🎧 Омниканальность: ключ к эмоциям, доверию и прибыли

Сегодня клиенту всё равно, через какой канал обращаться к компании — звонок, чат, мессенджер или соцсеть. Главное, чтобы это было удобно и быстро. Но именно здесь и кроется вызов для бизнеса.

📍 Мультиканальность vs. омниканальность
Мультиканальность — это когда у компании есть несколько независимых каналов (сайт, магазин, call-центр), которые не связаны между собой.
Омниканальность — это интеграция всех каналов в единую систему (например, CRM). Клиент может уточнить детали по телефону, оформить заявку в соцсети и получить товар в офлайн-точке, а оператор при этом видит полную историю взаимодействия.

📊 Исследование Harvard Business Review подтверждает: омниканальные покупатели приносят больше дохода — на 4% больше тратят в офлайн-магазине и на 10% онлайн по сравнению с одноканальными. Причём, если человек использует четыре и более канала, его траты в магазине могут увеличиться в среднем на 9%.

✨ Почему это важно?
Мы живём в эпоху «экономики эмоций», когда клиент выбирает не только продукт, но и впечатление. Омниканальность помогает:
— обеспечить доступность информации в любом канале;
— давать персонализированные предложения «здесь и сейчас»;
— исключить дублирование вопросов и экономить время;
— формировать доверие и стимулировать повторные покупки.

👉 В ITFB Group мы внедряем контакт-центры как омниканальные платформы с AI, где человек и технологии работают вместе. Это позволяет компаниям не просто обрабатывать обращения, а строить долгосрочные отношения с клиентами и выигрывать конкуренцию.

Узнать больше

#ITFBGroup #КЦ #CRM

📌 Как внедрять автоматизацию HR-процессов и объяснить ее ценность коллегам

Часто именно HR-директора становятся инициаторами автоматизации, но встречают сопротивление: у топ-менеджмента — вопросы про ROI, у сотрудников — опасения, что ИИ заменит их рабочие места.

Что работает на практике:

1️⃣ Начинайте с «болей».
Покажите, сколько времени HR тратит на рутину: поиск резюме вручную, оформление документов, согласования. Если это 40–50% рабочего дня — аргумент очевиден.

2️⃣ Считайте экономику.
Например, Polina AI сокращает время подбора в 8 раз. Переведите это в стоимость закрытых вакансий, сохранённых часов работы и скорости выхода новых сотрудников.

3️⃣ Вовлекайте ИТ-директора с самого старта.
Он — ключевой союзник. Вместе вы сможете выбрать решения, которые интегрируются в текущую инфраструктуру и будут масштабироваться.

4️⃣ Объясняйте ценность HR-специалистам.
Важно донести: автоматизация не убирает людей, а убирает рутину. Рекрутер остаётся экспертом и стратегом, у которого появляется больше времени на интеллектуальные и творческие задачи.

5️⃣ Двигайтесь поэтапно.
Не пытайтесь оцифровать всё сразу. Начните с одного процесса — например, рекрутинга или адаптации. Успешный кейс станет аргументом для следующего шага.

⚡️ Автоматизация HR — это про усиление команды. Вместе с автоматизацией рутинных процессов приходит развитие сотрудников, оптимизация рабочего времени, появляются новые интересные и нетривиальные задачи. Мы в компании убедились в этом на личном опыте: сначала мы автоматизировали внутренние HR-процессы — до того, как вывели свою экспертизу на рынок.

ITFB Group помогает выстраивать HR-системы по такому сценарию: от выбора точек входа до полной интеграции решений.

Узнать больше

#ITFBGroup #HR #ИИ #автоматизация

🔥 ITFB Group — «Партнёр года» 2025 вендора НОТА

11 сентября состоялась III Партнёрская конференция НОТА. На одной площадке выступили сотрудники компании и её ключевые партнёры, среди которых — давний союзник и интегратор решений НОТЫ, ITFB Group.

🏆 Для нас этот день стал особенно значимым: ITFB Group получила награду «Партнёр года — 2025».

За время сотрудничества мы накопили уникальную экспертизу в интеграции и развитии продуктов НОТЫ. Сегодня эта работа выражается в конкретных масштабных проектах. Один из них — внедрение модульной CRM-платформы «Модус» в один из крупнейших российских банков. Это решение уже сейчас задаёт новый уровень в управлении клиентскими сервисами и операционной эффективностью.

🧑‍💻 НОТА и ITFB Group являются технологическими партнерами в решениях для автоматизации HR: платформа для автоматизации рекрутинга «Юнион» от НОТЫ и ИИ-ассистент для рекрутинга Polina AI от ITFB Group подтвердили техническую совместимость. Интегрированное решение позволит бизнесу ускорить найм, повысить точность оценки кандидатов и снизить операционную нагрузку на HR-специалистов в среднем в восемь раз.

🤝 Мы благодарим команду НОТЫ за доверие и высокую оценку нашей работы. Для ITFB Group звание «Партнёр года» — не только награда, но и стимул к дальнейшему развитию и поиску новых амбициозных задач.

⚡️ ITFB Group обновила платформу СИМФОНИЯ

В новой версии усовершенствован модуль «Генератор документов», который автоматизирует создание и обработку любых бизнес-документов — от договоров и актов до специализированных форм.

📑 Теперь пользователи могут:
— формировать документы с нуля или по шаблонам (Word, PDF);
— автоматически подтягивать данные из CRM, ERP и других бизнес-приложений;
— накладывать электронную подпись сразу после генерации;
управлять версиями шаблонов и их доступностью по ролям;
— создавать документы пакетно и рассылать их клиентам напрямую.

💬 Анастасия Литвиненко, директор по развитию бизнеса ITFB Group, автор и идеолог платформы СИМФОНИЯ:

Обновлённый «Генератор документов» позволяет быстро создавать, управлять шаблонами и их жизненным циклом разнообразных документов, значительно экономя время сотрудников и сводя ошибки заполнения документов к нулю.

🔗 Читать подробнее

#ITFBGroup #СИМФОНИЯ #СЭД #CSP

🔥 Конференция BOOST 2025 уже совсем скоро

23–24 сентября в Кампусе Школы управления «Сколково» пройдёт BOOST 2025 — крупнейшая конференция для руководителей агентств, студий и продакшенов. Более тысячи участников, мастермайнды, воркшопы, вечерние активности и, конечно, доклады от практиков бизнеса.

В программе:

— управление бизнесом;
— продажи и развитие;
— управление проектами;
— маркетинг и PR;
— управление разработкой;
— дизайн и креатив;
— digital-маркетинг.

📌 А 24 сентября в 11:00 на сцене выступит Асатур Хачатрян, соучредитель ITFB Group, с докладом:
«Диверсификация против Фокуса: как двигаться в эпоху турбулентности».

Не пропустите — будет честный разговор о том, как сохранять устойчивость и расти даже в самых непредсказуемых условиях.

📍 Место: Кампус Школы управления «Сколково»
🗓 Даты: 23–24 сентября
🔗 Регистрация

#конференция #BOOST

ITFB Group совместно с BSS приглашает вас на вебинар «База знаний как основа непрерывного развития компании: кейсы и новые возможности с ИИ» на примере опыта Уральских Авиалиний

🔥 Практические результаты внедрения базы знаний представит Анна Плужникова, ведущий специалист «Уральских авиалиний». Анна поделится, как проект помог трансформировать работу контакт-центра и повысить качество обслуживания пассажиров.

Дата: 30 сентября
Время: 11:00 (мск)
Формат: онлайн

Мы обсудим:

— эволюцию баз знаний и их классические функции;
— кейс внедрения L2U (BSS) в контакт-центре «Уральских авиалиний»;
— новые возможности AI-портала от BSS: преимущества, архитектуру и сферы применения — от клиентского сервиса и HR до внутренней поддержки и проектной деятельности.

🎙 Спикеры:

— Анна Плужникова, ведущий специалист, «Уральские авиалинии»
— Дмитрий Лактионов, директор по продукту, L2U (BSS)
— Николай Чекин, директор по развитию отношений с партнёрами, ITFB Group (модератор)

Вебинар будет полезен руководителям контакт-центров, ИТ-директорам, HRD, специалистам по цифровой трансформации и всем, кто отвечает за управление знаниями и качество взаимодействия с клиентами.

👉 Зарегистрироваться