⠀
366. Открытые инновации

Подавляющее большинство сервисов сейчас собирают фидбэк от клиентов. Но гораздо реже можно встретить кейсы, когда компания слушает голос клиента в более широком смысле.

Читай-Город 😊 не только собирает обратную связь, но и делится поступившими предложениями с клиентами, позволяя голосовать за понравившиеся идеи, обсуждать и дополнять их.

Кстати, на базовых механиках концепции открытых инноваций можно не останавливаться и сильно прокачивать такое направление, завязывая с программой лояльности и формированием комьюнити клиентов вокруг компании. Возможно, напишу об этом статью. Дайте знать реакцией на пост, если интересно.

Кстати, если пробовали внедрять концепцию open innovation у себя в компании, поделитесь опытом в комментах: взлетела идея или не показала результатов? Интересно будет почитать.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
367. Чаевые в ПВЗ

Многие из нас оставляют чаевые официантам, курьерам и прочему персоналу. Но сотрудников ПВЗ, несмотря на то, что они могут хорошо вас обслужить, чаевые обходили стороной.

В Wildberries 😊 решили исправить эту ситуацию, и теперь при оценке качества доставки можно ещё и оставить чаевые сотруднику, который выдал вам заказ.

Это не только позволит мотивировать персонал быть более приветливым и оперативным, но и может снизить риск выгорания (особенно в высокий сезон).

Как вы считаете: стоит сотрудника ПВЗ благодарить копеечкой или «они и так неплохо получают – обойдутся»? Поделитесь в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
368. Обсуди в соцсети

Большинство e-com сервисов выстраивают работу с оценками и отзывами в контуре приложения или сайта.

Чижик 😊 решил расширить поле для обсуждений и предлагает клиентам оценить товар не только в приложении, но и в VK.

Учитывая, что у Чижика в VK довольно активное сообщество с 1.5 млн подписчиков, такая связка соцсети и приложения позволяет создать в нем дополнительный движ и дает возможность пообщаться в более привычной для покупателей атмосфере.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
369. Подпишись на селлера

В Яндекс Маркете 😊 покупатели теперь могут подписаться на магазин и получить в нем скидку (за счет продавца).

Для заинтересованного в продукции магазина клиента это двойной плюс: и новинки не пропустишь, и купишь по более выгодной цене.

Для селлера эта механика растит осведомленность о новых товарах и повышает шансы на совершение покупки.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
370. Ищете что-то конкретное?

Праздное листание ленты товаров на главном экране может быть довольно приятной тратой времени для клиента.

Но в Wildberries 😊 заинтересованы не только в том, чтобы клиент развлекался, но и в том, чтобы он совершал покупки.

Поэтому площадка разбавляет ленту товаров предложениями сузить поиск и найти что-то конкретное.

Фича рассчитана на то, что клиент вспомнит, что ему было что-то нужно, и от бесцельного листания перейдет к более прицельному поиску.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
371. Прямой переход

Сталкивались с такой ситуацией? В e-com приложении есть кнопка перехода, например, в Telegram, чтобы пообщаться с поддержкой или подписаться на канал компании. Вы нажимаете на неё, и вместо перехода в Telegram вас сначала перебрасывает в браузер, и лишь там система предлагает вам перейти в мессенджер.

Этот лишний шаг на пути клиента возникает из-за того, что разработчики зашивают в кнопки обычные ссылки типа https://news.1rj.ru/str/hardclient.

Но не все знают, что есть альтернатива: URI-схемы, которые ведут напрямую в Telegram, в обход браузера tg://resolve?domain=hardclient. Такие схемы, кстати, реализованы и во многих других приложениях.

В примере коллеги из GrowFood 😊 корректно их используют, поэтому переход из приложения в чат с поддержкой становится гораздо более бесшовным.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
372. Вишлисты

В 😊 Ozon появились вишлисты: теперь избранные товары можно собирать в подборки и делать их как публичными, так и приватными (распространяются по уникальной ссылке).

Те, с кем вы поделились вишлистом, могут забронировать товары, снижая риск того, что вам на ДР гости подарят, например, 2 одинаковых подарка.

В целом, это логичное развитие функционала избранного и попытка завязать покупки по различным поводам на площадке: «раз уж вишлист, который я вам прислал, на Ozon, почему бы не искать где-то еще, а выбрать что-нибудь и оформить заказ за пару минут прямо там?»

Но предположу, что выгода Ozon от этого начинания лишь комиссией от продажи товаров в вишлистах не ограничится: ведь попутно компания получает и данные о связях между своими клиентами, на основе которых много чего можно реализовать.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
373. Не забудь включить кэшбэк

Когда вы стоите на кассе и собираетесь показать QR-код карты лояльности, 😊 Магнит подсказывает вам, что можно выбрать категории повышенного кэшбэка на месяц, если вы это ещё не сделали.

С одной стороны, мы видим заботу о клиенте: получаешь возможность сэкономить буквально в последний момент перед оплатой покупок.

С другой стороны, такая фича не только позволяет подсадить клиентов на использование категорий повышенного кэшбэка (а это важный элемент программы лояльности), но и создает еще 1 точку контакта покупателя с подпиской Магнит Плюс Премиум: при выборе категорий кэшбэка компания подсказывает, что с подпиской их можно выбрать в 2 раза больше.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
374. Печатаем подсказки

В placeholder'е строки поиска в 😊 Золотом Яблоке добавлен эффект печатной машинки.

Это позволяет не только привлечь внимание к строке, но и подсветить, что именно можно искать с её помощью, при этом не занимая под текст подсказки много пространства.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
375. Полезные splash screen'ы

В многих e-com приложениях Splash screen носит чисто технический характер и в основном подсвечивает логотип.

В 😊 Детском мире решили пойти другим путем и рассказывать на нём о разных полезных сервисах.

Такой ход делает экран более информативным, повышает осведомленность об услугах и позволяет скрасить время ожидания при загрузке приложения.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
376. Дай фидбэк на прощание

Что видит пользователь за 1 касание до того, как удалить приложение? Правильно, контекстное меню.

А из чего оно состоит, помимо системных опций? Из быстрых действий, которые компания может добавить.

В 😊 Лемана ПРО используют быстрые действия по-полной, собирая с их помощью фидбэк перед удалением.

Такая фича может стать как мощным источником идей для улучшения, так и инструментом удержания пользователя: если он решил дать фидбэк и перешёл обратно в приложение, внутри его может ожидать широкий спектр плюшек, которые позволят восстановить его лояльность.

Ну и в завершение пройдемся по мелочам: ребята используют emoji для привлечения внимания и подзаголовок быстрого действия, чтобы уместить весь ключевой посыл – оба этих момента встречаются на рынке очень редко.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
377. Я прокручиваюсь!

При проектировании горизонтальной коллекции с быстрыми фильтрами над листингом товаров может получиться так, что первые фильтры видны полностью и не обрезаются.

Из-за этого может возникнуть ложное впечатление, что первые фильтры – и есть вся коллекция. А это снижает шансы, что клиент извлечет из такого элемента интерфейса всю пользу.

Поэтому в 😊 Lamoda, столкнувшись с такой ситуацией, добавили небольшую программную прокрутку коллекции с фильтрами при переходе в листинг, чтобы сделать возможность скролла более явной.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
378. Меню на Home Screen

В e-com виджеты, которые можно размещать на экране наравне с приложениями, используются достаточно редко и в массе своей не несут особой пользы:

Поиском на 😊 Авито я могу воспользоваться, зайдя в приложение, а не занимая под виджет от 4 до 8 слотов на экране. То же самое, например, с 😊 М.Видео, которые предлагают мне занять 4 слота, чтобы смотреть список заказов и бонусных баллов.

Проблема таких виджетов в том, что в большинстве случаев клиент не будет обращаться к этой информации и пользоваться функцией по несколько раз за день. Но в каких случаях виджет может быть действительно полезен?

Коллеги из 😊 Grow Food сделали виджет, который подсвечивает меню на день. Основная идея в том, что мы питаемся каждый день по несколько раз, и смотреть, что из привезенного рациона взять из холодильника на конкретный приём пищи, клиент может часто.

В таком случае виджет действительно несет ценность (не нужно по несколько раз в день заходить в сервис) и может потягаться с 4 приложениями за место на вашем Home Screen.

Что думаете по этому поводу? Поделитесь в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
379. Делимся корзиной

В 😊 Wildberries появился шеринг корзины, призванный облегчить жизнь тем, кто хочет поделиться с другими подборкой товаров. В целом, пересылать один диплинк лучше, чем кучу ссылок на отдельные товары. Но улучшить эту фичу можно.

Сейчас, делясь подборкой товаров, вы делитесь статической ссылкой: ровно то, что вы выбрали, уйдет получателю. Если вы решили добавить товар или, наоборот, убрать что-то из подборки, у вас этого сделать не получится – придется генерировать новую ссылку.

В качестве альтернативы можно было бы реализовать функционал вишлистов, как это сделано в 😊 Золотом Яблоке, 😊 FlowWow или 😊 Ozon, когда ты делишься не фиксированным списком, а ссылкой на «контейнер» для товаров, наполнение которого ты можешь менять в любой момент.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
381. Не App Store – так Telegram

Что делать, если тебя удалили из App Store? 😊 Купер решил не опускать руки и сделал свой mini-app внутри Telegram, с помощью которого можно ознакомиться с каталогами магазинов и сделать заказ.

Скорее всего, это адаптация мобильной версии, доступная внутри тг, но когда у тебя там четверть миллиона подписчиков, почему бы и не воспользоваться возможностью создать мини-приложение на платформе?

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
382. Секретный long-press

В свете развития функционала вишлистов на 😊 Ozon подсвечу фичу, которую, пожалуй, не заметит большинство пользователей, если о ней не рассказать.

Если мы просто нажимаем сердечко в карточке товара, он добавляется в избранное с возможностью открыть подборки/вишлисты и добавить его туда – но это отдельное действие.

А если зажать сердечко (long-press), подборки открываются автоматически, экономя пользователю 1 тап.

Казалось бы, мелочь, но примечательно, что у коллег есть возможность продумывать такие детали.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
384. Заверните два, пожалуйста!

Думаю, все знают, что во 😊 ВкусВилл можно выбирать любимый продукт и получать по нему скидку. Но не все знают, что любимых может быть два.

Если любимый продукт уже был назначен ранее, можно установить новый (будет действовать со следующего дня) и оформить заказ, в котором будут оба продукта, на завтра.

Был один любимый продукт, сейчас – два. Интересно, появится ли когда-нибудь такая фича, как «любимая корзина» с 20% скидкой на всё?😊

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
386. Добавь детали

Обычным поиском по фото сейчас уже никого не удивишь, поэтому некоторые участники рынка вкладываются в его дальнейшее развитие.

В 😊 Wildberries можно не просто искать по фото, но и добавлять на него нужные детали: например, рисунки, формы или орнамент.

В случае с fashion, запрос «хочу такое же, но с...» (и дальше отличие) вполне реалистичен и предположу, что может быть частотным.

Плюс такая фича – это по сути аналог для фильтра «рисунок», который сейчас есть в листинге: нарисовать сердечко, например, быстрее, чем искать нужный рисунок в длинном списке.

Фича дня by @hardclient
⠀