Что такое проверка тайными гостями?👥

Метод тайных гостей подразумевает оценку работы вашего персонала и качества предоставляемых услуг через анонимные визиты.

➖Тайные посетители, действуя как обычные клиенты, взаимодействуют с вашим бизнесом и фиксируют все аспекты обслуживания: от приемки заказа до качества общения с персоналом.

➖Почему это❗️❗️❗️❗️?➖

✈️Обратная связь в реальном времени: Тайные гости предоставляют объективные данные о том, как ваши сотрудники справляются со своими обязанностями. Это позволяет выявить сильные и слабые стороны, которые можно устранить.

✈️Улучшение клиентского опыта: Полученные отчеты помогают оптимизировать процессы обслуживания, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности клиентов.

✈️Повышение лояльности: Компании, которые активно работают над качеством сервиса, неизменно получают положительные отзывы и возвращение клиентов.

✈️Анализ конкурентоспособности: Сравнивая внутренние показатели со стандартами отрасли, вы сможете понять, где находятся ваши слабые места и как их улучшить.

💡В наших проектах, с которыми работаем на регулярной основе, мы ежемесячно проверяем СЕРВИС с помощью тайных гостей.

После завершения проверки мы 📍составляем полный отчет с аналитикой, рекомендациями по улучшению и примерами успешных практик.

Проводим сессии, на которых разбираем ошибки и помогаем внедрить изменения, которые значительно повышают общий уровень сервиса компании✔️

Хотите попробовать провести проверку сервиса самостоятельно?
У ВАС ЕСТЬ ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ!

Делимся с вами ЧЕК-ЛИСТОМ: "ПРОВЕРКА СЕРВИСА ТАЙНЫМ ГОСТЕМ"👥
Это универсальный чек-лист, который поможет вам узнать больные точки в работе сотрудников с клиентами.

💡В нем 27 критериев оценки, которые важны в СЕРВИСЕ.

Чтобы получить его, оставляйте в комментариях "+"⤵️

ПОЛЕЗНО БУДЕТ КАЖДОМУ ВЛАДЕЛЬЦУ БИЗНЕСА🤝

➖Сохраняйте чек-лист и создавайте сервис, за которым будут возвращаться

🔥-если было полезно

#полезныефайлы@hrlab72

САМОЕ ВРЕМЯ⏰

провести стратегическую сессию.

🔵что это такое?
🔵что на ней делают?

Сейчас все расскажем⤵️

ЧТО ТАКОЕ "СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ"

➖Стратегическая сессия — это незаменимый инструмент для любой компании, которая стремится к росту и развитию.

〰️Это возможность остановиться, перестроиться и сформировать ясное представление о будущем, а также выработать конкретные шаги для его достижения.

〰️Она помогает укрепить команду и установить единый курс на успех!

💡что мы делаем с компаниями на стратегической сессии:

✔️Определение целей:
Участники обсуждают основные цели компании, определяют приоритеты и разрабатывают алгоритмы для их достижения.

✔️Анализ текущей ситуации:
Оцениваются текущие достижения и проблемы, проводятся SWOT-анализы (определение сильных и слабых сторон, возможностей и угроз).

✔️Генерация идей:
Команда работает над созданием новых идей и подходов для решения проблем и достижения целей.

✔️Разработка стратегий:
Создаётся план действий, включающий конкретные шаги, ресурсы и ответственных за выполнение задач.

✔️Оценка рисков:
Идентификация потенциальных рисков и разработка стратегий их минимизации.

🎤🎙️🎙️🎙️🎙️

🔵Почему важно проводить стратегическую сессию?

🔵Какая разница между компаниями, которые проводят и не проводят страт.сессии?

🔵Как мы проводим стратегическую сессию?

Это и многое другое рассказали в подкасте💡

🚀Если вы хотите завершить этот год, проанализировать взлеты и падения, найти больные точки или поставить цели, зарядить и замотивировать команду, то вам нужна СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ🔥

Для сотрудничества нажмите кнопку в закрепленном сообщении канала💙

#подкасты@hrlab72