#ПримерыУлучшений

Пример маленького улучшения: продажа одежды и обуви

🤔Проблема
Один крупный российский ритейлер столкнулся с низкой конверсией продаж онлайн — клиенты часто бросали корзины покупок незавершенными, хотя товары были востребованы и хорошо представлены на сайте.

🥸Анализ
Команда специалистов проанализировала поведение пользователей и обнаружила любопытную деталь: многие покупатели сталкивались с трудностью выбора подходящего размера обуви или одежды из-за разных стандартов маркировки размеров у производителей. Несмотря на наличие таблицы соответствия размеров на странице товара, клиентам было сложно быстро сопоставить свой размер с предложенным ассортиментом.

✔️Решение
Разработчики внедрили простое улучшение — автоматическое отображение рекомендованного размера на основании введенных клиентом личных данных (рост, вес, длина стопы). Теперь покупателям достаточно один раз ввести свою информацию, и система автоматически предлагает наиболее подходящий размер каждого товара.

🎯Результат
Это малое изменение привело к значительному росту числа завершённых заказов. Клиенты стали гораздо реже отказываться от покупки из-за сомнений относительно правильности подбора размера. Конверсия увеличилась почти на 8%, что положительно сказалось на прибыли магазина.

Депрессивный бережливец / LeanPRO / Бережливое производство 😕

#Истории

🚂 "У нас всё по плану" или почему нужен сторонний взгляд на ежедневные процессы в компаниях

Наблюдая за работой железнодорожного персонала во время частых поездок, мы обратили внимание на интересную особенность: отметки в контрольных листах чистоты часто проставляются заранее, хотя визуально вагоны содержатся в надлежащем состоянии.

РЖД внедряет производственную систему с 2013 года. Таким образом, на 2025 год опыт составляет 12 лет.

В чем ж ценность внешнего наблюдения ❓

1. Обнаружение неочевидных особенностей системы
- Как частые пассажиры, мы заметили расхождение между формальной процедурой (ежечасные отметки) и фактическим исполнением
- При этом качество уборки остаётся на должном уровне
- Такой парадокс могли бы не заметить ни персонал, привыкший к процедуре, ни проверяющие, сосредоточенные на формальных показателях

2. Выявление системных несоответствий
- Внешний наблюдатель может задать ключевые вопросы:
Почему при хорошем результате нужно менять процедуру?
Не свидетельствует ли это об избыточности контроля?
Как часто необходимо всё таки проводить контроль?

3. Возможности для улучшения
- Предложение электронного учёта с фотофиксацией
- Введение дифференцированного графика проверок (чаще в пиковые часы, реже - в ночное время)
- Создание системы оперативной обратной связи от пассажиров

Почему это важно для системы?
1. Сторонний взгляд помогает:
- Отличить реальные проблемы от формальных несоответствий
- Выявить избыточные или устаревшие требования
- Предложить решения, которые не очевидны "изнутри" системы

2. Конструктивный подход:
- Не просто констатация факта "галочки ставят заранее"
- А анализ: "почему это происходит" и "как можно улучшить систему"

3. Баланс контроля и эффективности:
- Сохранение качества услуг
- Снижение бюрократической нагрузки на персонал
- Повышение доверия пассажиров

Вывод
Наблюдаемая ситуация - не просто формальное нарушение, а индикатор того, что система контроля может нуждаться в оптимизации. Именно взгляд со стороны помогает:
- заметить такие неочевидные моменты,
- понять их истинные причины,
- предложить разумные усовершенствования.

Депрессивный бережливец / LeanPRO / Бережливое производство 😕