-ne-sojti-s-uma/amp

Как новогодний эксперт по тайм менеджменту (к новому году журналисты звонят и просят прокомментировать новости или дать советы читателям или слушателям)
Подготовил ссылки на старые материалы, чтобы мне поменьше звонили))):

• Безлимитный интернет: эксперты о том, как выпутаться из соцсетей
• Эксперт по тайм-менеджменту дал совет, как тратить меньше времени на соцсети
• Куда уходит время? Пять мифов о тайм-менеджменте
• Как превратить время в деньги
• Плюс два к жизни: как «удаленка» экономит время
• Уютный декабрь: как подготовиться к празднику и успеть отдохнуть
• Эксперт рассказал, как пережить шестидневную рабочую неделю в феврале
• Как снизить тревогу перед Новым годом
• Эксперты рассказали, как подготовиться к работе после новогодних праздников

Поздравляю всех с наступающим Новым годом!
Желаю исполнения желаний и достижения целей!

Тренды AI в банкинге.
Пишут, что AI востребован больше всего именно в банках. Подытожили тем, что AI продолжает Six Sigma.

Вчера выступал с мастер-классом на CX Camp. Езжу и выступаю туда в основном на зимний кэмп, хотя есть ещё и летний в Петергофе.

Вчера ребята из Альфа-банка Белоруссия, Газпромбанка, ВкусВилл, Комус сказали, что было полезно, поэтому делюсь презентацией с выступления

🎉 30-31 мая 2024г. состоится X Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «CX BANKING FORUM 2024». Фокус-тема: «Как развивать клиентский опыт в 2024 году и победить в конкурентной борьбе за клиента?».

Я выступаю в качестве спикера с темой «Как выстроить discovery процесс в банке. Когда бизнес говорит на языке клиента?», и буду рад видеть коллег, чтобы обменяться опытом и новыми идеями.

Ключевые вопросы форума: 
✔️Как взаимодействовать с бизнес-подразделениями для развития СХ?
✔️Как использовать ИИ на практике для улучшения клиентского опыта?
✔️Как и чем исследовать клиентский опыт в 2024 году, и что делать с результатами дальше?
✔️Как найти, обучить и удержать клиентоориентированный персонал в эпоху кадрового голода?
✔️Монетизация CX. Как посчитать вклад клиентского опыта в финансовые результаты банка?

‼️ Среди спикеров, подтвердивших свое участие, лидеры по клиентскому опыту из крупнейших банков: СБЕРБАНК, БАНК ВТБ, ГАЗПРОМБАНК, АЛЬФА-БАНК, РОССЕЛЬХОЗБАНК, ПРОМСВЯЗЬБАНК, РАЙФФАЙЗЕН БАНК, СОВКОМБАНК, БАНК ДОМ.РФ, РОСБАНК, МТС БАНК, ЯНДЕКС, OZON БАНК и другие.

💙 Всем участникам Auditorium дарит скидку 10% по промокоду «AuCXBF24».

Ознакомиться с программой и зарегистрироваться: https://clck.ru/39ftG8

До встречи на Форуме! 

#cxbf24 #cx #cxbankingforum #customerexperience #клиентскийопыт #клиентскийсервис #сервис #Auditorium #Аудиториум #форум #конференция

Пришло сейчас письмо Альфа Страхования, где предлагают вернуться в прошлое!

К сожалению, не знаю как это сделать, иначе..

А что сделали бы вы, если бы могли попасть в прошлое?

Сегодня завершил главу работы в Росбанке.
Теперь готов для новых открытий

Если кому-то пригодится моя презентация с последнего CX Banking Forum, то можете изучить материалы