Стартап недели📰
Дискуссия "а заменят ли блоггеры журналистов" настолько избита, что я её уже даже для подводки к посту как-то использовал. #стартапдня Minute Media проверяет вопрос на практике и на мой взгляд, ответ получается скорее – "нет", стартапу уже семь лет исполнилось, а прорыва все нет.
Minute Media управляет сетью сайтов, посвященных разным видам спорта. Самый популярный – футбольный, 90min.com, остальные сделаны по тому же принципу. Для стороннего человека контент похож на тот же sports.ru, но пишут статьи не профессиональные журналисты, а фанаты. В итоге, стартап экономит на гонорарах, и получает больше текстов – 5000 новых постов в день, из которых 1000 проходит модерацию. Мотивация вместо денег – признание и редко-редко материальные подарки для самых лучших. Теоретически язык и опечатки правят редакторы в штате, но проверенных авторов можно и не контроллировать, не так уж безграмотно хорошие блоггеры пишут.
Фанаты редко сами генерируют сюжет новости, ньюс-мейкеры от них далеко, обычно они опираются на статьи в других СМИ. Вторичность материалов снижает поисковый трафик, но зато шары в Facebook растут: "7 смешных оговорок Роналду" расходятся по социальным сетям лучше, чем оригинальное интервью. В итоге стартап в презентациях пишет о месячной аудитории в 90 миллионов человек, но, кажется, очень творчески подходит к её подсчету, осетра надо урезать.
Традиционно новостные сайты зарабатывают на рекламе, Minute Media тоже баннерами увешан. Однако традиционно же это довольно проблематичный заработок и стартап пытается от него уйти. Последние годы компания активно хвастается инвесторам, что научилась продавать контент классическим паблишерам.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
Дискуссия "а заменят ли блоггеры журналистов" настолько избита, что я её уже даже для подводки к посту как-то использовал. #стартапдня Minute Media проверяет вопрос на практике и на мой взгляд, ответ получается скорее – "нет", стартапу уже семь лет исполнилось, а прорыва все нет.
Minute Media управляет сетью сайтов, посвященных разным видам спорта. Самый популярный – футбольный, 90min.com, остальные сделаны по тому же принципу. Для стороннего человека контент похож на тот же sports.ru, но пишут статьи не профессиональные журналисты, а фанаты. В итоге, стартап экономит на гонорарах, и получает больше текстов – 5000 новых постов в день, из которых 1000 проходит модерацию. Мотивация вместо денег – признание и редко-редко материальные подарки для самых лучших. Теоретически язык и опечатки правят редакторы в штате, но проверенных авторов можно и не контроллировать, не так уж безграмотно хорошие блоггеры пишут.
Фанаты редко сами генерируют сюжет новости, ньюс-мейкеры от них далеко, обычно они опираются на статьи в других СМИ. Вторичность материалов снижает поисковый трафик, но зато шары в Facebook растут: "7 смешных оговорок Роналду" расходятся по социальным сетям лучше, чем оригинальное интервью. В итоге стартап в презентациях пишет о месячной аудитории в 90 миллионов человек, но, кажется, очень творчески подходит к её подсчету, осетра надо урезать.
Традиционно новостные сайты зарабатывают на рекламе, Minute Media тоже баннерами увешан. Однако традиционно же это довольно проблематичный заработок и стартап пытается от него уйти. Последние годы компания активно хвастается инвесторам, что научилась продавать контент классическим паблишерам.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
Ошибки при построении клиентского сервиса и как их избежать
1. Бардак с показателями
Больше года мы меняли системы оценки (сервисные показатели, методики подсчета, способы опроса клиентов) в лучшем случае раз в квартал. В худшем – чаще. Как результат: каждая новая оценка – чистый лист, динамику показателей компании отследить невозможно.
Хотите найти некие средние данных для бенчмаркинга? Плохая новость – в большинстве отраслей их не существует.
Решение:
-Внедрите классические сервисные показатели: NPS (индекс потребительской лояльности), NSAT (индекс удовлетворенности потребителя), CES (оценка качества обслуживания)
- Не меняйте их по ходу пьесы
2. Мало клиентских данных
В идеальном мире у вас есть все данные клиентов – остается делать выборки и отчеты. Так не бывает. Особенно так не бывает, когда продажи идут через партнерский канал, а вы в процессе этого с клиентами почти не контактируете.
В нашем бизнесе увеличение объема данных со стороны клиентов зачастую сильно влияет на конверсию в продажи. Больше спросили – меньше продали, например, это характерно для продаж через интернет-магазин.
Решение:
- Убедитесь в релевантности клиентской базы, проверьте возможность ее роста
Подготовьте систему сбора и систематизации данных (CRM)
3. Матричная vs. функциональная структура компании
В рамках внедрения сервисной стратегии мы запустили кросс-департаментные проекты, нацеленные на сервисные улучшения. Проекты дополняли операционную нагрузку сотрудников и во многом конкурировали с обычными обязанностями, поскольку проходили без увеличения штата.
Решение:
- Если в компании нет специального сервисного подразделения, продумайте роль и загруженность каждого отдела в построении сервиса
- Определите процессы изменений – как их планировать, контролировать, сочетать с операционными задачами
- Не надейтесь на управляемый хаос, внедряйте проектный менеджмент
4. Приоритетизация изменений
Первых сервисных проектов было много (очень). Неудивительно, что мы в какой-то момент в них закопались – пока не расставили приоритеты, отказавшись от некоторых инициатив.
Решение:
- Привяжите сервисные проекты к операционным (про деньги) целям компании. Проект, идущий вразрез с целями, отменяется
- Зафиксируйте стратегические цели компании в части сервиса. Проект, идущий вразрез с целями, см. выше
5. Нет «быстрых побед»
Они есть – важно научиться их выделять. Если вы ставите только глобальную цель и игнорируете quick wins, это рано или поздно демотивирует команду.
Нашей ошибкой стало отсутствие краткосрочного планирования. Сложные масштабные проекты продолжались месяцами. Люди не видели успехи на разных этапах и перестали понимать, ради чего это все происходит.
Решение:
- До запуска проекта запланируйте понятные исчисляемые результаты по итогам недели, месяца, квартала
- Поздравляйте команду с quick wins – это мотивирует
1. Бардак с показателями
Больше года мы меняли системы оценки (сервисные показатели, методики подсчета, способы опроса клиентов) в лучшем случае раз в квартал. В худшем – чаще. Как результат: каждая новая оценка – чистый лист, динамику показателей компании отследить невозможно.
Хотите найти некие средние данных для бенчмаркинга? Плохая новость – в большинстве отраслей их не существует.
Решение:
-Внедрите классические сервисные показатели: NPS (индекс потребительской лояльности), NSAT (индекс удовлетворенности потребителя), CES (оценка качества обслуживания)
- Не меняйте их по ходу пьесы
2. Мало клиентских данных
В идеальном мире у вас есть все данные клиентов – остается делать выборки и отчеты. Так не бывает. Особенно так не бывает, когда продажи идут через партнерский канал, а вы в процессе этого с клиентами почти не контактируете.
В нашем бизнесе увеличение объема данных со стороны клиентов зачастую сильно влияет на конверсию в продажи. Больше спросили – меньше продали, например, это характерно для продаж через интернет-магазин.
Решение:
- Убедитесь в релевантности клиентской базы, проверьте возможность ее роста
Подготовьте систему сбора и систематизации данных (CRM)
3. Матричная vs. функциональная структура компании
В рамках внедрения сервисной стратегии мы запустили кросс-департаментные проекты, нацеленные на сервисные улучшения. Проекты дополняли операционную нагрузку сотрудников и во многом конкурировали с обычными обязанностями, поскольку проходили без увеличения штата.
Решение:
- Если в компании нет специального сервисного подразделения, продумайте роль и загруженность каждого отдела в построении сервиса
- Определите процессы изменений – как их планировать, контролировать, сочетать с операционными задачами
- Не надейтесь на управляемый хаос, внедряйте проектный менеджмент
4. Приоритетизация изменений
Первых сервисных проектов было много (очень). Неудивительно, что мы в какой-то момент в них закопались – пока не расставили приоритеты, отказавшись от некоторых инициатив.
Решение:
- Привяжите сервисные проекты к операционным (про деньги) целям компании. Проект, идущий вразрез с целями, отменяется
- Зафиксируйте стратегические цели компании в части сервиса. Проект, идущий вразрез с целями, см. выше
5. Нет «быстрых побед»
Они есть – важно научиться их выделять. Если вы ставите только глобальную цель и игнорируете quick wins, это рано или поздно демотивирует команду.
Нашей ошибкой стало отсутствие краткосрочного планирования. Сложные масштабные проекты продолжались месяцами. Люди не видели успехи на разных этапах и перестали понимать, ради чего это все происходит.
Решение:
- До запуска проекта запланируйте понятные исчисляемые результаты по итогам недели, месяца, квартала
- Поздравляйте команду с quick wins – это мотивирует
Интервью недели
Глеб Калинин, менеджер по продукту онлайн-тревел-агентства Ozon.travel рассказал о специфике своей профессии и методе ведения задач, а также поделился списком полезных приложений и вдохновляющих ресурсов.
Из чего состоит ваш рабочий день
Сейчас компания находится в процессе перестройки, поэтому дни и недели могут довольно сильно отличаться. Обычно я начинаю работать около 10 утра. В течение дня я много общаюсь со своей командой, в первую очередь с дизайнерами, исследователем, аналитиком. Также часто контактирую с коллегами-маркетологами, потому что продукт сам по себе, как ни крути, — важная часть маркетинга.
Планирование и система ведения задач
В начале дня я стараюсь определить три основные задачи, которые должны принести максимальную пользу продукту, команде и лично мне, их я помечаю флагом в планировщике. Разумеется, следовать плану удается не всегда: в командной работе, тем более на этапе сонастройки, очень много «подвижных частей», в течение дня всплывают новые задачи, приоритеты меняются. В какие-то дни в течение пяти часов подряд идут встречи, в какие-то можно спокойно работать несколько часов, не переключаясь.
Рабочие задачи я стараюсь выносить в систему отслеживания ошибок Jira, потому что редко бывает так, что задачи — только мои и результат не нужно передавать кому-то дальше. Задачи, не подходящие для рабочих трекеров, я веду в таск-менеджере OmniFocus. Я использую упрощенную версию методологии эффективной работы Getting Things Done — у меня есть входящие задачи, есть несколько контекстов, но я не стараюсь учесть в своем трекере абсолютно все аспекты своей жизни, а наоборот, делаю так, чтобы задачи были только на ближайшие 2-3 недели.
Топ-5 приложений, которыми вы пользуетесь чаще всего
Timerlist — интервальный таймер для чего угодно; я использую для медитации, тренировок, дыхательных упражнений.
Muse — для медитации с одноименным нейрообручем, который фиксирует мозговые волны и дает обратную связь на уровень сконцентрированного успокоения.
Elite HRV — бесплатное приложение, помогающее мне измерять вариабельность сердечного ритма — самый доступный биомаркер. Если быть последовательным в замерах, можно уже на самых ранних этапах идентифицировать стресс, перетренировку и даже наступающую болезнь — и приоритезировать отдых, уменьшить нагрузку или обратиться к врачу.
Pocket Casts — плеер подкастов. Умеет ускорять аудио без искажения тембра и вырезать паузы, чем уже сэкономил мне десятки часов.
Moodnotes — самое красивое в мире приложение для наблюдения за собственным состоянием и, при желании, его изменения методами когнитивно-поведенческой психотерапии. Дизайн приложения разработала студия ustwo, которая в свое время выпустила инди-игру Monument Valley — в нее играл герой актера Кевина Спейси в сериале «Карточный домик».
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
Глеб Калинин, менеджер по продукту онлайн-тревел-агентства Ozon.travel рассказал о специфике своей профессии и методе ведения задач, а также поделился списком полезных приложений и вдохновляющих ресурсов.
Из чего состоит ваш рабочий день
Сейчас компания находится в процессе перестройки, поэтому дни и недели могут довольно сильно отличаться. Обычно я начинаю работать около 10 утра. В течение дня я много общаюсь со своей командой, в первую очередь с дизайнерами, исследователем, аналитиком. Также часто контактирую с коллегами-маркетологами, потому что продукт сам по себе, как ни крути, — важная часть маркетинга.
Планирование и система ведения задач
В начале дня я стараюсь определить три основные задачи, которые должны принести максимальную пользу продукту, команде и лично мне, их я помечаю флагом в планировщике. Разумеется, следовать плану удается не всегда: в командной работе, тем более на этапе сонастройки, очень много «подвижных частей», в течение дня всплывают новые задачи, приоритеты меняются. В какие-то дни в течение пяти часов подряд идут встречи, в какие-то можно спокойно работать несколько часов, не переключаясь.
Рабочие задачи я стараюсь выносить в систему отслеживания ошибок Jira, потому что редко бывает так, что задачи — только мои и результат не нужно передавать кому-то дальше. Задачи, не подходящие для рабочих трекеров, я веду в таск-менеджере OmniFocus. Я использую упрощенную версию методологии эффективной работы Getting Things Done — у меня есть входящие задачи, есть несколько контекстов, но я не стараюсь учесть в своем трекере абсолютно все аспекты своей жизни, а наоборот, делаю так, чтобы задачи были только на ближайшие 2-3 недели.
Топ-5 приложений, которыми вы пользуетесь чаще всего
Timerlist — интервальный таймер для чего угодно; я использую для медитации, тренировок, дыхательных упражнений.
Muse — для медитации с одноименным нейрообручем, который фиксирует мозговые волны и дает обратную связь на уровень сконцентрированного успокоения.
Elite HRV — бесплатное приложение, помогающее мне измерять вариабельность сердечного ритма — самый доступный биомаркер. Если быть последовательным в замерах, можно уже на самых ранних этапах идентифицировать стресс, перетренировку и даже наступающую болезнь — и приоритезировать отдых, уменьшить нагрузку или обратиться к врачу.
Pocket Casts — плеер подкастов. Умеет ускорять аудио без искажения тембра и вырезать паузы, чем уже сэкономил мне десятки часов.
Moodnotes — самое красивое в мире приложение для наблюдения за собственным состоянием и, при желании, его изменения методами когнитивно-поведенческой психотерапии. Дизайн приложения разработала студия ustwo, которая в свое время выпустила инди-игру Monument Valley — в нее играл герой актера Кевина Спейси в сериале «Карточный домик».
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
3 книги о менеджменте от основателя сервиса Doc+ Руслана Зайдуллина
Руслан Зайдуллин, основатель и руководитель мобильной клиники Doc+, посоветовал три книги о найме персонала и управлении, которые помогут стартаперам и руководителям компаний в начале пути. Все книги переведены на русский язык, но предприниматель советует читать их в оригинале.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
Руслан Зайдуллин, основатель и руководитель мобильной клиники Doc+, посоветовал три книги о найме персонала и управлении, которые помогут стартаперам и руководителям компаний в начале пути. Все книги переведены на русский язык, но предприниматель советует читать их в оригинале.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства
Топ недели
8 личных качеств, определяющих успех, важнее высокого IQ.
Многие верят, что умные и трудолюбивые люди обязательно добиваются успеха. Но на самом деле уровень интеллекта не главный фактор, от которого зависит ваш успех.
Образованность поможет вам добиться многого, но на самом деле эмоциональный интеллект важнее выдающихся умственных способностей.
Доктор Артур Поропат, старший лектор в университете Гриффита, изучил пять главных личностных факторов — добросовестность, открытость, эмоциональную стабильность, экстраверсию и покладистость. Выяснилось, что студенты, у которых были хорошо развиты эти качества, имели более высокие шансы получить хорошие оценки, чем те, у кого был высокий уровень IQ.
Еще одно исследование университета Карнеги-Меллон показало, что эмоциональный интеллект является гораздо более важным фактором успеха, чем обычный интеллект, если речь идет о финансах. На 85% финансовый успех зависит от коммуникабельности и лишь на 15% — от технических знаний. Все потому, что люди стараются вести бизнес с людьми, которым доверяют.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
8 личных качеств, определяющих успех, важнее высокого IQ.
Многие верят, что умные и трудолюбивые люди обязательно добиваются успеха. Но на самом деле уровень интеллекта не главный фактор, от которого зависит ваш успех.
Образованность поможет вам добиться многого, но на самом деле эмоциональный интеллект важнее выдающихся умственных способностей.
Доктор Артур Поропат, старший лектор в университете Гриффита, изучил пять главных личностных факторов — добросовестность, открытость, эмоциональную стабильность, экстраверсию и покладистость. Выяснилось, что студенты, у которых были хорошо развиты эти качества, имели более высокие шансы получить хорошие оценки, чем те, у кого был высокий уровень IQ.
Еще одно исследование университета Карнеги-Меллон показало, что эмоциональный интеллект является гораздо более важным фактором успеха, чем обычный интеллект, если речь идет о финансах. На 85% финансовый успех зависит от коммуникабельности и лишь на 15% — от технических знаний. Все потому, что люди стараются вести бизнес с людьми, которым доверяют.
Регистрируйтесь на портале Govermedia Plus и станьте успешным предпринимателем 💸
https://goo.gl/8jCwLC
govermedia.plus
ГоверМедиа Плюс - Интернет-платформа поддержки и развития малого и среднего предпринимательства