🤕 5 причин, по которым обратная связь в вашей компании не работает

1️⃣ Сотрудники не чувствуют себя в безопасности

Вы услышите откровенное мнение только в том случае, если сотрудники не боятся последствий. Иначе вы получите результаты вроде «99,9% проголосовали за». Приятно, но вряд ли честно.

2️⃣ Обратная связь не ведет к действию

Обратная связь, за которой ничего не следует, быстро обесценивается, а сотрудникам кажется, что над ними издеваются 😕 Поэтому они перестают реагировать на ваши просьбы пройти опрос или написать отзыв.

3️⃣ Вы неправильно задаёте вопросы

«Оцените удовлетворённость своей работой от 0 до 10». Абстрактное утверждение, на которое сложно дать чёткий ответ. Чем неопределённее вопрос, тем более размытой будет обратная связь, которая не даст реального представления о жизни людей в компании.

4️⃣ Вы больше концентрируетесь на том, как собирать обратную связь, а не на самой обратной связи

Цифровые инструменты — это must. Но иногда стоит потратить больше времени на обсуждение проблем, которыми с вами делятся сотрудники, чем на подкручивание функционала с айти-специалистами.

5️⃣ Вы используете только один способ сбора обратной связи

Обратная связь — это ещё и личные беседы, брошенные вскользь комментарии на встречах, стратегические сессии и огромное количество ежедневных форм коммуникации. Важно слушать и слышать своих людей в любых обстоятельствах и на любых площадках.

Мы во Friday помогаем собирать обратную связь на каждом этапе пути сотрудника в компании.

🫶🏻 Как ты чувствуешь себя в команде?
🫶🏻 Достаточно ли встреч с руководителем?
🫶🏻 Хочешь встретиться с кем-то из коллег, чтобы понетворкать?
🫶🏻 Что думаешь о новом учебном треке?

Чат-бот спросит обо всём, соберёт комментарии и передаст в заботливые руки эйчара 💙

🎓 Автоматизация онбординга в школе

Недавно мы делали чат-бота для Новой школы — это частное учебное заведение, где работают сильные преподаватели, которые выступают на EdCrunch и TEDx.

Какие задачи стояли перед школой:

👉 Уменьшить нагрузку на специалистов, которые занимаются онбордингом сотрудников. Как оформить отпуск, как воспользоваться электронным журналом, как заказать рабочий ноутбук — такие вопросы коллеги слышали от новичков каждый день.

👉 Обеспечить быстрый доступ сотрудников ко всей нужной информации. В школе был внутренний портал, но сотрудники тратили много времени на авторизацию + некоторые данные уже устарели.

👉 Настроить процесс обратной связи. Чтобы отловить недовольного сотрудника ещё на испытательном сроке 🤓

К каким результатам пришли с чат-ботом Friday:

💙 уменьшилось количество запросов от новичков
💙 доступ к полезной информации был оптимизирован — в раздел FAQ в боте можно заходить даже ночью
💙 теперь кураторы не тратят своё время и встречаются только с теми новичками, которые чувствуют неудовлетворённость процессом адаптации
💙 90% (!) сотрудников, дошедших до последнего этапа онбординга, оценили своё состояние в последний день адаптации на 4 и 5 баллов из 5 🌟

Читать весь кейс

Почему люди в компании не общаются друг с другом 😰

Ниже порассуждали, что мешает выстраивать внутренний нетворкинг в компании, даже если вы бьёте во все колокола и говорите команде о том, как это важно.

👉🏻 Людям сложно проявлять инициативу
Написать незнакомому человеку и договориться о встрече бывает тревожно, особенно если есть внутренний запрос на менторство.

👉🏻 Непонятно, как найти общие темы
Маркетолог с дизайнером, наверное, найдут общий язык. А копирайтер с фронтендером? Не факт.

👉🏻 Забито расписание, нет сил
Если в календаре забукированы все слоты с 10 до 18, на общение вне рабочих задач просто не остаётся времени.

Как мы решаем эти проблемы

🔎 Не нужно тратить время на поиск человека для общения
Чат-бот самостоятельно подбирает собеседника, опираясь на результаты заполненной анкеты. Если есть сомнения в предложенном собеседнике, можно пропустить встречу.

👀 Сценарии для встреч уже готовы
Например, бот может предложить обсудить, какой у собеседника любимый таск-трекер и как успевать питаться вовремя, если календарь расписан по минутам. Со списком подсказок даже интроверт почувствует себя более уверенно.

⌛️ Бот бронирует
встречи, ориентируясь на свободные слоты в календаре
И уточняет, когда именно человеку будет удобно пообщаться. Так встречи с коллегами становятся естественной частью пути сотрудника в компании.

Узнать больше о чат-боте, который помогает развивать внутренний нетворкинг

🛒 Как автоматизация помогает справляться с новыми вызовами и проблемами в масснайме — опубликовали интервью с платформой MyGig

Евгений Лукьянчиков, директор по массподбору в MyGig, рассказал, как обстоят дела с массовым подбором на российском рынке и что нужно, чтобы адаптироваться к новой реальности.

В интервью поговорили:
📌 об изменениях в способах подбора массового персонала:
📌 о том, что останавливает компании от внедрения автоматизации;
📌 о том, как обосновать бюджет на автоматизацию у руководителя.

📎 Читать материал

Хотим поговорить про внештатных исполнителей 👷🏻‍♂️🛒

Качественно взаимодействовать с внештатными исполнителями на массовых позициях — это очень важно. И вот почему 👇

1️⃣ Несмотря на то, что такие позиции считаются «временными» и «текучими», внештатники приносят бизнесу пользу. С этим сложно спорить 😉

2️⃣ Сейчас в массовом сегменте ощущается нехватка персонала, поэтому держаться за специалистов — актуальная задача для HR.

21 марта в 11:00 с Консоль.Про проведём вебинар, на котором обсудим:

📍 Как уйти от ручных операций по оформлению договоров с исполнителями и сбору документов.

📍 Ключевые боли внештатников и как с ними справиться с помощью цифровых инструментов.

📍 Как сделать так, чтобы исполнитель взаимодействовал с компанией долго и эффективно.

📎 Регистрация тут