Когда ваш внутренний критик опять говорит, что ничего не получится, выпускайте внутреннюю поддержку

Свойство или навык?

На ПиРе кроме выступлений есть еще возможность поработать с коучем, консультантом или тьютором.

Вчера была у языкового коуча.
Пришла с таким запросом: у меня сложности с восприятием английского на слух. Listening дается мне с трудом.

Итог сессии меня удивил.
Я ведь тыщу лет работаю с навыками, знаю, как они развиваются и формируются… Но почему-то не воспринимала listening как навык. Для меня это было что-то вроде свойства организма: либо есть, либо нет.

Коуч подсветила это, и я зависла.
Ведь когда мы думаем «либо есть, либо нет», то автоматически снимаем с себя возможность развивать, тренировать, менять ситуацию. «Ну, у меня нет слуха, что ж теперь».
А когда понимаем, что это навык — открывается другое поле: можно учиться, практиковаться, наращивать, использовать собственный опыт других навыков.

Составили план формирования навыка, обсудили как собрать ресурсы для этого и как встроить его в повседневную жизнь.

Потом уже подумала, что и участники тренингов часто приносят такие «свойства»: «Я интроверт», «Я не могу продавать», «У меня нет харизмы», "Я не способен вести за собой"

И в этот момент важно переключить рамку: а из каких навыков состоит это "свойство"?
И тогда вопрос уже не «есть/нет», а «как я могу развить?».

Вот вроде простая вещь, а для меня вчера это стало инсайтом.
А у вас было такое, что вы вдруг увидели привычное «свойство» как навык?

В размышлениях😁

Выступила на ПиРе.  Говорила о сложных участниках. О том, как с ними работать. О том, почему не работают стандартные методы. И при чем тут СУБЪЕКТНОСТЬ.

Как обещала на выступлении, выкладываю презентацию.

Но лучше послушать :)) говорю я больше, чем на слайдах.

Для всех, кто не смог попасть на ПиР, проведу вебинар:
Сложные участники. Что значит «сложные» и как тренерам с ними работать?
18 сентября в 12:00 МСК. Онлайн

Запись будет для всех зарегистрировавшихся.
Регистрация по ссылке

Очень мне отзывается пост ниже

А как вы думаете: быстрое обучение возможно? Или все же качественное освоение требует времени?

Скорость и большая проблема обучения

Медленно и с большим удовольствием читаю “Искусство Учиться” Джоша Вайцкина. Не тороплюсь, потому что там, на личном опыте раскрываются важнейшие подходы к обучению. Кто-то критикует эту книгу, потому что якобы там много шахмат (потому что автор - шахматист) и много личного. Но именно и дает возможность понять, что он на самом деле имеет в виду. Потому что каждый свой подход он именно через опыт раскрывает и показывает, как он работает.

И самый главный вывод этой книги - скорость. Обучение происходит медленно, потому что для освоения нового, требуется время.

Именно в этом сейчас самая большая проблема обучения. Под воздействием окружающей среды нам все стало нужно очень быстро. “Все за 2 дня / 1 неделю / одно занятие вы освоите…!”. Вот так теперь звучит типовой призыв к обучению взрослых. И складывается ощущение, что так и правда может быть. Раз нам это обещают и говорят, что так можно, разве это не так?

В действительности же за пару дней, за вечер и даже за месяц ничего толком освоить нельзя. Можно что-то углубить и расширить, но если есть база, если уже есть навыки, которые можно развивать. Можно узнать что-то новое, можно познакомиться с темой. Но никак не получится за 1 день научиться. Даже у лучшего мастера, даже у самого профессионального тренера. Потому что он, этот самый тренер, все-таки не волшебник.

Обучение - это то, что происходит, когда мы сами тренируемся. И не просто повторяем то, что нам рассказали (хотя и это уже неплохо), а анализируем свои действия, видим ошибки и снова пробуем. Вайцкин это называет интернализацией информации, то есть погружение нового в своей мозг и свою деятельность. И вот именно на этот процесс нужно время. Много времени.

По мере того, как мы практикуемся, мы привыкаем оперировать тем, что изучили, учимся этим пользоваться. Когда мы только узнали что-то, мы еще пользоваться этим не умеем. Мы можем даже не пересказать своими словами, потому что еще не умеем извлекать то, что только услышали.

Я сама это много раз наблюдала за собой. Когда я слушаю или смотрю что-то, что выходит за границы моей картины мира (например, про физику или астрономию), я вроде бы понимаю все то, что мне говорят, но потом не могу пересказать близким. Потому что я понимаю настолько поверхностно, что мой мозг не может вообще пользоваться этой информацией.

Если мы хотим учиться и научиться, то нужно сразу понимать, что это будет не быстро. И хорошо, что так, потому что это единственный путь к результату. И на этом пути нашей собственной работы будет намного больше, чем работы того, кто будет нас учить.

2 подхода

Я довольно давно не веду тренинги по продажам. Но кое-что помню 😊
Есть два подхода к работе с возражениями:
1. Что это обязательный этап. Без возражений никуда. Они обязательно будут, поэтому давайте готовиться их обрабатывать. Даже «бороться» с возражениями.
2. Что возражения возникают только в том случае, если ты накосячил на каком-то предыдущем этапе. Что это следствие ошибок или неправильных действий продавца: не установил контакт, недособрал информацию, презентовал не в потребности клиента, не показал товар с лучших сторон и т.д.

Я скорее склоняюсь ко второму подходу. У меня в тренинге этап назывался не работа с возражениями, а работа с реакциями. Помню для некоторых участников был инсайт, что кроме возражений клиент может по-разному реагировать на презентацию: согласие, размышления, вопросы и т.д. и не все это возражения, с которыми надо «бороться».

А вы что думаете?

Голоса в опросе разделились почти пополам :) Но меня радует, что все же чуть больше тех, кто считает, что можно исключить или минимизировать сложные проявления в тренингах или в продажах.

Мой подход к работе со сложными участниками - не бороться с ними, а максимально стараться сделать так, чтобы их не появлялось.
Работа со сложными участниками на мой взгляд начинается не тогда, когда какие-то их проявления мешают тренеру вести тренинг, а задолго до того, как тренер вообще выйдет к группе. Даже до того, как начнет разрабатывать программу.

Этому были посвящены мои выступления на ПиРе и Digital Learning в этом году.

И с этого мы начнем на моем очном тренинге по работе со сложными участниками 18-19 октября в Москве.
Регистрация по ссылке. До 30 сентября самая вкусная цена

🍂 Осень в мире T&D — пора стратегических сессий. Все вспоминают, что пора «сесть, подумать, наметить»… и бегут искать фасилитатора.
Приходят и ко мне. И я собираю команды в аудитории или в Zoom, выкладываю из ящика Lego, достаю маркеры и стикеры, придумываю метафорические упражнения и включаю деловые игры, чтобы разговор про стратегию перестал быть скучной обязаловкой.
📌 Форматы разные: очные, онлайн и гибридные. И про команду, и про задачи. И всерьез и весело. И большие группы и «сообразить на троих».
🍁 Если чувствуете, что осень — хороший момент для встряски команды и стратегического «апгрейда» - самое время искать хорошего фасилитатора
А вы планируете стратсессию или фасилитацию этой осенью?

Классное упражнение для начала тренинга или командной сессии: «Идеальный…». Тренер, руководитель, маркетолог, мастер и т.д. в зависимости от темы тренинга

Тренер объединяет участников в подгруппы и дает им задание на листах ФЧ изобразить идеального, например, менеджера. Как он выглядит? Какими качествами обладает? Что умеет? Как коммуницирует? За счет чего достигает успеха?
Слова использовать нельзя. Только рисунки, значки, пиктограммы и т.д.

Важно сразу отметить, что мы смотрим не на качество изображения, а на заложенные в упражнение смыслы. Чтобы снять тревогу участников на тему «я не умею рисовать». Лучше всего использовать тренерские маркеры разных оттенков, цветные карандаши, мелки и т.д. Чем больше разнообразие цветов и фактур – тем лучше.

Время на работу - 10-12 минут.

После окончания работы, тренер спрашивает какая группа готова первой рассказать про свою работу. Все подходят к их ФЧ. Лучше именно подходить, это добавит еще больше энергии в процесс. Группа-автор изображения сначала молчит. Тренер спрашивает у остальных, как они думают, что имели в виду авторы. Выслушивает все предложения. Затем просит авторов дополнить, если есть еще какие-то идеи, которые они вкладывали в свой рисунок и которые еще не назвали. Благодарит участников. Затем все вместе переходят к следующему рисунку.

Упражнение хорошо и с точки зрения динамики: повышает энергию, включает участников в процесс, за счет совместных действий и положительных эмоций способствуют сплочению группы, и с точки зрения учебных целей: позволяет ввести участников в тему, прояснить их текущие установки и уровень подготовки, сделать мостик к изучению дополнительных навыков.

А еще в конце тренинга можно вернуться к этим рисункам и попросить участников дополнить его теми навыками и знаниями, которые они получили на тренинге: это и подведение итогов и подъем энергии в конце.
Как вам упражнение? Как думаете, где и как его еще можно применить? Или как модифицировать?

#полезное
#инструменты_тренера

🌗 Про реальности, партнёрство и влияние.

И про то, за что на самом деле платит клиент.

Есть реальность объективная — «что случилось на самом деле, факты».
Есть субъективная — «как я это увидел, почувствовал, прожил, как оцениваю».
А есть консенсусная — то, о чём мы смогли договориться, согласовать взгляды, признать, сделать общим.

Консенсусная реальность — необходимое условие и первый шаг к тому, чтобы родилось настоящее партнёрство. Чтобы могло появиться живое взаимодействие через понимание, диалог, совместное видение.

Недавно у меня была клиентка — консультант и трекер.
Ей предстояло провести командную сессию для внешнего заказчика.
Мы подготовились: прояснили цели, собрали программу, обсудили детали,
а после сессии встретились, чтобы подвести итоги.

Я спрашиваю:
— Как оцениваешь мероприятие?
Она отвечает: «На 7 из 10. Много чего сделала бы иначе».

— А обратную связь собрала?

Оказывается: заказчик доволен на 120 %, говорит, что результат превзошёл ожидания,
а участники были очень довольны — на обратной связи бодро перечисляли пункты конкретной пользы и благодарили.

И вот тут проявляются наши три реальности:
В субъективной — «я могла лучше».
В объективной — «сессия прошла успешно, цели достигнуты».
А консенсусной пока нет — потому что нет совместного видения, нет договорённости.

Нет консенсусной реальности — нет и настоящего партнёрства.

На разборе клиентка сказала: «Я привыкла всё тащить на себе».

В её субъективной реальности, если что-то по факту отличается от её плана и представлений об идеальном мероприятии — значит, «я не дотянула».

При этом из картины выпадает и группа — с их оценкой, влиянием на результат, ресурсом и готовностью что-то делать, — и заказчик: доволен он или нет, как он видит результат, как это выглядит с его стороны.

И получается, что за результат целого мероприятия ведущий отвечает один.
А если я один в своей реальности — то в ней уже нет места партнёрству с клиентом.

И тогда…
▪️или я одна взваливаю всё на свои хрупкие (или не очень 😊) плечи и волоку,
отчаянно преодолевая сопротивление клиента, стараясь контролировать всё и вся,
▪️или отказываюсь от своего влияния, потому что не могу контролировать.
А живых людей почти невозможно контролировать 😊. Они все время норовят сделать что-то по-своему

Альтернатива? — партнёрство.
Потому что именно в партнёрстве я могу не контролировать, но влиять.

Заказчик не платит нам за инструменты, приёмы, техники или информацию.
Он приходит за нашим влиянием — и платит именно за него.

Но влияние — штука взаимная. Нужно позволить и клиенту влиять на нас. В том числе — на моё отношение к нашему совместному результату.

Чтобы из моих 7 из 10 и его 120 % создать общую, консенсусную реальность.

А вы что предпочитаете в работе с клиентами и группами: Контроль или Влияние?
Строите консенсусную реальность или живете в своей субъективной?

Нам не дано предугадать... как и где отзовется слово и дело 😄

В одном тренерском канале вспоминают наш с Катей корпоратив для Тренеров.

В этом году делать? Очно в Москве? Онлайн для всех?
Или может вы сами хотите сделать что-то в своем городе? Можно позвать меня в качестве ведущей, можно получить консультацию, как делать.

Расскажите в комментариях, что думаете. А то новый год уже не загорами.

В комментариях выяснить не удалось. спрошу опросом :)))