🌀ПРО TENCHAT

Полгода назад появилась небольшая профессиональная соц.сеть, которую планировалось продвигать как площадку для тендеров. Потом случились известные события, и с тех пор сеть уже набрала +50% пользователей за несколько дней. Ребята быстро сориентировались, и теперь это отечественный аналог LinkedIn с дополнительным функционалом в виде поиска деловых контактов, знакомых в бизнесе и с маркетплейсом.

Штука достаточно user friendly, простая в использовании, плюс создатели обещают отсутствие лишнего шума и навязчивой рекламы. Сиди себе, общайся, ищи сотрудников или партнеров.

Я зарегистрировалась пару дней назад, и с тех пор в день приходит по 10-15 уведомлений о новых контактах среди моих знакомых 🙃

Вот я 👉🏻 https://tenchat.ru/indinok?utm_source=19362b9a-4caf-4f22-aff0-ce1bce6c19ab

❓Чего думаете? Будете регистрироваться, надо оно?

UPD перехвалила, ощущение, что сетка не выдерживает нагрузки от ажиотажа и слегка подтупливает. Хотя, наверняка, пофиксят быстро.

Рубрика #анекдот, пилотная

Навеяно предыдущим постом про поиск партнеров в TenChat. Есть замечательный анкедот, и лучше всех его рассказывает мой отец, там начинаешь ржать уже на середине просто от выражения его лица.

Идут по лесу голодные волки. А навстречу им заяц. Волки ему: «Попал ты, брат, съедим мы тебя». Заяц был хитрый и отвечает: «Братья, вас много, я один, маленький, не наедитесь, подеретесь. Давайте, я вас лучше отведу на луг, где пасется стадо овец?»

Волки посовещались, решили пойти посмотреть. Приводит их заяц, овец, и правда, сотня. В общей куче волки заигрались, хлопнули и зайца.

Наелись волки, сидят, понимают, что зайца прибили. Один встает и говорит: «Нехорошо вышло. Заяц нас к стаду привел, а мы с ним так. Давайте хоть похороним его». Стали совещаться, что на надгробном камне писать.

— Давайте напишем: «Здесь лежит наш друг!», говорит один.
— Нет, не пойдет, ну какой он нам друг? Он заяц, мы волки, не будем так писать, — отвечают ему остальные.

— Ну давайте напишем, что здесь лежит наш враг! — придумал другой волк.
— Какой он тебе враг? Он нас, считай, накормил, сядь на место! — возмутились в стае.

Пауза.

— Придумал, — говорит третий волк. — Напишем так: «Здесь лежит наш партнер».

🐺 🐇

Доброе утро, дорогие други😵‍💫
Я завела Дзен 👇

https://zen.yandex.ru/id/622e203e6f7d4501f8a2dfbd

Учитывая, что теперь мне придется с ним работать, как разберусь поглубже — напишу о нем постик. Пока вопрос — кто из вас уже работал с этим зверем? Какие у вас есть лайфхаки?

Если не работали, то хоть скажите, что на завтрак у вас было? 🍳😀

ДЛИННЫЙ ПОЛЕЗНЫЙ ПОСТ
🦠ПРО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ТЕРРОРИЗМ🦠

Кто это такие? Люди, которые хотят (а обычно хорошо умеют) злоупотеблять своими потребительскими правами. Лично я их делю на «обычных» и «шантажистов». «Обычные» находят узкое место — ну, например, вы не указали, что количество товара по акции ограничено, и требуют скидки на новинку. «Шантажисты» же не ограничиваются требованием — их цель не купить дешевле, а поиметь вас. Они могут начать угрожать отзывами на всех профильных ресурсах, подключением знакомых блоггеров, органами и прочими страшными (с непривычки) вещами. Вторые — моя любимая категория. Давайте о них поподробнее 👇

💤Как себя вести?
1. Выдыхаем. Это бывает сложно, с вами произошла почти несправедливость. Так что выдыхаем снова.
2. Смотрим на это не как на эмоциональную историю, а как на задачку.
3. Пытаемся понять, где заканчивается промах вашей компании, и начинается спекуляция шантажиста.
4. Не ведемся на провокации, угрозы отзывами, «я вам такое учиню» и прочее мракобесие. Если человек имеет цель вас публично оболгать(обосрать), он все равно это сделает, просто либо сначала поимеет с вас денег/бесплатный товар, либо нет.
5. Кстати, если вы поведетесь и откупитесь, шанс того, что он все равно о вас напишет, да еще и предъявит ваши «извинения» в качестве доказательства вины — увеличивается.
6. Если такой клиент все же начал заваливать вас негативом в медийном поле — ни в коем случае не пытайтесь его блокировать или ругать. Не бойтесь сказать свою правду, как все было на самом деле. Помните — вы пишете это не для него, а для всей остальной аудитории, ваших будущих клиентов, которая и станет лучшим судьей.
7. Если угрозы касаются правового поля, то объективно оцениваем свои риски и собираем нужные документы и факты, доказывающие вашу правоту. Рассказы про вашу честность «на словах» в суде не выстоят.

Как обезопаситься?

Да никак.))) Воспринимайте повышающуюся долю таких товарищей как сигнал о вашем росте. Это комплимент. Единственное, в чем можно и нужно отработать риски заранее — правовое поле. Обратитесь к хорошим спецам, попросите их сделать аудит ваших сайтов/рекламы/акций и прочего, составьте верные юр.правила, оферты, дисклеймеры. Это снимет ваши негативные риски на более чем вменяемый процент.

🙋🏼‍♀️Ну, и немножко о проработке проблемы в голове. Первые такие случаи в моей практике вводили меня чуть ли ни в ужас. «Как же так, — думала я, — ведь мы со всем сердцем, старались, делали, ну ведь это же несправедливо, за что же нас так!» Полная чушь. Лишь спустя время я поняла, что все наши «сердце» и «старания» были не зря, их оценили тысячи наших клиентов. И это не значит, что нужно забить на клиентский сервис и свое дело просто потому, что вам на пути встретился вот такой Остап Бендер.

Поэтому! Если вы не хотите самим себе связать руки, то ни в коем случае нельзя воспринимать фразу «Клиент всегда прав» буквально. Почему? Потому что потребтеррорист — НЕ ваш клиент.

Будучи сторонником 100% клиентоориентированности, скажу крамолу: КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ. Если ваш продукт хорош, то ваш клиент не делает вам одолжение, он обменивает одну ценность (свои деньги) на другую (ваш товар). Ваша задача — делать свое дело на совесть и качественно, а еще держать свои обещания, как бренд.

🙅🏻‍♀️Есть большая разница между тем, чтобы исправить свою ошибку и искренне извиниться за нее (бесплатный товар, подарок, да просто письмо на человеческом языке, а не отписка), и тем, чтобы стать жертвой ушлого клиента, типа тех, что я описала выше. Кстати, что делать, если ваша компания реально облажалась, я обязательно напишу в следующих постах.

Знайте свои права, не бойтесь шантажистов и помните, что вся правда все равно всегда будет в вашем качестве, а настоящие клиенты — самые неподкупные судьи.

❓Расскажите свои случаи встречи с такими товарищами❓

Вопрос к вам: маркетологи нахлебники или все же паразиты? Про дизов и UX я молчу, эти вообще от лукавого. И когда они уже все, собаки такие, станут не нужны? 🧐

💼 ПРАВО И РЕКЛАМА

Правил и юр.тонкостей много. И не все нам нравятся, и не все приятно выполнять. Но они есть, и если вы не хотите нарваться на штрафы, будьте любезны.

Оффтоп: есть, кстати, исключения, когда гиганты вроде «Ленты» или «Бургер Кинга» сознательно идут на нарушения, понимая, что эффект от рекламы будет выше, чем штраф в 500.000

Итак, некоторое, чего нельзя:

🚫 «Самый», «Лучший», «Всепрощающий», «Номер 1» и проч. Иными словами, превосходная степень без доказательств. 💡 Но есть хитрецы, которые проводят опросы, а потом пишут: «Самые лучшие кредитные ставки в стране*» и дисклеймер *по мнению бабушек Советского района.

🚫Вводить в заблуждение потребителей. На сленге моей коллеги «Вводить в блуд». Например, у нас был кейс. Мы хотели сделать предновогоднюю наружку с текстом «Доставка по городу за 2 часа», без уточняющего дисклеймера. Как думаете, что забрили юристы? Правильно, по какому городу-то? Владивостоку? В теории, турист из Владика мог того же потребовать от нас, только уже в своем городе.

🚫 Делать дисклеймер (эти мелкие строчки внизу) настолько маленьким, что он становится нечитабельным;

🚫Использовать англоязычные слова и наименования без перевода на русский язык;

🚫Непристойные фразы и изображения. Мой любимый пункт! Я далеко не ханжа, но еще ни разу я не видела пусть непристойной, но с тонким пикантным юмором рекламы. Обычно это пиар на грани фола и быдлошуток. Смотришь и думаешь: испанский стыд… 🤦🏼‍♀️

Вопрос: «Можно ли жаловаться на нарушающую закон рекламу»? Не можно, блин, а НУЖНО! Как и людям в профессии НУЖНО эти законы соблюдать! Потому что право — основа цивилизации. Вы же не хотите решать свои вопросы по понятиям или ходить с палкой, как австралопитеки? Вот и тут то же самое. Ну не может бренд писать «Мы самые лучшие» без оснований.

Да, есть перегибы. Да, это гемор. Но это и уважение к нашему потребителю.

💋

⚡️ Тут коллеги по цеху предлагают сделать пост на злобу дня: что делать с маркетингом в текущей стагнации, чтобы и косты сократить, и выручку не потерять.

Я не знаю, где работаете вы, свое у вас дело или нет, но было бы интересно? Щас запущу голосовалку🤓

Оффтоп. Оперный сейчас. А что вообще происходит? Почему красный?

Доброе утро!
Такс, ну что, вижу, что 96% ответили «надо!»

Давайте вместе подумаем, чего нам делать с маркетингом в условиях текущих реалий.

⚡️ Прежде всего важно помнить один непреложный закон: всегда выигрывает тот бизнес, который в кризис режет любые затраты, но не убивает маркетинг.

🌀 Рынок, находящийся в кризисе, я бы сравнила с сжимающейся окружностью. Да, у вас становится меньше клиентов, но вместе с тем, у вас становится и меньше конкурентов: многие просто не выживут. Поэтому, когда рынок снова начнет расти (а он начнет), клиенты вернутся, а вот ваши конкуренты возродятся из пепла не так быстро.

🚨 Есть еще закон: те, кто инвестируют в маркетинг даже на дне, получают сверх рост при восстановлении рынка.

А вот как инвестировать разумно —задачка для ума, особенно в сегодняшней ситуации в России.

Краткий гайд по оптимизации затрат при сохранении выручки я бы дала такой:

✔️ Определить, зависите вы от поставок товара или нет.
Если нет, поздравляю, вам повезло. Если да, то попытайтесь понять, ожидается ли их восстановление? Если это валютный товар из западных стран, а вас временно отрезали от его поступления, то помните: вы сидите на куче денег, которую вам ни в коем случае нельзя продать дешевле, чем вы потом сможете такую же кучу закупить. Кроме того, попытайтесь понять, на сколько хватит вашего запаса товара.
✔️ Теперь, когда мы определились с поставками, думаем: зависим ли мы от курса валюты? Зависят ли наши поставщики от нее? Если ответ снова «нет» — вам опять повезло (Кто вы? Возьмите меня на работу). Если зависим, то, возвращаясь к первому пункту, ПЕРЕОЦЕНИТЕСЬ. Не потому что вы такой жадный, а потому, что завтра на 10 проданных единиц вы купите всего 5, вы сожрете свой запас изнутри.
✔️ Если вы зависите от факторов выше, переходим к модерированию спроса. Что это значит? Представьте, что вы посреди океана на лодке с ограниченным запасом продуктов и топлива. Ваша задача - доплыть до берега до того, как вы все съедите (но все же ключевое - доплыть).

Ниже краткий гайд советов для тех, кому надо плыть и не умирать ⛵️

✔️ Посмотрите на свою клиентскую базу. Всегда дороже привлечь нового клиента, чем работать с текущим. Временно приостановите массовое привлечение новых клиентов, займитесь напоминанием о себе старичкам.
✔️ Опуститесь в воронке на шаг вниз. Уберите любую рекламу, формирующую спрос, и оставьте лишь ту, что обрабатывает уже спрос имеющийся. В диджитале это значит вырубить рекламу на охват и формирование интереса, в оффлайне это значит отказаться от ивентов, направленных на узнаваемость и привлечение новой ЦА.
✔️ Все бесплатные средства продвижения вам в помощь. В России обратите внимание на сервисы Яндекса: Бизнес, Кью, Дзен. Бесплатно, работает, дает контакт с очень качественной аудиторией.
✔️ Кросс-маркетинг. Да, старо как мир, но это работает. Поверьте, многие хотят найти пути совместного решения сложившейся ситуации без лишних инвестиций в прямую рекламу.

Тут привожу сокращенную версию статьи, полная — по ссылке в Дзен 👉 https://zen.yandex.ru/media/id/622e203e6f7d4501f8a2dfbd/besplatnaia-reklama-bazovye-sovety-kak-sokratit-zatraty-i-sohranit-vyruchku-v-krizis-6230b155cb4c6f4a15afacbb , в тг подробные разъяснения просто нечитабельны :(

💋

⚡️ Молния. Я опубликую сегодня свои маркетинговые байки, но прежде я хочу обратить ваше внимание на вещи, происходящие прямо сейчас в моей семье. Вы удивитесь, но это касается каждого из вас.

Кратко о сути дела. В октябре 2021 года английская компания, являющаяся правообладателем товарного знака, инициировала в российском суде интеллектуальный спор с российским предпринимателем по поводу незаконного использования товарного знака на территории Российской Федерации.

Если говорить проще, кто-то решил взять и начать использовать чей-то охраняемый товарный знак либо иной объект интеллектуальной собственности. Плевать, кто и в какой стране, мутить такое — незаконно.

Суд длился несколько месяцев, а в 2022 появилось решение суда, которое полностью оправдало правонарушителя. Истца же отправили восвояси, указав, что раз он зарегистрирован в Великобритании, которая ввела санкции в отношении России, то его попытка найти защиту - злоупотребление правом. И все.

Формулировка из решения суда: «С учетом введения ограничительных мер в отношении Российской Федерации и статуса истца (местом нахождения истца является Великобритания), суд расценивает действия истца как злоупотребление правом, что является самостоятельным основанием для отказа в иске».

❗️Я за право. Я считаю, что это основа цивилизации. Я считаю, что Россия создала достойную систему права за свои 30 лет нового государства. Это не имеет никакого отношения к политике, какой бы точки зрения вы не придерживались. Да, на нас активно давят. Мы должны защищать себя, защищать российский бизнес. Сейчас это особенно важно. Но право должно оставаться правом. Ведь оно так необходимо и нам внутри нашей страны.

Группа юристов составила по этому поводу открытое письмо. Я надеюсь, что оно будет замечено и представителями судебной власти. И я горжусь авторами данного письма, среди которых и мой муж.

Письмо по ссылке: https://zakon.ru/blog/2022/03/16/otkrytoe_obraschenie_k_zamestitelyu_predsedatelya_soveta_bezopasnosti_rf_medvedevu_dmitriyu_anatolev