Здравствуйте, дорогие друзья. Как я уже сказала, временно я перестаю существовать в сетях как обычный ваш друг и стану писать короткие заметки уже как маркетолог. Канал я оставляю хоть и открытым, но пока — для своих, близких и любимых. 🙂 А там уж как пойдет. Поэтому, пока никаких TOV, продуманного визуала и прочей штуки от лукавого.

Постараюсь писать о маркетинге просто, лаконично, но главное — полезно.

Для тех, кто в тг новенький: тут можно выключить оповещения и заходить сюда, когда сами захотите. А еще можно комментить, спорить и сыпать аргументами по спорным темам (что я оооч люблю, вы знаете)).

Для тех, с кем давно не виделись
✅Да, я по-прежнему в часах
✅Я сделала Chrono.ru, с которым нянькаюсь ежедневно вот уже 5 лет. Мы уже совсем большие и сильные 💪
✅После ВУЗа я окончила также президентскую программу по гранту, специальность «Менеджмент инновационного бизнеса»
✅Сейчас оканчиваю ВШЭ по направлению «Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации» и вымучиваю диссер по теме «Развитие межфирменного взаимодействия в цепочке создания ценности»
✅Все еще крепко смотрю на аспирантуру

Такие дела.
Чмок ❤️

ЭРА ПОСЛЕ META 🥲

Доброе утро!

Вчера общались с моим коллегой, который со своей командой ведёт все наши диджитал-активности (если что, я по классическому маркетингу и руками ничего дельного настроить точно не смогу). Рассуждали на тему «эры после meta и гугла».

Для нас, как для крупного екома, сейчас большая задачка для ума: а как дальше коммуницировать со своей аудиторией? Нешуточное дело, в один день оказаться отрезанным от весомой доли трафика.

Читаем новости:
🖌За последние дни аудитория ВК выросла на 300.000 человек и продолжит расти;
🖌На 20% увеличилось число взаимодействий;
🖌ВК при этом сделал беспрецедентную акцию и отдает все 100% дохода авторам, монетизирующим свой контент (делают они это для того, чтобы привлечь блоггеров, а за ними и их аудиторию);
🖌То же самое происходит и с Яндексом. После отключения контекстной рекламы в Google рекламодатели начали массово инвестировать в Яндекс. Как итог — разогнанные аукционы;
🖌При этом в Google появился хороший шанс вырасти в органической выдаче, а она дает, например, нам около 15-20% всех заявок (вот почему нельзя нанимать на работу ребят с красивыми глазами, обещающих супер SEO за 10К)

Какой список мер разработали мы, чтобы не потерять трафик? Вот короткий гайд:

1. В первые же дни, когда стало понятно, чем все может кончиться, вытащили все деньги с рекламных аккаунтов Google, Youtube, сервисов Meta;
2. Рекламный кабинет ВК хоть сделан из 💩 и палок, но все же работает, поэтому срочно перевели часть бюджета туда. Тут плохо одно: ВК, в отличие от Facebook, ну очень слабо умеет качать люксовые товары, так что тут так просто заменить одно другим не выйдет;
3. Исторически мы дружны с Яндексом и знаем о крутых результатах многих их продуктов, поэтому для информационного контента на замену Youtube пришел Дзен с видеообзорами и статьями, а профессиональное сообщество наших потребителей уводим в Яндекс.Кью
4. Отключили всю рекламу на «формирование спроса» и оставили только текущие коммерческие запросы (и пока ничего не потеряли)

Что будет? Я знаю, что я ничего не знаю. Если к вам придет маркетолог и с полной уверенностью сможет предсказать, как теперь распределится ваш клиентский поток — гоните его, нагло врет. Но всегда можно делать предположения. Мы думаем, что ставки сначала разгонятся, а затем значительно упадут, многие компании напрямую зависят от импорта или финансово нестабильны. Органика в наполовину замерзшем Google уже пошла вверх, а это всегда неплохо. Что касается аудитории социальных сетей: мне не кажется, что все из Insta полностью перейдут на ВК, скорее, произойдёт сплит между ним, телеграмом и развлекательными сайтами.

Вопрос к вам: а какими сетями стали пользоваться вы взамен Insta? 🤨

Вот примерно так мы убегаем от новых отключений и блокировок.

Так, я опубликовалась случайно. Я уже говорила, что я телеграм-дебил. Тут меня учат делать кругляши.

🌀ПРО TENCHAT

Полгода назад появилась небольшая профессиональная соц.сеть, которую планировалось продвигать как площадку для тендеров. Потом случились известные события, и с тех пор сеть уже набрала +50% пользователей за несколько дней. Ребята быстро сориентировались, и теперь это отечественный аналог LinkedIn с дополнительным функционалом в виде поиска деловых контактов, знакомых в бизнесе и с маркетплейсом.

Штука достаточно user friendly, простая в использовании, плюс создатели обещают отсутствие лишнего шума и навязчивой рекламы. Сиди себе, общайся, ищи сотрудников или партнеров.

Я зарегистрировалась пару дней назад, и с тех пор в день приходит по 10-15 уведомлений о новых контактах среди моих знакомых 🙃

Вот я 👉🏻 https://tenchat.ru/indinok?utm_source=19362b9a-4caf-4f22-aff0-ce1bce6c19ab

❓Чего думаете? Будете регистрироваться, надо оно?

UPD перехвалила, ощущение, что сетка не выдерживает нагрузки от ажиотажа и слегка подтупливает. Хотя, наверняка, пофиксят быстро.

Рубрика #анекдот, пилотная

Навеяно предыдущим постом про поиск партнеров в TenChat. Есть замечательный анкедот, и лучше всех его рассказывает мой отец, там начинаешь ржать уже на середине просто от выражения его лица.

Идут по лесу голодные волки. А навстречу им заяц. Волки ему: «Попал ты, брат, съедим мы тебя». Заяц был хитрый и отвечает: «Братья, вас много, я один, маленький, не наедитесь, подеретесь. Давайте, я вас лучше отведу на луг, где пасется стадо овец?»

Волки посовещались, решили пойти посмотреть. Приводит их заяц, овец, и правда, сотня. В общей куче волки заигрались, хлопнули и зайца.

Наелись волки, сидят, понимают, что зайца прибили. Один встает и говорит: «Нехорошо вышло. Заяц нас к стаду привел, а мы с ним так. Давайте хоть похороним его». Стали совещаться, что на надгробном камне писать.

— Давайте напишем: «Здесь лежит наш друг!», говорит один.
— Нет, не пойдет, ну какой он нам друг? Он заяц, мы волки, не будем так писать, — отвечают ему остальные.

— Ну давайте напишем, что здесь лежит наш враг! — придумал другой волк.
— Какой он тебе враг? Он нас, считай, накормил, сядь на место! — возмутились в стае.

Пауза.

— Придумал, — говорит третий волк. — Напишем так: «Здесь лежит наш партнер».

🐺 🐇

Доброе утро, дорогие други😵‍💫
Я завела Дзен 👇

https://zen.yandex.ru/id/622e203e6f7d4501f8a2dfbd

Учитывая, что теперь мне придется с ним работать, как разберусь поглубже — напишу о нем постик. Пока вопрос — кто из вас уже работал с этим зверем? Какие у вас есть лайфхаки?

Если не работали, то хоть скажите, что на завтрак у вас было? 🍳😀

ДЛИННЫЙ ПОЛЕЗНЫЙ ПОСТ
🦠ПРО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ТЕРРОРИЗМ🦠

Кто это такие? Люди, которые хотят (а обычно хорошо умеют) злоупотеблять своими потребительскими правами. Лично я их делю на «обычных» и «шантажистов». «Обычные» находят узкое место — ну, например, вы не указали, что количество товара по акции ограничено, и требуют скидки на новинку. «Шантажисты» же не ограничиваются требованием — их цель не купить дешевле, а поиметь вас. Они могут начать угрожать отзывами на всех профильных ресурсах, подключением знакомых блоггеров, органами и прочими страшными (с непривычки) вещами. Вторые — моя любимая категория. Давайте о них поподробнее 👇

💤Как себя вести?
1. Выдыхаем. Это бывает сложно, с вами произошла почти несправедливость. Так что выдыхаем снова.
2. Смотрим на это не как на эмоциональную историю, а как на задачку.
3. Пытаемся понять, где заканчивается промах вашей компании, и начинается спекуляция шантажиста.
4. Не ведемся на провокации, угрозы отзывами, «я вам такое учиню» и прочее мракобесие. Если человек имеет цель вас публично оболгать(обосрать), он все равно это сделает, просто либо сначала поимеет с вас денег/бесплатный товар, либо нет.
5. Кстати, если вы поведетесь и откупитесь, шанс того, что он все равно о вас напишет, да еще и предъявит ваши «извинения» в качестве доказательства вины — увеличивается.
6. Если такой клиент все же начал заваливать вас негативом в медийном поле — ни в коем случае не пытайтесь его блокировать или ругать. Не бойтесь сказать свою правду, как все было на самом деле. Помните — вы пишете это не для него, а для всей остальной аудитории, ваших будущих клиентов, которая и станет лучшим судьей.
7. Если угрозы касаются правового поля, то объективно оцениваем свои риски и собираем нужные документы и факты, доказывающие вашу правоту. Рассказы про вашу честность «на словах» в суде не выстоят.

Как обезопаситься?

Да никак.))) Воспринимайте повышающуюся долю таких товарищей как сигнал о вашем росте. Это комплимент. Единственное, в чем можно и нужно отработать риски заранее — правовое поле. Обратитесь к хорошим спецам, попросите их сделать аудит ваших сайтов/рекламы/акций и прочего, составьте верные юр.правила, оферты, дисклеймеры. Это снимет ваши негативные риски на более чем вменяемый процент.

🙋🏼‍♀️Ну, и немножко о проработке проблемы в голове. Первые такие случаи в моей практике вводили меня чуть ли ни в ужас. «Как же так, — думала я, — ведь мы со всем сердцем, старались, делали, ну ведь это же несправедливо, за что же нас так!» Полная чушь. Лишь спустя время я поняла, что все наши «сердце» и «старания» были не зря, их оценили тысячи наших клиентов. И это не значит, что нужно забить на клиентский сервис и свое дело просто потому, что вам на пути встретился вот такой Остап Бендер.

Поэтому! Если вы не хотите самим себе связать руки, то ни в коем случае нельзя воспринимать фразу «Клиент всегда прав» буквально. Почему? Потому что потребтеррорист — НЕ ваш клиент.

Будучи сторонником 100% клиентоориентированности, скажу крамолу: КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ. Если ваш продукт хорош, то ваш клиент не делает вам одолжение, он обменивает одну ценность (свои деньги) на другую (ваш товар). Ваша задача — делать свое дело на совесть и качественно, а еще держать свои обещания, как бренд.

🙅🏻‍♀️Есть большая разница между тем, чтобы исправить свою ошибку и искренне извиниться за нее (бесплатный товар, подарок, да просто письмо на человеческом языке, а не отписка), и тем, чтобы стать жертвой ушлого клиента, типа тех, что я описала выше. Кстати, что делать, если ваша компания реально облажалась, я обязательно напишу в следующих постах.

Знайте свои права, не бойтесь шантажистов и помните, что вся правда все равно всегда будет в вашем качестве, а настоящие клиенты — самые неподкупные судьи.

❓Расскажите свои случаи встречи с такими товарищами❓

Вопрос к вам: маркетологи нахлебники или все же паразиты? Про дизов и UX я молчу, эти вообще от лукавого. И когда они уже все, собаки такие, станут не нужны? 🧐

💼 ПРАВО И РЕКЛАМА

Правил и юр.тонкостей много. И не все нам нравятся, и не все приятно выполнять. Но они есть, и если вы не хотите нарваться на штрафы, будьте любезны.

Оффтоп: есть, кстати, исключения, когда гиганты вроде «Ленты» или «Бургер Кинга» сознательно идут на нарушения, понимая, что эффект от рекламы будет выше, чем штраф в 500.000

Итак, некоторое, чего нельзя:

🚫 «Самый», «Лучший», «Всепрощающий», «Номер 1» и проч. Иными словами, превосходная степень без доказательств. 💡 Но есть хитрецы, которые проводят опросы, а потом пишут: «Самые лучшие кредитные ставки в стране*» и дисклеймер *по мнению бабушек Советского района.

🚫Вводить в заблуждение потребителей. На сленге моей коллеги «Вводить в блуд». Например, у нас был кейс. Мы хотели сделать предновогоднюю наружку с текстом «Доставка по городу за 2 часа», без уточняющего дисклеймера. Как думаете, что забрили юристы? Правильно, по какому городу-то? Владивостоку? В теории, турист из Владика мог того же потребовать от нас, только уже в своем городе.

🚫 Делать дисклеймер (эти мелкие строчки внизу) настолько маленьким, что он становится нечитабельным;

🚫Использовать англоязычные слова и наименования без перевода на русский язык;

🚫Непристойные фразы и изображения. Мой любимый пункт! Я далеко не ханжа, но еще ни разу я не видела пусть непристойной, но с тонким пикантным юмором рекламы. Обычно это пиар на грани фола и быдлошуток. Смотришь и думаешь: испанский стыд… 🤦🏼‍♀️

Вопрос: «Можно ли жаловаться на нарушающую закон рекламу»? Не можно, блин, а НУЖНО! Как и людям в профессии НУЖНО эти законы соблюдать! Потому что право — основа цивилизации. Вы же не хотите решать свои вопросы по понятиям или ходить с палкой, как австралопитеки? Вот и тут то же самое. Ну не может бренд писать «Мы самые лучшие» без оснований.

Да, есть перегибы. Да, это гемор. Но это и уважение к нашему потребителю.

💋