5 советов, для масштабирования бизнеса за границей.
Махнуть на новый рынок – огромный соблазн для бизнеса. Но только единицы не надрываются на этом проекте. Почему? Рассказывает Сергей Ожегов, генеральный директор SearchInform.
Краткий ответ – потому что большинство компаний совершают те же ошибки, что и на внутреннем рынке: торопятся, занимаются маркетингом, а не продуктом, нанимают в команду не тех людей.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
Махнуть на новый рынок – огромный соблазн для бизнеса. Но только единицы не надрываются на этом проекте. Почему? Рассказывает Сергей Ожегов, генеральный директор SearchInform.
Краткий ответ – потому что большинство компаний совершают те же ошибки, что и на внутреннем рынке: торопятся, занимаются маркетингом, а не продуктом, нанимают в команду не тех людей.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
Треть опрошенных предпринимателей (32 %) ограниченно пользуются возможностями дистанционной работы, набирая на удаленку до 10 % персонала. При этом в 27 % компаний дистанционно работают более половины сотрудников. Годом ранее таких организаций было лишь 10 %.
Большинство респондентов (72 %) довольны работой дистанционных сотрудников, главным качеством которых они называют ответственность (57 %) и профессионализм (37 %). При этом предприниматели отметили такие плюсы удаленной работы, как экономия на фонде оплаты труда и аренде рабочих мест (44 %), возможность нанимать сотрудников из любой точки мира (41 %) и сохранение их личного времени (15 %).
В то же время 44 % опрошенных считают, что дистанционных сотрудников сложно контролировать, а треть предпринимателей (32 %) уверены в их низкой мотивации и вовлеченности. Еще 13 % респондентов опасаются утечки данных, а 11 % назвали среди минусов снижение лояльности персонала к компании.
.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
Большинство респондентов (72 %) довольны работой дистанционных сотрудников, главным качеством которых они называют ответственность (57 %) и профессионализм (37 %). При этом предприниматели отметили такие плюсы удаленной работы, как экономия на фонде оплаты труда и аренде рабочих мест (44 %), возможность нанимать сотрудников из любой точки мира (41 %) и сохранение их личного времени (15 %).
В то же время 44 % опрошенных считают, что дистанционных сотрудников сложно контролировать, а треть предпринимателей (32 %) уверены в их низкой мотивации и вовлеченности. Еще 13 % респондентов опасаются утечки данных, а 11 % назвали среди минусов снижение лояльности персонала к компании.
.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
5 бизнес-идей в сфере туризма
1. P2P-cервисы поиска уникальных туров
Платформа Vayable создана по популярной сегодня бизнес-модели P2P, объединяя пользователей, ищущих уникальный опыт путешествий с местными жителями, которые готовы такие услуги предложить. Это могут быть индивидуальные туры по ночному городу, уроки дизайна и фотографии, частные ужины, дегустация местных вин и всевозможные мероприятия по культурному обмену.
2. Кабинки для кормления детей в аэропортах
Компании Zappos и Mamava объединились, чтобы создать мобильные будки для грудного вскармливания в аэропортах. Внутри таких кабинок расположены две скамьи и раскладной стол, диспенсеры для кормления, кондиционер, USB-выходы для зарядки гаджетов, мусорные ведра. Чтобы любая мама могла как следует расслабиться, внутри играют расслабляющие саундтреки с записью океанских волн и детского смеха.
3. Геймеризация отелей
В номере 2425 отеле Hilton Panama можно напрочь забыть о песчаных пляжах, море и пальмах, которые видно за окном. Американская компания Alienware снабдила его привлекательной геймерской начинкой, включая 65-дюймовый OLED-телевизор 4K, компьютер Alienware Intel Core i7-8700, ноутбук с подключением к 34-дюймовому монитору, несколько Xbox One Elite и гарнитуру виртуальной реальности Oculus Rift. Игровой номер имеет интерактивное освещение, две кровати с фирменными подушками от Alienware и стоит 349 долларов за ночь.
4. Авиарейсы для владельцев собак
Гонконгская компания Life Travel предлагает авиауслуги люкс-класса для владельцев домашних животных. Хозяева собак могут заказать частный рейс в Японию со своими любимцами, которым разрешено находится подле человека. Маленьких собачек разрешается держать на руках, а большим позволено располагаться на полу. Во время полета собак угощают жареным лососем и нежным цыпленком. Клиенты могут собирать “пэтмили” для получения скидок от компании. В ближайшем будущем Life Travel собирается расширять бизнес, организуя полеты для владельцев собак в США.
5. Беговые экскурсии по ключевым точкам
District Race - это экскурсия, экстрим и захватывающая гонка одновременно. С помощью приложения пользователь может совершить увлекательный забег по Гонконгу, собирая очки за прохождение виртуальных контрольных отметок. У участника игры есть всего два часа, за которые он должен собрать 80 чекпоинтов, и сделать это можно, разумеется, только бегом. По словам создателей приложения, District Race не требует чтобы люди были в хорошей физической форме, но позволят подтянуть физическую форму.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
1. P2P-cервисы поиска уникальных туров
Платформа Vayable создана по популярной сегодня бизнес-модели P2P, объединяя пользователей, ищущих уникальный опыт путешествий с местными жителями, которые готовы такие услуги предложить. Это могут быть индивидуальные туры по ночному городу, уроки дизайна и фотографии, частные ужины, дегустация местных вин и всевозможные мероприятия по культурному обмену.
2. Кабинки для кормления детей в аэропортах
Компании Zappos и Mamava объединились, чтобы создать мобильные будки для грудного вскармливания в аэропортах. Внутри таких кабинок расположены две скамьи и раскладной стол, диспенсеры для кормления, кондиционер, USB-выходы для зарядки гаджетов, мусорные ведра. Чтобы любая мама могла как следует расслабиться, внутри играют расслабляющие саундтреки с записью океанских волн и детского смеха.
3. Геймеризация отелей
В номере 2425 отеле Hilton Panama можно напрочь забыть о песчаных пляжах, море и пальмах, которые видно за окном. Американская компания Alienware снабдила его привлекательной геймерской начинкой, включая 65-дюймовый OLED-телевизор 4K, компьютер Alienware Intel Core i7-8700, ноутбук с подключением к 34-дюймовому монитору, несколько Xbox One Elite и гарнитуру виртуальной реальности Oculus Rift. Игровой номер имеет интерактивное освещение, две кровати с фирменными подушками от Alienware и стоит 349 долларов за ночь.
4. Авиарейсы для владельцев собак
Гонконгская компания Life Travel предлагает авиауслуги люкс-класса для владельцев домашних животных. Хозяева собак могут заказать частный рейс в Японию со своими любимцами, которым разрешено находится подле человека. Маленьких собачек разрешается держать на руках, а большим позволено располагаться на полу. Во время полета собак угощают жареным лососем и нежным цыпленком. Клиенты могут собирать “пэтмили” для получения скидок от компании. В ближайшем будущем Life Travel собирается расширять бизнес, организуя полеты для владельцев собак в США.
5. Беговые экскурсии по ключевым точкам
District Race - это экскурсия, экстрим и захватывающая гонка одновременно. С помощью приложения пользователь может совершить увлекательный забег по Гонконгу, собирая очки за прохождение виртуальных контрольных отметок. У участника игры есть всего два часа, за которые он должен собрать 80 чекпоинтов, и сделать это можно, разумеется, только бегом. По словам создателей приложения, District Race не требует чтобы люди были в хорошей физической форме, но позволят подтянуть физическую форму.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
Стартап недели📰
Дискуссия "а заменят ли блоггеры журналистов" настолько избита, что я её уже даже для подводки к посту как-то использовал. #стартапдня Minute Media проверяет вопрос на практике и на мой взгляд, ответ получается скорее – "нет", стартапу уже семь лет исполнилось, а прорыва все нет.
Minute Media управляет сетью сайтов, посвященных разным видам спорта. Самый популярный – футбольный, 90min.com, остальные сделаны по тому же принципу. Для стороннего человека контент похож на тот же sports.ru, но пишут статьи не профессиональные журналисты, а фанаты. В итоге, стартап экономит на гонорарах, и получает больше текстов – 5000 новых постов в день, из которых 1000 проходит модерацию. Мотивация вместо денег – признание и редко-редко материальные подарки для самых лучших. Теоретически язык и опечатки правят редакторы в штате, но проверенных авторов можно и не контроллировать, не так уж безграмотно хорошие блоггеры пишут.
Фанаты редко сами генерируют сюжет новости, ньюс-мейкеры от них далеко, обычно они опираются на статьи в других СМИ. Вторичность материалов снижает поисковый трафик, но зато шары в Facebook растут: "7 смешных оговорок Роналду" расходятся по социальным сетям лучше, чем оригинальное интервью. В итоге стартап в презентациях пишет о месячной аудитории в 90 миллионов человек, но, кажется, очень творчески подходит к её подсчету, осетра надо урезать.
Традиционно новостные сайты зарабатывают на рекламе, Minute Media тоже баннерами увешан. Однако традиционно же это довольно проблематичный заработок и стартап пытается от него уйти. Последние годы компания активно хвастается инвесторам, что научилась продавать контент классическим паблишерам.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
Дискуссия "а заменят ли блоггеры журналистов" настолько избита, что я её уже даже для подводки к посту как-то использовал. #стартапдня Minute Media проверяет вопрос на практике и на мой взгляд, ответ получается скорее – "нет", стартапу уже семь лет исполнилось, а прорыва все нет.
Minute Media управляет сетью сайтов, посвященных разным видам спорта. Самый популярный – футбольный, 90min.com, остальные сделаны по тому же принципу. Для стороннего человека контент похож на тот же sports.ru, но пишут статьи не профессиональные журналисты, а фанаты. В итоге, стартап экономит на гонорарах, и получает больше текстов – 5000 новых постов в день, из которых 1000 проходит модерацию. Мотивация вместо денег – признание и редко-редко материальные подарки для самых лучших. Теоретически язык и опечатки правят редакторы в штате, но проверенных авторов можно и не контроллировать, не так уж безграмотно хорошие блоггеры пишут.
Фанаты редко сами генерируют сюжет новости, ньюс-мейкеры от них далеко, обычно они опираются на статьи в других СМИ. Вторичность материалов снижает поисковый трафик, но зато шары в Facebook растут: "7 смешных оговорок Роналду" расходятся по социальным сетям лучше, чем оригинальное интервью. В итоге стартап в презентациях пишет о месячной аудитории в 90 миллионов человек, но, кажется, очень творчески подходит к её подсчету, осетра надо урезать.
Традиционно новостные сайты зарабатывают на рекламе, Minute Media тоже баннерами увешан. Однако традиционно же это довольно проблематичный заработок и стартап пытается от него уйти. Последние годы компания активно хвастается инвесторам, что научилась продавать контент классическим паблишерам.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
Ошибки при построении клиентского сервиса и как их избежать
1. Бардак с показателями
Больше года мы меняли системы оценки (сервисные показатели, методики подсчета, способы опроса клиентов) в лучшем случае раз в квартал. В худшем – чаще. Как результат: каждая новая оценка – чистый лист, динамику показателей компании отследить невозможно.
Хотите найти некие средние данных для бенчмаркинга? Плохая новость – в большинстве отраслей их не существует.
Решение:
-Внедрите классические сервисные показатели: NPS (индекс потребительской лояльности), NSAT (индекс удовлетворенности потребителя), CES (оценка качества обслуживания)
- Не меняйте их по ходу пьесы
2. Мало клиентских данных
В идеальном мире у вас есть все данные клиентов – остается делать выборки и отчеты. Так не бывает. Особенно так не бывает, когда продажи идут через партнерский канал, а вы в процессе этого с клиентами почти не контактируете.
В нашем бизнесе увеличение объема данных со стороны клиентов зачастую сильно влияет на конверсию в продажи. Больше спросили – меньше продали, например, это характерно для продаж через интернет-магазин.
Решение:
- Убедитесь в релевантности клиентской базы, проверьте возможность ее роста
Подготовьте систему сбора и систематизации данных (CRM)
3. Матричная vs. функциональная структура компании
В рамках внедрения сервисной стратегии мы запустили кросс-департаментные проекты, нацеленные на сервисные улучшения. Проекты дополняли операционную нагрузку сотрудников и во многом конкурировали с обычными обязанностями, поскольку проходили без увеличения штата.
Решение:
- Если в компании нет специального сервисного подразделения, продумайте роль и загруженность каждого отдела в построении сервиса
- Определите процессы изменений – как их планировать, контролировать, сочетать с операционными задачами
- Не надейтесь на управляемый хаос, внедряйте проектный менеджмент
4. Приоритетизация изменений
Первых сервисных проектов было много (очень). Неудивительно, что мы в какой-то момент в них закопались – пока не расставили приоритеты, отказавшись от некоторых инициатив.
Решение:
- Привяжите сервисные проекты к операционным (про деньги) целям компании. Проект, идущий вразрез с целями, отменяется
- Зафиксируйте стратегические цели компании в части сервиса. Проект, идущий вразрез с целями, см. выше
5. Нет «быстрых побед»
Они есть – важно научиться их выделять. Если вы ставите только глобальную цель и игнорируете quick wins, это рано или поздно демотивирует команду.
Нашей ошибкой стало отсутствие краткосрочного планирования. Сложные масштабные проекты продолжались месяцами. Люди не видели успехи на разных этапах и перестали понимать, ради чего это все происходит.
Решение:
- До запуска проекта запланируйте понятные исчисляемые результаты по итогам недели, месяца, квартала
- Поздравляйте команду с quick wins – это мотивирует
1. Бардак с показателями
Больше года мы меняли системы оценки (сервисные показатели, методики подсчета, способы опроса клиентов) в лучшем случае раз в квартал. В худшем – чаще. Как результат: каждая новая оценка – чистый лист, динамику показателей компании отследить невозможно.
Хотите найти некие средние данных для бенчмаркинга? Плохая новость – в большинстве отраслей их не существует.
Решение:
-Внедрите классические сервисные показатели: NPS (индекс потребительской лояльности), NSAT (индекс удовлетворенности потребителя), CES (оценка качества обслуживания)
- Не меняйте их по ходу пьесы
2. Мало клиентских данных
В идеальном мире у вас есть все данные клиентов – остается делать выборки и отчеты. Так не бывает. Особенно так не бывает, когда продажи идут через партнерский канал, а вы в процессе этого с клиентами почти не контактируете.
В нашем бизнесе увеличение объема данных со стороны клиентов зачастую сильно влияет на конверсию в продажи. Больше спросили – меньше продали, например, это характерно для продаж через интернет-магазин.
Решение:
- Убедитесь в релевантности клиентской базы, проверьте возможность ее роста
Подготовьте систему сбора и систематизации данных (CRM)
3. Матричная vs. функциональная структура компании
В рамках внедрения сервисной стратегии мы запустили кросс-департаментные проекты, нацеленные на сервисные улучшения. Проекты дополняли операционную нагрузку сотрудников и во многом конкурировали с обычными обязанностями, поскольку проходили без увеличения штата.
Решение:
- Если в компании нет специального сервисного подразделения, продумайте роль и загруженность каждого отдела в построении сервиса
- Определите процессы изменений – как их планировать, контролировать, сочетать с операционными задачами
- Не надейтесь на управляемый хаос, внедряйте проектный менеджмент
4. Приоритетизация изменений
Первых сервисных проектов было много (очень). Неудивительно, что мы в какой-то момент в них закопались – пока не расставили приоритеты, отказавшись от некоторых инициатив.
Решение:
- Привяжите сервисные проекты к операционным (про деньги) целям компании. Проект, идущий вразрез с целями, отменяется
- Зафиксируйте стратегические цели компании в части сервиса. Проект, идущий вразрез с целями, см. выше
5. Нет «быстрых побед»
Они есть – важно научиться их выделять. Если вы ставите только глобальную цель и игнорируете quick wins, это рано или поздно демотивирует команду.
Нашей ошибкой стало отсутствие краткосрочного планирования. Сложные масштабные проекты продолжались месяцами. Люди не видели успехи на разных этапах и перестали понимать, ради чего это все происходит.
Решение:
- До запуска проекта запланируйте понятные исчисляемые результаты по итогам недели, месяца, квартала
- Поздравляйте команду с quick wins – это мотивирует
Интервью недели
Глеб Калинин, менеджер по продукту онлайн-тревел-агентства Ozon.travel рассказал о специфике своей профессии и методе ведения задач, а также поделился списком полезных приложений и вдохновляющих ресурсов.
Из чего состоит ваш рабочий день
Сейчас компания находится в процессе перестройки, поэтому дни и недели могут довольно сильно отличаться. Обычно я начинаю работать около 10 утра. В течение дня я много общаюсь со своей командой, в первую очередь с дизайнерами, исследователем, аналитиком. Также часто контактирую с коллегами-маркетологами, потому что продукт сам по себе, как ни крути, — важная часть маркетинга.
Планирование и система ведения задач
В начале дня я стараюсь определить три основные задачи, которые должны принести максимальную пользу продукту, команде и лично мне, их я помечаю флагом в планировщике. Разумеется, следовать плану удается не всегда: в командной работе, тем более на этапе сонастройки, очень много «подвижных частей», в течение дня всплывают новые задачи, приоритеты меняются. В какие-то дни в течение пяти часов подряд идут встречи, в какие-то можно спокойно работать несколько часов, не переключаясь.
Рабочие задачи я стараюсь выносить в систему отслеживания ошибок Jira, потому что редко бывает так, что задачи — только мои и результат не нужно передавать кому-то дальше. Задачи, не подходящие для рабочих трекеров, я веду в таск-менеджере OmniFocus. Я использую упрощенную версию методологии эффективной работы Getting Things Done — у меня есть входящие задачи, есть несколько контекстов, но я не стараюсь учесть в своем трекере абсолютно все аспекты своей жизни, а наоборот, делаю так, чтобы задачи были только на ближайшие 2-3 недели.
Топ-5 приложений, которыми вы пользуетесь чаще всего
Timerlist — интервальный таймер для чего угодно; я использую для медитации, тренировок, дыхательных упражнений.
Muse — для медитации с одноименным нейрообручем, который фиксирует мозговые волны и дает обратную связь на уровень сконцентрированного успокоения.
Elite HRV — бесплатное приложение, помогающее мне измерять вариабельность сердечного ритма — самый доступный биомаркер. Если быть последовательным в замерах, можно уже на самых ранних этапах идентифицировать стресс, перетренировку и даже наступающую болезнь — и приоритезировать отдых, уменьшить нагрузку или обратиться к врачу.
Pocket Casts — плеер подкастов. Умеет ускорять аудио без искажения тембра и вырезать паузы, чем уже сэкономил мне десятки часов.
Moodnotes — самое красивое в мире приложение для наблюдения за собственным состоянием и, при желании, его изменения методами когнитивно-поведенческой психотерапии. Дизайн приложения разработала студия ustwo, которая в свое время выпустила инди-игру Monument Valley — в нее играл герой актера Кевина Спейси в сериале «Карточный домик».
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
Глеб Калинин, менеджер по продукту онлайн-тревел-агентства Ozon.travel рассказал о специфике своей профессии и методе ведения задач, а также поделился списком полезных приложений и вдохновляющих ресурсов.
Из чего состоит ваш рабочий день
Сейчас компания находится в процессе перестройки, поэтому дни и недели могут довольно сильно отличаться. Обычно я начинаю работать около 10 утра. В течение дня я много общаюсь со своей командой, в первую очередь с дизайнерами, исследователем, аналитиком. Также часто контактирую с коллегами-маркетологами, потому что продукт сам по себе, как ни крути, — важная часть маркетинга.
Планирование и система ведения задач
В начале дня я стараюсь определить три основные задачи, которые должны принести максимальную пользу продукту, команде и лично мне, их я помечаю флагом в планировщике. Разумеется, следовать плану удается не всегда: в командной работе, тем более на этапе сонастройки, очень много «подвижных частей», в течение дня всплывают новые задачи, приоритеты меняются. В какие-то дни в течение пяти часов подряд идут встречи, в какие-то можно спокойно работать несколько часов, не переключаясь.
Рабочие задачи я стараюсь выносить в систему отслеживания ошибок Jira, потому что редко бывает так, что задачи — только мои и результат не нужно передавать кому-то дальше. Задачи, не подходящие для рабочих трекеров, я веду в таск-менеджере OmniFocus. Я использую упрощенную версию методологии эффективной работы Getting Things Done — у меня есть входящие задачи, есть несколько контекстов, но я не стараюсь учесть в своем трекере абсолютно все аспекты своей жизни, а наоборот, делаю так, чтобы задачи были только на ближайшие 2-3 недели.
Топ-5 приложений, которыми вы пользуетесь чаще всего
Timerlist — интервальный таймер для чего угодно; я использую для медитации, тренировок, дыхательных упражнений.
Muse — для медитации с одноименным нейрообручем, который фиксирует мозговые волны и дает обратную связь на уровень сконцентрированного успокоения.
Elite HRV — бесплатное приложение, помогающее мне измерять вариабельность сердечного ритма — самый доступный биомаркер. Если быть последовательным в замерах, можно уже на самых ранних этапах идентифицировать стресс, перетренировку и даже наступающую болезнь — и приоритезировать отдых, уменьшить нагрузку или обратиться к врачу.
Pocket Casts — плеер подкастов. Умеет ускорять аудио без искажения тембра и вырезать паузы, чем уже сэкономил мне десятки часов.
Moodnotes — самое красивое в мире приложение для наблюдения за собственным состоянием и, при желании, его изменения методами когнитивно-поведенческой психотерапии. Дизайн приложения разработала студия ustwo, которая в свое время выпустила инди-игру Monument Valley — в нее играл герой актера Кевина Спейси в сериале «Карточный домик».
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
3 книги о менеджменте от основателя сервиса Doc+ Руслана Зайдуллина
Руслан Зайдуллин, основатель и руководитель мобильной клиники Doc+, посоветовал три книги о найме персонала и управлении, которые помогут стартаперам и руководителям компаний в начале пути. Все книги переведены на русский язык, но предприниматель советует читать их в оригинале.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
Руслан Зайдуллин, основатель и руководитель мобильной клиники Doc+, посоветовал три книги о найме персонала и управлении, которые помогут стартаперам и руководителям компаний в начале пути. Все книги переведены на русский язык, но предприниматель советует читать их в оригинале.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства