Привет, это Елена Литвинова.
Давайте держаться вместе и быть на связи.
В это непростое время нам как никогда нужна общая мудрость.
Ее сложно найти и ещё легче потерять.
Я верю в то, что фасилитация помогает людям думать вместе и справиться с эмоциями, выйти на тонкий лёд рациональности.

И фасилитация помогает самим фасилитаторам справиться с ситуацией в максимальной нестабильности.

Интерпритация ОРИП для проработки тревожности:
1. Тестирование реальности - что вокруг меня (сижу дома, семья рядом, магазин за углом, призывников в окружении нет)
2. Тестирований эмоций - что я сейчас чувствую (тревога, стыд, ярость)
3. Интерпритация - почему я это чувствую ? адекватна ли степень моей тревоги тому, что мне угрожает?
4. Принятие решение - что я могу сделать? Как стабилизировать ситуацию, преимущественно вокруг себя, не глобализируя? Кому и как помочь (в первую очередь фокус на помощь себе и ближнему кругу)?

————
Из чата одной из наших студенческих групп

Несколько месяцев назад (как будто в прошлой жизни) я начала писать книгу про фасилитацию для фасилитаторов и тех, кто интересуется фасилитацией.
На середину февраля было написано больше 100 страниц черновика.

Вне зависимости от времени и действий, фасилитация и фасилитаторы будут нужны группам и командам.
И я решила небольшими кусочками из этого черновика делиться с вами.
Задача учителя в любые времена - учить.
Буду публиковать из будущей книги: мои ответы на часто задаваемые вопросы, и советы, и приемы.

Если вы будете задавать вопросы про фасилитацию в комментариях и у меня есть на них ответ, то я прокомментирую.

Попробуем так двигаться, дорогие ♥️🦊

Четыре года назад родился мой 🟢Факультет корпоративных коммуникаций, где мы обучаем фасилитации. И иногда меня спрашивают - а почему такое название и как это связано с фасилитацией.

Попробую вам передать своё видение роли фасилитации в бизнесе.

Что такое корпоративные коммуникации?

Под корпоративными коммуникациями можно рассматривать корпоративную среду, которая максимально помогает людям, работающим в компании, быть достаточно информированными и иметь возможность коммуницировать с другими, чтобы влиять на изменения, которые происходят в компании.

Если в компании не происходят изменения, то будем считать, что эта компания мертва - так как окружающая среда вынуждает делать постоянные изменения. А сейчас особенно. “Изменяйся или закройся”.

И вот эти две составляющие - быть информированным и иметь возможность коммуницировать друг с другом для трансформации - могут решаться разными способами. Существует модель лондонской ассоциации внутренних коммуникаторов, которая отражает весь комплекс компетенций внутреннего коммуникатора - от PR и ивентовых компетенций до стратегических, коучинговых и фасилитационных.
Нас интересуют в первую очередь любые групповые корпоративные коммуникации, которые помогают людям быть и информированным, и вносить свой вклад в развитие компании. И все это можно рассматривать в рамках встреч с применением фасилитационных техник.

🔆 Идеальное конечно состояние групповых коммуникаций в компании - когда все понимают, где, про что и каким образом они могут понять и влиять на то, что происходит.

Больше всего для описания корпоративных коммуникаций подходит метафора «сеть». Каждому доступно максимум дорожек и путей.

Три основных ошибки начинающих фасилитаторов при подготовке к сессии:

❤️‍🔥Не согласовать с Заказчиком Цель сессии и Главный вопрос.
Почему это важно?
Когда мы отправляем заказчику описание цели, артефактов сессии и формулировки главного вопроса, для него буквально овеществляется все то, что будет происходить на сессии и он действительно фокусируется на том, что будет итого.

У меня были случаи, когда обсуждая с заказчиком итоговую формулировку главного вопроса, мы допрояснили, а что именно он хочет получить итого, действительно ли ему это нужно и именно поэтому ли проводится сессия

❤️‍🔥Не понимать, а чем в итоге закончится сессия с точки зрения фасилитационного блока.

Особенно важно понимание для встреч, на которых рассматривается вопросы принятие итогового совместного решения и построения дорожной карты.

Да, вы можете по ходу сессии изменять какие-то этапы, но если у вас нет ориентира и понимания, какой блок может быть последним, а также какой будет формат и примерное время на него, то вы рискуете не привести к нему группу.

Буквально это означает, что во время каскада рассматриваемых вопросов на сессии и множественных обсуждений, группа может уходить на разную глубину. И задача фасилитатора вовремя начать проводить этапы схождения мышления и приведения к итоговым договоренностям.

А если у вас нет понимания, как выглядит завершение с точки зрения цели сессии и сколько времени займет, то вы рискуете не завершить.

❤️‍🔥Не создать сценарий сессии и его варианты.
Обычно у начинающих фасилитаторов вхождение в сессию выглядит так - надо ввязаться в бой, а потом по ходу мы посмотрим, “у меня есть стикеры, маркеры и метки для голосования, если что, я дам им просто отвлеченное задание для паузы, а потом посмотрим” И что чувствуют участники по ее завершению - растерянность, непонимание и сожаление о потраченном времени.

🦊Написала список из трёх ошибок начинающих фасилитаторов на основе своего опыта и наблюдая как ментор и преподаватель за фасилитаторами.

🤗Добавляйте свои наблюдения за собой и коллегами - Какие ошибки могут совершать начинающие фасилитаторы при подготовке к сессии.

Истории из жизни.

Отсутствие выбора помогает в сделать наилучший выбор и открывает окно в новое.

Мне предстояло проводить сессию для одного из фондов.
В помещении были красивая вытянутая переговорная со стеклянной стеной и окном, параллельно идущими по длинной стороне и огромной плазменной панелью во всю стену. А ещё имелся прямоугольный вытянутый стол для совещаний, который не передвигался.
Страшный сон фасилитатора.

Наличие стеклянных стен меня успокаивало. Но я рано начала радоваться — на стеклянные стены ничего не разрешали клеить. Категорически. Аргумент был такой — все, что наклеено, некрасиво, а к нам все время приходят в офис люди и у нас всегда должно быть красиво.

Если честно, нас не спасала бы стеклянная стена, потому что стол огромный, а комната слишком узкая. И на панели ничего размещать нельзя. Могли принести 2-3 флипчарта.

Я тогда приняла для себя самое трудное решение, которое оказалось выходом в новую реальность. Мы будем фиксировать все идеи тех, кто говорит, на электронной доске Miro — на ней собирать смыслы, а на флипчартах справа и слева визуализировать повестку, главный вопрос, голосовалки.

История случилась в декабре 2018 года. Никто еще не подозревал, что электронные доски и комбинированные форматы встреч настолько прочно войдут в нашу жизнь.

Для меня эта история — про переход в другую реальность наилучшим способом для всех. За тёмными тучами всегда есть синее небо. Всегда.🔆

Визуализации не должно быть много. Визуализации не должно быть мало.

Один из этапов подготовки к сессии — создание визуального сопровождения. Как понять, что вы подготовили достаточно визуализации к сессии?

*Буду здесь говорить про очные сессии.

⏰ Ориентируйтесь на время для визуализации.
Если у вас стандартная стратегическая сессия на один день, то на изготовление визуального сопровождения должно тратиться не более 30-40 минут. И в обеденный перерыв или кофе-брейк, если нужно, не более 20-30 минут.

Всю остальную визуализацию пусть создают сами участники во время сессии. А вы продумайте, как это реализовать в соответствии со сценарием

Если вы тратите больше времени, то
🟢или вы готовите слишком много визуального сопровождения для сессии,
🟢или нужно больше практиковаться.

В первом случае советую определить, что является избыточным.

Во втором случае есть несколько советов:
🔹Продумывайте заранее все формулировки и шаблоны.
🔹Учитесь работать с большими объемами и форматами.
🔹Отрабатывайте стандартные наборы визуального сопровождения и используйте их повторно.
🔹Отрабатывайте скорость написания текста.
🔹Выберите и используйте свои любимые стили оформления.

Сколько времени вы создаете визуальное сопровождение к сессии?

Про жизнь.

Каждый год выбираю одну или несколько программ обучения, которые не связаны напрямую с фасилитацией, но помогают попробовать себя в разных направлениях.

В этом году учусь в сценарной мастерской Александра Молчанова писать сценарий для полнометражного фильма.

Не уверена, что это будет сценарий фильма, который кто-нибудь купит 🙈 Но уже сейчас, в процессе обучения, провожу параллели между написанием сценария и работой фасилитатора.

1️⃣ «В каждый момент зрителю должно быть интересно, что дальше» (А.Молчанов) — это и про наши с вами сессии для заказчиков. Участники стратегических встреч находятся внутри саморазворачивающегося контекста. Есть сценарий, но в процессе появляются совместные смыслы и мудрость группы.

Мне кажется максимально важным, чтобы на сессии, как и в фильме, интерес и вовлечённость участников не угасали, и запала хватило бы на действия после.

2️⃣ Во время просмотра фильма внешние и внутренние цели, ценности основного героя мы пытаемся понять через сюжетные ходы, диалоги. В компании наоборот — лучше, если будет сформулировано общее понимание, куда мы все движемся, на каких ценностях основана компания. Но даже если таких формулировок ещё нет, уверяю вас, люди считывают и понимают это интуитивно. Как и при просмотре кино.

🌟Буду продолжать наблюдать за собой и своими результатами на сценарной мастерской.

Похвастаюсь: написала своё первое короткое описание сюжета фильма. Есть главная героиня Аликс, два персонажа — Серж и Дмитро. И первая яркая сцена фильма — горящая машина.

Чувствую себя первоклассницей, делаю неуверенные шаги. Это чувство даёт глубокое понимание того, что происходит с людьми, когда они делают свои первые шаги в мир фасилитации. Скоро стартуем обучение с новой группой обучение — очень жду встречи.🟢

В далеком 2016 году я впервые познакомилась с Юлией Чемеринской и ее методикой Круга. Прочитала книгу ⭕️ Круглая методика (издательство МИФ) несколько раз. С тех пор мы дружим и много обсуждаем про развитие фасилитации, боли и сложности людей с разных сторон. И на своих курсах рассказываю в том числе пример из книги Юли про Круги в которых участвуют две конфликтующие стороны.

Буквально на этой неделе Юлия решила выложить книгу в свободный доступ:
«Теперь она на порядок актуальнее. И скорее всего, МИФ уже не обидится, если я положу ее бесплатно.

Очень прошу всех, кто отвечает за бизнес или за социальную сферу — прочтите хотя бы по диагонали. Наши команды, семьи и наш мир спасет только круг, только любовь, только объединение. При любых санкциях, на любом рынке. Читайте, говорите с людьми, слушайте их, творите будущее вместе. Не пытайтесь по законам военного времени взять власть на себя. Не пытайтесь отгородиться. Садитесь в Круг⭕️»

Юля, спасибо! скачать здесь -
https://disk.yandex.ru/i/2dPpNZRF39fw6n

#читаемвместе

Книга для совместного прочтения «How. Отношение определяет результат» Дов Сайдман

С летнего отпуска у меня выписаны цитаты и мои мысли по этой книге. Все ждала подходящего момента. А сейчас нашла заметки и увидела их в ракурсе нашей реальности. Буду делиться тем, что фиксировала ранее, и что добавила сейчас по теме Корпоративные коммуникации. Для всех остальных случаев додумаете сами, я в вас верю…
Начинаем.

🟢Через поведение личное, групповое и корпоративное появляются новые способы создания ценностей. И с одной стороны все предыдущие годы, благодаря инновациям, мы стали очень близки, что становится трудно дышать. С другой стороны, в кризисные моменты, эта близость разрывает всё и всех. Все предыдущие групповые и корпоративные коммуникации.

И мы нуждаемся в переосмыслении человеческих взаимоотношений и способов движения вперёд.

Альберт Эйнштейн: «Мы не можем решать проблемы, оставаясь на том же типе мышления, который мы использовали, когда эти проблемы создавали»

А это значит для компаний (и не только), что если у вас кризис или комплексный сбой системы, и она не может в предыдущем состоянии функционировать, то нужно менять мышление. А через мышление - изменяется и поведение. Изменения могут быть через групповые коммуникации, в том числе. В компаниях эту систему я обычно называю Корпоративные коммуникации. Поэтому и появился наш 🟢 Факультет корпоративных коммуникаций.

Когда говорим про изменение поведения, то надо помнить, что в основе любого поведения лежат ценности. Выиграть здесь и сейчас (ситуационные ценности). Или думать в долгую - что следует и не следует делать на длительном пути (устойчивые ценности). И работа с устойчивыми ценностями - это ответ на вопрос КАК надо проявляться в определённых ситуациях, чтобы был успех в перспективе. Чем больше группа людей, тем сложнее процесс групповых (корпоративных) коммуникаций по формированию новых групповых ценностей и паттернов поведения.

Продолжение следует #читаемвместе

Какими могут быть правила для участников сессии? Кто устанавливает эти правила?
Часть 1️⃣

При проведении разных типов сессий и работе с разными группами, я предлагаю по разному работать с правилами. Ниже расскажу про 👇 стандартный набор и дополнительные правила при консенсусе.

Если группа небольшая (до 20 человек) и у нас с ними глубина обсуждения средняя, то я предлагаю карточки со своими правилами, а затем спрашиваю, что ещё дополнить.

Обычно есть стандартный набор, например такой:
🟢 начинаем и завершаем вовремя
🟢 максимальная открытость к разным мнениям или все мнения важны
🟢 работа «без галстуков»
🟢 без телефонов
🟢 быть здесь и сейчас

Дополнительно, если нам предстоит строить консенсус и договариваться о группировке и назывании кластеров, могу ещё предложить такие правила перед обсуждением:

🟢 шаг вперёд/шаг назад - это про то, что любой может попросить кого-то сделать «шаг назад» в своей активности и дать возможность другим высказаться. Или наоборот - сделать «шаг вперёд», если давно не высказывался. Знак показывается двумя руками - делая круговые движения вперёд или назад

🟢 фонарики согласия - это знак двумя руками, которым можно молча поддержать высказывающего, тем самым давая понять окружающим и фасилитатору о своём согласии, чтобы не дублировать несколько раз одно и то же во время дискуссии.

🟢 движение двумя пальцами поднятыми вверх - как будто слегка жмёшь на курок (указательный и средний) - обозначить, что хочешь высказаться во время дискуссии, если много высказывающихся. Фасилитатор по этим взмахам рукой может обозначить последовательность высказываний - это называется стекинг.

Покажите свои правила и визуализации правил?

Сценарное планирование на стратегических сессиях - самый распространённый подход во времена неопределённости.

Вы выбираете какие-то из параметров и по ним задаете «определённость», под которую формируете возможные сценарии действий. Обычно прорабатываются три варианта сценария - пессимистичный, приемлемый и оптимистичный.

В кейсе ДодоПиццы за «определённость» взяли падение выручки. И под это перестроили ресурсы, ориентируясь на наихудший вариант.

Расскажите, у кого какой опыт работы со сценарным планированием в период неопределённости.

Важными для понимания стратегии и целей на ближайшее время становится понятие сценариев. Сценарии - это инструмент работы с неопределенностью.

Внутри управляющей компании мы разработали несколько укрупненных сценариев продаж, которыми хочу поделиться:

- Стандартный, нулевой сценарий. Это докризисные планы продаж на год. Нулевая точка отсчета.

- Базовый сценарий. Этот сценарий предполагает падение продаж в Q2 на -10% относительно стандартного сценария, докризисного плана. За счет роста себестоимости, модельная рентабельность пиццерий в таком случае может упасть вплоть до 10% store level ebitda. В этом сценарии в любом случае нужно работать над эффективностью и оптимизацией затрат.

- Оптимистичный сценарий. Этот сценарий предполагает падение количества заказов в Q2 не более, чем на 5%. Рентабельность пиццерий будет близка к докризисной.

- Негативный сценарий. Этот сценарий предполагает падение выручки уже в Q2 на -30%. Реализация этого сценария приведет к необходимости снижения зарплат в офисе УК, к закрытию/продаже какого-то количества пиццерий в связи с работой в убыток. Важно понимать, что падение продаж на 30% в среднем по системе означает, что у кого-то они упадут на 10%, а у кого-то на 70%.

Во всех сценариях заложено снижение темпов открытия, в разных пропорциях. Ни один из сценариев в точности не произойдет, в итоге будет некая комбинация факторов. Но ясное разделение сценариев помогает нам ставить цели, планировать и взаимодействие между командами. Наиболее вероятным на Q2 мы считаем сценарий, близкий к базовому.

(продолжение) Правила взаимодействия на встрече.
Часть 2️⃣

Если вы встречаетесь с группой периодически или вам предстоит серьезная 1-2 дневная стратегическая сессия, я рекомендую инвестировать время на совместную разработку правил взаимодействия во время сессии.

Для этого можно использовать главный вопрос «КАК мы должны взаимодействовать друг с другом, чтобы наши обсуждения были конструктивны / сфокусированы/эффективны?».

При создании списка договоренностей обязательно используйте построение консенсуса. Например, голосованием большим пальцем или пятью пальцами.

Очень часто участникам не терпится приступить к обсуждению содержания, они могут считать бесполезным обсуждение «каких-то там правил». Предлагаю спросить участников — что будет, например, в ситуации, когда один высказывает свои суждения, а трое между собой разговаривают и не слушают? Или если кто-то будет активно не согласен и перейдет на личности?

Ответ очевиден — если отсутствуют договоренности, КАК группа общается друг с другом, то при каждой подобной ситуации группа затормозит на всех парах. И потратит время на выравнивание договоренностей друг с другом. И так будет происходить каждый раз. И, возможно, лучше сейчас 60 минут инвестировать в процесс обсуждения и создания рамки договоренностей, КАК друг с другом взаимодействовать, чем потерять время на неконструктивные обсуждения.

Как работать со списком правил взаимодействия?

🟢 Обращаться к 1-3 пунктам из списка перед каждым блоком сессии — что именно будет важно для группы в процессе обсуждения и создания общего поля идей или принятия решений.
🟢 После завершения этапа серьезного обсуждения уместно спросить — что бы группа хотела добавить в список договоренностей, чтобы в следующий раз обсуждение было продуктивнее?
🟢 В начале каждой новой встречи важно просматривать этот список и отмечать прогресс группы в коммуникации друг с другом. С каждым разом команда обсуждения будет становиться все сильнее и сильнее.


Приведу пример нескольких моих любимых соглашений, о которых договорилась группа в начале стратегической сессии:
🔸 Уточняй прежде чем критиковать
🔹 Следи за телом и не закатывать глаза
🔸 Взрослая позиция
🔹 Убедись, что услышали

То, как группа будет разрабатывать и договариваться о правилах, даст много информации фасилитатору. Вы точно поймете, какой стиль и привычки обсуждения есть в группе. И, возможно, скорректируете свой сценарий🙃

Метод построения консенсуса

Принятие решений путем консенсуса — это способ, при котором решения принимаются с согласия и при участии каждого. Это гарантирует, что все мнения приняты во внимание. В основе консенсуса лежит уважительный диалог между равными.

Ключ к достижению консенсуса в группе — создание ситуации, при которой каждый участник ясно выражает свои потребности и взгляды, видит точки соприкосновения c потребностями и взглядами других людей и находит решение при любых разногласиях.

Группа, в которой решения принимаются консенсусом, стремится найти решение, которое каждый активно поддерживает или хотя бы не против него. Консенсус — это не компромисс и не единодушие, это процесс, во время которого создаются креативные решения.

Мы как фасилитаторы помогаем группе сфокусироваться вокруг основного вопроса и сделать так, чтобы каждый высказал свои идеи.

Условия достижения консенсуса в группе (сформулированы в Настольной книге по консенсусу. Seeds for change. 2014)

🟢 Общая цель: все участники собрания должны иметь общую цель и желать сотрудничать с другими для её достижения.

🟢 Заинтересованность в достижении консенсуса: требуется большая ответственность и много терпения, чтобы заставить консенсус работать. Каждый должен желать его достижения.

🟢 Доверие и открытость: мы должны суметь поверить, что каждый разделяет нашу заинтересованность в принятии истинно консенсусного решения.

🟢 Достаточное количество времени для принятия решений и обучения процессу консенсуса.

🟢 Прозрачный процесс: важно, чтобы каждый имел общее понимание процесса принятия решений.

А вы согласны с этими условиями или хотите что-то добавить?

Фасилитация больших групп

Любите работать с большими группами? Я очень люблю. Для меня в такой работе много энергии и есть возможность проверить разные варианты фасилитационных методов. При работе с большими группами действуют другие принципы проектирования, динамики, работы команды фасилитаторов, получаются другие результаты.

Что такое большие группы.
В первую очередь большими группами называются команды, в которых больше чем 20-25 человек и требуется более чем один фасилитатор. Верхней границы количества участников нет.

В моей самой большой группе для фасилитации было 500 человек во время офлайн-антиконференции для EdTech компании. Одновременно в одном огромном пространстве Центрального телеграфа на Тверской участники обсуждали лучшие практики онлайн-образования.

Если вы на сессиях с небольшими участниками справляетесь в одиночку, и проектируете, и ведете сессию, и сопровождаете сами себя как ассистент, и «носите маркеры» сами себе, то на сессии с большим количеством участников очень сложно все это успеть.

Мой рекорд работы с большой группой без помощников — 50 человек на офлайн-сессии и 100 человек на онлайн-сессии. Не могу сказать, что это было очень сложно, но нагрузка большая и постоянная. Многое зависит от вашей личной организованности, целей и сценария сессии. Но в любом случае работа с командой фасилитаторов — это лучший вариант.

Это и ответственность по синхронизации команды, и чудесная возможность сделать полноценный интересный сценарий, максимально реализовать цели сессии.

Ваша команда фасилитаторов готова к сессии с большой группой, если:

🟢 выбран основной фасилитатор и проектировщик сценария;
🟢 спроектирован поэтапный сценарий;
🟢 распределены роли в команде фасилитаторов;
🟢 проведена встреча по обсуждению и доработке сценария;
🟢 скорректирован сценарий после встречи
🟢 собраны и закуплены необходимые аксессуары и канцтовары
🟢 проведен осмотр помещения и сконструирована расстановка мебели и расположение экрана, зоны кофебрейка и прочих локаций;
🟢 сделаны визуальные материалы и шаблоны для работы всех групп;
🟢 накануне проконтролирована расстановка, проверен звук, освещенность, видимость того, что на экране
🟢 проговорили все возможные критические ситуации во время проведения и варианты реагирования,
🟢 все знают про ключевые временные точки для синхронизации команды,
🟢 есть план кто и каким образом контактирует с организатором по каким вопросам
🟢 все фасилитаторы знают, что делают по окончании сессии и когда проводите рефлексию проведенной сессии.

На Факультете мы практикуем работу с большими группами во время модуля «Фасилитация в бизнесе». Практика, практика и ещё раз практика — это важно при обучении фасилитации.
Поделитесь вашими подвигами с большими группами 🤗

🚀Вопрос
Какие у вас профессиональные отношения с целями встречи/сессии?

Всегда ли формулируете цель сессии?
Какие сложности возникают с этим процессом, по вашему опыту или опыту коллег?