Вот примерно так мы убегаем от новых отключений и блокировок.

Так, я опубликовалась случайно. Я уже говорила, что я телеграм-дебил. Тут меня учат делать кругляши.

🌀ПРО TENCHAT

Полгода назад появилась небольшая профессиональная соц.сеть, которую планировалось продвигать как площадку для тендеров. Потом случились известные события, и с тех пор сеть уже набрала +50% пользователей за несколько дней. Ребята быстро сориентировались, и теперь это отечественный аналог LinkedIn с дополнительным функционалом в виде поиска деловых контактов, знакомых в бизнесе и с маркетплейсом.

Штука достаточно user friendly, простая в использовании, плюс создатели обещают отсутствие лишнего шума и навязчивой рекламы. Сиди себе, общайся, ищи сотрудников или партнеров.

Я зарегистрировалась пару дней назад, и с тех пор в день приходит по 10-15 уведомлений о новых контактах среди моих знакомых 🙃

Вот я 👉🏻 https://tenchat.ru/indinok?utm_source=19362b9a-4caf-4f22-aff0-ce1bce6c19ab

❓Чего думаете? Будете регистрироваться, надо оно?

UPD перехвалила, ощущение, что сетка не выдерживает нагрузки от ажиотажа и слегка подтупливает. Хотя, наверняка, пофиксят быстро.

Рубрика #анекдот, пилотная

Навеяно предыдущим постом про поиск партнеров в TenChat. Есть замечательный анкедот, и лучше всех его рассказывает мой отец, там начинаешь ржать уже на середине просто от выражения его лица.

Идут по лесу голодные волки. А навстречу им заяц. Волки ему: «Попал ты, брат, съедим мы тебя». Заяц был хитрый и отвечает: «Братья, вас много, я один, маленький, не наедитесь, подеретесь. Давайте, я вас лучше отведу на луг, где пасется стадо овец?»

Волки посовещались, решили пойти посмотреть. Приводит их заяц, овец, и правда, сотня. В общей куче волки заигрались, хлопнули и зайца.

Наелись волки, сидят, понимают, что зайца прибили. Один встает и говорит: «Нехорошо вышло. Заяц нас к стаду привел, а мы с ним так. Давайте хоть похороним его». Стали совещаться, что на надгробном камне писать.

— Давайте напишем: «Здесь лежит наш друг!», говорит один.
— Нет, не пойдет, ну какой он нам друг? Он заяц, мы волки, не будем так писать, — отвечают ему остальные.

— Ну давайте напишем, что здесь лежит наш враг! — придумал другой волк.
— Какой он тебе враг? Он нас, считай, накормил, сядь на место! — возмутились в стае.

Пауза.

— Придумал, — говорит третий волк. — Напишем так: «Здесь лежит наш партнер».

🐺 🐇

Доброе утро, дорогие други😵‍💫
Я завела Дзен 👇

https://zen.yandex.ru/id/622e203e6f7d4501f8a2dfbd

Учитывая, что теперь мне придется с ним работать, как разберусь поглубже — напишу о нем постик. Пока вопрос — кто из вас уже работал с этим зверем? Какие у вас есть лайфхаки?

Если не работали, то хоть скажите, что на завтрак у вас было? 🍳😀

ДЛИННЫЙ ПОЛЕЗНЫЙ ПОСТ
🦠ПРО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ТЕРРОРИЗМ🦠

Кто это такие? Люди, которые хотят (а обычно хорошо умеют) злоупотеблять своими потребительскими правами. Лично я их делю на «обычных» и «шантажистов». «Обычные» находят узкое место — ну, например, вы не указали, что количество товара по акции ограничено, и требуют скидки на новинку. «Шантажисты» же не ограничиваются требованием — их цель не купить дешевле, а поиметь вас. Они могут начать угрожать отзывами на всех профильных ресурсах, подключением знакомых блоггеров, органами и прочими страшными (с непривычки) вещами. Вторые — моя любимая категория. Давайте о них поподробнее 👇

💤Как себя вести?
1. Выдыхаем. Это бывает сложно, с вами произошла почти несправедливость. Так что выдыхаем снова.
2. Смотрим на это не как на эмоциональную историю, а как на задачку.
3. Пытаемся понять, где заканчивается промах вашей компании, и начинается спекуляция шантажиста.
4. Не ведемся на провокации, угрозы отзывами, «я вам такое учиню» и прочее мракобесие. Если человек имеет цель вас публично оболгать(обосрать), он все равно это сделает, просто либо сначала поимеет с вас денег/бесплатный товар, либо нет.
5. Кстати, если вы поведетесь и откупитесь, шанс того, что он все равно о вас напишет, да еще и предъявит ваши «извинения» в качестве доказательства вины — увеличивается.
6. Если такой клиент все же начал заваливать вас негативом в медийном поле — ни в коем случае не пытайтесь его блокировать или ругать. Не бойтесь сказать свою правду, как все было на самом деле. Помните — вы пишете это не для него, а для всей остальной аудитории, ваших будущих клиентов, которая и станет лучшим судьей.
7. Если угрозы касаются правового поля, то объективно оцениваем свои риски и собираем нужные документы и факты, доказывающие вашу правоту. Рассказы про вашу честность «на словах» в суде не выстоят.

Как обезопаситься?

Да никак.))) Воспринимайте повышающуюся долю таких товарищей как сигнал о вашем росте. Это комплимент. Единственное, в чем можно и нужно отработать риски заранее — правовое поле. Обратитесь к хорошим спецам, попросите их сделать аудит ваших сайтов/рекламы/акций и прочего, составьте верные юр.правила, оферты, дисклеймеры. Это снимет ваши негативные риски на более чем вменяемый процент.

🙋🏼‍♀️Ну, и немножко о проработке проблемы в голове. Первые такие случаи в моей практике вводили меня чуть ли ни в ужас. «Как же так, — думала я, — ведь мы со всем сердцем, старались, делали, ну ведь это же несправедливо, за что же нас так!» Полная чушь. Лишь спустя время я поняла, что все наши «сердце» и «старания» были не зря, их оценили тысячи наших клиентов. И это не значит, что нужно забить на клиентский сервис и свое дело просто потому, что вам на пути встретился вот такой Остап Бендер.

Поэтому! Если вы не хотите самим себе связать руки, то ни в коем случае нельзя воспринимать фразу «Клиент всегда прав» буквально. Почему? Потому что потребтеррорист — НЕ ваш клиент.

Будучи сторонником 100% клиентоориентированности, скажу крамолу: КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ. Если ваш продукт хорош, то ваш клиент не делает вам одолжение, он обменивает одну ценность (свои деньги) на другую (ваш товар). Ваша задача — делать свое дело на совесть и качественно, а еще держать свои обещания, как бренд.

🙅🏻‍♀️Есть большая разница между тем, чтобы исправить свою ошибку и искренне извиниться за нее (бесплатный товар, подарок, да просто письмо на человеческом языке, а не отписка), и тем, чтобы стать жертвой ушлого клиента, типа тех, что я описала выше. Кстати, что делать, если ваша компания реально облажалась, я обязательно напишу в следующих постах.

Знайте свои права, не бойтесь шантажистов и помните, что вся правда все равно всегда будет в вашем качестве, а настоящие клиенты — самые неподкупные судьи.

❓Расскажите свои случаи встречи с такими товарищами❓

Вопрос к вам: маркетологи нахлебники или все же паразиты? Про дизов и UX я молчу, эти вообще от лукавого. И когда они уже все, собаки такие, станут не нужны? 🧐

💼 ПРАВО И РЕКЛАМА

Правил и юр.тонкостей много. И не все нам нравятся, и не все приятно выполнять. Но они есть, и если вы не хотите нарваться на штрафы, будьте любезны.

Оффтоп: есть, кстати, исключения, когда гиганты вроде «Ленты» или «Бургер Кинга» сознательно идут на нарушения, понимая, что эффект от рекламы будет выше, чем штраф в 500.000

Итак, некоторое, чего нельзя:

🚫 «Самый», «Лучший», «Всепрощающий», «Номер 1» и проч. Иными словами, превосходная степень без доказательств. 💡 Но есть хитрецы, которые проводят опросы, а потом пишут: «Самые лучшие кредитные ставки в стране*» и дисклеймер *по мнению бабушек Советского района.

🚫Вводить в заблуждение потребителей. На сленге моей коллеги «Вводить в блуд». Например, у нас был кейс. Мы хотели сделать предновогоднюю наружку с текстом «Доставка по городу за 2 часа», без уточняющего дисклеймера. Как думаете, что забрили юристы? Правильно, по какому городу-то? Владивостоку? В теории, турист из Владика мог того же потребовать от нас, только уже в своем городе.

🚫 Делать дисклеймер (эти мелкие строчки внизу) настолько маленьким, что он становится нечитабельным;

🚫Использовать англоязычные слова и наименования без перевода на русский язык;

🚫Непристойные фразы и изображения. Мой любимый пункт! Я далеко не ханжа, но еще ни разу я не видела пусть непристойной, но с тонким пикантным юмором рекламы. Обычно это пиар на грани фола и быдлошуток. Смотришь и думаешь: испанский стыд… 🤦🏼‍♀️

Вопрос: «Можно ли жаловаться на нарушающую закон рекламу»? Не можно, блин, а НУЖНО! Как и людям в профессии НУЖНО эти законы соблюдать! Потому что право — основа цивилизации. Вы же не хотите решать свои вопросы по понятиям или ходить с палкой, как австралопитеки? Вот и тут то же самое. Ну не может бренд писать «Мы самые лучшие» без оснований.

Да, есть перегибы. Да, это гемор. Но это и уважение к нашему потребителю.

💋

⚡️ Тут коллеги по цеху предлагают сделать пост на злобу дня: что делать с маркетингом в текущей стагнации, чтобы и косты сократить, и выручку не потерять.

Я не знаю, где работаете вы, свое у вас дело или нет, но было бы интересно? Щас запущу голосовалку🤓

Оффтоп. Оперный сейчас. А что вообще происходит? Почему красный?

Доброе утро!
Такс, ну что, вижу, что 96% ответили «надо!»

Давайте вместе подумаем, чего нам делать с маркетингом в условиях текущих реалий.

⚡️ Прежде всего важно помнить один непреложный закон: всегда выигрывает тот бизнес, который в кризис режет любые затраты, но не убивает маркетинг.

🌀 Рынок, находящийся в кризисе, я бы сравнила с сжимающейся окружностью. Да, у вас становится меньше клиентов, но вместе с тем, у вас становится и меньше конкурентов: многие просто не выживут. Поэтому, когда рынок снова начнет расти (а он начнет), клиенты вернутся, а вот ваши конкуренты возродятся из пепла не так быстро.

🚨 Есть еще закон: те, кто инвестируют в маркетинг даже на дне, получают сверх рост при восстановлении рынка.

А вот как инвестировать разумно —задачка для ума, особенно в сегодняшней ситуации в России.

Краткий гайд по оптимизации затрат при сохранении выручки я бы дала такой:

✔️ Определить, зависите вы от поставок товара или нет.
Если нет, поздравляю, вам повезло. Если да, то попытайтесь понять, ожидается ли их восстановление? Если это валютный товар из западных стран, а вас временно отрезали от его поступления, то помните: вы сидите на куче денег, которую вам ни в коем случае нельзя продать дешевле, чем вы потом сможете такую же кучу закупить. Кроме того, попытайтесь понять, на сколько хватит вашего запаса товара.
✔️ Теперь, когда мы определились с поставками, думаем: зависим ли мы от курса валюты? Зависят ли наши поставщики от нее? Если ответ снова «нет» — вам опять повезло (Кто вы? Возьмите меня на работу). Если зависим, то, возвращаясь к первому пункту, ПЕРЕОЦЕНИТЕСЬ. Не потому что вы такой жадный, а потому, что завтра на 10 проданных единиц вы купите всего 5, вы сожрете свой запас изнутри.
✔️ Если вы зависите от факторов выше, переходим к модерированию спроса. Что это значит? Представьте, что вы посреди океана на лодке с ограниченным запасом продуктов и топлива. Ваша задача - доплыть до берега до того, как вы все съедите (но все же ключевое - доплыть).

Ниже краткий гайд советов для тех, кому надо плыть и не умирать ⛵️

✔️ Посмотрите на свою клиентскую базу. Всегда дороже привлечь нового клиента, чем работать с текущим. Временно приостановите массовое привлечение новых клиентов, займитесь напоминанием о себе старичкам.
✔️ Опуститесь в воронке на шаг вниз. Уберите любую рекламу, формирующую спрос, и оставьте лишь ту, что обрабатывает уже спрос имеющийся. В диджитале это значит вырубить рекламу на охват и формирование интереса, в оффлайне это значит отказаться от ивентов, направленных на узнаваемость и привлечение новой ЦА.
✔️ Все бесплатные средства продвижения вам в помощь. В России обратите внимание на сервисы Яндекса: Бизнес, Кью, Дзен. Бесплатно, работает, дает контакт с очень качественной аудиторией.
✔️ Кросс-маркетинг. Да, старо как мир, но это работает. Поверьте, многие хотят найти пути совместного решения сложившейся ситуации без лишних инвестиций в прямую рекламу.

Тут привожу сокращенную версию статьи, полная — по ссылке в Дзен 👉 https://zen.yandex.ru/media/id/622e203e6f7d4501f8a2dfbd/besplatnaia-reklama-bazovye-sovety-kak-sokratit-zatraty-i-sohranit-vyruchku-v-krizis-6230b155cb4c6f4a15afacbb , в тг подробные разъяснения просто нечитабельны :(

💋