Волшебное слово👌
Чаще всего сотрудники увольняются только потому, что их недооценили, не признали заслуги, просто не сказали даже спасибо! Уходят несмотря на вполне приемлемую зарплату, хорошую должность и стабильность компании. Уходят в никуда... А я слушаю их на интервью и думаю, что не зря "спасибо" считается волшебным словом и лучшей нематериальной мотивацией, ведь большинство сотрудников часто готовы перерабатывать просто за хорошее отношение.
А вы часто благодарите своих подчинённых?
Чаще всего сотрудники увольняются только потому, что их недооценили, не признали заслуги, просто не сказали даже спасибо! Уходят несмотря на вполне приемлемую зарплату, хорошую должность и стабильность компании. Уходят в никуда... А я слушаю их на интервью и думаю, что не зря "спасибо" считается волшебным словом и лучшей нематериальной мотивацией, ведь большинство сотрудников часто готовы перерабатывать просто за хорошее отношение.
А вы часто благодарите своих подчинённых?
Даже опытным профессионалам иногда нужны советы, поэтому я организовала Совет PR- директоров⭐️, где обсуждаются практические кейсы, лайфхаки и всё, что не обсудишь на конференции. 30- го апреля мы собрались в офисе Mail.ru, встречу посвятили диджитальным кейсам в коммуникациях. Делюсь тезисами 🙌
Валентин Васин, Руководитель Центра развития социальных сетей, Альфа-Банка рассказал про кейс "пятничное вино". Клиентке Альфа-банка ее молодой человек отказался переводить деньги на вино. Была пятница. Хотелось кутить. Она обратилась в чат с просьбой сделать это руками поддержки банка. Ей конечно же отказали, делать этого нельзя. Она написала пост об этой переписке у себя в Instagram.
Команда банка увидела этот пост, почувствовали "несправедливость", решили скрасить вечер девушки. Списались с ней от лица Альфы и перевели просто 500 рублей со своего счета.
Через 40 мин она написала пост в Instagram с бутылкой вина и благодарностью команде SMM👏. Пост скринили и постили пользователи. Издания публиковали новость с этим постом👌.
И ещё некоторые тезисы :
1️⃣Не все бренды понимают, что соцсети – это, в первую очередь люди, а не механизм.
2️⃣Переносить опыт из других каналов в соцсети неправильно. Главное – научиться выстраивать коммуникацию с пользователями от лица бренда в соцмедиа.
3️⃣Много времени уходит на то, чтобы переобучить сотрудников с общения по скриптам на живое общение.
4️⃣В соцсетях приходится решать более сложные проблемы клиентов, чем в других каналах.
5️⃣Работа с пользователями в сети – это уже не только поддержка, это и работа над имиджем бренда.
6️⃣Если правильно отстроить работу, то даже силами команды поддержки можно генерировать инфоповоды и улучшать восприятие бренда в сети
7️⃣Важно уделять максимум внимания поведению сотрудников в сети
8️⃣Чем крупнее бренд, тем тяжелее следить за поведением ваших сотрудников в сети и тем острее стоит эта проблема
9️⃣Нет универсальных правил для поведения сотрудников в социальных медиа. Все зависит от корпоративных ценностей компании. Что-то хорошее для одних может быть неприемлемо для других.
🔟Любой неверный пост или комментарий вашего сотрудника может стать инфоповодом и негативно сказаться на имидже компании. Это касается не только топов. «Беда» может случиться и с рядовыми сотрудниками
1️⃣1️⃣Важно найти преданных компании людей и коммуницировать с ними. Обучать их. При правильном подходе их активность в сети будет положительно сказываться на восприятии бренда.
Продолжение следует..
Валентин Васин, Руководитель Центра развития социальных сетей, Альфа-Банка рассказал про кейс "пятничное вино". Клиентке Альфа-банка ее молодой человек отказался переводить деньги на вино. Была пятница. Хотелось кутить. Она обратилась в чат с просьбой сделать это руками поддержки банка. Ей конечно же отказали, делать этого нельзя. Она написала пост об этой переписке у себя в Instagram.
Команда банка увидела этот пост, почувствовали "несправедливость", решили скрасить вечер девушки. Списались с ней от лица Альфы и перевели просто 500 рублей со своего счета.
Через 40 мин она написала пост в Instagram с бутылкой вина и благодарностью команде SMM👏. Пост скринили и постили пользователи. Издания публиковали новость с этим постом👌.
И ещё некоторые тезисы :
1️⃣Не все бренды понимают, что соцсети – это, в первую очередь люди, а не механизм.
2️⃣Переносить опыт из других каналов в соцсети неправильно. Главное – научиться выстраивать коммуникацию с пользователями от лица бренда в соцмедиа.
3️⃣Много времени уходит на то, чтобы переобучить сотрудников с общения по скриптам на живое общение.
4️⃣В соцсетях приходится решать более сложные проблемы клиентов, чем в других каналах.
5️⃣Работа с пользователями в сети – это уже не только поддержка, это и работа над имиджем бренда.
6️⃣Если правильно отстроить работу, то даже силами команды поддержки можно генерировать инфоповоды и улучшать восприятие бренда в сети
7️⃣Важно уделять максимум внимания поведению сотрудников в сети
8️⃣Чем крупнее бренд, тем тяжелее следить за поведением ваших сотрудников в сети и тем острее стоит эта проблема
9️⃣Нет универсальных правил для поведения сотрудников в социальных медиа. Все зависит от корпоративных ценностей компании. Что-то хорошее для одних может быть неприемлемо для других.
🔟Любой неверный пост или комментарий вашего сотрудника может стать инфоповодом и негативно сказаться на имидже компании. Это касается не только топов. «Беда» может случиться и с рядовыми сотрудниками
1️⃣1️⃣Важно найти преданных компании людей и коммуницировать с ними. Обучать их. При правильном подходе их активность в сети будет положительно сказываться на восприятии бренда.
Продолжение следует..
Продолжаю своё вещание, дальше про важность вовлечения сотрудников в продвижение компании. ✌️
Микрофон передаю Артёму Минаеву, Директору департамента по связям с общественностью, информационной политике и корпоративной ответственности Microsoft Россия :
1️⃣Благодаря социальным сетям сотрудники стали неотъемлемой частью внешних коммуникаций компании;
2️⃣Более того, согласно последнему исследованию Edelman Trust Barometer сотрудники пользуются наивысшей степенью доверия, как источник информации о компании;
3️⃣Вместо того, чтобы бороться с появлением сотрудников в социальных сетях, необходимо всячески стимулировать их вклад в продвижение сообщений компании и новостей о ней, а также помогать с построением персонального бренда;
4️⃣Уже сейчас есть технические инструменты позволяющие вовлекать сотрудников во внешние коммуникации в социальных сетях и подсказывать им идеи для сообщений;
5️⃣Важно, чтобы процесс вовлечения сотрудников проходил на добровольной основе.
Микрофон передаю Артёму Минаеву, Директору департамента по связям с общественностью, информационной политике и корпоративной ответственности Microsoft Россия :
1️⃣Благодаря социальным сетям сотрудники стали неотъемлемой частью внешних коммуникаций компании;
2️⃣Более того, согласно последнему исследованию Edelman Trust Barometer сотрудники пользуются наивысшей степенью доверия, как источник информации о компании;
3️⃣Вместо того, чтобы бороться с появлением сотрудников в социальных сетях, необходимо всячески стимулировать их вклад в продвижение сообщений компании и новостей о ней, а также помогать с построением персонального бренда;
4️⃣Уже сейчас есть технические инструменты позволяющие вовлекать сотрудников во внешние коммуникации в социальных сетях и подсказывать им идеи для сообщений;
5️⃣Важно, чтобы процесс вовлечения сотрудников проходил на добровольной основе.
Вчера побывала на мастер-классе по сторителлингу в бизнесе "Storynomics" знаменитого Роберта Макки, среди бывших студентов которого числятся обладатели и номинанты премий🏆 "Оскара" и "Эмми"!
Вот некоторые интересные мысли и цитаты, которые записала себе в конспект👇:
🔹История - это последовательность связанных событий, имеющих причинно-следственную связь, динамика которых изменила жизнь человека. Реальность - это то, что мозг создаёт из стимулов, нужно построить мост причинно-следственных связей между собой и миром.
🔹История это движение от минуса к плюсу и наоборот. Потом и затем - это повествование, а не история.
🔹Факты не говорят сами за себя, они не равны правде. Кто- то должен интерпретировать эти факты
🔹Любое событие - противоречие или следствие
🔹В компании Амазон запретили использовать Power Point для презентаций, потому что графики и цифры, вообще любые данные, лучше оформить в виде истории.
🔹Компания Adobe Marketing Cloud сделала ролик про мифы и реальность, чтобы достучаться до маркетологов
https://m.youtube.com/watch?v=PHuSExYpJX8
🔹Потребитель ассоциирует себя с протагонистом истории! Компания Dove значительно подняла продажи, используя самокритичность женщин, чтобы показать им свои "эскизы красоты" : https://m.youtube.com/watch?v=LMgAr2KgvL0
🔹В ролике китайского банка TC Bank рассказывается история друзей и мечту пережить прошлое https://m.youtube.com/watch?v=vksdBSVAM6g
🔹Роберт использует термины underdog и антоним - overdog (человек, который на вершине, лидер). Чаще всего потребитель ассоциирует себя с протагонистом андердог в истории, по принципу "он такой же как я".
🔹Книги Роберта Макки:
Диалог: Искусство слова для писателей, сценаристов и драматургов
История на миллион долларов: Мастер-класс для сценаристов
Сегодня и ещё 3 дня он преподаёт в Москве, подробности 👉: mckee.ru
Вот некоторые интересные мысли и цитаты, которые записала себе в конспект👇:
🔹История - это последовательность связанных событий, имеющих причинно-следственную связь, динамика которых изменила жизнь человека. Реальность - это то, что мозг создаёт из стимулов, нужно построить мост причинно-следственных связей между собой и миром.
🔹История это движение от минуса к плюсу и наоборот. Потом и затем - это повествование, а не история.
🔹Факты не говорят сами за себя, они не равны правде. Кто- то должен интерпретировать эти факты
🔹Любое событие - противоречие или следствие
🔹В компании Амазон запретили использовать Power Point для презентаций, потому что графики и цифры, вообще любые данные, лучше оформить в виде истории.
🔹Компания Adobe Marketing Cloud сделала ролик про мифы и реальность, чтобы достучаться до маркетологов
https://m.youtube.com/watch?v=PHuSExYpJX8
🔹Потребитель ассоциирует себя с протагонистом истории! Компания Dove значительно подняла продажи, используя самокритичность женщин, чтобы показать им свои "эскизы красоты" : https://m.youtube.com/watch?v=LMgAr2KgvL0
🔹В ролике китайского банка TC Bank рассказывается история друзей и мечту пережить прошлое https://m.youtube.com/watch?v=vksdBSVAM6g
🔹Роберт использует термины underdog и антоним - overdog (человек, который на вершине, лидер). Чаще всего потребитель ассоциирует себя с протагонистом андердог в истории, по принципу "он такой же как я".
🔹Книги Роберта Макки:
Диалог: Искусство слова для писателей, сценаристов и драматургов
История на миллион долларов: Мастер-класс для сценаристов
Сегодня и ещё 3 дня он преподаёт в Москве, подробности 👉: mckee.ru
YouTube
Adobe Marketing Cloud Commercial
Adobe Marketing Cloud Commercial
Clicks are not everything!
Clicks are not everything!
Прилетаю я как-то во Владивосток, сижу в аэропорту в 6 утра после длительного перелёта, жду трансфер, ругаю себя за то, что снова не выспалась. Вдруг, слышу за спиной голос: "Ой, а вы Ольга Дементьева!". Ну, думаю, приехали, недоумеваю кто это может быть ... Оборачиваюсь, вижу Розалию, молодую 24-летнюю пиарщицу из Перми, которая только что запустила свой блог Mediabitch. Я тогда была еще наемным хантером, а Розалия ещё не была так известна среди московских пиарщиков как сейчас и работала в небольшом издательстве, и для нас это стало началом большой теплой дружбы.
Тогда, давным-давно, слушая выступление Розалии во Владивостоке, я разглядела в ней огромное желание делать нечто значимое и полезное для отрасли. Сегодня Mediabitch знает каждый уважающий себя пиарщик. Также у нее есть свой довольно популярный авторский канал @rosalypr.
И тут Розалия запустила новый полезный для отрасли проект, об идее которого рассказала мне ещё полгода назад — сервис PR Bee. Вы наверняка о нём слышали, поэтому просто оставлю ссылку: http://prbee.ru. Если коротко, это абсолютный маст-рид для любого современного пиарщика, который хочет быть в курсе и не тонуть в информационном шуме.
Специально для подписчиков моего канала Розалия согласилась дать тестовый доступ к одной из последних рассылок. Вот так это выглядит: https://mailchi.mp/0d2cb021b398/pr-bee-1405-2005.
Уверена, что у Розалии всё получится, и мы с вами правда будем знать больше о профессии, при этом не «живя» в телефоне!
Тогда, давным-давно, слушая выступление Розалии во Владивостоке, я разглядела в ней огромное желание делать нечто значимое и полезное для отрасли. Сегодня Mediabitch знает каждый уважающий себя пиарщик. Также у нее есть свой довольно популярный авторский канал @rosalypr.
И тут Розалия запустила новый полезный для отрасли проект, об идее которого рассказала мне ещё полгода назад — сервис PR Bee. Вы наверняка о нём слышали, поэтому просто оставлю ссылку: http://prbee.ru. Если коротко, это абсолютный маст-рид для любого современного пиарщика, который хочет быть в курсе и не тонуть в информационном шуме.
Специально для подписчиков моего канала Розалия согласилась дать тестовый доступ к одной из последних рассылок. Вот так это выглядит: https://mailchi.mp/0d2cb021b398/pr-bee-1405-2005.
Уверена, что у Розалии всё получится, и мы с вами правда будем знать больше о профессии, при этом не «живя» в телефоне!
1win
1WIN РАБОЧЕЕ ЗЕРКАЛО вход на ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ букмекерской конторы и 1Win casino 🔥Бонус до 500% за РЕГИСТРАЦИЮ
Онлайн казино【1WIN】ВХОД НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ЗЕРКАЛО на сегодня 🤑СКАЧАТЬ приложение БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРЫ на Андройд или Айфон 💰 Зарегистрируйтесь в БК 1win сегодня и получите бонус до 50000 рублей на первый депозит 🎯Бонус 5000 рублей за установку приложения…
🔹Евгения Дворская, основатель JungleJobs.ru презентовала новый сервис - Sever.AI для подбора резюме на основе машинного обучения.
🔹Потестируйте InfoWatch dlp систему, которая используется для защиты компании от утечки информации.
🔹Поиск работы по анализу соц.сетей Shikari.do
🔹Дмитрий Прохоренко из IBS рассказал про использование предиктивной аналитики для уменьшения текучести кадров и предсказания увольнений сотрудников. Например, любопытный факт, что сотрудники увольняются, если стаж работы руководителя больше 7 лет. А что потом делать с этими данными про увольняющихся, вот в чем вопрос ?! Ответа я так и не получила.
Я рекомендую IBS использовать сец. сети для прогнозирования увольнений 😊
🔹Потестируйте InfoWatch dlp систему, которая используется для защиты компании от утечки информации.
🔹Поиск работы по анализу соц.сетей Shikari.do
🔹Дмитрий Прохоренко из IBS рассказал про использование предиктивной аналитики для уменьшения текучести кадров и предсказания увольнений сотрудников. Например, любопытный факт, что сотрудники увольняются, если стаж работы руководителя больше 7 лет. А что потом делать с этими данными про увольняющихся, вот в чем вопрос ?! Ответа я так и не получила.
Я рекомендую IBS использовать сец. сети для прогнозирования увольнений 😊