Когда читаю у коллег: «обратная связь - драйвер клиентского опыта», всегда хочется спросить, они где работают?
ОС должна драйвить бизнес, а бизнес должен создавать продукты, которые решают задачи или проблемы клиентов.
Тогда у нас будет меньше задач по впариванию ненужного товара, а клиенты не будут сожалеть о его приобретении (пишу и об услугах в том числе)
Не нужно вариться самим в себе
ОС должна драйвить бизнес, а бизнес должен создавать продукты, которые решают задачи или проблемы клиентов.
Тогда у нас будет меньше задач по впариванию ненужного товара, а клиенты не будут сожалеть о его приобретении (пишу и об услугах в том числе)
Не нужно вариться самим в себе
👍4
Сегодня для себя придумал название подхода в работе - «буханка». Это когда в компании продакты или борд говорят, давайте делать то, что уже есть у конкурентов, они же наверно проверяли своё решение на клиентах.
А то, что мы смотрим на разные сегменты - плевать.
ПыСы: почему «буханка»? Потому что сегодня прочитал новость о том, что Ульяновский завод выпускает новый УАЗ. Это тот же УАЗ, что 40 лет назад, но в двух ярких расцветках - зелёном и жёлтом. ВСЁ
А то, что мы смотрим на разные сегменты - плевать.
👍3
Услышал в метро: «я стараюсь!стараюсь по минимуму»
Иногда мне кажется, что это кредо продактов.
Иногда мне кажется, что это кредо продактов.
Слушайте, два года назад, я написал методу по замеру CX Maturity (зрелости команд в управлении клиентским опытом). Как думаете выложить в открытый доступ здесь её?
👍11
Готовимся к Новому году по-старинке - https://vm.ru/news/1100558-prazdnichnaya-trevoga-kak-uspet-vse-podgotovit-k-novomu-godu-i-ne-sojti-s-uma/amp
Вечерняя Москва
Праздничная тревога: как успеть все подготовить к Новому году и не сойти с ума
В процессе подготовки к Новому году важно ничего не упустить и купить все необходимое к празднику — от подарков и наряда до продуктов и елки. «Вечерняя Москва» обсудила с экспертами, как спланировать время, чтобы успеть подготовиться к торжеству.
🔥2
Как новогодний эксперт по тайм менеджменту (к новому году журналисты звонят и просят прокомментировать новости или дать советы читателям или слушателям)
Подготовил ссылки на старые материалы, чтобы мне поменьше звонили))):
• Безлимитный интернет: эксперты о том, как выпутаться из соцсетей
• Эксперт по тайм-менеджменту дал совет, как тратить меньше времени на соцсети
• Куда уходит время? Пять мифов о тайм-менеджменте
• Как превратить время в деньги
• Плюс два к жизни: как «удаленка» экономит время
• Уютный декабрь: как подготовиться к празднику и успеть отдохнуть
• Эксперт рассказал, как пережить шестидневную рабочую неделю в феврале
• Как снизить тревогу перед Новым годом
• Эксперты рассказали, как подготовиться к работе после новогодних праздников
Подготовил ссылки на старые материалы, чтобы мне поменьше звонили))):
• Безлимитный интернет: эксперты о том, как выпутаться из соцсетей
• Эксперт по тайм-менеджменту дал совет, как тратить меньше времени на соцсети
• Куда уходит время? Пять мифов о тайм-менеджменте
• Как превратить время в деньги
• Плюс два к жизни: как «удаленка» экономит время
• Уютный декабрь: как подготовиться к празднику и успеть отдохнуть
• Эксперт рассказал, как пережить шестидневную рабочую неделю в феврале
• Как снизить тревогу перед Новым годом
• Эксперты рассказали, как подготовиться к работе после новогодних праздников
👍6
Поздравляю всех с наступающим Новым годом!
Желаю исполнения желаний и достижения целей!
Желаю исполнения желаний и достижения целей!
❤4👍2
Accenture_Banking Trends_2024 (48 pgs).pdf
3.4 MB
Тренды AI в банкинге.
Пишут, что AI востребован больше всего именно в банках. Подытожили тем, что AI продолжает Six Sigma.
Пишут, что AI востребован больше всего именно в банках. Подытожили тем, что AI продолжает Six Sigma.
👍1
Евгений Лавров_Discovery_CX Camp winter 2024.pdf
2.6 MB
Вчера выступал с мастер-классом на CX Camp. Езжу и выступаю туда в основном на зимний кэмп, хотя есть ещё и летний в Петергофе.
Вчера ребята из Альфа-банка Белоруссия, Газпромбанка, ВкусВилл, Комус сказали, что было полезно, поэтому делюсь презентацией с выступления
Вчера ребята из Альфа-банка Белоруссия, Газпромбанка, ВкусВилл, Комус сказали, что было полезно, поэтому делюсь презентацией с выступления
🔥6
Forwarded from Центр дизайн-мышления
Провести курс повышения квалификации «Профессия: сервис-дизайнер» на площадке Международного Центра дизайн-мышления. Программа стартует уже 26 марта. Полностью онлайн. Разные подходы, интересные кейсы, проверенные инструменты и лучшие практики доступны специально для наших студентов.
Аналогов подобной программы в России нет. И это только начало!
Мы уже знакомили вас со спикером курса — Дарьей Маткиной, которая расскажет про все тонкости Jobs To Be Done.
А сегодня знакомим вас с еще 7-ю экспертами, которые будут повышать квалификацию наших студентов.
🔍Узнайте подробнее о программе курса и о других важных спикерах на нашем сайте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM