Удивительно. Часы за 🍋 продавать я научилась, а вот ползунки только учусь😂 не все так просто в этой жизни. :(

Рассказ про сделки на 🍋🍋🍋

Часть 1 из… многих, короче говоря.

Фокус такого товара, как часы, заключается в его необходимости (которая далеко не первая после тыщи других нужд для себя любимого)

Вот почему люди покупают по-настоящему дорогие часы? Чтобы время смотреть? Нет. Покупают, чтобы приобщиться к искусству/показать статус (причем каждый корпус несет в себе свой посыл)/показать свое отношение к себе, жизни, потреблению. По своей сути человек покупает настроение, задача механизма на руке дарить эту короткую вспышку эндорфинов каждый раз, когда на них падает взгляд, это типа допинга.

Поэтому часы, как и любое другое «искусство», быстро станут неинтересны, если за ними не стоит истории. Должен быть тонкий мастер, лет 5 этот механизм создающий, должна быть ювелирная работа, великие лица, совершающие великие дела в этих часах.

Кроме того, важно учесть: неинтересно просто купить такой товар. Интересно помнить, как вы его выбирали. Это продуманные до мелочей интерьер бутика, его запах, его освещение, тон продавца, лента на коробке на ощупь и тд и тд и тд

Так вот если в офлайне это можно донести через 6 органов чувств, то в онлайне вам оставляют только одно: глаза. Вот вам задачка: как передать весь этот неосязаемый вагон эмоций в придачу к тикающему механизму на ремешке? Спойлер: сложно. Долго. И дорого. И, к сожалению, вложи ты хоть миллионы в условную контекстную рекламу, это не будет твоим гарантом успешной покупки.

В довесок, в онлайне есть куча проблем и страхов от клиента:

🥸А это оргиниал?
🤯А товар дойдет целый?
🤬А обменять дадут?
🫥А на руку сядет?

Вот сиди себе, и решай.

По прошествии лет в продвижении продукта Chrono я могу сказать одно: я все еще боюсь утверждать, что мы точно знаем, как такое двигать. Но что мы с уверенностью (читай: на собственных шишках и ошибках) поняли, так это то, как двигать такое нельзя.

Начинать надо было с платформы.

#РД_ecom

Дальше я уже вижу, как глаза ваши устали, поэтому вторую часть опубликуем завтра, а пока даю затравку ниже, кто нам в этом всем помог на старте 👇

Затравка

Так, Даш, ну ващет хотелось бы внести немного раскрытия в сюжет.
Прежде чем выделываться какие мы умные, было внедрено:
CRM система, перепилена в доль и поперек внутряшка сайта, сделано 300 лендингов, тысячи рекламных кампаний, сделано внедрение мультиканальной аналитики, смена дизайна (спасибо Тема=), сотни дебильных идей, тысячи ебнутых идей. На все был выделен бюджет, что-то сливали, а что-то давало неожиданно приятный результат.

Поэтому в плане роста проекта немало важно не врать и не бояться! Не бояться тестить гипотезы даже если на первый взгляд они кажутся бредовыми!

Но! работает это только в том случае, если вам на обезьяннем (значит, точно понимают о чем говорят) объясняют, как это будет работать, какой МОЖЕТ быть результат и за счет чего он может быть достигнут, проговаривают все риски.

Затем уже вы строго определяете рамки этого теста (бюджет) и корридор потенциальных KPI. И смело, за ручку бежите в это прекрасное светлое будущее)))

#РД_ecom

Так вот, что у нас было на старте.
Мы имели неплохой сайт с 2017 года. Мы даже умели продавать с него часы до 200.000₽

Он уже разительно отличался от других себе подобных, но:

1. Страдала фильтрация (а это выбор)
2. Очень страдало позиционирование
3. Не были налажены внутренние процессы

Из этого следует, что часы с него могли купить те, кто уже хорошо заранее понимал, что им надо: таких клиентов не надо очаровывать, не надо объяснять, почему этот товар стоит своих денег, не нужно помогать сравнивать с другими часами. А этого мало для полноценной торговли, и вот почему 👇

В классическом варианте в бутике на трее (специальный поднос для демонстрации товара) должно оставаться 3-е часов. Тогда у вас не разбегутся глаза и вы сможете сделать выбор. Чтобы сократить ваш выбор с 15-20 моделей до 3, в бутике работает профессиональный консультант. А на сайте есть только фильтр, да визуал с курсором.

Более того, без понимания вам сложно будет объяснить самим себе, почему внешне одни и те же «круглые золотые часы со стрелками» могут отличаться в цене в 10-20 раз. Для этого нужно знать историю бренда, создания, разницу в материалах, сложности сборки — миллион деталей.

Это мы уже понимали, но пока боялись залезать в мир высокого люкса.

Я бы сказала, что не делали мы это, потому что ленились, но я совру. Мы искренне думали, что никому это онлайн не надо, и люди просто побоятся тратить такие деньги виртуально. К нашему общему счастью, мы ошиблись.

Обожаю ампир 90-х))) посмотрите, в каком антураже я это снимаю 😄🥲💔

PS это офис Тимофея, хорошо у него со вкусом!

Приходите, девачки, за продвижением

В чем была вся соль.

Недостаточно просто отдать кучу денег самому модному бюро. Недостаточно просто прописать тз на сайт. Недостаточно отдать рефы «как можно, а как нельзя».

После моего удачного, отличного опыта со студией Артемия Лебедева я всем говорю:

Не стесняйтесь быть в каждой песчинке процесса. Внедритесь целиком, сделайте так, чтобы ваши разработчики погрузились в ваш бизнес и вашу голову хотя бы на месяц-два. Наш замечательный главный дизайнер даже заказывал у нас часы, просто чтобы прочувствовать на себе весь клиентский путь. Я участвовала даже на этапе эскизов форм!!!

Только будьте заиньками. Нет ниче хуже клиента с «хочу серобуромалиновый, переделывай, не хочу смотреть итог»

Второе, не менее важное

Поймите не только, как делать можно, но и как делать нельзя. Поройтесь у конкурентов, у партнеров, найдите, в чем они слабы и в чем они сильны. Только объективно. Не поддавайтесь на удочку «все слабаки, мы лучшие». Это ошибка и ловушка. Конкуренты сильные и их надо за это уважать (и брать с них лучшее).

Третье. Самое важное.

Мы все продаем не только товар. Мы продаем его дополнительную ценность. Это самое важное на таком избыточном рынке, где и так уже есть все и во всех формах.

В чем была наша инновация: только в одном. Мы поняли, что вся соль часов в том, что это искусство (я сейчас не высокопарю). Это действительно огромная работа, труд и искусство. Почему высокие бренды так любят коллаборации с кино, оперой, музеями? Потому что они созвучны.

И это надо было доносить. Через а) визуал б) позиционирование в) саму логику сайта.

Дальше будем рассказывать, как переложить эти «высокие материи» на экран компьютера потребителя (и телефона, не забывайте о мобильных версиях, их у нас 75%, например)

#РД_ecom

Началось… 🙄и снова этот офис нулевых в кадре …🗿🗿🗿

Когда вы входите в стадию «делаю искусство», то…

Не стоит забывать, что «красиво делай», а «некрасиво не делай» не даст результат.

Даже если бы у нас был супер красивый сайт, вот прям произведение искусства, а траф шел из под коня, то результат был бы, мягко выражаясь, не очень.

Прежде чем заказать новый дизайн, мы очень сильно упарывались над аналитикой, над поведенческими факторами (что, и главное КАК конкретный сегмент аудитории делает на нашем сайте), затем под это мы допилили SEO скелет, выстроили новую логику контентного продвижения и ТОЛЬКО потом поехали рисовать дизайн.

Парадигма про траф и дизайн работает и в противоположную сторону. Если у вас МЕГА таргетолог и ГИПЕР контекстолог а ваши СЕОшники лично продвигают Google, но при этом ваш сайт кусок дерьма, то весь этот чудо трафик будет сливаться на этапе конверсии на уровне трафик => сайт.

Поэтому прежде чем выгонять взашей вашего директолога (спеца по продвижению), адекватно оцените конверсионность своего сайта, как это сделали мы, прежде чем палить кучу баблища.

Это мы на тусовке студии, после того, как выкатили сайт. Как я уже говорила, мой опыт со студией Лебедева был супер. Потому что команда была огонь, и эта команда была готова быть со мной на связи 24/7. Спасибо им. Про процесс можно смотреть тут: https://www.artlebedev.ru/chrono/site/

В смысле с тобой 24/7??? А как же то самое "ну вы же эксперты, вы должны знать как надо"

Ой на эту тему перекладывания ответственности на подрядчика я могу писать полотна, девачки


И НАПИШУ

PS и это при том, что я сама — заказчик)))