🎧 Омниканальность: ключ к эмоциям, доверию и прибыли

Сегодня клиенту всё равно, через какой канал обращаться к компании — звонок, чат, мессенджер или соцсеть. Главное, чтобы это было удобно и быстро. Но именно здесь и кроется вызов для бизнеса.

📍 Мультиканальность vs. омниканальность
Мультиканальность — это когда у компании есть несколько независимых каналов (сайт, магазин, call-центр), которые не связаны между собой.
Омниканальность — это интеграция всех каналов в единую систему (например, CRM). Клиент может уточнить детали по телефону, оформить заявку в соцсети и получить товар в офлайн-точке, а оператор при этом видит полную историю взаимодействия.

📊 Исследование Harvard Business Review подтверждает: омниканальные покупатели приносят больше дохода — на 4% больше тратят в офлайн-магазине и на 10% онлайн по сравнению с одноканальными. Причём, если человек использует четыре и более канала, его траты в магазине могут увеличиться в среднем на 9%.

✨ Почему это важно?
Мы живём в эпоху «экономики эмоций», когда клиент выбирает не только продукт, но и впечатление. Омниканальность помогает:
— обеспечить доступность информации в любом канале;
— давать персонализированные предложения «здесь и сейчас»;
— исключить дублирование вопросов и экономить время;
— формировать доверие и стимулировать повторные покупки.

👉 В ITFB Group мы внедряем контакт-центры как омниканальные платформы с AI, где человек и технологии работают вместе. Это позволяет компаниям не просто обрабатывать обращения, а строить долгосрочные отношения с клиентами и выигрывать конкуренцию.

Узнать больше

#ITFBGroup #КЦ #CRM

📌 Как внедрять автоматизацию HR-процессов и объяснить ее ценность коллегам

Часто именно HR-директора становятся инициаторами автоматизации, но встречают сопротивление: у топ-менеджмента — вопросы про ROI, у сотрудников — опасения, что ИИ заменит их рабочие места.

Что работает на практике:

1️⃣ Начинайте с «болей».
Покажите, сколько времени HR тратит на рутину: поиск резюме вручную, оформление документов, согласования. Если это 40–50% рабочего дня — аргумент очевиден.

2️⃣ Считайте экономику.
Например, Polina AI сокращает время подбора в 8 раз. Переведите это в стоимость закрытых вакансий, сохранённых часов работы и скорости выхода новых сотрудников.

3️⃣ Вовлекайте ИТ-директора с самого старта.
Он — ключевой союзник. Вместе вы сможете выбрать решения, которые интегрируются в текущую инфраструктуру и будут масштабироваться.

4️⃣ Объясняйте ценность HR-специалистам.
Важно донести: автоматизация не убирает людей, а убирает рутину. Рекрутер остаётся экспертом и стратегом, у которого появляется больше времени на интеллектуальные и творческие задачи.

5️⃣ Двигайтесь поэтапно.
Не пытайтесь оцифровать всё сразу. Начните с одного процесса — например, рекрутинга или адаптации. Успешный кейс станет аргументом для следующего шага.

⚡️ Автоматизация HR — это про усиление команды. Вместе с автоматизацией рутинных процессов приходит развитие сотрудников, оптимизация рабочего времени, появляются новые интересные и нетривиальные задачи. Мы в компании убедились в этом на личном опыте: сначала мы автоматизировали внутренние HR-процессы — до того, как вывели свою экспертизу на рынок.

ITFB Group помогает выстраивать HR-системы по такому сценарию: от выбора точек входа до полной интеграции решений.

Узнать больше

#ITFBGroup #HR #ИИ #автоматизация

🔥 ITFB Group — «Партнёр года» 2025 вендора НОТА

11 сентября состоялась III Партнёрская конференция НОТА. На одной площадке выступили сотрудники компании и её ключевые партнёры, среди которых — давний союзник и интегратор решений НОТЫ, ITFB Group.

🏆 Для нас этот день стал особенно значимым: ITFB Group получила награду «Партнёр года — 2025».

За время сотрудничества мы накопили уникальную экспертизу в интеграции и развитии продуктов НОТЫ. Сегодня эта работа выражается в конкретных масштабных проектах. Один из них — внедрение модульной CRM-платформы «Модус» в один из крупнейших российских банков. Это решение уже сейчас задаёт новый уровень в управлении клиентскими сервисами и операционной эффективностью.

🧑‍💻 НОТА и ITFB Group являются технологическими партнерами в решениях для автоматизации HR: платформа для автоматизации рекрутинга «Юнион» от НОТЫ и ИИ-ассистент для рекрутинга Polina AI от ITFB Group подтвердили техническую совместимость. Интегрированное решение позволит бизнесу ускорить найм, повысить точность оценки кандидатов и снизить операционную нагрузку на HR-специалистов в среднем в восемь раз.

🤝 Мы благодарим команду НОТЫ за доверие и высокую оценку нашей работы. Для ITFB Group звание «Партнёр года» — не только награда, но и стимул к дальнейшему развитию и поиску новых амбициозных задач.