#ПолезныйКонтент🤓

Подписочная модель - отказ от права владения

Ранее мы обсуждали, что современные предприятия стремятся внедрять геймификацию и шринкфляцию в свои процессы. Еще один тренд, который стоит обсудить – это перевод товаров и услуг на подписочную модель.

Что такое подписочная модель?
Подписочная модель предполагает регулярную оплату клиентом фиксированной суммы за использование продукта или услуги. Это может быть ежемесячная подписка на онлайн-сервисы, журналы, программное обеспечение и другие товары и услуги. Например, сервисы потокового воспроизведения музыки (Яндекс музыка), потокового воспроизведения фильмов (Кинопоиск), покупки в магазине (сервис «Пакет» от Пятерочки). Даже некоторые функции автомобилей, или право владения ими переводят на подписку (Яндекс Драйв, Kia Mobility, The Mashina, Hyundai Mobility, ВТБ-автоподписка).

Преимущества подписочной модели для компаний:
👌Предсказуемый доход: Регулярные платежи обеспечивают стабильность доходов, что упрощает финансовое планирование.
👌Повышение лояльности: Постоянная связь с клиентами способствует формированию долгосрочных отношений и повышению уровня доверия.
👌Возможность персонализации: Данные о предпочтениях подписчиков позволяют предлагать индивидуальные рекомендации и улучшать качество сервиса.

Как внедрить подписочную модель?
Для успешного запуска подписочной модели важно учитывать следующие аспекты:
🧩Выбор правильного тарифа: Определите оптимальный размер платежа, учитывая рыночные условия и предпочтения целевой аудитории.
🧩Создание ценности: Предложите клиентам уникальные возможности и удобства, которые будут стимулировать покупку подписки.
🧩Автоматизация процессов: Используйте современные технологии для автоматизации платежей и взаимодействия с пользователями.
🧩Постоянное улучшение сервиса: Собирайте обратную связь и внедряйте улучшения, повышающие удовлетворенность клиентов.

#ПодписочнаяМодель

Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство 😕

#ПолезныйКонтент🤓

Модель Кано: Основы удовлетворенности клиентов

Модель Кано — популярная концепция анализа потребностей потребителей, разработанная японским профессором Нориаки Кано в 80-х годах прошлого века. Этот инструмент помогает компаниям лучше понимать ожидания покупателей и создавать продукты,
которые будут вызывать положительную реакцию.

Категории ожиданий клиентов по модели Кано
Модель делит потребности потребителей на пять основных категорий:

🧩Базовые требования ("must-be")
Это минимальные обязательные условия, без которых потребитель даже не станет рассматривать товар или услугу. Если базовые требования выполнены плохо, клиенты остаются недовольны. Например, автомобиль обязательно должен заводиться и двигаться самостоятельно.

🧩Ожидаемые («one-dimensional») характеристики
Эти характеристики прямо влияют на уровень удовлетворенности клиента. Чем лучше выполнена такая характеристика, тем выше степень удовлетворения потребителя. Примером может служить размер экрана смартфона — большие экраны нравятся большинству людей.

🧩Привлекательные ("attractive") свойства
Они создают удивление и восхищение у потребителей, значительно повышая восприятие продукта. Такие характеристики часто являются неожиданностью и приносят клиенту радость. Это может быть инновационная технология или эксклюзивный дизайн автомобиля.

🧩Безразличные("indifferent") факторы
Характеристики,которые не оказывают существенного влияния на удовлетворение покупателя. Даже при улучшении таких свойств покупатель останется равнодушным. Например, цвет упаковки товара, если он не влияет на функциональность изделия.

🧩Обратный эффект ("reverse")
Некоторые особенности вызывают недовольство клиентов, если присутствуют в продукте. Их отсутствие наоборот повышает лояльность аудитории. Например, неудобный интерфейс сайта онлайн-магазина может оттолкнуть потенциальных покупателей.

Применение модели Кано в бизнесе
🎯Анализируя ожидания потребителей с помощью модели Кано, компании получают возможность сосредоточиться на важных аспектах своего продукта, создавая эффективные стратегии развития и оптимизируя ресурсы.

🎯Правильное использование модели способствует росту лояльности клиентов и повышению конкурентоспособности бизнеса.

#МодельКано

Депрессивный бережливец /LeanPRO / Бережливое производство 😕