Первый важный момент — разобраться, как настроена команда. Я могу придумать самую прекрасную инновацию, но если ее понимаем только я и пара боссов, то провал неизбежен.

Обычно во время изменений люди демонстрируют 5 типов поведения:

🥴Активные противники. Те, кто будет открыто противостоять и челленжить ваши предложения. Прям как Австрия в моем случае: последний созвон буквально довел меня до слез. Не, я конечно держала лицо… пока не вышла с колла.

✌Пассивные противники. Это самые большие вонючки, так как они саботируют перемены, хотя активно не возмущаются. Такое поведение надо пресекать, это просто токсично. Лучшая профилактика — культура, в которой люди могут безопасно высказывать свое мнение.

🙄Нейтральные. Пока не определились. Их можно склонить на свою (светлую) сторону. Главное — продолжать терпеливо и вдохновенно объяснять, зачем мы это делаем.

😐Пассивные сторонники — «раз надо, будем внедрять». У меня это Италия и Испания.

😢 Активные сторонники — это наши агенты перемен, те, кто поддерживает инициативу. У меня это Ближний Восток и Бельгия.

Ценность фреймворка в том, что он помогает трезво оценить ваше положение и найти с людьми общий язык. Активным противникам, например, нет смысла еще раз объяснять все преимущества, вы их только выбесите. Их нужно услышать и принять во внимание критику — может даже предложить им помочь с решением спорных моментов.

Еще важно регулярно «проверять пульс» трансформации — тот, кто был нейтрален, может переметнуться к противникам, а противник может стать молчаливым союзником. Это не закрепленные роли.

#lost_in_change_communication

Идем дальше. 5 шагов, чтобы транформация состоялась. Это работает со всеми переменами — начиная с новых темплейтов в соцсетях, до чего-то монументального.

❓ Объясните «зачем». Для всех участников оно может быть разным — у кого что болит. СЕО интересно, как это поможет бизнесу расти, а менеджерам в странах может быть важно, что их рынок поднимется в глобальном рейтинге. Сразу уточню, что «распоряжение сверху» или «так хочет гендир» — это плохое «зачем». Оно не пробудит у людей искреннюю включеннность и наплодит нам «пассивных несогласных».

Еще я поняла, что объяснять придется еще много-много раз. Я сначала загрузилась — может идея и правда не очень, раз до людей так долго доходит? Потом узнала из курса, что это норма.

🔥 Лидируйте перемену. Важно транслировать свое «зачем». Показывайте, что вы готовы вкладываться в эту трансформацию, и неустанно объяснять ее. Проводите встречи, воркшопы и так далее. Никто сам разбираться не будет (как мы уже поняли с моим PR Score).

🔥 Измеряйте результаты. Прогресс должен фиксироваться. В моем случае это сам PR Score — в нем 4 сегмента оценки, которые важны для коммуникаций. Еще можно создавать промежуточные пункты контроля и «проверять пульс» команды.

🤝 Найдите early change adapters — агентов перемен.
Это те, кто будет показывать пример остальным. Особенно важно, чтобы топы увидели, что в некоторых рынках (или в некоторых отделах) инициатива заработала. Это означает, что она жизнеспособна. Где-то читала, что если хотя бы 30% участников будут вовлечены в изменение, то оно приживется. Для меня это 4 рынка, sounds doable.

❗️ Сделайте перемену частью оценки перформанса
Следование новым правилам должно поощряться. Это может быть премия, публичные благодарности или другие моменты visibility. PR Score, например, влияет на бонус руководства каждого рынка. Поэтому они занервничали и засуетились 😉.

#lost_in_change_communication

Как развить креативность 🌸

Раньше я считала себя довольно креативной девчонкой, но, начав работать в рекламной индустрии, могу смело снизить оценку своих способностей до умеренных. В агентстве меня окружают действительно одаренные по этой части люди – это когда выигрывают гран при в Каннах, например (а вот тут писала про один из наших креативных джемов). Конечно, я не собираюсь с ними соревноваться, но мне стало любопытно — можно ли развить креативность? Оказывается, что да.

Недавно узнала про финансиста и бизнесмена Джеймса Альтушера и его теорию 10 идей. Какая связь между креативом и бизнесом? Прочная. И в бизнесе, и в творческой среде нужна гибкость и продуктивность мозга. По сути, креативность — это про способность к генерации идей, к созданию новых решений.

Джеймс предлагает каждый день записывать 10 идей о чем угодно — например, как заработать 100 евро необычным способом, или 10 вариантов, как рассказать, что ты был на концерте Адель в Мюнхене. Тема не важна, да и хранить записанное не надо, важно делать это каждый день. Это разгон для вашего мозга. Первые три идеи приходят легко, а потом мозгу придется поскрипеть. С каждым разом скрипеть он будет меньше, и со временем вам станет легче генерить идеи — вы быстрее будете производить мысли первого порядка, те, что на поверхности, и создавать что-то по-настоящему аутентичное и свежее.

Тут можно почитать оригинал от самого Джеймса.🌸

Продолжая тему развития, хочу познакомить вас с Катей — она живет в Праге, работает проджектом в IT, коучем, и параллельно помогает людям тренировать мозг и развивать мышление. А это задача на всю жизнь. Я поспрашивала Катю про мозг и коучинг — а еще советую почитать ее канал, там много интересных мыслей и практических упражнений.

🟣Какие ментальные ловушки ждут в новой культурной среде при переезде?
Например, эффект ложного консенсуса — когда ты считаешь, что другие люди думают так же, как и ты. Ярко проявляется, когда переезжаешь из «горячей» культуры в «холодную», или наоборот. Например, многие, кто переезжают из России в «горячую» Турцию, считывают турок лживыми пофигистами — это как раз следствие этого искажения. Здесь помогает общение с местными и с людьми с отличным от вашего бэкграундом.

🟣Почему ты веришь в коучинг?
Он помогает человеку лучше узнать себя, выстроить опоры и прокачать жизнестойкость, добиться поставленных целей или понять, почему откладываешь все на потом. Но это не волшебная таблетка. Коучинг рассчитан на людей, которые несут ответственность за свою жизнь.Точно могу сказать, что если человек в детской позиции («это они виноваты», «здесь все против меня»), то никакие техники не помогут.

🟣Что заставило тебя поверить, что техники по развитию мышления реально работают?
Я в коучинге 3 года, а развитием мозга занимаюсь 12 лет. Пройдя через две эмиграции и несколько кардинальных смен деятельности, я заметила, что моя адаптивность и гибкость мозга значительно улучшились благодаря упражнениям. Теперь я проще отношусь к вызовам: даже если что-то не получилось, я знаю, что научусь и справлюсь.

🟣У тебя есть любимые упражнения, которые помогают повышать устойчивость мозга к переменам и стрессу?
Мне нравится выводить себя из зоны комфорта, потому что верю, что это лучше всего прокачивает стрессоустойчивость и адаптивность. Например, пойти на нетворкинг, хотя я интроверт, заняться лепкой, хотя не умею, или прожить 3 месяца без любимого чая.

🟣Катя, а если ситуация обратная — и мне нужно, наоборот, войти в эту зону комфорта?
Тогда помогают ритуалы — повторяющиеся предсказуемые действия. Будь то чай по утрам, прогулки, или кофе с булочкой в 16:00. Это будет стабилизировать и снижать тревожность. Стресс, о котором я говорю выше, нужно вводить по чуть-чуть, когда ты сам стабилен, как прививку. Если ты уже «болеешь», то такая прививка тебя просто добьет.

Межкультурные мемы в реальном времени 🌸

Провожу prep call перед интервью:

CEO из США: подключается на брифинг и соглашается на интервью, все это — во время своего отпуска

MD из Германии: на этом же брифинг колле хвастается, как полезно провел 3 недели в отпуске без смартфона — оставил его дома. Насколько сознание его отчистилось.

Два мира 😅

Мы в пиаре любим обходить острые углы, не топтаться на больных мозолях и не ходить по тонкому льду. Это всегда темы политики, религии, гендерных вопросов и другие «вечно зеленые» поводы найти неправых в интернете. Если бренд осознанно хочет вступить на скользкую тропинку, есть меры предосторожности. Сейчас набрела на колонку на Adweek про то, как брендам «заигрывать» с политикой, ну в контексте выборов. Там три главные рекомендации, которые я бы отнесла вообще ко всем сложным темам.

🟣У компании должна быть четко обозначенная позиция и реальные инициативы. Многие любят покачаться на волнах хайпа от очередного полит фейла или поговорить о равноправии и разнообразии. Но дальше радужных аватарок дело не идет, и все руководители — на одно мужское белое лицо. Я не говорю, что они бэд гайз, просто иллюстрирую расхождение слов с делом. А аудитория сейчас не прощает неискренности и амбивалентности брендов.

Я помню, как в N26 презентовала идею для исследования про женщин в техе — ну, чтобы потом поделиться им с прессой, собрать публикации, все такое. И моя начальница задала очень уместный вопрос: «и что от этого женщинам в техе?». И вот правда – мы в очередной раз поохаем над дисбалансами, и что дальше? Дальше должен быть какой-то реалистичный план, как дисбаланс исправлять. Иначе это все не имеет смысла.

🟡Быть аккуратнее с юмором. Шутки и приколы от брендов на острые темы будут поляризовать аудиторию — вы наращиваете фан-клуб, но и хейтеры приходят следом. Сейчас даже есть тренд на reverse mentorship, «обратное менторство» – когда джуны консультируют сениоров по вопросом трендов в social media и уместности их использования.

🔴Уметь помолчать, когда аудитория поглощена спорами и дебатами. Просто чтобы сэкономить контент — сейчас всем не до него. Ну и не отхватить от нервной публики тоже. При этом важно сохранять бдительность — вдруг появится идеальный момент для ньюсджекина.

На фото другой интересный кейс — когда политика играет в тренды. Very mindful, что тут скажешь. Кстати, вы оценили, как very demure пробил потолок буквально за выходные?

Ваша админ сегодня на герл босс энерджи 🐆: НАКОНЕЦ презентовала свои результаты за год СЕО компании. Как мать-гусыня (только что не шипела), защищала свою новую метрику — PR Score. У СЕО не было шансов — система будет жить, по крайней мере в этом финансовом году. А там будет видно.

Кто скучал по #lost_in_english? Я вот скучала ❤️

Может вы обратили внимание, что начинка у этой рубрики в основном из идиом и фразовых глаголов. Потому что там бездна нового и неизведанного в английском. И, как и в русском, кто-то из нейтивов любит ввернуть фразеологизмы, а кто-то говорит на более «сухом» языке, но фразовые глаголы юзают все. А я собираю с них свои жемчужинки и делюсь с вами ✉️

if the shoe fits (wear it) — что-то вроде «если вас что-то задело, значит, есть причина». Пример: I didn’t say that, but if the shoe fits… «Я этого не говорила, но тебе виднее»

to move the needle — найти решение/ подумать над вариантами в контексте обсуждения бизнес-предложения. К примеру: let me know your plans, and I could move the needle for you.

to tug at heartstrings — играть на чувствах, задевать за живое

to come in clutch — (разг)приходить/случаться в нужный момент. Crisis PR comes in clutch here.

to read the room — оценить/ считать настроение команды/зала и тд.

to banter — подкалывать, дразнить. The office banter = офисный юморист. У всех такие были, 100%.

latch on to something — зацепиться за что-то, за какую-то идею. They latched on the PR transformation idea. Очень часто используется.

the crux of the story/problem/discussion — суть, главное. Я сначала думала, что это какие-то cracks of the story, долго не могла разобраться. E.g.: Now, I’m getting to the crux of the problem.

to jump through hoops — проходить через много этапов, сложностей, чтобы что-то получить. There were a lot of hoops to jump through to get the driving license.

to move things around — кроме буквального «переставлять вещи», у идиомы есть значение «пересмотреть / подвинуть свои планы». Например, I could move some things around to make it to the festival.

Сезон огурцов окончен 🥒

Это известие я сегодня получила от коллег из Нидерландов, которые наконец закончили отдыхать. У них время с конца июля по начало сентября, когда все в отпусках и ничего не происходит, называется cucumber times. Типа slow season.

Я спросила, при чем тут огурцы, они посмеялись, но ответить не смогли. 🤷🏼‍♀️🥒

Есть навык, который пригодится на всех языках и с любыми культурами. Активное слушание. Особенно, когда это не реальные встречи, а бесконечные зумы.

Пару месяцев назад я начала замечать, что коллега на наших 1:1 очевидно отвлекается на другие вкладки. Я даже раз уточнила, нужно ли ей время закончить другие задачи. Потом задумалась: а я сама так не делаю? Вообще-то очень даже часто, особенно на встречах, где больше 5 человек.

И если вы думаете, что не видно, как ваши глаза бегают по строчкам имейлов, или что вы там читаете, то нет, видно. И неважно — индус перед вами или датчанин, никто не оценит пренебрежительное отношение к себе и своему времени.

Что я практикую (вернее стараюсь), чтобы быть более приятной собеседницей:

🖼️ Отключаю свое изображение. Скажите мне, что не отвлекаетесь на свой внешний вид и как лежит челка, и я вам не поверю.

🪬 Закрываю дополнительные вкладки убираю смартфон от себя подальше.

💌 Еще отключаю уведомления на ноуте — особенно, если вы делитесь экраном. Сколько сообщений, про чужих детей, собак и планы на вечер я случайно увидела за последний год 😱

🫂 Фокусируюсь на человеке, пытаюсь read the room: в каком он настроении, что с ним происходит. Спрашиваю что-то о нем. Это очень важно для построения доверительных отношений. А про доверие я даже делала отдельные посты — это база.

❓Задаю вопросы. Это самое сложное. Для этого нужно концентрироваться на разговоре, примерять сказанное на свою зону работы.

💡И только потом думаю, а что я могу добавить — по делу, а не чтобы выпендриться. И учусь брать паузы. Учусь у немцев, они могут секунд 10 в тишине сидеть. У меня возникает дискомфорт и желание их заполнить.

А какие у вас правила встреч, и что раздражает в зумах? 🌺