⚡️Главное о рынке ИИ в России: тренды и роль ITFB Group
CNews опубликовал обзор российского рынка искусственного интеллекта. Мы собрали для вас самое важное в карточках ➡️
📈 Рынок ИИ продолжает активно расти, и в нём появляются новые акценты — от внедрения цифровых ассистентов до развития ИИ-агентов, которые помогают компаниям и госструктурам решать прикладные задачи.
⭐️ ITFB Group вошла в рейтинг крупнейших игроков рынка, заняв 12 место.
Мы делаем ставку на разработку решений, которые помогают бизнесу и государству эффективнее работать с данными и автоматизировать рутинные процессы: создаём ИИ-агентов, чат-ботов, базы знаний на основе LLM, внедряем RPA-решения и обеспечиваем надёжную защиту данных при работе с искусственным интеллектом.
🔗 Подробнее о наших ИИ-решениях
#ITFBGroup #AI #ИИ #RPA #LLM #Автоматизация
CNews опубликовал обзор российского рынка искусственного интеллекта. Мы собрали для вас самое важное в карточках ➡️
📈 Рынок ИИ продолжает активно расти, и в нём появляются новые акценты — от внедрения цифровых ассистентов до развития ИИ-агентов, которые помогают компаниям и госструктурам решать прикладные задачи.
⭐️ ITFB Group вошла в рейтинг крупнейших игроков рынка, заняв 12 место.
Мы делаем ставку на разработку решений, которые помогают бизнесу и государству эффективнее работать с данными и автоматизировать рутинные процессы: создаём ИИ-агентов, чат-ботов, базы знаний на основе LLM, внедряем RPA-решения и обеспечиваем надёжную защиту данных при работе с искусственным интеллектом.
🔗 Подробнее о наших ИИ-решениях
#ITFBGroup #AI #ИИ #RPA #LLM #Автоматизация
👍6❤3🔥3🤓1
❓Почему внедрение CRM — один из самых рискованных ИТ-проектов?
CRM — это не просто «система для продаж». Это проект, который затрагивает сотни сотрудников, меняет привычную логику работы и требует высокой дисциплины процессов. Неудивительно, что процент провалов здесь выше, чем у ERP, колл-центров или сайтов.
🔎 В чём основные сложности:
– десятки платформ на рынке, но сравнить их напрямую почти невозможно — набор модулей и лицензии сильно отличаются;
– непрозрачное ценообразование и «скрытые» услуги интеграторов;
– длительное внедрение — в среднем от 6 месяцев до 1,5 лет;
– сопротивление сотрудников изменениям: CRM делает процессы прозрачными и управляемыми, а значит ломает привычные схемы.
🌟 Что мы делаем в ITFB Group
Мы понимаем: успех CRM-проекта зависит не только от технологии, но и от методологии выбора и внедрения. Поэтому:
– проводим предпроектное обследование и готовим качественные RFP для точной оценки стоимости внедрения;
– сопровождаем компании в тендерах и выборе вендора;
– обеспечиваем консалтинг и управление изменениями, чтобы система реально заработала в бизнесе, а не осталась «мертвым грузом»;
– проводим полноценную интеграцию с ИТ-ландшафтом компании;
– организуем обучение сотрудников, чтобы CRM стала удобным и рабочим инструментом для всех пользователей.
👉 Наша экспертиза охватывает разные отрасли: банки, ритейл, промышленность, государственные учреждения, транспорт. Мы знаем, где у CRM-проектов узкие места, и умеем их проходить.
Узнать больше о наших возможностях
#ITFBGroup #CRM #Автоматизация #ИТдлябизнеса #Интеграция
CRM — это не просто «система для продаж». Это проект, который затрагивает сотни сотрудников, меняет привычную логику работы и требует высокой дисциплины процессов. Неудивительно, что процент провалов здесь выше, чем у ERP, колл-центров или сайтов.
🔎 В чём основные сложности:
– десятки платформ на рынке, но сравнить их напрямую почти невозможно — набор модулей и лицензии сильно отличаются;
– непрозрачное ценообразование и «скрытые» услуги интеграторов;
– длительное внедрение — в среднем от 6 месяцев до 1,5 лет;
– сопротивление сотрудников изменениям: CRM делает процессы прозрачными и управляемыми, а значит ломает привычные схемы.
Мы понимаем: успех CRM-проекта зависит не только от технологии, но и от методологии выбора и внедрения. Поэтому:
– проводим предпроектное обследование и готовим качественные RFP для точной оценки стоимости внедрения;
– сопровождаем компании в тендерах и выборе вендора;
– обеспечиваем консалтинг и управление изменениями, чтобы система реально заработала в бизнесе, а не осталась «мертвым грузом»;
– проводим полноценную интеграцию с ИТ-ландшафтом компании;
– организуем обучение сотрудников, чтобы CRM стала удобным и рабочим инструментом для всех пользователей.
👉 Наша экспертиза охватывает разные отрасли: банки, ритейл, промышленность, государственные учреждения, транспорт. Мы знаем, где у CRM-проектов узкие места, и умеем их проходить.
Узнать больше о наших возможностях
#ITFBGroup #CRM #Автоматизация #ИТдлябизнеса #Интеграция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍2🔥2💯1🤓1
🛠 CRM: с чего начинается успешное внедрение?
Ключ к успеху — предпроектное обследование. Это этап, который многие компании пытаются пропустить, но именно он определяет, будет ли CRM реально работать или останется «дорогим блокнотом».
Что даёт обследование?
- Формирует единое понимание целей проекта в компании.
- Помогает смоделировать целевые бизнес-процессы, а не просто автоматизировать хаос.
- Позволяет подготовить качественный RFP — запрос предложения, на основе которого интегратор сможет оценить проект точно.
❗️ Ошибки, которые встречаются чаще всего:
- поручить ИТ-директору самому «написать RFP на 3 страницы» и отправить интеграторам;
- описать десятки полей карточки клиента, но забыть о целевом процессе продаж.
Результат один: либо оценка «от потолка», либо проект, который не отвечает реальным задачам бизнеса.
💡 На практике обследование включает серию интервью с ключевыми подразделениями — продажи, маркетинг, сервис, бэк-офис, ИТ. В итоге формируется карта целевых процессов, бизнес-требования, схема интеграций с ERP, документооборотом, телефонией, BI и другими системами.
📌 В ITFB Group мы проводим такие обследования в формате отдельного проекта — обычно за 1,5–2 месяца. Итогом становится полноценный RFP, на основе которого можно провести тендер и выбрать CRM-платформу без риска «утонуть» в бюджете или сорвать сроки.
👉 Опыт показывает: пропускать этот шаг дороже всего. Именно поэтому мы сопровождаем клиентов не только на этапе внедрения, но и на подготовке — от моделирования бизнес-процессов до обучения сотрудников работать в новой системе.
Больше о наших возможностях
#ITFBGroup #CRM #Автоматизация #ИТдлябизнеса #Интеграция
Ключ к успеху — предпроектное обследование. Это этап, который многие компании пытаются пропустить, но именно он определяет, будет ли CRM реально работать или останется «дорогим блокнотом».
Что даёт обследование?
- Формирует единое понимание целей проекта в компании.
- Помогает смоделировать целевые бизнес-процессы, а не просто автоматизировать хаос.
- Позволяет подготовить качественный RFP — запрос предложения, на основе которого интегратор сможет оценить проект точно.
❗️ Ошибки, которые встречаются чаще всего:
- поручить ИТ-директору самому «написать RFP на 3 страницы» и отправить интеграторам;
- описать десятки полей карточки клиента, но забыть о целевом процессе продаж.
Результат один: либо оценка «от потолка», либо проект, который не отвечает реальным задачам бизнеса.
💡 На практике обследование включает серию интервью с ключевыми подразделениями — продажи, маркетинг, сервис, бэк-офис, ИТ. В итоге формируется карта целевых процессов, бизнес-требования, схема интеграций с ERP, документооборотом, телефонией, BI и другими системами.
📌 В ITFB Group мы проводим такие обследования в формате отдельного проекта — обычно за 1,5–2 месяца. Итогом становится полноценный RFP, на основе которого можно провести тендер и выбрать CRM-платформу без риска «утонуть» в бюджете или сорвать сроки.
👉 Опыт показывает: пропускать этот шаг дороже всего. Именно поэтому мы сопровождаем клиентов не только на этапе внедрения, но и на подготовке — от моделирования бизнес-процессов до обучения сотрудников работать в новой системе.
Больше о наших возможностях
#ITFBGroup #CRM #Автоматизация #ИТдлябизнеса #Интеграция
❤4🔥4👍3
📑 Как провести тендер на выбор CRM: 5 ключевых принципов
Успех проекта по внедрению CRM напрямую зависит от того, как компания подошла к выбору платформы и интегратора.
Что важно при выборе:
🔹Широкий охват — приглашайте не 1–2 интеграторов, а минимум 5–6 платформ и 6–7 партнёров. Только так можно увидеть реальную картину цен и функционала.
🔹Единая методология оценки — используйте свой шаблон для КП, чтобы предложения было реально сравнить.
🔹Личное знакомство — организуйте встречи с интеграторами и демо-показ процессов. Это даст понимание, как будет выглядеть ваша система.
🔹Проверка на практике — тестовые задания и демо-стенды показывают, насколько интегратор реально понимает ваш бизнес.
🔹Референсы — звонки компаниям, уже внедрившим систему, помогут проверить поддержку, скорость работы и реальные подводные камни.
🔎 Многие компании заходят в тендеры на внедрение CRM только ради победы по цене. Но цена — это лишь вершина айсберга. Настоящая работа начинается после: интеграция с бизнес-системами, адаптация под процессы и обучение сотрудников.
⚡️ ITFB Group имеет большой опыт участия в тендерах крупных компаний в ритейле, банках и телеком. Мы понимаем, какие решения реально работают, и помогаем выстраивать процессы так, чтобы CRM была не формальной системой, а рабочим инструментом для развития бизнеса.
Узнать больше
#ITFBGroup #автоматизация #CRM #BPM
Успех проекта по внедрению CRM напрямую зависит от того, как компания подошла к выбору платформы и интегратора.
Что важно при выборе:
🔹Широкий охват — приглашайте не 1–2 интеграторов, а минимум 5–6 платформ и 6–7 партнёров. Только так можно увидеть реальную картину цен и функционала.
🔹Единая методология оценки — используйте свой шаблон для КП, чтобы предложения было реально сравнить.
🔹Личное знакомство — организуйте встречи с интеграторами и демо-показ процессов. Это даст понимание, как будет выглядеть ваша система.
🔹Проверка на практике — тестовые задания и демо-стенды показывают, насколько интегратор реально понимает ваш бизнес.
🔹Референсы — звонки компаниям, уже внедрившим систему, помогут проверить поддержку, скорость работы и реальные подводные камни.
🔎 Многие компании заходят в тендеры на внедрение CRM только ради победы по цене. Но цена — это лишь вершина айсберга. Настоящая работа начинается после: интеграция с бизнес-системами, адаптация под процессы и обучение сотрудников.
⚡️ ITFB Group имеет большой опыт участия в тендерах крупных компаний в ритейле, банках и телеком. Мы понимаем, какие решения реально работают, и помогаем выстраивать процессы так, чтобы CRM была не формальной системой, а рабочим инструментом для развития бизнеса.
Узнать больше
#ITFBGroup #автоматизация #CRM #BPM
👍4❤3💯2👌1
👥 Не вместо, а вместе: почему будущее контакт-центров за тандемом технологий и людей
Многие компании рассчитывали, что искусственный интеллект заменит операторов и позволит сократить сервисные команды. Но прогноз Gartner наглядно показывает: реальность оказалась другой.
🔍 По данным исследования Gartner:
🔹 К 2027 году 50% компаний откажутся от планов сокращать штат сотрудников поддержки из-за ИИ
🔹 95% руководителей сервисных служб уверены: человеческое участие остаётся стратегически важным
Эффективная модель — это "digital first, but not digital only": ИИ ускоряет и автоматизирует процессы, но люди обеспечивают тот самый уровень эмпатии и экспертности, который невозможно заменить
💡 Что это значит для бизнеса:
— ИИ закрывает типовые запросы, снижая нагрузку на операторов
— Операторы фокусируются на сложных, нестандартных и ценных взаимодействиях
— Клиенты получают быстрый цифровой сервис + живое человеческое внимание там, где оно действительно важно
🌟 Наш опыт в ITFB Group
Мы знаем, как построить такой контакт-центр под ключ:
🔹 Подбор и внедрение надёжных платформ (телефония, чат-боты, голосовые ассистенты)
🔹 Интеграция с CRM, ERP и аналитикой
🔹 Настройка многоканальности (звонки, мессенджеры, соцсети, email)
🔹 Внедрение AI-решений — при грамотном сочетании с работой сотрудников
🔹Обучение и сопровождение команд
✔️ 13+ лет экспертизы
✔️ Работаем с топовыми вендорами
✔️ Строим экосистемы, а не «разрозненные решения»
ITFB Group помогает создать контакт-центр, в котором ИИ усиливает людей, а люди делают сервис человеческим.
➡️ Узнать больше
#ITFBGroup #КЦ #ИИ #исследование
Многие компании рассчитывали, что искусственный интеллект заменит операторов и позволит сократить сервисные команды. Но прогноз Gartner наглядно показывает: реальность оказалась другой.
🔍 По данным исследования Gartner:
🔹 К 2027 году 50% компаний откажутся от планов сокращать штат сотрудников поддержки из-за ИИ
🔹 95% руководителей сервисных служб уверены: человеческое участие остаётся стратегически важным
Эффективная модель — это "digital first, but not digital only": ИИ ускоряет и автоматизирует процессы, но люди обеспечивают тот самый уровень эмпатии и экспертности, который невозможно заменить
Иными словами, тренд на гибридные контакт-центры, где ИИ и человек работают вместе, становится нормой для рынка.
💡 Что это значит для бизнеса:
— ИИ закрывает типовые запросы, снижая нагрузку на операторов
— Операторы фокусируются на сложных, нестандартных и ценных взаимодействиях
— Клиенты получают быстрый цифровой сервис + живое человеческое внимание там, где оно действительно важно
Мы знаем, как построить такой контакт-центр под ключ:
🔹 Подбор и внедрение надёжных платформ (телефония, чат-боты, голосовые ассистенты)
🔹 Интеграция с CRM, ERP и аналитикой
🔹 Настройка многоканальности (звонки, мессенджеры, соцсети, email)
🔹 Внедрение AI-решений — при грамотном сочетании с работой сотрудников
🔹Обучение и сопровождение команд
✔️ 13+ лет экспертизы
✔️ Работаем с топовыми вендорами
✔️ Строим экосистемы, а не «разрозненные решения»
ITFB Group помогает создать контакт-центр, в котором ИИ усиливает людей, а люди делают сервис человеческим.
➡️ Узнать больше
#ITFBGroup #КЦ #ИИ #исследование
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2💯2❤1
🎧 Омниканальность: ключ к эмоциям, доверию и прибыли
Сегодня клиенту всё равно, через какой канал обращаться к компании — звонок, чат, мессенджер или соцсеть. Главное, чтобы это было удобно и быстро. Но именно здесь и кроется вызов для бизнеса.
📍 Мультиканальность vs. омниканальность
Мультиканальность — это когда у компании есть несколько независимых каналов (сайт, магазин, call-центр), которые не связаны между собой.
Омниканальность — это интеграция всех каналов в единую систему (например, CRM). Клиент может уточнить детали по телефону, оформить заявку в соцсети и получить товар в офлайн-точке, а оператор при этом видит полную историю взаимодействия.
📊 Исследование Harvard Business Review подтверждает: омниканальные покупатели приносят больше дохода — на 4% больше тратят в офлайн-магазине и на 10% онлайн по сравнению с одноканальными. Причём, если человек использует четыре и более канала, его траты в магазине могут увеличиться в среднем на 9%.
✨ Почему это важно?
Мы живём в эпоху «экономики эмоций», когда клиент выбирает не только продукт, но и впечатление. Омниканальность помогает:
— обеспечить доступность информации в любом канале;
— давать персонализированные предложения «здесь и сейчас»;
— исключить дублирование вопросов и экономить время;
— формировать доверие и стимулировать повторные покупки.
👉 В ITFB Group мы внедряем контакт-центры как омниканальные платформы с AI, где человек и технологии работают вместе. Это позволяет компаниям не просто обрабатывать обращения, а строить долгосрочные отношения с клиентами и выигрывать конкуренцию.
Узнать больше
#ITFBGroup #КЦ #CRM
Сегодня клиенту всё равно, через какой канал обращаться к компании — звонок, чат, мессенджер или соцсеть. Главное, чтобы это было удобно и быстро. Но именно здесь и кроется вызов для бизнеса.
📍 Мультиканальность vs. омниканальность
Мультиканальность — это когда у компании есть несколько независимых каналов (сайт, магазин, call-центр), которые не связаны между собой.
Омниканальность — это интеграция всех каналов в единую систему (например, CRM). Клиент может уточнить детали по телефону, оформить заявку в соцсети и получить товар в офлайн-точке, а оператор при этом видит полную историю взаимодействия.
📊 Исследование Harvard Business Review подтверждает: омниканальные покупатели приносят больше дохода — на 4% больше тратят в офлайн-магазине и на 10% онлайн по сравнению с одноканальными. Причём, если человек использует четыре и более канала, его траты в магазине могут увеличиться в среднем на 9%.
✨ Почему это важно?
Мы живём в эпоху «экономики эмоций», когда клиент выбирает не только продукт, но и впечатление. Омниканальность помогает:
— обеспечить доступность информации в любом канале;
— давать персонализированные предложения «здесь и сейчас»;
— исключить дублирование вопросов и экономить время;
— формировать доверие и стимулировать повторные покупки.
👉 В ITFB Group мы внедряем контакт-центры как омниканальные платформы с AI, где человек и технологии работают вместе. Это позволяет компаниям не просто обрабатывать обращения, а строить долгосрочные отношения с клиентами и выигрывать конкуренцию.
Узнать больше
#ITFBGroup #КЦ #CRM
👍4🔥4❤1⚡1
👩💻HR в 2025: новые вызовы требуют новых решений
Мир занятости меняется быстрее, чем когда-либо. Давление на руководителей, разрыв между культурой «на бумаге» и реальностью, усталость сотрудников от постоянных трансформаций — всё это формирует новые приоритеты для HR-директоров.
📎 Исследование Gartner показывает: традиционных подходов уже недостаточно. Чтобы выстроить устойчивую стратегию управления людьми, компаниям придётся искать баланс между лидерством, культурой и технологиями.
Мы собрали для вас 5 ключевых HR-трендов 2025 года — смотри в карточках 👇
Подробнее о наших возможностях автоматизации HR
Мир занятости меняется быстрее, чем когда-либо. Давление на руководителей, разрыв между культурой «на бумаге» и реальностью, усталость сотрудников от постоянных трансформаций — всё это формирует новые приоритеты для HR-директоров.
📎 Исследование Gartner показывает: традиционных подходов уже недостаточно. Чтобы выстроить устойчивую стратегию управления людьми, компаниям придётся искать баланс между лидерством, культурой и технологиями.
Мы собрали для вас 5 ключевых HR-трендов 2025 года — смотри в карточках 👇
Подробнее о наших возможностях автоматизации HR
❤4🔥3👍2