«Мы создали бесшовное мобильное приложение для клиентов. Вначале в нем можно следить за процессом строительства, потом, когда принимаешь ключи, появляется сервисный модуль, чтобы оставлять заявки, заказывать дополнительные услуги, получать уведомления об устранении аварий, если они произойдут. Все должно быть максимально наглядно, прозрачно и доступно – речь идет и про мобильное приложение, и про личный кабинет, и про офис, до которого легко дойти, круглосуточный колл-центр»,— отметила она.

«За показателем NPS мы тоже следим. За последний год он снизился с 70% до 68%. Это показатель того, что как бы мы хорошо ни работали, фонд стареет, объект устает, и вау-эффект у жителей проходит»,— сказала спикер в завершении.

«Сейчас, разумеется, картина будет другая: ключевая ставка выросла, возросли и требования регулятора к заемщикам. Мы ожидаем, что в первом полугодии примерно на 30-40% уменьшится объем выдачи ипотеки по льготным программам и на 20–30% – в целом ипотечных кредитов. Это прогнозы, исходя из текущей ситуации»,— добавил он.