⠀
356. Семейный аккаунт

Знакома такая ситуация, что вы постоянно следите за бонусами на своей карте, копите и списываете – относитесь ответственно🧐. А тут оказывается, что ваш родственник их и не замечал – и в итоге всё сгорело.

Магнит 😊 , чтобы помочь близким эффективнее копить и тратить баллы, позволяет создать семейный аккаунт, который решает эту проблему: баллы теперь ни у кого не залежатся.

Компания за счет этого обогащает данные о покупательских паттернах в рамках семьи, а это позволяет ей создавать для них более таргетированные предложения.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
357. Персональные цены

Спортмастер 😊 предлагает войти в профиль, чтобы узнать «персональную» цену на товар.

И это не просто красивые слова, а действительно персональная цена, потому что скидка уже учитывает накопленные клиентом бонусы.

Кто-то скажет, что это манипуляция, но по сути это ровно та сумма, которую потребуется заплатить. Да и компания заботится о том, чтобы клиент не забыл про свои бонусы.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
358. Избранное в магазине

Эх, радует меня, что во времена GPT, соцсетей и вечного цейтнота на работе ещё остаются среди нас те, кто любит читать книги, причем именно в классической, физической версии.

А ещё радует, что некоторые ритейлеры в своих приложениях экспериментируют с избранным и не останавливаются лишь на базовых его функциях.

Так, например, в 😊 Читай-городе, если вы уже набрали себе интересных книг в приложении и решили зайти в ближайший магазин, чтобы полистать их перед покупкой, сервис отфильтрует только те книги из избранного, которые есть там в наличии.

Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и исключить риск, что заветной книжки в магазине не окажется. Ну а по тем, что есть в наличии, можно быстро посмотреть, где они находятся в зале. Об этом писал в 341 выпуске.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
359. Из клиентов – в промоутеры

Яндекс Маркет 😊 запустил реферальную программу, в рамках которой каждый клиент может порекомендовать товар и, если его купят, заработать баллы плюса (а в будущем – и рубли).

В отличие от Wibes, программа ориентирована не на креаторов, а на массовую аудиторию. Ну а баллы, скорее всего, начисляются за счет селлеров, для которых это ещё один способ продвижения.

Как считаете, «взлетит» такая программа или ограничится использованием лазеек из разряда «хочу купить этот товар, порекомендуй мне его – денег заработаешь»? Напишите в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
360. Зажми и рассмотри

Long press (зажатие элемента) можно использовать, чтобы расширить функционал продукта, при этом не перегружая интерфейс. Telegram хороший этому пример.

Однако e-com эта возможность используется крайне редко. Но есть и интересные кейсы. Например, 😊 Wildberries позволяет посмотреть увеличенное фото варианта, зажав его миниатюру.

Такая фича ускоряет выбор вариантов без необходимости переключаться между карточками товаров, если требуется просто посмотреть их фото.

Есть идеи, какие ещё функции можно зашивать в long press на разных этапах пути клиента в e-com? Поделитесь в комментах💡

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
361. Сделал фото? Сохрани

Яндекс Маркет 😊 тестирует новую фичу, связанную с избранным: когда делаешь скриншот, тебе предлагают добавить товар в список.

Идея неплохая: если клиент сделал скриншот, вероятно, что товар его заинтересовал. А сохранение в список снижает риск, что он его потеряет.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
362. Если нужно побыстрее

Ритм жизни растет, а с ним и наши требования по скорости доставки товаров.

Тем, кто не любит ждать, Ozon 😊 предлагает возможность доставить товар значительно быстрее, но за скорость придется доплатить.

Кстати, если вы знакомы с логистической стороной вопроса, очень интересно будет узнать, как Ozon умудряется за небольшую сумму сократить срок доставки в 5 раз относительно стандартного. Напишите, пожалуйста, в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
363. Поможем чем сможем

В 😊 Яндекс Go, помимо прочих сервисов, есть еще и «Помощник», который может привезти забытые у друзей ключи, забрать вещи из прачечной, заказ из магазина и т.д.

Так компания расширяет список задач, которые клиент может решить с её помощью, создавая ещё один источник выручки, но при этом используя уже имеющуюся инфраструктуру.

Кстати, если вы уже пользовались сервисом, напишите в комментах, какие нестандартные задачи вам удавалось решить с помощью помощника👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
364. Сокращаем путь клиента

Бывает так, что приложений на смартфоне много, и чтобы быстрее найти нужное, мы не листаем экраны, а используем поиск по названию.

Спортмастер 😊 с помощью функционала App Intents использует эту возможность, чтобы в результатах поиска наряду с переходом в приложение подсветить быстрые действия. Например, показать бонусную карту.

Это особенно полезно в случаях, когда для решения задачи нужно сделать несколько действий в приложении, так как путь клиента по сути сокращается до 1 тапа.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
365. Как мы проверяем еду

Несмотря на то, что лень правит миром и мы чаще покупаем готовую еду, часть аудитории всё ещё относится к ней с настороженностью (особенно после инцидентов с Кухней).

Во 😊 ВкусВилл, понимая это, вынесли статью о том, как они проверяют качество готовой еды, прямо в каталог, наряду с другими категориями.

Таким образом компания и отрабатывает опасения клиентов, и каталог делает более нестандартным и интересным.

P.S. чем-то это напоминает контент, который, 😊 Самокат внедряет в листинг: интересные практики имеют свойство расходиться по рынку😊

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
366. Открытые инновации

Подавляющее большинство сервисов сейчас собирают фидбэк от клиентов. Но гораздо реже можно встретить кейсы, когда компания слушает голос клиента в более широком смысле.

Читай-Город 😊 не только собирает обратную связь, но и делится поступившими предложениями с клиентами, позволяя голосовать за понравившиеся идеи, обсуждать и дополнять их.

Кстати, на базовых механиках концепции открытых инноваций можно не останавливаться и сильно прокачивать такое направление, завязывая с программой лояльности и формированием комьюнити клиентов вокруг компании. Возможно, напишу об этом статью. Дайте знать реакцией на пост, если интересно.

Кстати, если пробовали внедрять концепцию open innovation у себя в компании, поделитесь опытом в комментах: взлетела идея или не показала результатов? Интересно будет почитать.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
367. Чаевые в ПВЗ

Многие из нас оставляют чаевые официантам, курьерам и прочему персоналу. Но сотрудников ПВЗ, несмотря на то, что они могут хорошо вас обслужить, чаевые обходили стороной.

В Wildberries 😊 решили исправить эту ситуацию, и теперь при оценке качества доставки можно ещё и оставить чаевые сотруднику, который выдал вам заказ.

Это не только позволит мотивировать персонал быть более приветливым и оперативным, но и может снизить риск выгорания (особенно в высокий сезон).

Как вы считаете: стоит сотрудника ПВЗ благодарить копеечкой или «они и так неплохо получают – обойдутся»? Поделитесь в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
368. Обсуди в соцсети

Большинство e-com сервисов выстраивают работу с оценками и отзывами в контуре приложения или сайта.

Чижик 😊 решил расширить поле для обсуждений и предлагает клиентам оценить товар не только в приложении, но и в VK.

Учитывая, что у Чижика в VK довольно активное сообщество с 1.5 млн подписчиков, такая связка соцсети и приложения позволяет создать в нем дополнительный движ и дает возможность пообщаться в более привычной для покупателей атмосфере.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
369. Подпишись на селлера

В Яндекс Маркете 😊 покупатели теперь могут подписаться на магазин и получить в нем скидку (за счет продавца).

Для заинтересованного в продукции магазина клиента это двойной плюс: и новинки не пропустишь, и купишь по более выгодной цене.

Для селлера эта механика растит осведомленность о новых товарах и повышает шансы на совершение покупки.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
370. Ищете что-то конкретное?

Праздное листание ленты товаров на главном экране может быть довольно приятной тратой времени для клиента.

Но в Wildberries 😊 заинтересованы не только в том, чтобы клиент развлекался, но и в том, чтобы он совершал покупки.

Поэтому площадка разбавляет ленту товаров предложениями сузить поиск и найти что-то конкретное.

Фича рассчитана на то, что клиент вспомнит, что ему было что-то нужно, и от бесцельного листания перейдет к более прицельному поиску.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
371. Прямой переход

Сталкивались с такой ситуацией? В e-com приложении есть кнопка перехода, например, в Telegram, чтобы пообщаться с поддержкой или подписаться на канал компании. Вы нажимаете на неё, и вместо перехода в Telegram вас сначала перебрасывает в браузер, и лишь там система предлагает вам перейти в мессенджер.

Этот лишний шаг на пути клиента возникает из-за того, что разработчики зашивают в кнопки обычные ссылки типа https://news.1rj.ru/str/hardclient.

Но не все знают, что есть альтернатива: URI-схемы, которые ведут напрямую в Telegram, в обход браузера tg://resolve?domain=hardclient. Такие схемы, кстати, реализованы и во многих других приложениях.

В примере коллеги из GrowFood 😊 корректно их используют, поэтому переход из приложения в чат с поддержкой становится гораздо более бесшовным.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
372. Вишлисты

В 😊 Ozon появились вишлисты: теперь избранные товары можно собирать в подборки и делать их как публичными, так и приватными (распространяются по уникальной ссылке).

Те, с кем вы поделились вишлистом, могут забронировать товары, снижая риск того, что вам на ДР гости подарят, например, 2 одинаковых подарка.

В целом, это логичное развитие функционала избранного и попытка завязать покупки по различным поводам на площадке: «раз уж вишлист, который я вам прислал, на Ozon, почему бы не искать где-то еще, а выбрать что-нибудь и оформить заказ за пару минут прямо там?»

Но предположу, что выгода Ozon от этого начинания лишь комиссией от продажи товаров в вишлистах не ограничится: ведь попутно компания получает и данные о связях между своими клиентами, на основе которых много чего можно реализовать.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
373. Не забудь включить кэшбэк

Когда вы стоите на кассе и собираетесь показать QR-код карты лояльности, 😊 Магнит подсказывает вам, что можно выбрать категории повышенного кэшбэка на месяц, если вы это ещё не сделали.

С одной стороны, мы видим заботу о клиенте: получаешь возможность сэкономить буквально в последний момент перед оплатой покупок.

С другой стороны, такая фича не только позволяет подсадить клиентов на использование категорий повышенного кэшбэка (а это важный элемент программы лояльности), но и создает еще 1 точку контакта покупателя с подпиской Магнит Плюс Премиум: при выборе категорий кэшбэка компания подсказывает, что с подпиской их можно выбрать в 2 раза больше.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
374. Печатаем подсказки

В placeholder'е строки поиска в 😊 Золотом Яблоке добавлен эффект печатной машинки.

Это позволяет не только привлечь внимание к строке, но и подсветить, что именно можно искать с её помощью, при этом не занимая под текст подсказки много пространства.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
375. Полезные splash screen'ы

В многих e-com приложениях Splash screen носит чисто технический характер и в основном подсвечивает логотип.

В 😊 Детском мире решили пойти другим путем и рассказывать на нём о разных полезных сервисах.

Такой ход делает экран более информативным, повышает осведомленность об услугах и позволяет скрасить время ожидания при загрузке приложения.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
376. Дай фидбэк на прощание

Что видит пользователь за 1 касание до того, как удалить приложение? Правильно, контекстное меню.

А из чего оно состоит, помимо системных опций? Из быстрых действий, которые компания может добавить.

В 😊 Лемана ПРО используют быстрые действия по-полной, собирая с их помощью фидбэк перед удалением.

Такая фича может стать как мощным источником идей для улучшения, так и инструментом удержания пользователя: если он решил дать фидбэк и перешёл обратно в приложение, внутри его может ожидать широкий спектр плюшек, которые позволят восстановить его лояльность.

Ну и в завершение пройдемся по мелочам: ребята используют emoji для привлечения внимания и подзаголовок быстрого действия, чтобы уместить весь ключевой посыл – оба этих момента встречаются на рынке очень редко.

Фича дня by @hardclient
⠀